Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента

Рекомендовано 

 
Учебно-методическим объединением вузов России

по образованию в области менеджмента в качестве учебного пособия

для студентов образовательных организаций высшего образования

АУТСОРСИНГ  

И АУТСТАФФИНГ

ВЫСОКИЕ ТЕХНОЛОГИИ 

МЕНЕДЖМЕНТА  

Б.А. АНИКИН
И.Л. РУДАЯ 

Москва 

ИНФРА-М 

2022

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

4-е издание, исправленное и дополненное

УДК 338.24(075.8)
ББК 65.290-2я73
 
А67

Аникин Б.А.

А67 
 Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента : учебное пособие / Б.А. Аникин, И.Л. Рудая. — 4-е изд., испр. и доп. — 
 Москва : ИНФРА-М, 2022. — 313 с.  — (Высшее образование: Бакалавриат). — DOI 10.12737/1442619.

ISBN 978-5-16-016979-8 (print)
ISBN 978-5-16-109556-0 (online)
Учебное пособие содержит теоретическое обобщение направлений раз ви
тия аутсорсинга и аутстаффинга как технологий современного менеджмента. 
Рассмотрены понятийный аппарат аутсорсинга и аутстаффинга, сущность отдельных форм и видов аутсорсинга, содержание и основные этапы реализации 
аутсорсинг-проекта. Определены сферы применения аутсорсинга и аутстаффинга в менеджменте организации, выделены особенности аутсорсинга знаний. 
Приведены практические примеры и выявлены тенденции развития рынка 
услуг аутсорсинга и аутстаффинга в России и за рубежом.

Соответствует требованиям федеральных государственных образовательных 

стандартов высшего образования последнего поколения.

Для студентов, обучающихся по направлению подготовки 38.03.02 «Ме
неджмент», магистрантов и аспирантов, педагогических и научных работников 
образовательных организаций высшего образования, а также слушателей системы дополнительного профессионального образования, руководителей различных уровней управления, специалистов по управленческому консультированию.

УДК 338.24(075.8)

ББК 65.290-2я73

Р е ц е н з е н т ы:

Омельченко И.Н., доктор экономических наук, доктор технических 

наук, профессор, заведующий кафедрой промышленной логистики 
Московского государственного технического университета имени 
Н.Э. Баумана; 

Баранчеев В.П., доктор экономических наук, профессор

ISBN 978-5-16-016979-8 (print)
ISBN 978-5-16-109556-0 (online)

© Аникин Б.А., Рудая И.Л., 2006,  

2009, 2017

© Аникин Б.А., Рудая И.Л., 2021,  

с изменениями

ПРЕДИСЛОВИЕ

С каждым днем усиливается конкуренция между основны
ми экономическими центрами мира: США, Японией и Европой. 
Растет противостояние доллара и евро. Увеличивается количест во 
предсказателей апокалипсиса доллара. Ищет свое место под солнцем Китай. Истощаются подземные мировые кладовые.

В этой ситуации России необходимо найти достойное место 

в мировых экономических процессах. Сделать это можно только 
с использованием современных высоких технологий менеджмента. 
К ним относятся аутсорсинг и аутстаффинг — основополагающие 
открытия бизнеса последних десятилетий.

Целью этой книги является теоретическое обобщение направ
лений развития аутсорсинга и аутстаффинга и выявление практической достоверности результатов применения этих технологий 
менеджмента, полученных различными организациями как в России, так и за рубежом.

Первая глава содержит исторический обзор эволюции совре
менного аутсорсинга: от первого опыта практической реализации 
механизмов промышленной кооперации и интеграции бизнеспроцессов до разделений рисков и стратегического парт нерства. 
Определены экономическая сущность и содержание понятия «аутсорсинг», место технологии аутсорсинга в современных концепциях менеджмента. Приведены примеры и выявлены основные тенденции развития рынка услуг аутсорсинга за рубежом.

Вторая глава посвящена теоретическому обоснованию и вы
явлению характерных признаков различных направлений, форм 
и видов аутсорсинга. Определены сферы применения аутсорсинга.

В третьей главе определены основные этапы процесса аутсор
синга и аутсорсинг-проекта, приведены стратегическое и экономическое обоснование управленческих решений, связанных с применением аутсорсинга.

Четвертая глава содержит описание структуры и содержание 

контракта об аутсорсинге. Определена сущность взаимоотношений сторон в рамках аутсорсинга.

В пятой и шестой главах подробно рассмотрены наиболее рас
пространенные виды аутсорсинга: аутсорсинг информационных 
технологий (IT-аутсорсинг) и логический аутсорсинг. Обобщены 
основные сведения, отражающие развитие этих видов услуг аутсорсинга в различных странах.

Седьмая глава содержит описание практики аутсорсинга 

в России, а также развития российского рынка услуг аутсорсинга. 
Приведены примеры и обобщен опыт использования технологии 
аутсорсинга российскими организациями.

В восьмой главе рассмотрены истоки и понятия аутстаффинга, 

дилемма «заниматься аутстаффингом или нет», опыт применения 
технологии аутстаффинга в СССР и его развитие в России.

Настоящая книга представляет собой одну из первых комп
лексных публикаций по данной теме в России. В ней развиваются 
идеи, изложенные в учебном пособии «Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций», выпущенном в 2003 г. Мы выражаем свою благодарность Т.А. Родкиной, 
О.Б. Аникину, Н.Ф. Титюхину, А.В. Юдкину за помощь в работе 
над книгой. Авторы также будут признательны читателям за высказанные критические замечания и пожелания, за предложения 
о сотрудничестве с целью дальнейшего развития теории и методологии аутсорсинга и аутстаффинга.

ПРЕДИСЛОВИЕ  

КО ВТОРОМУ ИЗДАНИЮ

Предлагаем читателю второе издание учебного пособия «Аут
сорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента». За два 
года, прошедшие с момента выхода первого издания, интерес российского менеджмента к практическому использованию аутсорсинга и аутстаффинга значительно вырос. Это связано в первую 
очередь с тем, что наряду с проектами западных компаний, ориентированных на выстраивание цепочки ценности за счет внешних ресурсов, все большую известность приобретают российские 
крупномасштабные проекты аутсорсинга и аутстаффинга. Примером является опыт аутсорсинга и аутстаффинга в ОАО «Российские 
железные дороги», нашедший отражение на страницах этой книги.

Постановлением Федеральной службы государственной ста
тистики «Об утверждении статистического инструментария для 
организации статистического наблюдения за деятельностью в области науки, инвестиций и труда на 2007 год» от 27 июля 2006 г. 
№ 42 аутсорсинг как передача отдельных функций и бизнес-процессов специализированному подрядчику вынесен в специальный 
раздел наряду с реализацией новых форм стратегических альянсов, 
партнерств и прочих видов кооперационных связей с потребителями продукции, поставщиками, российскими и зарубежными производителями, а также другими управленческими инновациями.

Немаловажную роль в распространении современных мето
дологий управления играет стремление российских компаний 
к выходу на мировой уровень эффективности, производительности и качества. Наибольшие успехи демонстрирует машиностроительная отрасль, ориентированная на лучший мировой опыт организации и функционирования производственных систем. Так, качество автомобилей, произведенных российскими предприятиями 
в сотрудничестве с западными компаниями, уже значительно превосходит китайские аналоги. Текущей задачей российских производителей является переключение с режима автосборки на полный 
производственный цикл, причем большинство комплектующих 
также должны поставляться отечественными предприятиями. 
Взаимодействие с поставщиками комплектующих традиционно 
осуществляется на основе концепции производственного аутсорсинга. Российские предприятия переходят от использования инновационных технологий производства к практическому использованию инновационных технологий менеджмента организации, 
что еще раз подчеркивает неразрывную связь теории и практики 
управления.

Развитие российского рынка услуг аутсорсинга наглядно де
монстрирует продвижение в регионы современной логистики. 
Логистические компании — провайдеры мирового уровня — по

следовательно осваивают российские территории. Уже реализуются масштабные проекты строительства в городах-миллионниках складских комплексов и транспортно-логистических центров, 
ориентированных на оказание услуг как представителям крупных 
дистрибутивных сетей, так и местному бизнесу. Каждый из российских производителей уже имеет возможность выбора: продолжать 
выполнение логистических функций самостоятельно или передать 
эту деятельность специализированной компании. От оказания традиционных услуг транспортировки и складирования провайдеры 
переходят к полному управлению цепями поставок, выводя российскую логистику на признанный международный уровень.

Развитие высокотехнологичного производства и другие зада
чи на пути перехода российской экономики на инновационный 
путь развития, утвержденные Правительством РФ в таких программных документах, как Программа развития науки и инноваций, Программа развития работ в области нанотехнологий и наноматериалов и пр., не могут быть решены без применения аутсорсинга и аутстаффинга как организационно-управленческих 
инноваций. Необходимо отметить важнейшую для современного 
менеджмента организации интеграционную функцию аутсорсинга и аутстаффинга: объединение на основе данной методологии 
достижений науки, опыта и практики бизнеса в целях повышения эффективности и конкурентоспособности производственных 
систем.

Аутсорсинг и аутстаффинг фактически открывают доступ 

к любым ресурсам, предлагаемым на современном рынке, — технологическим, интеллектуальным, информационным. Российские предприятия пока не способны интегрировать собственные 
разработки в готовый продукт, востребованный на мировом рынке, но уже сегодня занимают достойное место среди производителей компонент, а в сфере научных исследований в ряде областей 
(биотехнологии, фармацевтики, ядерной энергетики, металлургии и др.) — лидирующие позиции.

Показателен опыт интеграции на основе аутстаффинга миро
вой научной элиты в исследованиях, посвященных проблемам водородной энергетики. В 2006 г. премия «Глобальная энергия» была 
присуждена коллективу исследователей, в составе Евгения Велихова — президента РНЦ «Курчатовский институт», Роберта Аймара 
(Франция) и Масаджи Йошикава (Япония).

В 2007 г. ряд российских компаний, ориентирующих свою дея
тельность на оказание специализированных услуг, отмечен премией «Атланты бизнеса» в сфере аутсорсинга и поддержки бизнеса. Подобное внимание к развитию рынка услуг аутсорсинга еще 
раз свидетельствует о заинтересованности россий ских компаний 
в дальнейшей разработке данного направления теории менеджмента. Мы будем признательны всем организациям и частным 
лицам, которые познакомят авторов учебного пособия с новыми 
достижениями и проблемами практического использования аутсорсинга и аутстаффинга.

ПРЕДИСЛОВИЕ  

К ТРЕТЬЕМУ ИЗДАНИЮ

Вниманию уважаемых читателей предлагается третье издание 

учебного пособия «Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии 
менеджмента». За период с 2006 г., когда первое издание увидело 
свет, в среде российских менеджеров сформировалось устойчивое 
восприятие аутсорсинга и аут стаффинга как стратегических альтернатив развития компаний. Аутсорсинг и аутстаффинг распространены сегодня настолько широко, что едва ли найдется организация, 
никогда не прибегавшая в той или иной степени к услугам «третьей 
стороны» в реализации того или иного бизнес-процесса.

В то же время вопросы результативности и эффективности 

аутсорсинга и аутстаффинга, а также нормативно-правового обеспечения использования этих управленческих технологий в российской практике остаются проблемными: множество компаний, 
реализующих аутсорсинговые проекты, сталкиваются с реальными препятствиями на пути к достижению своих целей. Анализ 
провалов ряда проектов показывает, что в основном эти неудачи 
связаны с неготовностью менеджмента организации к изменению 
общего подхода к управлению, которого требует использование таких сложных и содержательных технологий, как аутсорсинг и аутстаффинг. Менеджмент российских организаций ориентирован 
на использование «универсальных» и привлекательных решений, 
однако зачастую не владеет такими необходимыми для успешного 
решения задачи перехода к аутсорсингу профессиональными компетенциями, как стратегический анализ, управление проектами, 
управление рисками и др.

Тенденции в применении технологий аутсорсинга и аутстаф
финга в России в целом соответствуют наметившимся в конце 
ХХ в. зарубежным тенденциям к углублению межфирменной специализации и кооперации, использованию компетенций и опыта 
специалистов, формированию рынка услуг business to business 
(B2B): бизнес для бизнеса, широкое развитие и доступность которых качественно изменяют лицо современного российского менеджмента. Соответственно меняются и представления о качестве 
менеджмента: от современного руководителя в большей степени 
требуются умения управлять отношениями с поставщиками услуг 
и выстаивать взаимовыгодное стратегическое сотрудничество.

Существенное влияние на развитие компетенций менеджмента 

в использовании технологии аутсорсинга играет международная ассоциация профессионалов аутсорсинга IAOP (International 
Association of Outsourcing Professionals).

Практика аутсорсинга последнего десятилетия выявила но
вые тенденции в использовании этой технологии менеджмента, 
из которых, на наш взгляд, главная — это наметившийся пере

ход от проектных методов управления взаимоотношениями аутсорсинга к долгосрочному стратегическому партнерству в рамках 
договоров на оказание услуг с зарекомендовавшими себя поставщиками. Немаловажную роль в этом играет стандартизация бизнес-процессов и услуг аутсорсинга с помощью таких инструментов, как ITSM (IT Service Management), ITIL (IT Infrastructure Library), 
а также международного стандарта ISO 20000.

Третье издание учебного пособия подготовлено в соответствии 

с Федеральными государственными образовательными стандартами высшего образования по направлению подготовки 38.03.02 
«Менеджмент» квалификации «бакалавр» и ориентировано на формирование у читателя понимания теоретических основ, преимуществ и особенностей, современных методов использования 
аутсорсинга и аутстаффинга в практике организационно-управленческой деятельности. Студент должен уметь объективно оценивать возможности и последствия применения этих управленческих технологий, что, в свою очередь, требует глубокого осознания 
как радикальности принимаемых на основе аутсорсинга и аутстаффинга решений для настоящего и будущего бизнеса, так и социальной ответственности менеджмента. Следующее поколение 
профессиональных управленцев будет принимать решения и действовать уже в условиях сложившейся «индустрии аутсорсинга 
и аутстаффинга», требующей соблюдения как современных обычаев делового оборота, так и новых законодательных норм в сфере 
налогообложения и трудовых отношений.

С учетом имеющейся российской практики в третьем издании 

отражены особенности заключения гражданско-правового договора аутсорсинга. В соответствии с изменениями российского законодательства в отношении использования аутстаффинга и правового урегулирования деятельности российских организаций, 
оказывающих услуги по предоставлению персонала, внесены изменения в восьмую главу учебного пособия. Приведены примеры 
использования аутсорсинга и аутстаффинга в практике бизнеса.

ПРЕДИСЛОВИЕ  

К ЧЕТВЕРТОМУ ИЗДАНИЮ

Двадцать лет нового тысячелетия отмечены множеством ради
кальных преобразований во всех сферах человеческой деятельности. Мир шагнул в цифровую эпоху, когда быстрота процессов 
получения, обработки и передачи информации напрямую определяет конкурентоспособность, а данные о клиенте формируют 
новые стратегии развития бизнеса задолго до того, как сам клиент осознает собственные потребности. Цифровая трансформация 
процессов, интеграция доступных ресурсов — материальных, производственных, финансовых информационных, физических и умственных — приобрели характер глобальных тенденций. В этих 
условиях наиболее ярко проявляются все преимущества технологий аутсорсинга и аутстаффинга.

Четвертое издание учебного пособия «Аутсорсинг и аутстаф
финг: высокие технологии менеджмента» предлагает студентам, 
аспирантам и специалистам в области управления всех уровней 
взглянуть на формирование современных социально-экономических систем с учетом этих глобальных тенденций. 

Аутсорсинг и аутстаффинг как технологии современного ме
неджмента содержат в себе основу для решения важнейших задач 
управленческой практики. К таким задачам можно отнести создание нового знания, разработку передовых технологий, освоение 
ранее недоступных ресурсов и достижение целей устойчивого 
развития. Интеграция глобальных ресурсов, в том числе научных 
и интеллектуальных, в противовес частным интересам отдельных 
компаний дает наилучшие результаты с точки зрения эффективного решения глобальных проблем и прогресса всего человечества.

Так, Большой адронный коллайдер, самая крупная экспери
ментальная установка в мире, создавался усилиями и финансированием не только 20 государств — участников ЦЕРН. В разработку и реализацию крупнейшего международного проекта были 
вовлечены более 10 тысяч ученых из более чем 100 стран мира. 
Налицо международная интеграция ресурсов ведущих научных 
школ и научно-производственных коллективов на основе методологий аутстаффинга и аутсорсинга.

Начало второго десятилетия XXI в. совпало с одним из наи
более серьезных потрясений человечества со времен Второй мировой войны — пандемией коронавирусной инфекции, вызванной 
SARS-CoV-2. Последствия для мировой экономики, а также и экономик отдельных стран, переживающих одну за другой вспышки 
заболеваемости, будут сопровождать человечество еще долгое 
время. Передовые научные лаборатории во всем мире направляют 
свои усилия на создание вакцины, без которой невозможна нормализация жизнедеятельности крупных социально-экономиче

ских систем. Наука и практика менеджмента способна обеспечить 
консолидацию усилий в борьбе с новым вызовом человечеству, 
однако множество политических и экономических факторов препятствуют в данном случае международной интеграции лучших 
умов и научных школ на основе аутсорсинга и аутстаффинга. 

В условиях «коронавирусных» ограничений резко повысился 

спрос на технологии удаленной работы и удаленного обучения. 
Сама возможность и дальнейшая эффективность такого формата 
работы во многом зависит от развития рынка соответствующих 
информационно-коммуникационных услуг и систем информационной безопасности. Аутсорсинг информационно-коммуникационных технологий претерпевает на наших глазах третью волну 
подъема на основе облачных технологий и онлайн-сервисов. В качестве общей причины, определяющей развитие практики аутсорсинга, остается технологическая специализация провайдера 
услуги, при этом рост объемов услуг аутсорсинга в мировом масштабе традиционно растет вместе с ростом рынка информационно-коммуникационных технологий в целом.

На современный нам период приходится опережающий рост 

объемов и развитие технологий онлайн-торговли, расширение 
спектра услуг логистических провайдеров, единственно способных связать воедино удаленных и часто почти изолированных 
друг от друга в условиях пандемии продавцов и покупателей. 
 Логистические аутсорсеры максимально приблизили товар к потребителю, доставляя любой заказ «до двери», а также и обеспечивая бесконтактную безопасную доставку. Цифровые сервисы объединили на одной платформе торговые и логистические компании, 
а качество работы аутсорсеров определяется миллионами обрабатываемых в секунду запросов. Интеграция сервисов цифровых 
платформ и компаний-аутсорсеров создает новые структуры — 
цифровые логистические экосистемы, предъявляющие свои требования к участникам общего рынка услуг. Преимуществом новых 
систем становится омниканальное распределение — предоставление и заказчику, и конечному потребителю различных каналов, 
онлайн и офлайн, на выбор.

Спрос на высокотехнологичные информационные бизнес
процессы затронул современную систему образования. Аутсорсинг «знаниевых процессов», или Knowledge Process Outsourcing 
(KPO), вышел за пределы консалтинговых компаний и охватил 
всю си стему формирования нового знания. Доступность и массовость онлайн-образования стали возможны благодаря объединению усилий лучших университетов мира и крупных IT-разработчиков, вложивших значительные средства в создание открытых 
образовательных ресурсов. Эта сторона современного аутсорсинга 
составляет наиболее перспективную сферу для исследователя, поскольку открывает новые возможности развития интеллектуального и инновационного потенциала всех участников образовательного процесса.

Дальнейшие перспективы развития технологий аутсорсинга 

и аутстаффинга в практике управления социально-экономиче