Предоставление турагентских услуг. Технология продаж и продвижения туристского продукта

Федеральное государственное бюджетное образовательное 
учреждение высшего образования 
РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА 
и ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ 
при ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 
Западный филиал 
 
 
 
 
 
Е. С. Никитина 
 
 
 
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ  
ТУРАГЕНТСКИХ УСЛУГ 
 
ТЕХНОЛОГИЯ ПРОДАЖ И ПРОДВИЖЕНИЯ  
ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА 
 
 
Учебно-методическое пособие 
по выполнению практических работ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Калининград 
2019 

УДК 338.48(075)  
ББК 65.433я723 
Н 62 
 
Рецензент: 
Н. В. Малиновская, 
преподаватель Западного филиала РАНХиГС. 
 
 
 
Н 62        Никитина, Елена Святославовна.  
     Предоставление турагентских услуг. Технология продаж и продвижения туристского продукта : учебно-методическое пособие по выполнению практических работ : [для студентов среднего профессионального 
образования, обучающихся по направлению подготовки 43.02.10 «Туризм»] / Е. С. Никитина ; Рос. акад. нар. хоз-ва и гос. службы при Президенте Рос. Федерации. Запад. филиал. - Калининград : Промышленная 
типография "Бизнес-контакт", 2019. - 48 с. : табл., диагр. - Библиография 
в конце практических работ. - 20 экз. - Б. ц.  
УДК 338.48(075)  
ББК 65.433я723 
 
 
Учебно-методическое пособие по выполнению практических работ по 
ПМ.01 Предоставление турагентских услуг МДК.01.01 Технология продаж и продвижения туристского продукта разработано в соответствии с 
рабочей программой по дисциплине, составленной на основе Федерального государственного образовательного стандарта по специальности среднего профессионального образования. 
Учебно-методическое пособие предназначено для студентов среднего 
профессионального образования, обучающихся по направлению подготовки 43.02.10 «Туризм». 
 
 
 
Учебно-методическое пособие рекомендовано к изданию Учебнометодическим советом филиала 23 октября 2019 г., протокол № 02. 
 
 
 
 
© Никитина Е. С., 2019 
© Западный филиал РАНХиГС, 2019 

СОДЕРЖАНИЕ 
 
Введение ................................................................................................. 4 
 
Практическая работа 1. Составление и анализ базы данных  
по туристским продуктам и их характеристикам ............................... 8 
Практическая работа 2. Выявление потребностей,  
желаний клиентов и их анализ ............................................................ 10 
Практическая работа 3. Обработка полученных данных .............. 15 
Практическая работа 4. Презентация исследовательской  
работы ................................................................................................... 19 
Практическая работа 5. Разработка и формирование  
рекламных материалов ........................................................................ 22 
Практическая работа 6. Презентация рекламных материалов ...... 25 
Практическая работа 7. Разработка и применение  
средств СТИС ....................................................................................... 28 
Практическая работа 8. Обработка возражений клиентов ............ 31 
 
Критерии оценки практических работ ............................................... 34 
 
Библиографический список ................................................................ 39 
 
Приложения .......................................................................................... 40 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ 
 
Целью выполнения практических работ является закрепление 
теоретических знаний и получения практических навыков в области приобретения умений выявлять потребности потребителей, создавать туристские продукты для их удовлетворения, изучения методов стимулирования сбыта, способов информирования потребителей о туристских продуктах, взаимодействия с туроператором по 
реализации и продвижению туристского продукта. 
Целью пособия является освоение основ этого МДК для принятия квалифицированных решений в области продаж и продвижения 
турпродукта, получение навыков командной и индивидуальной работы студентов. 
Для выполнения практических заданий предложены методические рекомендации. Задания предлагается выполнять в различных 
формах, как индивидуально, так и группами (командами). Используются различные методики выполнения практических работ: проектный метод с элементами исследования, работа малыми группами, презентации. 
В процессе изучения материала и выполнения работ студенты 
должны освоить профессиональные компетенции: 
ПК 1.1. Выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их реализации. 
ПК 1.2. Информировать потребителя о туристских продуктах. 
ПК 1.3. Взаимодействовать с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта. 
А также общие компетенции:  
ОК 1. 
Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.
ОК 2. 
Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных 
задач, оценивать их эффективность и качество.
ОК 3. 
Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.
ОК 4. 
Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.
ОК 6. 
Работать в коллективе и в команде, эффективно общаться 
с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7. 
Брать на себя ответственность за работу членов команды 
(подчиненных), за результат выполнения заданий.
ОК 8. 
Самостоятельно определять задачи профессионального и 
личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.
ОК 9. 
Ориентироваться в условиях частой смены технологий в 
профессиональной деятельности. 
 
Студенты должны получить практические навыки: 
уметь: 
У1 – определять и анализировать потребности заказчика; 
У3 – составлять и анализировать базы данных по туристским 
продуктам и их характеристикам, проводить маркетинг существующих предложений от туроператоров; 
У8 – разрабатывать и формировать рекламные материалы, разрабатывать рекламные акции и представлять туристский продукт 
на выставках, ярмарках, форумах; 
У9 – представлять турпродукт индивидуальным и корпоративным потребителям. 
В соответствии с требованиями профессионального стандарта 
«Экскурсовод (гид)» № 162 (утвержден приказом министерства 
труда и социальной защиты Российской Федерации от «04» августа 
2014 г. № 539н). 
 
Обобщенная трудовая функция 
Вспомогательная деятельность на экскурсионные услуги 
(код А) 
Трудовая функция: прием и обработка заказов на экскурсии 
А/01.4 
Необходимые умения 
Осуществлять индивидуальное консультирование клиентов по 
правилам приема и предмету заказа. 
Информировать клиентов об изменении параметров заказа. 
Трудовая функция: координация работы по реализации заказа 
А/02.4 
Трудовые действия: 
Анализ поступивших заказов. 
Ведение информационной базы (архив) о поступивших и выполненных заказах.