Эффективное общение и предупреждение конфликтов в системе «врач — пациент»

ЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ 

И ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ КОНФЛИКТОВ 

В СИСТЕМЕ «ВРАЧ — ПАЦИЕНТ»

Г.Н. НОСАЧЕВ

НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ

Москва                                        202ИНФРА-М

УДК 614.253(075.8)
ББК 51.16я73
 
Н84

Носачев Г.Н.

Н84  
Эффективное общение и предупреждение конфликтов в системе 

«врач — пациент» : научно-практическое пособие / Г.Н. Носачев. — 
Москва : ФОРУМ : ИНФРА-М, 2024. — 104 с.

ISBN 978-5-00091-768-8 (ФОРУМ)
ISBN 978-5-16-017748-9 (ИНФРА-М, print)
ISBN 978-5-16-103005-9 (ИНФРА-М, online)
В научно-практическом пособии рассматриваются психологические во-

просы болезни (стресс в ответ на болезнь, внутренняя картина болезни), 
система взаимоотношений «врач — пациент». Даются советы по эффективности 
проведения беседы с пациентом, умению слушать и говорить, 
формированию принятия решения к лечению и обследованию, по разрешению 
и предупреждению конфликтов. Приводятся общие подходы к построению 
психотерапевтической беседы по снятию тревоги пациента. Рассматриваются 
причины межличностных и внутриличностных конфликтов 
в системе «врач — пациент».

Предназначено для врачей общемедицинской сети, студентов старших 

курсов высших учебных заведений, клинических ординаторов, аспирантов 
и других специалистов поликлинического службы.

УДК 614.253(075.8)

ББК 51.16я73

Р е ц е н з е н т ы:

Щукина Н.П., доктор социологических наук, профессор, заведу-

ющий кафедрой социологии социальной сферы и демографии Самарского 
государственного университета, почетный работник образования 
Российской Федерации;

Лосев И.И., доктор медицинских наук, профессор, проректор по кли-

нической работе, главный врач клиник Самарского государственного 
медицинского университета

ISBN 978-5-00091-768-8 (ФОРУМ)
ISBN 978-5-16-017748-9 (ИНФРА-М, print)
ISBN 978-5-16-103005-9 (ИНФРА-М, online)

© Носачев Г.Н., 2015
© ФОРУМ, 2015

ВВЕДЕНИЕ 

XXI 
, -
, -
-
. -
, , -
, . -
, — 
, «— ()». 

, 
(, -
, , .) , . , 
-
. 

-

(, ) , . , -
, -
, , , 
. -
. 
, , . .. -
: «, , , -
. , -
. , , 
, , -
, , , 

. , , , -
, , , -
» (. . — ., 1949. — . 244). 
.. -
, .. , .. , .. , .. , 
.. . .. , , .. -
: «, 
, , » (-
. — ., 1906. — . 11). : «… , , , , -
, , -
, -
, » 
(, . 5). 
-
, , , . -
, -
, , , -
, . 
-
. , — , , , -
. -
, , , -
. , -
, . -
() -
, . 
(

, , , ), -
«–». 
, , , -
, -
, -
. 
 
 

РАЗДЕЛ 1. БОЛЕЗНЬ  
КАК ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА 

Глава 1. Болезнь как психологический стресс 

.«» (Selye, 1974). 
. : 
1. , , . -
. 
2. -
. «»: ) , , -(, 
, , , ); ) , -
() -
; ) . -
. 
: . -
, , , -
(— ). -
, () . 
(-
— , . .), -
, , , -
(-, ), -. , , , -
— . , : -

. 
, , , -
«, , -
». «-
, 
, -
» (.., 1988), . 
, -
(-) (-
-) (, 
). , -
. 
, , -
, , (), , 
, -, -
(). 
-
(1962, 1981), -
, . , «», , -
. -
, , , 
. -
, . , -
, () () (. 1). 

1. ,
 -
 
-
«-
» 

, -
, -
, «» 

, 
, 
«-
»

,
 -
 
. 

, -

«…». 
«…» 
«-…»

-
, -

-
-

, -
«» 

-

, 
, - 
«-
» 

-

, 
-

«» 

* . . 

1 -
,  
-
, -
. 

Глава 2. Внутренняя картина болезни 

1820 .. -
, , 
, -
, .  
.. , -«-
()… -
, … , , -
, » (. 1953. — . 3. — . 1). 
-
-
, . «», --

: «-
» — .. (1935); «-
» — .. (1936); «» — .. -
(1959), .. (1957); .. (1966); «-
» — . (1960); «» — -(1970). 
.. «» «, , , , -
, , , , 
…». : -
. (- -
) , , -
, . 
-
.. (1972), .. «» : 1) , , ; 2) ; 3) , .  
— — , -
, -
, -
. -
, , , , . , , , -
. ., . , , , 
. — -
, (-
, , . ) . . -
-

, , -
. .. , 
, , -
. -
«» , -
, , , -
, -
. -
, .. -
: ) , , -
) . 
, 
-
, -
, , .. (1972), «… , ». 
«» .. , . 
: 1) (, -
), -
, 2) , , , , 
(, , -
, ), -
, . 
-
.. (-
, -
, , . .) (, , , ). , , «» , 
: 
1) -— , -
. , -
, , , 
.