Информационные технологии в коммерции

ИНФОРМАЦИОННЫЕ 

ТЕХНОЛОГИИ 
В КОММЕРЦИИ

Л.П. ГАВРИЛОВ

2-е издание, переработанное и дополненное

Допущено Учебно-методическим объединением

по образованию в области коммерции и маркетинга

в качестве учебного пособия для студентов вузов

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

Москва 
ИНФРА-М 

202

УДК [004.9+339](075.8)
ББК 32.973:65.42я73
 
Г12

Р е ц е н з е н т :

Новиков О.А., доктор экономических наук, профессор

ISBN 978-5-16-016187-7 (print)
ISBN 978-5-16-108527-1 (online)

© Гаврилов Л.П., 2010
© Гаврилов Л.П., 2021, 

с изменениями

Гаврилов Л.П.

Г12 
 
Информационные технологии в коммерции : учебное пособие / 

Л.П. Гаврилов. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : ИНФРА-М, 
2024. — 369 с. + Доп. материалы [Электронный ресурс]. — (Высшее образование: Бакалавриат). — DOI 10.12737/1085795.

ISBN 978-5-16-016187-7 (print)
ISBN 978-5-16-108527-1 (online)
В учебном пособии рассмотрены технологии цифровой экономики 

в коммерции: системы визуализации, технологии виртуальной и смешанной реальности, управления рисками, бюджетирования и планирования, 
сервисно ориентированная архитектура предприятия. Показано использование интеллектуальных информационных систем в работе предприятия и 
для прогнозирования продаж, скоринга, борьбы с мошенничеством в банковской сфере и торговле; беспроводных информационных сетей стандартов 4G и 5G, сетей интернета вещей, мобильных технологий в работе предприятий розничной и оптовой торговли.

Соответствует требованиям федеральных государственных образова
тельных стандартов высшего образования последнего поколения.

Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направле
нию подготовки «Торговое дело».

УДК [004.9+339](075.8)

ББК 32.973:65.42я73

Материалы, отмеченные знаком 
, 

доступны в электронно-библиотечной системе Znanium

Список сокращений

ЕГАИС — Единая государственная автоматизированная информационная система
ИИ — искусственный интеллект
ИКИС — интегрированные корпоративные информационные 
системы
ИСУП– информационная система управления предприятием
ИТ — информационные технологии
ККМ — контрольно-кассовые машины
ОС — операционная система
ПК — персо нальный компьютер
ПО — программное обеспечение
СМБ — средний и малый бизнес
СОД — система обработки данных
СУБД — система управления базами данных
СУИД — система управления идентификацией и доступом
ТСД — терминалы сбора данных
ХД — хранилища данных
ЦОД — центр обработки данных

Введение

Роль информационных технологий в работе современных коммерческих предприятий непрерывно возрастает. Наряду с традиционными направлениями развития информационных технологий 
на предприятиях торговли широко применяются технологии цифровой экономики. К ним относятся системы визуализации, технологии виртуальной и смешанной реальности, управления рисками, 
бюджетирования и планирования, сервисно ориентированная 
архитектура предприятия, использование интеллектуальных информационных систем в работе предприятия и для прогнозирования продаж, скоринга (Scoring, определение количественных 
показателей, количественная оценка), борьбы с мошенничеством 
в банковской сфере и торговле, использование беспроводных информационных сетей стандартов 4G и 5G, сетей интернета вещей, 
мобильных технологий в работе предприятий розничной и оптовой 
торговли. Ряд информационных технологий, например работа 
с большими объемами данных (Big Data), в настоящее время являются общепринятыми и уже не относятся к разряду инновационных.
Изменилась и структура самих коммерческих предприятий, 
обусловленная слияниями и поглощениями предприятий, укрупнением, диверсификацией их деятельности. Изменение структуры 
предприятий повлекло за собой и изменение их информационной 
инфраструктуры. Для управления крупными коммерческими 
предприятиями, такими как торговые сети, требуется современные 
аппаратное и программное обеспечение, информационные технологии, которые согласно статистическим данным обновляются 
через каждые 3—5 лет, а аппаратное обеспечение — через 8 лет.
В учебном пособии описаны инновационные отечественные решения для построения инфраструктуры предприятия: устройства 
с конвергентной и гиперконвергентной инфраструктурой. 
Для обеспечения эффективной работы современных предприятий 
коммерции используются многопроцессорные вычислительные 
машины, высокопроизводительные серверы, центры обработки 
данных, базы и хранилища данных, позволяющие хранить терабайты информации.
Рассмотрена ИТ-инфраструктура современного торгового предприятия, устанавливается взаимосвязь внешней и внутренней сред 
предприятия с его ИТ-инфраструктурой, описаны уровни ИТ-ин

фраструктуры и проанализированы факторы, влияющие на ИТинфраструктуру предприятия. Отмечена взаимосвязь успешного 
выполнения производственных планов предприятия с его ИТ-инфраструктурой: показательно, что фирмы — разработчики программного обеспечения для реализации бизнес-процессов в последние годы оказались более успешными, чем фирмы, которые 
такое программное обеспечение не разрабатывают.
Приведена классификация и дана характеристика информационных систем, используемых для управления предприятием, 
описаны тенденции развития таких информационных систем. Рассмотрены перспективные информационные технологии, системы 
управления предприятиями торговли, аналитические информационные системы, используемые бизнесом, и информационные 
системы на основе применения искусственного интеллекта.
Учебник содержит 14 глав и включает практикум по выполнению заданий с использованием отечественной информационной 
системы «Галактика».
В результате изучения курса «Информационные технологии 
в коммерции» обучающийся будет:
знать
 
• основные термины и определения, используемые при изучении 
данного курса;
 
• инструментарий и классификации ИТ-инфраструктуры предприятий бизнеса и коммерции;
 
• построение типовой инфраструктуры предприятий малого, 
среднего и крупного бизнеса;
 
• взаимосвязь внешней и внутренней сред предприятия с его инфраструктурой;
 
• классификацию и характеристики информационных систем;
 
• информационные технологии в торговле;
 
• ИТ-инфраструктуру предприятий розничной торговли;
 
• ИТ-инфраструктуру предприятий оптовой торговли;
 
• особенности решения Cisco DNA для цифрового бизнеса;
 
• какие задачи решаются при помощи интегрированных корпоративных информационных систем;
 
• классификацию облаков, их характеристики;
 
• аппаратное обеспечение предприятий розничной торговли;
уметь
 
• применять знания, полученные при изучении курсов «Информатика», «Информационные сети», в информационных технологиях, рассматриваемых в этом учебном пособии;

• использовать мобильные технологии для реализации торговых 
бизнес-процессов;
 
• создавать папки и докумен ты на Яндекс.Диск;
 
• разрабатывать план по внедрению инновационных решений 
в работу торгового предприятия;
 
• оценивать использование систем аутсорсинга в работе торгового 
предприятия;
 
• применять системы криптозащиты;
 
• выбирать информационную систему для предприятия торговли, 
учитывая импортозамещение, размер и вид предприятия (оптовой или розничной торговли);
владеть
 
• теоретическими знаниями и навыками работы с современной 
информационной инфраструктурой передовых предприятий 
коммерции;
 
• навыками инновационного информационного обеспечения коммерческой, маркетинговой, логистической, рекламной и товароведной деятельностью предприятий коммерции;
 
• технологиями по продвижению и оптимизации веб-сайтов 
систем бизнеса и коммерции;
 
• приемами интернет-маркетинга;
 
• приемами внедрения инновационных технологий бизнеса и коммерции;
 
• знаниями по применению аналитических информационных 
систем;
 
• знаниями по применению искусственного интеллекта в работе 
предприятий коммерции;
 
• навыками работы в глобальных и корпоративных информационных системах.

Глава 1. 
ИНФОРМАЦИОННАЯ ИНФРАСТРУКТУРА 
ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1. РОЛЬ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ 
ДЛЯ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

В число передовых отечественных предприятий, использующих 
новые информационные технологии, входят и торговые. Для них 
первоочередной задачей является повышение эффективности 
управления, представляющего собой один из основных ресурсов 
наряду с финансовыми, материальными, технологическими и человеческими.
Для увеличения эффективности этих предприятий создаются 
системы торговых сетей, управление которыми осуществляется 
с помощью самых современных информационных технологий. 
При этом происходит обмен данными как внутри этих сетей 
(складов, торговых точек, филиалов), так и с внешними контрагентами. Сфера применения информационных технологий постепенно расширяется — от автоматизации отдельных бизнес-процессов предприятия, таких, например, как автоматизация расчетнокассового узла, бухгалтерии, логистических операций, управления 
товарными запасами, управление персо налом, до комплексной 
автоматизации основных или даже всех бизнес-процессов. В результате внедрения новых решений в управление улучшаются его 
качество и оперативность принимаемых решений [1—3].

1.2. ИНФОРМАЦИОННАЯ ИНФРАСТРУКТУРА ТОРГОВОГО 
ПРЕДПРИЯТИЯ. СОСТАВЛЯЮЩИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ 
ИНФРАСТРУКТУРЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

Под информационной инфраструктурой предприятия (ИТинфраструктурой) понимается комплекс аппаратных устройств 
и программного обеспечения, обеспечивающих при помощи информационных технологий реализацию его производственных 
процессов, их оптимизацию и безопасность. Определение облачной 
ИТ-инфраструктуры предприятия дано в главе 6, а определение 
конвергентной и гиперконвергентной ИТ-инфраструктуры — 
в главе 7.

В информационной инфраструктуре предприятия можно выделить следующие структурные составляющие:
 
• сетевую;
 
• обработки данных;
 
• управленческую;
 
• систему хранения данных.
Сетевая составляющая — это корпоративная информационная сеть предприятия, eе инфраструктура и предоставляемые 
сетью сервисы. Она обеспечивает информационное взаимодействие сотрудников предприятия, их доступ к информационным 
ресурсам предприятия, выход во внешние информационные сети, 
в том числе и в сеть Интернет. При помощи корпоративной сети 
осуществляются работа и взаимодействие установленных на предприятии приложений. Она также обеспечивает функционирование 
пользовательского уровня инфраструктуры со всеми атрибутами, 
необходимыми для автоматизации рабочего места сотрудника. 
К сетевой составляющей относятся портал предприятия, проксисервер, DNS-службы, кеширование на сервере страниц часто используемых сайтов.
Блок обработки данных — это используемые на предприятии 
аппаратные устройства. К ним относятся терминальные вычислительные устройства и аппаратное обеспечение вычислительного 
центра крупного предприятия, либо сервер или совокупность серверов, осуществляющих вычислительные процессы при реализации 
основных бизнес-процессов предприятия как крупного, так и предприятия среднего и малого бизнеса (СМБ). Современные информационные технологии позволяют реализовать этот блок высоконадежным и отказоустойчивым; в ряде случаев для этого применяется 
дублирование устройств.
Управленческая составляющая — это совокупность аппаратных 
и программных средств предприятия, предназначенных для администрирования и централизованного управления информационной 
инфраструктурой предприятия. Централизованное управление 
обеспечивает высокий уровень информационной безопасности 
и управляемости. К этой составляющей относятся системы обеспечения производственной деятельности (жизнедеятельности предприятия), системы логистики, прикладные приложения, системы 
управления. Для современных комплексных информационных 
устройств к управляющей составляющей относится и консоль 
управления устройством. Такие устройства описаны в главе 7.
Информационные системы обеспечения производственной деятельности (жизнедеятельности предприятия) автоматизируют клю

чевые бизнес-процессы предприятия. Для торгового предприятия 
к основным функциям жизнеобеспечения предприятия относятся 
контроль и управление продажами, закупками, складом, персоналом, отношениями с клиентами.
Системы логистики предназначены для обеспечения эффективности процесса товародвижения и учета товаров, снабжения магазинов, процессов закупок и продаж. Информационная поддержка 
этих процессов обеспечивается при помощи информационных 
систем, описание которых дано в главе 11.
Прикладные системы и приложения предназначены для реализации конкретных прикладных задач. К ним относятся мобильные 
приложения, обеспечивающие эффективность взаимодействия 
с покупателями, приемку товара, инвентаризацию, взаимодействие 
с удаленными торговыми точками. Прикладные системы включают 
системы самообслуживания, которые упрощают процесс продаж: 
информационные киоски, весы, POS-системы.
В системы безопасности предприятия входят как системы информационной безопасности, так и системы, предотвращающие хищение товаров и докумен тов, системы безопасности предприятия 
и визуального видеонаблюдения. Система информационной безопасности, являющаяся составной частью безопасности предприятия, включает ряд организационных, правовых и технических 
мероприятий. К последним относится антивирусная защита, защита от внешних угроз, распространяющихся по сети, брандмауэр 
и др.
Система хранения данных обеспечивает централизованное хранение корпоративных данных и их использование для решения 
задач предприятия, благодаря чему достигается безопасность и сохранность данных. При этом стоимость хранения 1 Гб (1 Гига байт = 109 байт) информации может не превышать 2 долл., что позволяет применять такие системы для предприятий СМБ. Для этого 
организуются центры обработки данных (ЦОД) и центры хранения 
данных (ЦХД). Система хранения данных включает аппаратное 
и программное обеспечение средств хранения, резервного копирования и восстановления данных, виртуализации.
Современные средства копирования и восстановления данных 
позволяют осуществить эти операции без остановки или изменения 
производственных процессов предприятия. Благодаря применению 
средств интеллектуального управления данными можно исключить дублирование данных, оценить их значимость для бизнеспроцессов предприятия, повысить скорость поиска необходимых 
данных. В результате сокращается объем хранимой информации 

и требуемый для этого объем накопителей, сокращается время 
на поиск, повышается надежность.
К информационным системам, применяемым для анализа 
структуры данных, хранения и резервного копирования (Backup 
& Recovery), восстановления данных, защиты данных относятся информационные системы компаний EMC, Symantec, IBM. 
Пакет EMC Control Center Suite – это приложение для мониторинга и отчетности управления ресурсами хранения, которое 
предоставляет интегрированные отчеты об активах и использовании в инфраструктурах хранения в структурах, использующих различных поставщиков продукции. Популярными 
российскими системами этого класса являются решения российских производителей Acronis и Paragon Software Group.
Система ControlCenter 6.0 компании EMC применяется для предварительного анализа ресурсов хранения и структуры данных. Она 
содержит средства для обнаружения ресурсов хранения, выявления 
связанных с ними проблем, обеспечения выполнения требований 
законодательства, отслеживания изменений и составления отчетов. 
Система Infoscape осуществляет анализ корпоративной информации, автоматическую кластеризацию сведений и перераспределение хранения данных в соответствии с принятыми на предприятии 
правилами, управление неструктурированной информацией.
Система NetWorker — один из самых надежных инструмен тов 
резервного копирования и восстановления данных в корпоративных сетях. Работает в масштабируемой трехуровневой архитектуре, поддерживает большинство версий ОС (Unix, Windows, 
Linux, NetWare). Может одновременно обрабатывать до 512 потоков данных. Система поддерживает все основные средства кластеризации, большинство систем управления базами данных — 
СУБД (Oracle, SQL Server, Informix, DB2, Sybase и др.), ПО корпоративного уровня типа SAP R/3. Решение масштабируемо и может 
работать как в небольших офисах, так и в корпоративном ЦОД.
Avamar — средство для глобального исключения дубликатов 
данных. Сокращает объем передаваемой по сети и хранимой информации с помощью глобального исключения дубликатов данных 
в ходе резервного копирования.
Непрерывную защиту данных обеспечивает решение RecoverPoint.

1.3. СЕРВЕРЫ

Сервер — специальный компьютер в информационной сети 
либо программа или программно-аппаратный комплекс, осуществляющие услуги для других устройств или программ. Это