Политика возврата денежных средств (оформление возврата) ЭБС Znanium

Настоящий документ устанавливает порядок и условия возврата денежных средств физическим лицам (пользователям, потребителям), осуществившим самостоятельную оплату доступа к документам или коллекциям Электронно-библиотечной системы (ЭБС) Znanium.

1. Общие положения

1.1. Правовой статус услуги. Предоставление доступа к чтению документов ЭБС Znanium является деятельностью по возмездному оказанию услуг. Правоотношения между Пользователем (Заказчиком) и Администрацией ЭБС регулируются Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «О защите прав потребителей» (№ 2300-1) и настоящей Политикой.

1.2. Терминология. Под «документом» в ЭБС понимается единица контента (книга, статья, выпуск периодического издания), идентифицируемая уникальным URL-адресом. Под «услугой» понимается предоставление технической возможности ознакомления с содержимым документа (чтение) через веб-интерфейс сайта.

2. Возврат средств при ненадлежащем качестве услуги (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»)

2.1. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы, если ему оказана услуга ненадлежащего качества.

2.2. Под ненадлежащим качеством услуги в контексте работы ЭБС понимаются технические сбои, делающие невозможным использование документа по назначению, а именно:

полная недоступность документа для чтения (ошибка загрузки страницы читалки);

отсутствие части документа (одной или нескольких страниц, глав, иллюстраций), делающее невозможным полноценное ознакомление с материалом.

2.3. Порядок действий. При обнаружении недостатка Пользователь обязан обратиться в службу технической поддержки. Администрация ЭБС устраняет такие ошибки в кратчайшие сроки (как правило, в течение нескольких часов) путем восстановления документа из исходных файлов.

2.4. Если недостатки не устранены в разумный срок или отказ в доступе носит системный характер, Пользователь вправе требовать возврата денежных средств. Возврат производится в полном объеме стоимости документа/подписки.

3. Возврат средств при отказе от услуги надлежащего качества (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»)

3.1. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

3.2. Фактом оказания услуги (началом исполнения обязательств) является активация доступа и переход Пользователя к странице ридера (инструмента чтения) соответствующего документа под своей учетной записью. Именно этот момент подтверждает, что Пользователь получил возможность ознакомиться с содержимым.

3.3. Условия возврата в зависимости от факта оказания услуги:

Случай А: Услуга не оказывалась.

Если Пользователь произвел оплату, но не открывал документ для чтения (не переходил на страницу ридера), услуга считается неоказанной. Потребитель имеет право на полный возврат стоимости (за вычетом комиссий платежных систем, если они не были возвращены эквайером).

Случай Б: Услуга оказана (доступ открыт), но документ не подошел («период охлаждения»).

Законодательство РФ не обязывает исполнителя возвращать средства за качественно оказанную услугу. Однако, идя навстречу Пользователям, Администрация ЭБС устанавливает льготный период. Если с момента приобретения доступа до обращения в техподдержку прошло не более одного рабочего дня (24 часов в рабочие дни), и Пользователь мотивирует отказ тем, что документ не соответствует ожиданиям, средства будут возвращены в порядке, предусмотренном для отказа от качественной услуги (за вычетом фактически понесенных расходов, которые в данном случае могут включать комиссии платежного сервиса).

4. Процедура и сроки возврата

4.1. Инициация возврата. Для осуществления возврата Пользователю необходимо обратиться в службу технической поддержки ЭБС с указанием платежных реквизитов и причины возврата. Сотрудник техподдержки создает заявку на возврат в платежном сервисе ЮKassa (ООО «ЮМани»).

4.2. Фискализация. В соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники» после формирования заявки на возврат платежный сервис направляет электронный чек коррекции (или чек на возврат прихода) на адрес электронной почты Пользователя. Чек содержит все обязательные реквизиты операции возврата.

4.3. Сроки зачисления средств.

Срок поступления денежных средств на счет Платежного сервиса после создания заявки: не более 10 (десяти) рабочих дней.

Срок зачисления денежных средств банком-эмитентом на счет Пользователя зависит от внутреннего регламента банка и может составлять от 1 до 3 рабочих дней.

Итоговый срок: Рекомендуется ожидать поступления средств в течение до 10 (десяти) рабочих дней с даты одобрения заявки Администрацией ЭБС.

4.4. Способ возврата. Возврат денежных средств осуществляется исключительно на тот же самый платежный инструмент (банковскую карту, электронный кошелек), с которого производилась оплата. Возврат наличными не предусмотрен.

5. Обработка персональных данных

Обработка персональных данных при осуществлении возврата производится в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещенной на сайте по адресу: https://znanium.ru/about/refund-policy, и требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Дата вступления в силу: 25.02.2026