Менеджмент

Рекомендовано Министерством образования и науки
Российской Федерации в качестве учебника

обучающихся по направлению подготовки «Экономика»
и

для студентов высших учебных заведений,

специальностям «Финансы и кредит»,
«Бухгалтерский учет, анализ и аудит», «Мировая экономика»,
«Налоги и налогообложение»

Менеджмент

Учебник

О. С.  Виханский
А. И. Наумов

2014

Москва

И
М
НФРА5е издание
стереотипное

УДК 338.24(075.8)
ББК 65.050.9(2)2я73
В54
Р е ц е н з е н т ы:
др экон. наук, проф. Л. М. Бадалов;
канд. экон. наук, доц. А. М. Зобов;
др экон. наук, проф. В. Н. Шитов

Виханский О. С., Наумов А. И.
В54
Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. —
5е изд. стереотипн. — М. : Магистр : ИНФРАМ, 2014. — 576 с.
ISBN 9785977601641 (в пер.)
ISBN 9785160045276
Агентство CIP РГБ

В учебнике освещается широкий круг вопросов менеджмента в деловой организации, функционирующей в конкурентной рыночной среде. Особенностью
книги является подход к рассмотрению менеджмента с позиций наиболее эффективного использования потенциала организации, в первую очередь человеческого потенциала, для успешного выживания в динамично меняющемся
окружении.
Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по экономическим направлениям и специальностям. Представляет интерес для тех, кто работает в сфере бизнеса.

УДК 338.24(075.8)
ББК 65.050.9(2)2я73

В оформлении переплета использован фрагмент миниатюры
из Часослова герцога Беррийского (XV в.)

ISBN 9785977601641
ISBN 9785160045276
© Виханский О. С., Наумов А. И., 2010
© Издательство «Магистр», 2010

Оглавление

Оглавление
Менеджмент
Менеджмент
Предисловие к пятому изданию . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Вводная глава . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
1. Общая характеристика менеджмента . . . . . . . . . . . . . . 19
Организация и менеджмент. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Позиция управления внутри организации. . . . . . . . . . . . 22
Менеджмент и внешнее окружение организации . . . . . . . . 28
Процесс управления организацией . . . . . . . . . . . . . . . 30
Менеджер. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
2. Теоретический взгляд на природу, сущность и развитие
управления . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Управление как отношение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Управление как развивающаяся система. . . . . . . . . . . . 41
Содержание и логика развития управления. . . . . . . . . . . 47
3. Развитие взглядов на менеджмент . . . . . . . . . . . . . . . 53
«Одномерные» учения об управлении . . . . . . . . . . . . . . 55
«Синтетические» учения об управлении . . . . . . . . . . . . . 63
Краткие выводы
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

РАЗДЕЛ I
Человек и организация
ГЛАВА
1
Взаимодействие человека и организации
. . . . . . . . . . . . 72
1.1. Подходы к установлению взаимодействия человека
и организации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Модель взаимодействия человека и организационного
окружения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Проблема установления взаимодействия человека
и организационного окружения. . . . . . . . . . . . . . . . . 75
1.2. Ролевой аспект взаимодействия человека и организации . . . 80
1.3. Личностный аспект взаимодействия человека
и организационного окружения . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Восприятие человеком окружения . . . . . . . . . . . . . . . 87
Критериальная основа поведения . . . . . . . . . . . . . . . 97
Характеристика индивидуальности человека
. . . . . . . . . 105

Менеджмент
5

ГЛАВА
2
Взаимодействие человека и группы . . . . . . . . . . . . . . . 110
2.1. Общее понятие группы
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
2.2. Общая характеристика группы . . . . . . . . . . . . . . . . 113
2.3. Индивид и группа . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120

ГЛАВА
3
Адаптация человека к организационному окружению
и изменение его поведения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
3.1. Вхождение человека в организацию . . . . . . . . . . . . . 125
Обучение при вхождении в организацию . . . . . . . . . . . 126
Влияние организации на процесс вхождения . . . . . . . . . 128
3.2. Изменение поведения посредством научения . . . . . . . . 132
Научение поведению в организации
. . . . . . . . . . . . . 132
Процесс сознательного научения поведению
в организации. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Научение поведению и модификация поведения
человека в организации. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138

ГЛАВА
4
Мотивация деятельности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
4.1. Общая характеристика мотивации . . . . . . . . . . . . . . 145
Что такое мотивация
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Мотивационный процесс . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
4.2. Теории содержания мотивации
. . . . . . . . . . . . . . . 155
Теория иерархии потребностей Маслоу . . . . . . . . . . . . 156
Теория ERG Альдерфера . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
Теория приобретенных потребностей МакКлелланда . . . . . 163
Теория двух факторов Герцберга . . . . . . . . . . . . . . . 167
Обобщенный взгляд на теории содержания мотивации . . . . 169
4.3. Теории процесса мотивации . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
Теория ожидания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Теория постановки целей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Теория равенства . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
Концепция партисипативного управления . . . . . . . . . . . 190
Краткие выводы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192

6
Менеджмент

Оглавление

РАЗДЕЛ II
Стратегия организации
ГЛАВА
5
Стратегическое управление организацией. . . . . . . . . . . . 195
5.1. Общая характеристика стратегического управления . . . . . 196
Сущность стратегического управления. . . . . . . . . . . . . 196
Система стратегического управления . . . . . . . . . . . . . 199
5.2. Анализ сред. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
Анализ внешней среды . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Анализ внутренней среды . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
Метод SWOT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212

ГЛАВА
6
Миссия и цели организации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
6.1. Миссия организации
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
6.2. Цели организации. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
6.3. Установление целей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227

ГЛАВА
7
Стратегия фирмы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
7.1. Типы стратегий бизнеса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232
Области выработки стратегии . . . . . . . . . . . . . . . . . 232
Эталонные стратегии развития . . . . . . . . . . . . . . . . 234
7.2. Выработка стратегии фирмы. . . . . . . . . . . . . . . . . 238
Шаги определения стратегии . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
Выбор стратегии. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
7.3. Выполнение стратегии. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
Стадии выполнения стратегии . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
Области проведения стратегических изменений . . . . . . . . 246
Проблемы проведения стратегических изменений. . . . . . . 251
Мобилизация потенциала для выполнения стратегии . . . . . 254
Краткие выводы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257

РАЗДЕЛ III
Построение организации
ГЛАВА
8
Проектирование работы в организации . . . . . . . . . . . . . 260
8.1. Функции управления организацией . . . . . . . . . . . . . 261

Менеджмент
7

Оглавление

Общие функции предприятия . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
Функция администрирования . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
Анализ функций управления. . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
8.2. Проектирование работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
Концепция проектирования работы . . . . . . . . . . . . . . 268
Анализ работы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
Параметры работы
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272
Восприятие содержания работы . . . . . . . . . . . . . . . . 275
Технология и проектирование работы . . . . . . . . . . . . . 276
8.3. Модели проектирования работы . . . . . . . . . . . . . . . 279
Построение работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
Расширение масштаба работы
. . . . . . . . . . . . . . . . 280
Ротация работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281
Обогащение работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282
Модель социотехнической системы . . . . . . . . . . . . . . 290
Выбор модели проектирования . . . . . . . . . . . . . . . . 293

ГЛАВА
9
Проектирование организации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295
9.1. Факторы проектирования организации
. . . . . . . . . . . 295
Внешняя среда
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296
Технология работы
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299
Стратегический выбор. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303
9.2. Элементы проектирования организации . . . . . . . . . . . 305
Разделение труда и специализация . . . . . . . . . . . . . . 306
Департаментизация и кооперация. . . . . . . . . . . . . . . 308
Связи в организации и координация . . . . . . . . . . . . . 319
Масштаб управляемости и контроля. . . . . . . . . . . . . . 325
Иерархия в организации и ее звенность . . . . . . . . . . . 331
Распределение прав и ответственности . . . . . . . . . . . . 333
Централизация и децентрализация . . . . . . . . . . . . . . 334
Дифференциация и интеграция . . . . . . . . . . . . . . . . 337

ГЛАВА
10
Типы организаций и их структуры. . . . . . . . . . . . . . . . . 342
10.1. Типы организаций по взаимодействию с внешней средой. . 343
Механистический тип организации . . . . . . . . . . . . . . 343
Органический тип организации . . . . . . . . . . . . . . . . 345

8
Менеджмент

Оглавление

10.2. Типы организаций по взаимодействию подразделений . . . 347
Традиционная организация . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347
Дивизиональная организация . . . . . . . . . . . . . . . . . 349
Матричная организация . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351
10.3. Типы организаций по взаимодействию с человеком
. . . . 357
Корпоративная организация
. . . . . . . . . . . . . . . . . 358
Индивидуалистская организация . . . . . . . . . . . . . . . 361
10.4. Новое в типах организаций
. . . . . . . . . . . . . . . . 363
Эдхократическая организация . . . . . . . . . . . . . . . . . 365
Многомерная организация . . . . . . . . . . . . . . . . . . 366
Партисипативная организация
. . . . . . . . . . . . . . . . 370
Предпринимательская организация . . . . . . . . . . . . . . 375
Организация, ориентированная на рынок . . . . . . . . . . . 377
Краткие выводы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 385

РАЗДЕЛ IV
Организационные процессы
ГЛАВА
11
Коммуникации, решения и конфликты . . . . . . . . . . . . . . 388
11.1. Коммуникации в управлении . . . . . . . . . . . . . . . . 389
Общее понятие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 389
Процесс коммуникации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 390
Коммуникационные сети
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 394
Коммуникационные стили . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 397
Невербальная коммуникация . . . . . . . . . . . . . . . . . 399
11.2. Принятие решений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 401
Общее понятие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 401
Модели принятия решения
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 403
Процесс принятия управленческих решений. . . . . . . . . . 404
11.3. Управление конфликтом . . . . . . . . . . . . . . . . . . 412
Общее понятие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 412
Типы конфликтов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 413
Уровни конфликта в организации . . . . . . . . . . . . . . . 414
Структурные методы управления конфликтом . . . . . . . . . 419

ГЛАВА
12
Власть и лидерство. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 420
12.1. Власть и влияние
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 420

Менеджмент
9

Оглавление

Общее понятие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 420
Источники власти в организации . . . . . . . . . . . . . . . 422
Власть и лидерство . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 426
12.2. Основы лидерства . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 427
Природа и определение понятия лидерства . . . . . . . . . . 427
Содержание понятия лидерства в управлении
организацией . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 430
Лидер и менеджер. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 435
Подходы к изучению лидерства . . . . . . . . . . . . . . . . 437
12.3. Традиционные концепции лидерства . . . . . . . . . . . . 439
Теория лидерских качеств . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 439
Концепции лидерского поведения . . . . . . . . . . . . . . . 443
12.4. Концепции ситуационного лидерства . . . . . . . . . . . . 453
Континуум лидерского поведения Танненбаума —
Шмидта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 453
Модель ситуационного лидерства Фидлера . . . . . . . . . . 455
Модель ситуационного лидерства Херсея и Бланшарда . . . . 460
Модель лидерства «путь — цель» Хауза и Митчела
. . . . . . 463
Модель ситуационного лидерства Стинсона —
Джонсона . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 468
Ситуационная модель принятия решения Врума —
Йеттона — Яго. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 469
Сравнительный анализ ситуационных моделей
лидерства . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 472
12.5. Новое в теориях лидерства. . . . . . . . . . . . . . . . . 474
Концепция атрибутивного лидерства
(причинноследственный подход к изучению лидерства) . . . . 474
Концепция харизматического лидерства
. . . . . . . . . . . 478
Концепция преобразующего лидерства, или лидерство
для изменений. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 481
Краткие выводы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 483

РАЗДЕЛ V
Организационная культура
и управление изменениями
ГЛАВА
13
Организационная культура . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 486
13.1. Концепция организационной культуры . . . . . . . . . . . 487
Понятие и структура организационной культуры . . . . . . . . 487

10
Менеджмент

Оглавление