Информационные технологии в коммерции

ИНФОРМАЦИОННЫЕ
ТЕХНОЛОГИИ
В КОММЕРЦИИ

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

Москва
ИНФРА-М
2020

Л.П. ГАВРИЛОВ

Допущено 
Учебно-методическим объединением
по образованию в области коммерции и маркетинга
в качестве учебного пособия для студентов 
высших учебных заведений, обучающихся 
по направлению подготовки «Торговое дело»

Гаврилов Л.П.
Информационные технологии в коммерции : учебное 
пособие / Л.П. Гаврилов. — Москва : ИНФРА-М, 2020. — 
238 с. + Доп. материалы [Электронный ресурс]. — (Высшее 
образование: Бакалавриат).

ISBN 978-5-16-004100-1 (print)
ISBN 978-5-16-103100-1 (online)

В учебном пособии описана ИТ-структура современного торгового 
предприятия, устанавливается взаимосвязь внешней и внутренних сред предприятия с его ИТ-структурой, описаны уровни ИТ-структуры предприятия. 
Проанализированы факторы, влияющие на ИТ-структуру предприятия.
Приведена классификация и дана характеристика информационных систем, используемых для управления предприятием, рассмотрены тенденции 
развития таких информационных систем. Описаны перспективные информационные технологии и системы управления предприятиями торговли.
Рекомендуется студентам высших учебных заведений, обучающимся по 
специальности в области коммерции и маркетинга.

УДК 33:004.9(075.8)
ББК 65.39я73

Г12

© Гаврилов Л.П., 2010

Р е ц е н з е н т ы:
заведующий кафедрой информационных технологий в экономике Российского 
университета кооперации, д.в.н., профессор В.М. Вдовин;
заведующий кафедрой информационных технологий в экономике Российского 
государственного торгово-экономического университета, д.т.н., профессор 
В.Ф. Макаров

УДК 33:004.9(075.8)
ББК 
65.39я73
 
Г12

ФЗ 
№ 436-ФЗ
Издание не подлежит маркировке 
в соответствии с п. 1 ч. 4 ст. 11

Материалы, отмеченные знаком 
, 
доступны в электронно-библиотечной системе Znanium.com

ISBN 978-5-16-004100-1 (print)
ISBN 978-5-16-103100-1 (online)

ВВедение

Роль информационных технологий в работе современных коммерческих предприятий непрерывно возрастает. Наряду с традиционными направлениями их развития, связанными с автоматизацией процессов предприятия, для современных коммерческих предприятий 
характерно применение новых информационных технологий.
К ним относятся системы визуализации, управления рисками, 
бюджетирования и планирования, сервисно-ориентированная архитектура предприятия, использование интеллектуальных информационных систем для прогнозирования продаж, скоринга, борьбы с мошенничеством в банковской сфере и торговле, использование беспроводных информационных сетей и мобильных технологий в работе 
предприятий розничной и оптовой торговли.
Изменилась и структура самих коммерческих предприятий, обусловленная слияниями и поглощениями предприятий, их укрупнением, диверсификацией деятельности. Изменение структуры предприятий повлекло за собой преобразование их информационной инфраструктуры. Для управления крупными коммерческими предприятиями, 
такими как торговые сети, требуется современное аппаратное и программное обеспечение, соответствующие им информационные технологии, которые согласно статистическим данным обновляются через 
каждые 3–5 лет, а аппаратное обеспечение — через 8 лет.
Для обеспечения эффективной работы современных предприятий 
коммерции используются многопроцессорные вычислительные машины, высокопроизводительные серверы, центры обработки данных, 
базы и хранилища данных, позволяющие хранить терабайты информации.
В учебном пособии также описана ИТ-структура современного 
торгового предприятия, устанавливается взаимосвязь внешней и внутренней сред предприятия с его ИТ-структурой, описаны уровни ИТструктуры предприятия. Проанализированы факторы, влияющие на 
ИТ-структуру предприятия. При этом отмечена взаимосвязь успешного выполнения производственных планов предприятия с его ИТструктурой и того факта, что фирмы – разработчики программного 
обеспечения для реализации бизнес-процессов в последние годы оказались более успешными, чем фирмы, которые такое программное 
обеспечение не разрабатывают. Приведена классификация и дана характеристика информационных систем, используемых для управления 
предприятием, рассмотрены тенденции развития таких информационных систем. Описаны перспективные информационные технологии 
и системы управления предприятиями торговли.

 Учебное пособие содержит 10 глав и включает Практическое 
пособие по выполнению заданий с использованием современной отечественной ИКИС «Галактика 8.10».

ГлаВа 1 
информационная структура 
торГоВоГо предприятия

1.1. 
состаВляющие информационной структуры 
предприятия

Под информационной структурой предприятия понимается 
комплекс аппаратных устройств и программного обеспечения, делающим возможным реализацию его производственных процессов, их 
оптимизацию и безопасность с помощью информационных технологий.
В информационной структуре предприятия можно выделить следующие составляющие: сетевую; обработки данных; управленческую; систему хранения данных.
Сетевая составляющая — это корпоративная информационная 
сеть предприятия, eе инфраструктура и предоставляемые сетью сервисы. Она обеспечивает информационное взаимодействие сотрудников предприятия, их доступ к информационным ресурсам предприятия, выход во внешние информационные сети, в том числе и в 
Интернет. При помощи корпоративной сети осуществляются работа 
и взаимодействие установленных на предприятии информационных 
систем и приложений. Она также обеспечивает функционирование 
пользовательского уровня инфраструктуры со всеми атрибутами, 
необходимыми для автоматизации рабочего места сотрудника. К сетевой составляющей относится портал предприятия, прокси-сервер, 
DNS-службы, кэширование на сервере страниц часто используемых 
сайтов.
Блок обработки данных — это используемые на предприятии аппаратные устройства. К ним относятся терминальные вычислительные устройства и аппаратное обеспечение вычислительного центра 
крупного предприятия либо сервер или совокупность серверов, обеспечивающих вычислительные процессы при реализации основных 
бизнес-процессов предприятий среднего и малого бизнеса (СМБ). 
Современные информационные технологии позволяют реализовать 
этот блок высоконадежным и отказоустойчивым. В ряде случаев для 
этого применяется дублирование устройств.
Управленческая составляющая — это совокупность аппаратных и 
программных средств предприятия, предназначенных для администрирования и централизованного управления информационной 
инфраструктурой предприятия. Централизованное управление обе

спечивает высокий уровень информационной безопасности и управляемости. К этой составляющей относятся системы обеспечения 
производственной деятельности (обеспечение жизнедеятельности 
предприятия), системы логистики, прикладные приложения, системы управления.
Информационные системы обеспечения производственной деятельности (обеспечение жизнедеятельности предприятия) автоматизируют ключевые бизнес-процессы предприятия. Для торгового 
предприятия к основным функциям жизнеобеспечения относятся 
контроль и управление продажами, закупками, складом, персоналом, 
отношениями с клиентами.
Системы логистики предназначены для обеспечения эффективности процесса снабжения магазинов, товародвижения и учета товаров.
Прикладные системы и приложения предназначены для реализации конкретных прикладных задач. К ним относятся мобильные 
приложения, обеспечивающие эффективность взаимодействия с покупателями, приемку товара, инвентаризацию, взаимодействие с 
удаленными торговыми точками. К прикладным системам относятся системы самообслуживания, которые упрощают процесс продаж. 
Это информационные киоски, весы, POS-системы.
Системы безопасности предприятия включают как системы информационной безопасности, так и системы, предотвращающие 
хищение товаров и документов, а также системы безопасности предприятия и визуального видеонаблюдения. Система информационной 
безопасности является составной частью безопасности предприятия. 
Она включает ряд организационных, правовых и технических мероприятий. К последним относятся антивирусная защита, защита от 
внешних угроз, распространяющихся по сети, брандмауэр и др.
Система хранения данных обеспечивает централизованное хранение корпоративных данных и их использование для решения задач 
предприятия. Этим достигается безопасность и сохранность данных. 
При этом стоимость хранения 1 Гбайт информации может не превышать 2 долл., что позволяет применять их для предприятий СМБ. Для 
этого организуются центры обработки данных (ЦОД), центры хранения данных (ЦХД). Система хранения данных включает аппаратное и программное обеспечение средств хранения, резервного копирования и восстановления данных, виртуализации.
Современные средства копирования и восстановления данных 
позволяют осуществить эти операции без остановки или изменения 
производственных процессов предприятия. Применение средств интеллектуального управления данными позволяет исключить дублирование данных, оценить их значимость для бизнес-процессов предприятия, повысить скорость поиска необходимых данных. В резуль

тате сокращается объем хранимой информации и требуемый для 
этого объем накопителей, сокращается время на поиск, повышается 
надежность.
К информационным системам, применяемым для анализа структуры данных, хранения, резервного копирования, восстановления 
данных, защиты данных относятся информационные системы компании EMC — ControlCenter 6.0, Infoscape, NetWorker, RecoverPoint 
и др.
Система ControlCenter 6.0 применяется для предварительного анализа ресурсов хранения и структуры данных. Содержит средства для 
обнаружения ресурсов хранения, выявления связанных с ними проблем, обеспечения выполнения требований законодательства, отслеживания изменений и составления отчетов.
Система Infoscape осуществляет анализ корпоративной информации, автоматическую кластеризацию сведений и перераспределение 
хранения данных в соответствии с принятыми на предприятии правилами, управление неструктурированной информацией.
Система NetWorker является одним из самых надежных инструментов резервного копирования и восстановления данных в корпоративных сетях. Работает в масштабируемой трехуровневой архитектуре, поддерживает большинство версий операционных систем (Unix, 
Windows, Linux, NetWare). Может одновременно обрабатывать до 512 
потоков данных. Поддерживает все основные средства кластеризации, большинство СУБД (Oracle, SQL Server, Informix, DB2, Sybase 
и др.), ПО корпоративного уровня типа SAP R/3. Информационная 
система масштабируема и может работать как в небольших офисах, 
так и в корпоративном ЦОД.
Avamar — средство для глобального исключения дубликатов данных. Сокращает объем передаваемой по сети и хранимой информации с помощью глобального исключения дубликатов данных в ходе 
резервного копирования.
Непрерывную защиту данных обеспечивает решение RecoverPoint.
Ряд компаний занимается техническим аудитом и проектированием ИТ-структуры предприятия, поставками, пусконаладкой и 
сдачей в эксплуатацию. К таким предприятиям относится компания 
«ЮБиТек» (www.ubitec.ru).

1.2. 
серВеры

В последнее время повысились требования, предъявляемые к серверам предприятий. Повысились требования и к серверам начального и среднего уровня, которые используются в локальных сетях малых и средних предприятий. Сервер уже не является только выделен

ным ПК, предназначенным для решения определенных сетевых 
задач. Современный сервер должен быть высокопроизводительным, 
безотказным, обладать хорошей управляемостью. Для этого он должен быть как минимум двухпроцессорным на основе специализированных серверных плат, использовать быстродействующие RAIDконтроллеры, SAS- и SATA-диски, а также накопители памяти на 
SSD-дисках, сдвоенные источники питания с возможностью «горячей» замены.
SATA (Serial ATA) — спецификация на последовательный интерфейс обмена данными с накопителями информации. Спецификация 
используется для подключения к системным платам ПК или недорогих серверов быстрых устройств хранения информации (жестких 
дисков, CD-R/W, DVD). SATA является развитием параллельного интерфейса ATA (IDE), который после появления SATA был переименован в PATA (Parallel ATA). Предусматривает скорости обмена данными 160, 300 и 600 Мбайт/с, длина кабеля не более 1 м. Диски SATA 
отличаются увеличенной емкостью и пониженной стоимостью. Например, диск SATA может достигать емкости 1 Тбайт. SATA используется там, где нужна максимальная емкость, например для резервного 
копирования данных или архивирования. Диски SАТА могут работать 
с интерфейсом SAS.
SAS (Serial Attached SCSI) — спецификация, обеспечивающая подключение по физическому интерфейсу, аналогичному SATA, 
устройств, управляемых набором команд SCSI. Обладая обратной 
совместимостью с SATA, дает возможность подключать по этому интерфейсу любые устройства, управляемые набором команд SCSI — не 
только жесткие диски, но и сканеры, принтеры и др. SAS обеспечивает, по сравнению с SATA, более развитую топологию, позволяя осуществлять параллельное подключение одного устройства по двум или 
более каналам. Также поддерживаются расширители шины, позволяющие подключить несколько SAS-устройств к одному порту. Жесткие диски SAS используют набор команд SCSI. Они обладают такой 
же надежностью и производительностью, как и SCSI-диски. Скорость обмена данными составляет 300 Мбайт/с. Интерфейс SAS способен поддерживать до 128 устройств и может расширяться до 16 тыс. 
устройств на канал.
SSD (Solid State Disk) — твердотельная память (флеш-память). 
Вследствие отсутствия вращающихся частей скорости записи и чтения могут быть значительно выше, чем у SATS- и SSA-дисков. Так, 
у специализированных устройств скорости чтение/запись могут составлять 1,5/1,4 Гбайт/с при емкости устройств до 320 Гбайт.
Производительность сервера определяется производительностью 
и согласованностью работы трех основных подсистем — процессора, 
жестких дисков и сети.

К инновационным разработкам в 2009 г. относятся серверы системы Sun x64, отличающиеся высокой производительностью, отличным качеством и энергосбережением, удобством управления, открытостью. Выпускаются на базе самых производительных четырех- и 
шестиядерных процессоров Intel Xeon или AMD. Обладают высокой 
вычислительной плотностью, что позволяет делать их компактными 
и наиболее востребованными для ИТ-решений. Система Sun x64 разработана компанией Sun Microsystems, которой принадлежат такие 
разработки, как ОС Sun Solaris, SOA GlassFish, СУБД MySQL, инструментарий Java, NetBeans и многое другое.
На рис. 1.1 показан внешний вид сервера Sun Fire X4170.
Sun Fire X4170 — это сервер уровня предприятия. Его технические 
характеристики:
размещение в стойке формата 1
 
•
U;
поддержка установки до двух высокопроизводительных процес 
•
соров Intel Xeon серии 5500;
18 разъемов для установки памяти 
 
•
DIMM DDR3-1066 МГц с максимальной памятью 72 Гбайт (18 × 4Гбайт);
возможность содержать до восьми 2,5
 
•
″ жестких дисков c интерфейсом SAS или SATA либо твердотельную память с интерфейсом SSD. Максимальная память до 144 Гбайт;
простое и понятное управление и мониторинг каждой системы;
 
•
возможность установки любой из операционных систем 
 
•
Solaris, 
Linux, Windows, VMware.
На сервере могут устанавливаться приложения для бэк-офиса, 
такие как база данных, ERP-, CRM-система, биллинговая система, 
портал предприятия и др.
Модульная структура серверов системы Sun x64 позволяет организовывать с их помощью хранилища данных. В настоящее время 
устройства хранения данных и серверы конвергируют, так как для их 
построения используются одинаковые программные и аппаратные 
компоненты.
В качестве примера сервера, используемого в качестве хранилища 
данных, можно привести Sun Fire 4275. Внешний вид устройства показан на рис. 1.2.

Рис. 1.1. Сервер Sun Fire X4170

Рис. 1.2. Сервер Sun Fire 4275

Сервер Sun Fire 4275 предназначен как для выполнения вычислений, так и в качестве хранилища данных. Он может хранить до 
12 Тбайт информации с возможностью расширения до 24 Тбайт.
Для хранения больших объемов данных предназначены специализированные устройства.
Так, масштабируемое устройство Sun Storage 7000 (рис. 1.3) позволяет хранить от 2 Тбайт до 0,5 Пбайт данных.

Рис. 1.3. Sun Storage 7000

Ниже приведены краткие характеристики некоторых моделей 
этой серии:
Sun Storage
 
•
 7110 — cвeрхкoмпaктнaя мoдeль eмкocтью 
2 Тбайт;
Sun Storage
 
•
 7210 — cиcтeмa хрaнeния дaнных cрeднeгo урoвня, пoзвoляющaя хрaнить дo 48 Тбайт дaнных в фoрм-фaктoрe 4U. Включaeт пoддeржку диcкoв SSD, oптимизирoвaнных для зaпиcи, в кoтoрых иcпoльзуeтcя уникaльнaя тeхнoлoгия — Sun Flash Hybrid Storage Pool;
Sun Storage
 
•
 7410 — cиcтeмa хранения данных c разнообразными возможностями настройки, позволяющая хранить до 

0,5 Пбайт данных и включающая поддержку оптимизированных для чтения и записи дисков SSD, a также уникальную 
технологию Sun Flash Hybrid Storage Pool.
Эти cиcтeмы также доступны в кластерных конфигурациях, обеспечивающих выcoкую надежность.

1.3. 
Виртуализация

Виртуализация ИТ-ресурсов является перспективным механизмом повышения эффективности работы ИТ-структуры предприятия. 
К ведущим компаниям, разрабатывающим средства виртуализации, 
относятся VMware, Microsoft, Citrix, Cisco, Sun, IBM, HP, EMC и др. 
К продуктам виртуализации этих компаний, разработанным в 2008–
2009 гг., относятся VMware Virtual Infrastructure компании VMware, 
серия виртуальных машин PowerVM, в частности Power6, компании 
IBM, а также серверы корпоративного класса Х3850/X3950 M2 этой 
же компании, ряд программных продуктов компании Microsoft, включая гипервизор Hyper-V, ряд программных продуктов компании Sun 
Microsystems, включая гипервизор Xen, Virtual Desktop Infrastructure 
компании HP и др.
Можно выделить виртуализацию серверов; настольных систем; 
приложений.

Виртуализация серверов
Виртуализация позволяет повысить эффективность использования вычислительных мощностей серверов. Из анализа статистических данных следует, что средний уровень нагрузки процессорных 
мощностей у серверов под управлением Windows не превышает 10 и 
20% у систем, работающих под управлением Unix. Низкая эффективность использования вычислительных мощностей серверов объясняется подходом, применяемым на многих предприятиях: «одно 
приложение — один сервер». Такой подход имеет ряд негативных 
последствий — возрастают затраты на администрирование, энергоснабжение и охлаждение, потребности в помещениях и площадях, 
а также затраты на приобретение серверов и лицензий на приобретение ПО.
Применение виртуальных вычислительных машин позволяет устранить эти проблемы и повысить эффективность использования 
вычислительных мощностей серверов до 70%. При этом реализуется 
концепция «один сервер — несколько приложений», без снижения 
производительности, доступности и безопасности серверных приложений. Виртуализация серверов также упрощает решение задач масштабирования и перераспределения нагрузки между серверами, сокращает перерывы в обслуживании, упрощает процедуру аварийно