Информационное обеспечение и продвижение туристской дестинации в условиях цифровой трансформации

С.Д. СЕРДЮКОВ, Г.М. РОМАНОВА, 
Н.К. СЕРДЮКОВА

ИНФОРМАЦИОННОЕ 
ОБЕСПЕЧЕНИЕ И  ПРОДВИЖЕНИЕ 
ТУРИСТСКОЙ ДЕСТИНАЦИИ  
В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВОЙ 
ТРАНСФОРМАЦИИ

Монография

Москва
2022

УДК 338.48
ББК  65.433
 
С32
Р е ц е н з е н т ы :
Г.А. Карпова – доктор экономических наук, профессор.
А.М. Ветитнев – доктор медицинских наук, доктор экономических наук, профессор.

Под научной редакцией д-ра экон. наук, проф. Г.М. Романовой

Сердюков С.Д., Романова Г.М., Сердюкова Н.К.
С32  
Информационное обеспечение и продвижение туристской дестинации 
в условиях цифровой трансформации: монография / С.Д. Сердюков, Г.М. 
Романова, Н.К. Сердюкова; под науч. ред. Г.М. Романовой. – М: Первое 
экономическое издательство, 2022. – 172 с.; ил.; табл. – Библиогр. в тексте.

ISBN: 978-5-91292-428-6
DOI: 10.18334/9785912924286

Монография отражает результаты диссертационного исследования и исследований авторов по проблемам информационного обеспечения в туризме, формирования 
системы информационного обеспечения системы продвижения туристских дестинаций в условиях цифровой трансформации. Проанализирована нормативно-правовая 
база информационного обеспечения туризма в России, даны рекомендации по ее совершенствованию в условиях цифровой трансформации. На основании проведенного опроса потребителей определен портрет потребителя и паттерны его поведения на 
цифровом туристском рынке. На основании анализа отечественных и зарубежных 
практик продвижения туристских дестинаций разработаны методические рекомендации по созданию интернет-сайта как ключевого элемента системы продвижения туристских дестинаций. Рассмотрен пример реализации инновационного технического 
решения для интернет-сайта дестинации на основе механизма государственно-частного партнерства.
Полученные результаты могут быть использованы туристскими администрациями всех уровней, туристско-информационными центрами, а также организациями 
сферы туризма и гостеприимства при проектировании систем информационного обеспечения туризма и продвижения туристских дестинаций. Для научных работников, 
преподавателей, аспирантов, студентов, специалистов туристско-рекреационной сферы, работников туристских администраций и широкого круга читателей.

© Сердюков С.Д., Романова Г.М., 
Сердюкова Н.К. 2022
© Дизайн, оформление обложки 
Первое экономическое издательство 
2022
ISBN: 978-5-91292-428-6

Содержание

Аннотация  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Глава 1. Научно-теоретические и прикладные 
аспекты информационного обеспечения туризма . . . . . . . . . . . . . 13
1.1.  Современные тренды развития туризма 
в условиях цифровой трансформации общества
и бизнеса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
1.2.  Терминологические и технологические подходы 
и инструменты информационного обеспечения 
туризма  в условиях цифровой трансформации . . . . . . . 28
1.3.  Особенности и актуализация нормативно-правового 
регулирования информационного обеспечения туризма 
в России в условиях цифровой трансформации . . . . . . . 45

Глава 2. Исследование системы  информационного обеспечения 
продвижения  туристских дестинаций и потребительского 
поведения в современных условиях . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
2.1.  Классификация и анализ инструментов продвижения 
на цифровом туристском рынке в системе 
информационного обеспечения туризма . . . . . . . . . . . . . 55
2.2.  Анализ системы продвижения турпродукта 
и интернет-сайтов туристских дестинаций России 
и Европы в цифровой экономике . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
2.3.  Анализ потребительского поведения 
и построение модели поведения потребителей 
турпродукта в условиях цифровизации 
на основе опроса туристов  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

Глава 3. Разработка и обоснование рекомендаций 
по совершенствованию системы информационного 
обеспечения продвижения туристской дестинации . . . . . . . . . . . 111
3.1.  Разработка методических рекомендаций 
по созданию интернет-сайта как ключевого элемента 
системы информационного обеспечения продвижения 
туристской дестинации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

3.2.  Проектирование системы продвижения туристской
дестинации в условиях цифровой трансформации  . . . 118

3.3.  Реализация цифровых технических решений 
в системе продвижения туристской дестинации 
на основе государственно-частного партнерства . . . . . 129

Заключение  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139

Список использованных источников . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142

Приложение 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159

Приложение 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160

Приложение 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162

Приложение 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169

Сведения об авторах . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171

Аннотация

Монография отражает результаты диссертационного исследования 
и исследований авторов по проблемам информационного обеспечения 
в туризме, формирования системы информационного обеспечения 
системы продвижения туристских дестинаций в условиях цифровой 
трансформации. Проанализирована нормативно-правовая база информационного обеспечения туризма в России, даны рекомендации 
по ее совершенствованию в условиях цифровой трансформации. На 
основании проведенного опроса потребителей определен портрет потребителя и паттерны его поведения на цифровом туристском рынке. 
На основании анализа отечественных и зарубежных практик продвижения туристских дестинаций разработаны методические рекомендации по созданию интернет-сайта как ключевого элемента системы 
продвижения туристских дестинаций. Рассмотрен пример реализации 
инновационного технического решения для интернет-сайта дестинации на основе механизма государственно-частного партнерства.
Объект исследования – организации туристско-рекреационной 
сферы, государственные и муниципальные органы, координирующие 
деятельность сферы туризма, гостеприимства и рекреации, функционирующие в условиях цифровой экономики. Предмет исследования – 
совокупность социально-экономических и организационно-управленческих связей и отношений, возникающих в процессе взаимодействия 
и обмена данными субъектов информационного обеспечения туризма 
и продвижения туристских дестинаций в условиях глобальной цифровой трансформации. Цель исследования – разработка комплекса 
рекомендаций и мероприятий, направленных на совершенствование 
системы информационного обеспечения продвижения туристской дестинации в условиях цифровой трансформации на основе внедрения 
цифровых технологий и технических решений.
Полученные результаты могут быть использованы туристскими 
администрациями всех уровней, туристско-информационными центрами, а также организациями сферы туризма и гостеприимства при 
проектировании систем информационного обеспечения туризма и 
продвижения туристских дестинаций. Для научных работников, преподавателей, аспирантов, студентов, специалистов туристско-рекреационной сферы, работников туристских администраций и широкого 
круга читателей.

Ключевые слова: информационное обеспечение туризма, продвижение туристской дестинации, цифровая трансформация в туризме, 
цифровая экосистема туризма, туристский рынок, туристская индустрия.

Введение

В современных условиях туризм рассматривается как глобальное 
социально-экономическое явление, межотраслевой хозяйственный 
комплекс и один из пяти наиболее крупных секторов мирового экспорта. По данным Всемирной туристкой организации (UNWTO), накануне пандемии коронавируса туризм занимал третье место по объемам 
экспорта в мире после химической промышленности и топливного 
сектора, опережая автомобильную и пищевую промышленность, характеризовался высокими темпами роста и рекордными статистическими показателями: в 2019 году международные туристские прибытия во всем мире достигли отметки в 1,5 млрд [115].
Теория и практика туризма показывают, что туристская сфера – 
это важнейший драйвер социально-экономического развития стран, 
территорий, городов. Регионы мира развивают туризм как сферу 
предпринимательства, активизирующую занятость и самозанятость 
населения, благоустройство городской среды, рост качества жизни 
местного сообщества и налоговых поступлений. В кризисных условиях, связанных в том числе с ухудшением внешнеэкономической и политической ситуации, внутренний туризм становится для государств 
и регионов точкой социально-экономического роста и развития предпринимательской и инвестиционной активности.
В 2020 году в связи с пандемией коронавируса мировой туризм показал серьезный спад. По итогам 2021 года глобальный туризм верн улся на уровень тридцатилетней давности по показателям международных прибытий и доходов от туризма. В целом эксперты прогнозируют, 
что вернуться к допандемийным показателям мировой туризм сможет не ранее, чем через 2–3 года. Это без учета политических рисков и 
санкций последнего времени. Пандемия снизила прямой ВВП от международного туризма более чем в 2 раза: на 2 трлн долларов США, до 
1,8% мирового ВВП. В рекордном 2019 году вклад туризма в мировую 
экономику составил 3,5 трлн долларов США, или 4% мирового ВВП 
[73]. Политические события февраля – марта 2022 года усилили кризис 
на рынке международного туризма.
Одновременно с глубоким кризисом международного туризма наблюдается активное развитие внутреннего туризма в России, расширение направлений отдыха и рост турпотоков внутри России. По данным Ростуризма, число внутренних туристов в России, совершивших 

в 2021 году не менее одной ночевки отелях, составило 56 млн человек, 
этот показатель равен 90% к 2019 году, что показывает высокие темпы 
восстановления внутреннего туризма в России [85]. Динамка восстановления внутреннего туризма в России на конец 2021 года – одна из 
лучших в мире, что во многом достигнуто благодаря мерам поддержки 
отрасли со стороны государства. В 2021 году российские туристские 
дестинации пережили ажиотажный спрос, популярные курорты впервые заговорили об овертуризме (англ. over-tourism или overtourism), 
явление которого ранее фиксировалось только в самых популярных 
европейских дестинациях (Барселона, Париж и др.). При поддержке Ростуризма сформированы и реализуются новые турпродукты на 
основе чартерных программ в регионы России (Дагестан, Татарстан, 
Байкал, Хакасия, Сахалин, Арктика, Камчатка, Карелия и др.).
Указом Президента Российской Федерации В.В. Путина от 
21.07.2020 г. цифровая трансформация определена одной из пяти национальных целей развития Российской Федерации на период до 2030 
года наряду с сохранением населения, здоровья и благополучия людей, 
возможностями для самореализации и развития талантов, комфортной и безопасной средой для жизни, достойным, эффективным трудом 
и успешным предпринимательством [7]. Поэтому вопросы цифровизации сферы туризма, формирования цифрового туристского рынка и 
цифровой трансформации инструментов информационного обеспечения туризма являются весьма актуальными и требуют всестороннего 
научного исследования, актуализации понятийного аппарата и выработки современных научных подходов к информационному обеспечению туризма в целом и информационному обеспечению продвижения 
туристской дестинации в частности.
Актуальность темы исследования обусловлена не только большой 
важностью и значимостью вопросов информационного обеспечения 
туризма в условиях перехода к цифровой экономике, но и необходимостью обеспечить конкурентоспособность отечественного турпродукта и российских дестинаций на внутреннем и международном рынке. 
Актуальными в текущий момент являются вопросы трансформации 
и совершенствования системы информационного обеспечения туризма в условиях цифровизации, адаптация существующей системы продвижения туристских дестинаций к условиям цифрового туристского 
рынка, эффективного внедрения инновационных технический решений в систему продвижения туристской дестинации.

В отечественной и зарубежной научной литературе изучена проблематика развития туризма в мире и в Российской Федерации, влияния и роли туризма на экономическое развитие стран и регионов, 
аспекты экономического вклада туризма в условиях цифровой экономики, эти вопросы изучены в трудах российских ученых В.Ю. Венгерова, А.М.  Ветитнева, Г.А. Карповой, К.К. Левченко, А.Н. Михайлина, 
Е.В. Помеловой, Г.М. Романовой и других, а также таких зарубежных 
авторов, как Г. Алерт, У. Булут, Т. Гарин-Муньос, Т. Догру, М. Йоргенсен, Б.А. Кинг, Р. Лоу, Ж. Новак, Дж. Хендерсон и других.
Вопросы развития цифровой экономики в целом и в сфере туризма в частности, теоретические и методологические аспекты данной 
проблематики и вопросы цифрового развития туррынка и бизнеса 
в туризме изучены в трудах отечественных ученых Г.Н. Андреевой, 
С.Ю.  Арчаковой, А.О. Бианкиной, Е.А. Джанджугазовой, О.В. Дудкиной, Г.А. Карповой, М.А. Морозова, Н.С. Морозовой, Г.М. Романовой, 
Л.М. Романовой, Н.К. Сердюковой, Т.В. Темяковой, Е.О. Ушаковой и 
др., исследуются в работах зарубежных авторов и научных коллективов, таких как, например, Г. Абрате, С. Бенетт, К. Бруно, С. Бехмани, 
Ч.  Ватанабэ, Т. Вайоно, Д. Ким, Д. Квигин, Д. Курниади, Х. Ли, Д. Либено, А. Мулиани, Й. Сэптиана, Д. Фракелли, Ф. Эрбэтта и других.
Цифровой инструментарий туристско-рекреационной сферы и вопросы информационного обеспечения туризма рассмотрены в работах таких авторов, как Н.А. Барабанов, В.Н. Бочарников, И.Е. Жуковская, Л.М. Максимова, Г.А. Карпова, А.М. Ветитневаа, М.А. Морозов, 
Н.С. Морозова, А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, Л.А. Родигин, Е.В. Песоцкая, В.А. Ткачев, С.Д. Есаулова, А.Г. Пехтерев, Е.В. Шарафутдинова, Р. Кляйнлайн, А. Гарсиа-Фаура, С. Луна Хименес, Д. М. Монтеро, 
Т.  Матсуо, М. Самешима, К. Хашимото, В.Ву и др.
Вопросы интернет-продвижения и маркетинга, в том числе туристских дестинаций и туристских услуг, изучены в научных трудах таких ученых, как А.П. Бондаренко, А.М. Ветитнев, Г.М. Романова, Н.А. 
Волоскович, И.В. Гончарова, А.В. Дроздова, Г.А. Шматов, А.П. Дурович, Т.П. Розанова, Н.К. Сердюкова, Д.И. Туманова, Ю.Н. Шамсутдинова, О.А. Миловидова, А.Л. Флит, К. Лейт, М. МакДоналд, Х. Уилсон, 
Д.  Стотлар, Д. Бич, С. Чедвик и др. ученых и практиков.
Целью данной научно-исследовательской работы стала разработка 
и обоснование  комплекса рекомендаций и мероприят ий, направленных на совершенствование системы информационного обеспечения 

продвижения туристской дестинации в условиях цифровой тра нсформации бизнеса и общества на основе внедрения цифровых технологий 
и технических решений.
Цифровизация информационного обеспечения туризма и формирование системы продвижения туристской дестинации на основе цифрового инструментария позволят повысить конкурентоспособность 
отечественных дестинаций и турпродукта, осуществлять эффективное развитие и проектирование территориальных экосистем туризма 
в условиях новой реальности и цифро вой трансформации.
Научная значимость работы состоит:
 в формулировке и уточнении понятий, относящихся к информационному обеспечению туризма в условиях цифровой трансформации, в том числе новых дефиниций – система информационного обеспечения туризма в цифровой экономике, туристская 
информационная система;
 во введении в научный оборот дефиниции «системы информационного обеспечения туризма в цифровой экономике» и обосновании вывода, что для успешного функционирования системы 
ИОТ в цифровой экономике большое значение имеет цифровой 
инс трументарий и цифровые экосистемы, которые постепенно 
заменяют традиционные инструменты; 
 в построении и обосновании модели потребительского поведения на туристском рынке в условиях  цифровой трансформации 
на основе результатов опроса потребителей (выборка 1840 потребителей); 
 в экспериментальном определении потребителя услуг для путешествий и турпродукта в условиях цифровизации как субъекта 
системы информационного обеспечения туризма и продвижения 
дестинации;
 в анализе систем продвижения ведущих туристских дестинаций, 
включая оценку и рейтинго вание интернет-сайтов дестинаций 
(на примере восьми российских и зарубежных дестинаций);
 в разработке и обосновании концептуального подхода к интернет-сайту туристской дестинации как центральному элементу 
системы ее продвижения и методических рекомендаций по его 
созданию;
 в определении стейкхолдеров системы информационного обеспечения продвижения туристской дестинации;

 в разработке организационно-управленческой модели системы 
продвижения туристской дестинации, обеспечивающей комплексный подход к информационному обеспечению и продвижению туристской дестинации в условиях цифровой трансформации (на основе практического кейса курорта Сочи);
 в предложении и обосновании механизма взаимодействия стейкхолдеров системы информационного обеспечения продвижения туристской дестинации на основе государственно-частного 
партнерства на примере инновационного технического решения 
«Рейтинг «Твой Сочи»: оценка и рейтингование предприятий 
сферы туризма и гостеприимства на основе оценок потребителей 
для интеграции на интернет-сайт туристской дестинации.
Теоретическая обоснованность и достоверность результатов исследования основаны на использовании системного подхода, дедукции, 
индукции, абстрактно-логического метода, анализа и синтеза, социологического опроса, экспертных оценок и интервью, статистического и 
сравнительного анализа, контент-анализа, PEST-анализа, графической 
интерпретации данных, моделирования, метода рейтинговой оценки 
веб-сайтов и др., которые позволили обосновать и аргументировать 
основные положения и выводы работы.
Результаты и выводы исследования были представлены научной 
общественности, представителям федеральных и региональных органов исполнительной власти и местных туристских администраций на 
международных и всероссийских научно-практических конференциях 
и форумах в 2018–2021 гг. Проект инновационного решения «Виджет 
«Твой Сочи» был представлен на XVI Всероссийском конкурсе молодежных авторских проектов и проектов в сфере образования, направленном на социально-экономическое развитие российских территорий, «Моя страна – моя Россия» (Москва, 2019). Предложения в части 
актуализации понятийного аппарата сферы туризма направлены в 
экспертный совет при общественном обсуждении нового отраслевого 
закона «О туризме и туристической деятельности в Российской Федерации».
Разработанные рекомендации по вопросам проектирования информационного обеспечения и системы продвижения туристской 
дестинации на цифровом туристском рынке, включая предложенный 
технический инструментарий, могут быть полезны федеральным, региональным и местным органам власти, курирующим развитие туриз

ма, общественным и туристским организациям, операторам туристских информационных центров и агрегаторам цифровых туристских 
платформ.