Управление качеством

УПРАВЛЕНИЕ 
КАЧЕСТВОМ

Е.Б. Герасимова, Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин

Под редакцией Б.И. Герасимова

4-е издание, исправленное и дополненное

Допущено Министерством образования и науки Российской Федерации 
в качестве учебного пособия для студентов образовательных учреждений 
среднего профессионального образования

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

Москва                                        2023

ИНФРА-М

УДК 338(075.32) 
ББК 65я723 
 
Г37

Герасимова Е.Б.
Г37 
 
Управление качеством : учебное пособие / Е.Б. Герасимова, Б.И. Герасимов, 
А.Ю. Сизикин ; под ред. Б.И. Герасимова. — 4-е изд., испр. 
и доп. — Москва : ФОРУМ : ИНФРА-М, 2023. — 217 с. + Доп. материалы [
Электронный ресурс]. — (Среднее профессиональное образование). — 
DOI 10.12737/23589.

ISBN 978-5-00091-420-5 (ФОРУМ)
ISBN 978-5-16-013668-4 (ИНФРА-М, print)
ISBN 978-5-16-105554-0 (ИНФРА-М, online)

Учебное пособие посвящено изучению категории «качество» и основам 
управления качеством. В пособии последовательно рассматриваются 
современные проблемы и технологии управления качеством, конкретные 
ситуации принятия решений в области качества. Текст снабжен заданиями 
для самостоятельной работы, ситуационными задачами, списком рекомендуемой 
литературы. 
Пособие соответствует требованиям Федерального государственного 
образовательного стандарта среднего профессионального образования последнего 
поколения.
Учебное пособие предназначено для студентов средних специальных 
заведений экономического направления и экономических факультетов вузов, 
специалистов-практиков.

УДК 338(075.32) 
ББК 65я723

Р е ц е н з е н т ы:
В.Д. Жариков, доктор экономических наук, профессор кафедры 
«Экономика и управление» Тамбовского государственного технического 
университета;
В.В. Смагина, доктор экономических наук, профессор, заведующая 
кафедрой «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» Тамбовского государственного 
университета имени Г.Р. Державина

ISBN 978-5-00091-420-5 (ФОРУМ)
ISBN 978-5-16-013668-4 (ИНФРА-М, print)
ISBN 978-5-16-105554-0 (ИНФРА-М, online)

Материалы, отмеченные знаком 
, 
доступны в электронно-библиотечной системе Znanium

© Герасимова Е.Б., Герасимов Б.И., 
Сизикин А.Ю., 2008
© Герасимова Е.Б., Герасимов Б.И., 
Сизикин А.Ю., 2017, с изменениями
© 
ФОРУМ, 2017

Ââåäåíèå

Ñîâðåìåííûå ýêîíîìè÷åñêèå óñëîâèÿ îáîñòðèëè êðèçèñ óï-

ðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì, à ôîðìèðîâàíèå íîâîé êîíêóðåíòíîé
ñðåäû çàñòàâèëî ðóêîâîäèòåëåé ïðåäïðèÿòèé è îðãàíèçàöèé îá-
ðàòèòü âíèìàíèå íà êà÷åñòâî è ýôôåêòèâíîñòü ïðîèçâîäèìûõ
òîâàðîâ è óñëóã.

Äîëãîå âðåìÿ ðîññèéñêèå ïðåäïðèÿòèÿ îòñòàâàëè îò çàðóáåæ-

íûõ â ïðèìåíåíèè ñîâðåìåííûõ ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì,
õîòÿ ðàáîòû â îáëàñòè ñòàíäàðòèçàöèè è ñåðòèôèêàöèè íà÷àëèñü
â Ñîâåòñêîì Ñîþçå åùå â 1960-õ ãã.1 Ãîñóäàðñòâåííûå ñòàíäàðòû
(ÃÎÑÒû) óñòàíàâëèâàëè òðåáîâàíèÿ ê ñâîéñòâàì è õàðàêòåðèñòè-
êàì ïðîìûøëåííîé ïðîäóêöèè ïðåäïðèÿòèé ðàçíûõ îòðàñëåé.

 ýòî æå âðåìÿ ñíà÷àëà â ßïîíèè, à ïîòîì â Åâðîïå è ÑØÀ

íà÷àëè ïðîâîäèòü èññëåäîâàíèÿ, ïîñâÿùåííûå ïðèíöèïàì è ìå-
òîäàì îðãàíèçàöèè è óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì â óñëîâèÿõ, êîã-
äà îáåñïå÷åíèå êà÷åñòâà ïðîäóêöèè ñòàíîâèòñÿ îñíîâíîé öåëüþ
äåÿòåëüíîñòè è ôàêòîðîì êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè. Íå ñëó÷àéíî
ÿïîíñêèå ìåíåäæåðû íàçâàëè ýòîò ïîäõîä ôèëîñîôèåé2 êà÷åñò-
âà. ×òîáû êà÷åñòâî ïðîäóêöèè íå ñíèæàëîñü, à, íàîáîðîò, ïîñòî-
ÿííî ðîñëî, êàê è ïðîäàæè ýòîé ïðîäóêöèè, êà÷åñòâî äîëæíî
ñòàòü èäååé, îõâàòèâøåé óìû âñåõ ñîòðóäíèêîâ ïðåäïðèÿòèÿ. Êà-
÷åñòâî íå ìîæåò áûòü öåëüþ äåÿòåëüíîñòè, âåäü îíî íåäîñòèæè-
ìî. Îäíàêî âñå, ÷òî ìû äåëàåì â æèçíè è â áèçíåñå, ïðèáëèæàåò
íàñ ê äîñòèæåíèþ ýòîãî ñîñòîÿíèÿ. Òàêàÿ âûñîêàÿ ïëàíêà òðåáó-
åò ñëàæåííîé ðàáîòû âñåé êîìàíäû ìåíåäæåðîâ, à ïîòîìó óïðàâ-
ëåíèå êà÷åñòâîì çàòðàãèâàåò íå òîëüêî ïðîèçâîäñòâî, íî è òàêèå
ñôåðû äåÿòåëüíîñòè, êàê óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì, ìàðêåòèíã,
ôèíàíñû.

 êîìàíäíî-àäìèíèñòðàòèâíîé ýêîíîìèêå Ñîâåòñêîãî Ñîþçà

ïðîèçâîäèòåëÿì íå ñ êåì áûëî êîíêóðèðîâàòü. Öåëüþ äåÿòåëü-

1
Íà îáåðòêàõ ñîâåòñêèõ òîâàðîâ íàðîäíîãî ïîòðåáëåíèÿ è ïðîèçâîäñòâåííî-
òåõíè÷åñêîãî íàçíà÷åíèÿ âûñîêîãî êà÷åñòâà ñ 1967 ã. íà÷àëè ñòàâèòü çíàìåíè-

òûé Ãîñóäàðñòâåííûé çíàê êà÷åñòâà
.

2
Ôèëîñîôèÿ. 1. Íàóêà î íàèáîëåå îáùèõ çàêîíàõ ðàçâèòèÿ ïðèðîäû, îáùåñòâà è
ìûøëåíèÿ. 2. Ìåòîäîëîãè÷åñêèå ïðèíöèïû, ëåæàùèå â îñíîâå êàêîé-íèáóäü
íàóêè (Îæåãîâ Ñ.È., Øâåäîâà Í.Þ. Òîëêîâûé ñëîâàðü ðóññêîãî ÿçûêà. Ì.,
2004. 944 ñ.).

íîñòè áûëî âûïîëíåíèå ïëàíà. Ïðîäóêöèÿ áûëà äîñòàòî÷íî âû-
ñîêîãî êà÷åñòâà, õîòÿ â ðÿäå îòðàñëåé ïî ñâîèì ýðãîíîìè÷åñêèì1

ñâîéñòâàì óñòóïàëà èìïîðòíîé, à åå ïðîèçâîäñòâî ÷àñòî áûëî
íåðåíòàáåëüíûì. Ïîñëå ðàñïàäà ÑÑÑÐ ïåðåä îòå÷åñòâåííûìè
ïðîèçâîäèòåëÿìè âñòàëà ïðîáëåìà âûïóñêà ïðîäóêöèè, êîòîðàÿ
áûëà áû êîíêóðåíòîñïîñîáíîé, ò. å. íå óñòóïàëà çàðóáåæíûì
àíàëîãàì ïî êà÷åñòâó è èìåëà áîëåå íèçêóþ öåíó.

Ðåøèòü òàêóþ ñëîæíóþ çàäà÷ó â êîðîòêèå ñðîêè íåâîçìîæíî.

Íî ïîñòåïåííî ðóêîâîäèòåëè áûâøèõ ñîâåòñêèõ ïðåäïðèÿòèé è
íîâûõ, îòêðûòûõ óæå â íîâîé Ðîññèè, ïðèøëè ê âûâîäó î íåîá-
õîäèìîñòè èñïîëüçîâàíèÿ ñîâðåìåííûõ äîñòèæåíèé óïðàâëåí÷åñ-
êîé ïðàêòèêè. Ðåøåíèå ïðîáëåìû ïîâûøåíèÿ êà÷åñòâà ïðîäóê-
öèè îíè óâèäåëè âî âíåäðåíèè ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà
(ÑÌÊ), ðåãëàìåíòèðîâàííîé ïîñëåäíåé âåðñèåé ìåæäóíàðîäíûõ
ñòàíäàðòîâ êà÷åñòâà ñåðèè ÈÑÎ 9000.

Íå îáõîäèëîñü è áåç ïðîáëåì. Çà÷àñòóþ âíåäðåíèå ÑÌÊ íå

ïðèíîñèëî æåëàåìûõ ðåçóëüòàòîâ, ïîñêîëüêó âñå âíèìàíèå êîí-
öåíòðèðîâàëîñü íà ïîâûøåíèè êà÷åñòâà ïðîäóêöèè áåç ó÷åòà
ýêîíîìè÷åñêèõ àñïåêòîâ ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà.

Ëþáîìó ïðåäïðèÿòèþ íåîáõîäèìî ðàçâèòèå, êîòîðîå îáåñïå-

÷èâàåòñÿ â òîì ÷èñëå ïðèâëå÷åíèåì êàïèòàëà: îò êîììåð÷åñêèõ
ôèðì, ÷àñòíûõ ëèö è ãîñóäàðñòâà. Êîãäà èíâåñòîð ïðèíèìàåò ðå-
øåíèå î âëîæåíèè ñâîèõ äåíåã, îí âíèìàòåëüíî èçó÷àåò äåÿòåëü-
íîñòü ïðåäïðèÿòèÿ. Ïîâûøåíèå êà÷åñòâà è êîíêóðåíòîñïîñîá-
íîñòè îòå÷åñòâåííîé ïðîìûøëåííîé ïðîäóêöèè êàê íà âíóòðåí-
íåì,
òàê
è
âíåøíåì ðûíêå ÿâëÿþòñÿ ðåøàþùèì óñëîâèåì

âîâëå÷åíèÿ ñðåäñòâ â ðîñò ýêîíîìèêè.

 ñîâðåìåííîé íàóêå è ïðàêòèêå êà÷åñòâî ïîíèìàåòñÿ ïî-

ðàçíîìó. Àêàäåìèÿ ïðîáëåì êà÷åñòâà ÐÔ ñôîðìóëèðîâàëà êîí-
öåïòóàëüíîå âèäåíèå êà÷åñòâà êàê ôóíäàìåíòàëüíîé êàòåãîðèè
óïðàâëåíèÿ, îïðåäåëÿþùåé îáðàç æèçíè, ñîöèàëüíóþ è ýêîíî-
ìè÷åñêóþ îñíîâó óñïåøíîãî ðàçâèòèÿ ÷åëîâåêà è îáùåñòâà.
Ìåæäóíàðîäíàÿ îðãàíèçàöèÿ ïî ñòàíäàðòèçàöèè2 îïðåäåëÿåò êà-
÷åñòâî êàê ñîâîêóïíîñòü ñâîéñòâ è õàðàêòåðèñòèê ïðîäóêöèè è

4
Ââåäåíèå

1
Ýðãîíîìè÷íîñòü â øèðîêîì ïîíèìàíèè — îáùàÿ ñòåïåíü óäîáñòâà ïðåäìåòà,
ýêîíîìèÿ è ïðè èñïîëüçîâàíèè ïðåäìåòà (Ýíöèêëîïåäèÿ Âèêèïåäèÿ).

2
ISO – International Organization for Standardization. Â ðóññêîì ÿçûêå çàêðåïèëàñü
àááðåâèàòóðà â ðóññêîé òðàíñêðèïöèè – ÈÑÎ. ÈÑÎ ïîçèöèîíèðóåò ñåáÿ êàê èñ-
òî÷íèê èíôîðìàöèè î ðèñêå áèçíåñà, ïîñêîëüêó îñíîâíàÿ öåëü åå ðàáîòû –
îáåñïå÷åíèå îðãàíèçàöèé èíôîðìàöèåé, àíàëèòè÷åñêèìè îáçîðàìè, óñëóãàìè ïî
ïîääåðæêå ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé. Ïîäðîáíåå ñì. îôèöèàëüíûé ñàéò îðãàíèçàöèè.

óñëóã, êîòîðàÿ ïðèäàåò èì ñïîñîáíîñòü óäîâëåòâîðÿòü îáóñëîâ-
ëåííûå èìè ïðåäïîëàãàåìûå ïîòðåáíîñòè ïîòðåáèòåëåé.

Óïðàâëåíèå êà÷åñòâîì íå ïðîèñõîäèò ñàìî ïî ñåáå. Ïðåäïðè-

ÿòèå, ÿâëÿÿñü â îòëè÷èå îò ïðèðîäíûõ ñèñòåì (âîäîåìîâ, ëåñîâ,
ñòåïåé) ñèñòåìîé èñêóññòâåííîé, ðàçâèâàåòñÿ áëàãîäàðÿ äåÿòåëü-
íîñòè ÷åëîâåêà. Ïîýòîìó ðàçâèòèå îòäåëüíûõ ýêîíîìè÷åñêèõ
ñóáúåêòîâ è ýêîíîìèêè ãîñóäàðñòâà â öåëîì îïèðàåòñÿ íà øèðî-
êóþ ïîäãîòîâêó ñïåöèàëèñòîâ è ðóêîâîäèòåëåé â îáëàñòè êà÷åñò-
âà, óïðàâëåíèÿ, ôèíàíñîâ.

Êà÷åñòâî ìîãóò íå ïðîâîçãëàøàòü ôèëîñîôèåé èëè èäåîëîãè-

åé1, íî òàê èëè èíà÷å îíî ó÷èòûâàåòñÿ ïðè ïðèíÿòèè ðåøåíèé
íà ãîñóäàðñòâåííîì óðîâíå (ïî âîïðîñàì ðàçâèòèÿ ñòðàíû, îïðå-
äåëåíèÿ ïîëèòèêè ïî ñîçäàíèþ îðãàíèçàöèîííî-òåõíè÷åñêèõ óñ-
ëîâèé, ñïîñîáñòâóþùèõ ðåøåíèþ ïðîáëåì êà÷åñòâà äåÿòåëüíîñ-
òè õîçÿéñòâóþùèõ ñóáúåêòîâ), íà óðîâíå ïðåäïðèÿòèé è îðãàíè-
çàöèé (ïî ïðîáëåìàì èñïîëüçîâàíèÿ âíåøíèõ è âíóòðåííèõ
ðåçåðâîâ ïîâûøåíèÿ êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè âûïóñêàåìîé ïðî-
äóêöèè èëè îêàçûâàåìûõ óñëóã).

Ïðåäëàãàåìîå ó÷åáíîå ïîñîáèå ïîìîæåò ðàçîáðàòüñÿ â ñëîæ-

íîé êàòåãîðèè «êà÷åñòâî», îâëàäåòü îñíîâàìè óïðàâëåíèÿ êà÷åñ-
òâîì, ðàñøèðèòü ïðåäñòàâëåíèå î ñîâðåìåííîé äåéñòâèòåëüíîñ-
òè, âîçìîæíî, íàòîëêíåò íà äàëüíåéøåå, óãëóáëåííîå èçó÷åíèå
âîïðîñîâ óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì.

Òåêñò ó÷åáíîãî ïîñîáèÿ ñíàáæåí çàäàíèÿìè äëÿ ñàìîñòîÿ-

òåëüíîé ðàáîòû, ñèòóàöèîííûìè çàäà÷àìè, êîòîðûå âû ñìîæåòå
âûïîëíèòü, èñïîëüçóÿ ðåêîìåíäîâàííóþ ëèòåðàòóðó.

Ââåäåíèå
5

1
Èäåîëîãèÿ – ñèñòåìà âçãëÿäîâ, èäåé, õàðàêòåðèçóþùèõ êàêóþ-íèáóäü ñîöèàëüíóþ
ãðóïïó, êëàññ, ïîëèòè÷åñêóþ ïàðòèþ, îáùåñòâî (Îæåãîâ Ñ.È., Øâåäîâà Í.Þ.
Òîëêîâûé ñëîâàðü ðóññêîãî ÿçûêà. Ì., 2004. 944 ñ.).

ÐÀÇÄÅË 1. Èñòîðè÷åñêèé, ñìûñëîâîé
è ôèëîñîôñêèé àñïåêòû óïðàâëåíèÿ
êà÷åñòâîì

ÒÅÌÀ 1.1. Ïîíÿòèå è çíà÷åíèå êà÷åñòâà. Ôèëîñîôèÿ
êà÷åñòâà. Èñòîðèÿ óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì

 ýêîíîìè÷åñêîé òåîðèè ñóùåñòâóåò ìíîãîîáðàçèå òðàêòîâîê

ïîíÿòèÿ êà÷åñòâà, ïîÿâëåíèå êîòîðûõ îáóñëîâëåíî ñëîæíûì
êîìïëåêñíûì õàðàêòåðîì ýòîãî ôåíîìåíà (òàáë. 1.1).

Ñîäåðæàíèå êàòåãîðèè êà÷åñòâà, êàê è äðóãèõ êàòåãîðèé,

âåñüìà ñëîæíî, ïîýòîìó íå ñëó÷àéíî, ÷òî îïðåäåëåíèå ýòîé êà-
òåãîðèè îêàçûâàåòñÿ íåëåãêèì äåëîì. Êàæäàÿ ñëåäóþùàÿ òåîðå-
òè÷åñêàÿ êîíöåïöèÿ êà÷åñòâà îïèðàëàñü íà ïðåäûäóùèå, ðàçâè-
âàëà è äîïîëíÿëà èõ.

Ïåðâîíà÷àëüíî êàòåãîðèÿ «êà÷åñòâî», êàê è áîëüøèíñòâî êà-

òåãîðèé, êîòîðûìè ìû ñåãîäíÿ îïåðèðóåì, èçó÷àëàñü ôèëîñîôà-
ìè. Ýòî íå ñëó÷àéíî, âåäü èìåííî ôèëîñîôèþ ñ÷èòàþò èñòî÷íè-
êîì âñåõ ñîâðåìåííûõ íàóê. Ãëàâåíñòâî ôèëîñîôñêîé êîíöåï-
öèè
êà÷åñòâà
(ðèñ.
1.1)
ñîõðàíÿëîñü
äî
XIX
â.
—
ýïîõè

ïðîìûøëåííûõ ðåâîëþöèé â Åâðîïå.

Ïîÿâëåíèå è ðàçâèòèå ïðîìûøëåííîãî ïðîèçâîäñòâà ïîðîäè-

ëî èíòåðåñ ê êà÷åñòâó êàê õàðàêòåðèñòèêå ïðîèçâîäñòâà è åãî êî-
íå÷íîãî ðåçóëüòàòà – ïðîäóêöèè. XX â. ïðèâåë íå òîëüêî ê áóð-
íîìó
ðàçâèòèþ
ïðîìûøëåííîñòè,
ôèíàíñîâûõ
îðãàíèçàöèé,

ðûíêà öåííûõ áóìàã, íî ïîðîäèë òàêæå ïðîáëåìû ñáàëàíñèðî-
âàííîñòè èíòåðåñîâ ïðåäïðèíèìàòåëåé è îáùåñòâà. Ïðîìûø-
ëåííûé ðîñò ìîæåò ïðèâåñòè ê óõóäøåíèþ ýêîëîãè÷åñêîé ñèòóà-
öèè â ðåãèîíå, ïîãîíÿ çà ïðèáûëÿìè — ê áåçðàáîòèöå, ñíèæå-
íèþ óðîâíÿ æèçíè îäíèõ ñëîåâ íàñåëåíèÿ ïðè îäíîâðåìåííîì
ðîñòå óðîâíÿ æèçíè äðóãèõ, ê ñîöèàëüíîìó ðàññëîåíèþ.

Âòîðàÿ ìèðîâàÿ âîéíà è åå ðàçðóøèòåëüíûå ïîñëåäñòâèÿ ïî-íî-

âîìó âûñâåòèëè ïðîáëåìû óïðàâëåíèÿ ïðîìûøëåííûì ïðîèçâîäñ-
òâîì. Ðîæäåíèå îáùåñòâà ïîòðåáëåíèÿ è ñâÿçàííûé ñ î÷åðåäíîé
ïðîìûøëåííîé ðåâîëþöèåé ïåðåõîä áîëüøîãî êîëè÷åñòâà òîâàðîâ
èç ïðåäìåòîâ ðîñêîøè â êàòåãîðèþ òîâàðîâ ìàññîâîãî ïîòðåáëå-

íèÿ1 çàñòàâèëè ïðåäïðèíèìàòåëåé çàäóìàòüñÿ, êàê âëèÿåò êà÷åñò-
âî ïðîèçâîäèìûõ èìè òîâàðîâ íà ïðåäïî÷òåíèÿ ïîòðåáèòåëåé,
êàê ñäåëàòü òîâàð íå òîëüêî êà÷åñòâåííûì, íî è äîñòóïíûì.

Ðàçâèòèå ýêîíîìè÷åñêîé íàóêè íà ôîíå âîññòàíîâëåíèÿ ýêî-

íîìèêè ìíîãèõ ñòðàí, ó÷àñòâîâàâøèõ âî Âòîðîé ìèðîâîé âîéíå,
ïðèâåëî ê àêòèâíîìó âíåäðåíèþ ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ ýêîíîìè-
êîé îðãàíèçàöèè è èçó÷åíèÿ ýêîíîìè÷åñêèõ àñïåêòîâ êà÷åñòâà.

Òàáëèöà 1.1

Äèíàìèêà ïîíÿòèéíîãî àïïàðàòà «êà÷åñòâî»*

Àâòîð
Âîñïðèÿòèå òåðìèíà

«êà÷åñòâî»

Ïàðàäèãìà

êà÷åñòâà
Êàòåãîðèÿ

Àðèñòîòåëü
(III â. äî í.ý.)

Ðàçëè÷èå ìåæäó ïðåäìåòàìè.
Äèôôåðåíöèàöèÿ ïî ïðèçíà-
êó «õîðîøèé —ïëîõîé»

Ôèëîñîô-
ñêàÿ

Ôèëîñîô-
ñêàÿ

Ãåãåëü
(XIX â.)

Êà÷åñòâî åñòü â ïåðâóþ î÷å-
ðåäü òîæäåñòâåííàÿ ñ áûòèåì
îïðåäåëåííîñòü, òàê ÷òî íå÷-
òî ïåðåñòàåò áûòü òåì, ÷òî
îíî åñòü, êîãäà îíî òåðÿåò
ñâîå êà÷åñòâî

Ôèëîñîô-
ñêàÿ

Ôèëîñîô-
ñêàÿ

Êèòàéñêàÿ
âåðñèÿ

Èåðîãëèô,
îáîçíà÷àþùèé

êà÷åñòâî,
ñîñòîèò
èç
äâóõ

ýëåìåíòîâ
«ðàâíîâåñèå»
è

«äåíüãè» (êà÷åñòâî = ðàâíî-
âåñèå + äåíüãè)

Ôèëîñîô-
ñêàÿ

Ôèëîñîô-
ñêàÿ

Ê. Ìàðêñ
(XIX â.)

Ïîòðåáèòåëüíûå
ñòîèìîñòè

«îöåíèâàþòñÿ», ò.å. èññëåäó-
åòñÿ èõ êà÷åñòâî (òî÷íî òàê
æå, êàê êîëè÷åñòâî èõ èçìå-
ðÿåòñÿ, âçâåøèâàåòñÿ è ò.ï.)

Ìåõàíèñ-
òè÷åñêàÿ

Ôèëîñîô-
ñêàÿ

Â. Øüþõàðä
(1931 ã.)

Êà÷åñòâî èìååò äâà àñïåêòà:
• îáúåêòèâíûå
ôèçè÷åñêèå

õàðàêòåðèñòèêè;

• ñóáúåêòèâíàÿ
ñòîðîíà:

íàñêîëüêî âåùü õîðîøà

Êèáåðíå-
òè÷åñêàÿ

Ôèëîñîô-
ñêàÿ

ÒÅÌÀ 1.1. Ïîíÿòèå è çíà÷åíèå êà÷åñòâà. Ôèëîñîôèÿ êà÷åñòâà...
7

1
Øèðîêî èçâåñòíûì ïðèìåðîì ÿâëÿþòñÿ æåíñêèå ÷óëêè, êîòîðûå äî 1938 ãîäà
äåëàëèñü èç øåëêà è áûëè î÷åíü äîðîãè, áîëüøèíñòâî æåíùèí íîñèëè äåøå-
âûå õëîïêîâûå.  1938 ã. õèìèêè èçîáðåëè ïåðâîå â ìèðå ñèíòåòè÷åñêîå âî-
ëîêíî – íåéëîí, ÷òî ïðèâåëî ê óäåøåâëåíèþ òîâàðîâ, äëÿ ïðîèçâîäñòâà êîòî-
ðûõ îí ñòàë èñïîëüçîâàòüñÿ. Ñëåäóþùèì ýòàïîì ïðîìûøëåííîé ðåâîëþöèè â
ýòîé îáëàñòè ñòàëî ïîÿâëåíèå ëàéêðû â 1959 ã.

Àâòîð
Âîñïðèÿòèå òåðìèíà

«êà÷åñòâî»

Ïàðàäèãìà

êà÷åñòâà
Êàòåãîðèÿ

Ê. Èñèêàâà
(1950 ã.)

Êà÷åñòâî – ñâîéñòâî, ðåàëüíî
óäîâëåòâîðÿþùåå ïîòðåáèòå-
ëåé

Ñèñòåìíàÿ
Ñòàòè÷åñ-
êàÿ-
ýêî-

íîìè÷åñ-
êàÿ

Ä. Äæóðàí
(1979 ã.)

Ïðèãîäíîñòü äëÿ èñïîëüçîâà-
íèÿ
(ñîîòâåòñòâèå
íàçíà÷å-

íèþ).
Ñóáúåêòèâíàÿ
ñòîðîíà:
êà-

÷åñòâî — ñòåïåíü óäîâëåòâî-
ðåíèÿ ïîòðåáèòåëÿ

Ñèñòåìíàÿ
Ñòàòè÷åñ-
êàÿ-
ýêî-

íîìè÷åñ-
êàÿ

ÃÎÑÒ
15467-79

Êà÷åñòâî ïðîäóêöèè – ñîâî-
êóïíîñòü ñâîéñòâ ïðîäóêöèè,
îáóñëîâëèâàþùèõ åå ïðèãîä-
íîñòü óäîâëåòâîðÿòü îïðåäå-
ëåííûå ïîòðåáíîñòè â ñîîò-
âåòñòâèè ñ åå íàçíà÷åíèåì

Ñèñòåìíàÿ
Ñòàòè÷åñ-
êàÿ-
ýêî-

íîìè÷åñ-
êàÿ

Ìåæäóíà-
ðîäíûé
ñòàíäàðò
ÈÑÎ 8402-86

Êà÷åñòâî
–
ñîâîêóïíîñòü

ñâîéñòâ è õàðàêòåðèñòèê ïðî-
äóêöèè èëè óñëóã, êîòîðûå
ïðèäàþò
èì
ñïîñîáíîñòü

óäîâëåòâîðÿòü
îáóñëîâëåí-

íûå
èëè
ïðåäïîëàãàåìûå

ïîòðåáíîñòè

Ñèñòåìíàÿ
Ñòàòè÷åñ-
êàÿ-
ýêî-

íîìè÷åñ-
êàÿ

Ìåæäóíà-
ðîäíûé
ñòàíäàðò
ÈÑÎ 8402-94

Êà÷åñòâî – ñîâîêóïíîñòü õà-
ðàêòåðèñòèê îáúåêòà, îòíîñÿ-
ùèõñÿ ê åãî ñïîñîáíîñòè óäîâ-
ëåòâîðÿòü
óñòàíîâëåííûå
è

ïðåäïîëàãàåìûå ïîòðåáíîñòè

Èíôîð-
ìàöèîí-
íàÿ

Ñòàòè÷åñ-
êàÿ-
ýêî-

íîìè÷åñ-
êàÿ

À. Øàäðèí
(1996 ã.)

Êà÷åñòâî
–
èíôîðìàöèÿ
î

ñâîéñòâàõ îáúåêòà

Èíôîð-
ìàöèîí-
íàÿ

Äèíàìè-
÷åñêàÿ-
ýêîíîìè-
÷åñêàÿ

Á. Ãåðàñèìîâ
(1998 ã.)

Êà÷åñòâî – èíôîðìàöèÿ î õà-
ðàêòåðèñòèêàõ îáúåêòà, îòíî-
ñÿùèõñÿ
ê
åãî
ñïîñîáíîñòè

óäîâëåòâîðÿòü
óñòàíîâëåííûå

è ïðåäïîëàãàåìûå ïîòðåáíîñòè

Èíôîð-
ìàöèîí-
íàÿ

Äèíàìè-
÷åñêàÿ-
ýêîíîìè-
÷åñêàÿ

Ìåæäóíà-
ðîäíûé
ñòàíäàðò
ÈÑÎ
9000:2000 ã.

Êà÷åñòâî – ñòåïåíü, ñ êîòî-
ðîé ñîâîêóïíîñòü ñîáñòâåí-
íûõ õàðàêòåðèñòèê âûïîëíÿ-
åò òðåáîâàíèÿ

Èíôîð-
ìàöèîí-
íàÿ

Äèíàìè-
÷åñêàÿ-
ýêîíîìè-
÷åñêàÿ

8
Ðàçäåë 1

Àâòîð
Âîñïðèÿòèå òåðìèíà

«êà÷åñòâî»

Ïàðàäèãìà

êà÷åñòâà
Êàòåãîðèÿ

Å. Ãåðàñèìî-
âà
Á. Ãåðàñèìîâ,
À. Ñèçèêèí,
(2002 ã.)

Êà÷åñòâî — êîìïëåêñíîå ÿâ-
ëåíèå, ôîðìèðóþùåå ñîîòâåò-
ñòâóþùèå
ýêîíîìè÷åñêèå
è

èñòîðè÷åñêèå ôîðìû îáùåñò-
âåííûõ
îòíîøåíèé
ìåæäó

ïðîèçâîäèòåëÿìè è ïîòðåáè-
òåëÿìè â öåëÿõ óäîâëåòâîðå-
íèÿ êàê èíäèâèäóàëüíûõ, òàê
è îáùåñòâåííûõ ïîòðåáíîñòåé

Èíôîð-
ìàöèîí-
íàÿ

Äèíàìè-
÷åñêàÿ-
ýêîíîìè-
÷åñêàÿ

Å. Ãåðàñèìî-
âà
Á. Ãåðàñèìîâ,
À. Ñèçèêèí,
(2003 ã.)

Êà÷åñòâî – ñèñòåìà ýêîíî-
ìè÷åñêèõ îòíîøåíèé è ñâÿ-
çåé ïî ïîâîäó ïðîèçâîäñòâà
áëàã, òîâàðîâ è óñëóã. Ýòè îò-
íîøåíèÿ îòðàæàþò ïîòðåáè-
òåëüñêèå, ýñòåòè÷åñêèå, êîí-
êóðåíòíûå,
ýêîíîìè÷åñêèå

õàðàêòåðèñòèêè, ñîîòâåòñòâó-
þùèå ñîâðåìåííîìó óðîâíþ
ðàçâèòèÿ òåõíèêè è òåõíîëî-
ãèè, ñïðîñà è ïðåäëîæåíèÿ,
ôîðì ðûíî÷íûõ ñâÿçåé è ò.ï.

Èíôîð-
ìàöèîí-
íàÿ

Äèíàìè-
÷åñêàÿ-
ýêîíîìè-
÷åñêàÿ

Å. Ãåðàñèìî-
âà
Á.
Ãåðàñè-

ìîâ,
À.
Ñèçèêèí

(2005 ã.)

Êà÷åñòâî
–
èíôîðìàöèÿ

îòîáðàæåíèÿ
ñîâîêóïíîñòè

ñîáñòâåííûõ
õàðàêòåðèñòèê

îáúåêòà, âûïîëíÿþùèõ òðå-
áîâàíèÿ ðûíî÷íîé êîíúþíê-
òóðû

Èíôîð-
ìàöèîí-
íàÿ

Äèíàìè-
÷åñêàÿ-
ýêîíîìè-
÷åñêàÿ

* Ïðè ñîñòàâëåíèè òàáë. 1.1 èñïîëüçîâàíû ðåçóëüòàòû èññëåäîâàíèé Â.Â. Îêðå-
ïèëîâà.

Ãëîáàëèçàöèÿ ýêîíîìè÷åñêîãî ïðîñòðàíñòâà, ìåæäóíàðîäíîå

ýêîíîìè÷åñêîå ñîòðóäíè÷åñòâî (ïðîöåññû, íà÷àâøèåñÿ ñî âòîðîé
ïîëîâèíû 1970-õ ãã.) ñäåëàëè î÷åâèäíîé ïðîáëåìó äîâåäåíèÿ êà-
÷åñòâà ïðîèçâîäñòâà è óïðàâëåíèÿ äî çàäàííîãî óðîâíÿ íåçàâèñè-
ìî îò òîãî, â êàêîé ñòðàíå ðàáîòàåò ïðåäïðèÿòèå. Óïðàâëåí÷åñêèå
ðåøåíèÿ ñòàëè ïåðåäàâàòüñÿ â áóêâàëüíîì ñìûñëå ÷åðåç îêåàí,
ïîâûñèëàñü ðîëü êîíòðîëÿ íàä äåÿòåëüíîñòüþ ïåðñîíàëà ñ îäíîâ-
ðåìåííûì ïîâûøåíèåì åãî îòâåòñòâåííîñòè çà ðåçóëüòàòû òðóäà.

Óñëîæíåíèå äåÿòåëüíîñòè ïðèâåëî ê íåîáõîäèìîñòè øèðî-

êîãî âíåäðåíèÿ èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé. Èíôîðìàöèÿ
ñòàëà îäíîé èç âàæíåéøèõ õàðàêòåðèñòèê, åñëè íå îïðåäåëÿþ-
ùåé õàðàêòåðèñòèêîé êà÷åñòâà ïðîäóêöèè, òîâàðîâ, óñëóã è äå-

ÒÅÌÀ 1.1. Ïîíÿòèå è çíà÷åíèå êà÷åñòâà. Ôèëîñîôèÿ êà÷åñòâà...
9

ÿòåëüíîñòè èõ ïðîèçâîäèòåëåé. Òàê è êà÷åñòâî ïîëó÷èëî ñâîþ
èíôîðìàöèîííóþ òðàêòîâêó.1

Íî âåðíåìñÿ ê èñòîêàì.
Ïîíèìàíèå ñóùåñòâóþùåé ñåãîäíÿ èíôîðìàöèîííîé ïàðà-

äèãìû êà÷åñòâà âîçìîæíî òîëüêî ïî ðåçóëüòàòàì àíàëèçà è
ñèíòåçà êà÷åñòâà êàê äèíàìè÷åñêîé ýêîíîìè÷åñêîé êàòåãîðèè
(ðèñ. 1.2).

Îáúåêòíàÿ (ïðåäìåòíàÿ) òåîðèÿ êà÷åñòâà âïåðâûå áûëà

îïèñàíà ôèëîñîôîì Àðèñòîòåëåì, êîòîðûé, èçó÷àÿ òå èëè
èíûå êàòåãîðèè, âñåãäà ñòàðàëñÿ ðàññìîòðåòü âñå âîçìîæíûå
çíà÷åíèÿ, â êîòîðûõ óïîòðåáëÿþòñÿ êàòåãîðèè, èëè ïî êðàé-
íåé ìåðå óêàçàòü èõ.

1) âèäîâûå îòëè÷èÿ ñóùíîñòè2;
2) îòäåëüíûå ïðîÿâëåíèÿ ïðåäìåòîâ;

10
Ðàçäåë 1

Ðèñ. 1.1 Äèíàìèêà ïîíÿòèÿ «êà÷åñòâî»

1–5 — ïàðàäèãìû1 êà÷åñòâà: 1 — ôèëîñîôñêàÿ; 2 — ìåõàíèñòè÷åñêàÿ; 3
— êèáåðíåòè÷åñêàÿ; 4 — ñèñòåìíàÿ; 5 — èíôîðìàöèîííàÿ.

1
Ïàðàäèãìà – òåîðèÿ, ïðèíÿòàÿ çà îñíîâó äàëüíåéøèõ èçûñêàíèé; ñèñòåìà ïîä-
õîäîâ ê èçó÷åíèþ ÿâëåíèÿ èëè ïðîöåññà, îòðàæàþùàÿ åãî âèäîèçìåíåíèå
(Îæåãîâ Ñ.È., Øâåäîâà Í.Þ. Òîëêîâûé ñëîâàðü ðóññêîãî ÿçûêà. Ì., 2004. 944 ñ.).

2
Ïîä ñóùíîñòüþ â ôèëîñîôèè ïîíèìàåòñÿ âíóòðåííåå ñîäåðæàíèå ïðåäìåòà,
êîòîðîå îáíàðóæèâàåòñÿ âî âíåøíèõ ôîðìàõ åãî ñóùåñòâîâàíèÿ (Îæåãîâ Ñ.È.,
Øâåäîâà Í.Þ. Òîëêîâûé ñëîâàðü ðóññêîãî ÿçûêà. Ì., 2004. 944 ñ.).