Основы менеджмента

СРЕДНЕЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ






                ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА




УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ






Допущено
                      Министерством образования и науки Российской Федерации в качестве учебного пособия для студентов учреждений среднего профессионального образования





Москва ИНФРА-М Академцентр 2013

УДК 65.0(075.32)
ББК 65.290-2я723

     O75

              Авторы:
              РепинаЕ.А., канд. экон. наук, ст. преп. — гл. 3, 6, 9, 11, 12;
              Чернышев М.А., д-р экон. наук, проф. — гл. 1;
              Анопченко Т.Ю., канд. экон. наук, доц. — гл. 7;
              Болошин Г.А., канд. в. наук, доц. — гл. 8;
              Григан А.М., канд. техн. наук, доц. — гл. 10;
              Олянич Д.В., канд. экон. наук, доц. — гл. 4.1—4.3;
              Солдатова И.Ю., д-р экон. наук, проф. — гл. 2.1—2.3;
              Кравцов С.А., канд. экон. наук, доц. — гл. 4.4—4.6;
              Ласкова Т.С., канд. экон. наук, преп. — гл. 2.4—2.5;
              Ибрагимова Н.В., преп. — гл. 5.1—5.3;
              Чалова А.И., преп. — гл. 5.4—5.6

              Рецензенты:
              Чернышев М.А., д-р экон. наук, проф.;
              Тяглов С.Г., д-р экон. наук, проф.

       Основы менеджмента: Учеб. пособие / Репина Е.А. и др. — М.: O75 ИНФРА-М: Академцентр, 2013. — 240 с. — (Среднее профессиональное образование).

         ISBN 978-5-16-004659-4

        В учебном пособии в соответствии с Г осударственным образовательным стандартом рассматриваются теория и практика менеджмента, построение структуры управления, планирование, мотивация деятельности, управленческие решения и управление конфликтом в организации.
        Для среднего профессионального образования.


УДК 65.0(075.32)
ББК 65.290-2я723

ISBN 978-5-16-004659-4

© Коллектив авторов, 2011

            Оглавление






Глава 1. МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ: ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ................................7
1.1. Сущность управления и менеджмента...........7
1.2. Виды, классификация и функции менеджмента..12
1.3. Менеджмент как профессиональная сфера деятельности....................................14
1.4. Методы управленческой деятельности и принципы их реализации........................19
Основные термины и понятия......................24
Вопросы для повторения..........................25

Глава 2. СТАНОВЛЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ МЕНЕДЖМЕНТА.........................27
2.1. Условия и предпосылки возникновения менеджмента.....................................27
2.2. Классическая школа в управлении............29
2.3. Школа человеческих отношений и поведенческие науки: общая характеристика.....................34
2.4. Школа науки управления.....................38
2.5. Современные подходы в менеджменте..........40
Основные термины и понятия......................44
Вопросы для повторения..........................44

Глава 3. ОРГАНИЗАЦИЯ КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ.....................................45
3.1. Понятие организации........................45
3.2. Внешняя среда организации: среда прямого и косвенного воздействия........................50


3

3.3. Внутренняя среда организации: характеристика ее элементов.....................................54
Основные термины и понятия......................57
Вопросы для повторения..........................58

Глава 4. ОРГАНИЗАЦИЯ: ПОСТРОЕНИЕ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ............................59
4.1. Организационные отношения в управлении.....59
4.2. Понятие организационной структуры управления..62
4.3. Линейная структура управления..............64
4.4. Функциональная структура управления........68
4.5. Дивизиональная структура управления........71
4.6. Матричная структура управления.............73
Основные термины и понятия......................76
Вопросы для повторения..........................76

Глава 5. ПЛАНИРОВАНИЕ В ОРГАНИЗАЦИИ.............78
5.1. Понятие планирования.......................78
5.2. Сущность стратегического планирования......80
5.3. Миссия и цели организации..................82
5.4. Анализ внешней и внутренней среды организации.86
5.5. Анализ альтернатив и выбор стратегии................................91
5.6. Управление реализацией стратегического плана и контроль за его выполнением....................93
Основные термины и понятия......................96
Вопросы для повторения..........................96

Глава 6. МОТИВАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ...................................98
6.1. Понятие мотивации..........................98
6.2. Содержательные теории мотивации...........102
6.3. Процессуальные теории мотивации...........109
Основные термины и понятия.....................114
Вопросы для повторения.........................114


4

Глава 7. КОНТРОЛЬ В ОРГАНИЗАЦИИ...............116
7.1. Сущность контроля в организации..........116
7.2. Виды управленческого контроля............118
7.3. Этапы процесса контроля..................119
7.4. Внешний и внутренний контроль............120
Основные термины и понятия....................122
Вопросы для повторения........................123

Глава 8. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ.................................124
8.1. Управленческие решения в организации как связующий процесс.........................124
8.2. Классификация управленческих решений.....127
8.3. Процедура принятия решения...............128
Основные термины и понятия....................132
Вопросы для повторения........................132

Глава 9. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ В ОРГАНИЗАЦИИ.................................134
9.1. Общее понятие конфликта..................134
9.2. Типы конфликтов..........................136
9.3. Методы управления конфликтом.............139
9.4. Понятие и сущность стресса...............142
Основные термины и понятия....................145
Вопросы для повторения........................146

Глава 10. РУКОВОДСТВО И ЛИДЕРСТВО.............147
10.1. Понятие власти и руководства............147
10.2. Лидерство, подходы к лидерству..........150
10.3. Самоменеджмент..........................152
Основные термины и понятия....................154
Вопросы для повторения........................154

5

Глава 11. КОММУНИКАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ ОРГАНИЗАЦИЕЙ...................................156
11.1. Понятие коммуникации....................156
11.2. Процесс коммуникаций....................158
11.3. Средства и каналы коммуникаций..........161
Основные термины и понятия....................165
Вопросы для повторения........................165

Глава 12. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ.....................167
12.1. Понятие делового общения................167
12.2. Деловая беседа..........................171
12.3. Деловое совещание.......................175
12.4. Коммерческие переговоры.................178
12.5. Публичное выступление...................185
12.6. Интервью в деловом общении..............193
12.7. Общение с посетителями..................197
12.8. Коммуникации по телефону................200
12.9. Презентация в деловом общении...........203
12.10. Спор и аргументация в деловом общении..210
Основные термины и понятия....................217
Вопросы для повторения........................218

Глоссарий.....................................220

Рекомендуемая литература......................236

Глава 1





            МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ: ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ



            1.1. Сущность управления и менеджмента


    Возникновение управления как самостоятельного вида деятельности обусловлено общественным разделением труда, развитием кооперации и увеличением масштабов производства. Практика управления пережила достаточно длительную и глубокую эволюцию. На ранних стадиях развития капиталистического производства предприниматель-собственник, как правило, сам управлял предприятием. Развитие производства на рубеже XIX и XX вв. по-новому поставило вопрос об управлении: развитие техники и новые технологии, рост масштабов производства резко усложнили управление, выделили его в особую сферу деятельности, требующую специальных знаний. Необходимость решения проблем привела к активному обобщению опыта, к поискам эффективных методов управления производством и трудом.
    Управление представляет собой осознанную целенаправленную деятельность человека, с помощью которой он упорядочивает и подчиняет своим интересам элементы внешней среды — общества, живой и неживой природы, техники. Элементы, на которые направлена управленческая деятельность, образуют объект управления. Человек или группа людей, осуществляющих управленческую деятельность, называются

7

субъектами управления. Если управление имеет официальный характер, то его субъект организационно и юридически оформляется в виде должности или совокупности должностей, образующих подразделение управления.
    Управление многообразно и существует в самых различных видах: техническое управление, государственное управление, идеологическое управление, хозяйственное управление.
    Техническое управление представляет собой управление различного рода естественными и технологическими процессами (подачей электроэнергии, движением поездов, обработкой деталей на станках). Государственное управление — управление социально-экономической жизнью общества через различные институты (правовую систему, министерства, местные органы власти). Идеологическое управление состоит во внедрении в сознание членов общества концепций его развития, формируемых различными политическими партиями и группировками. Хозяйственное управление представляет собой управление производственной и экономической деятельностью коммерческих и некоммерческих организаций, функционирующих в рамках рыночных отношений.
    Для хозяйственного управления используется термин «менеджмент». Однако менеджмент имеет место лишь тогда, когда хозяйствующий субъект полностью свободен, функционирует в условиях рынка и ориентируется на его нужды и потребности, независимо от того, ставит ли он своей непосредственной целью получение прибыли или нет. Термин «менеджмент», по сути, является аналогом термина «управление». Но «управление» намного шире, так как применяется к различным видам человеческой деятельности, различным сферам деятельности, к органам управления. Термин «менеджмент» применяется лишь к управлению социальноэкономическими процессами на уровне отдельной организации, функционирующей в рыночных условиях. Цель менеджмента — повышение эффективности производства и увеличение прибыли.

8

    Менеджмент — область знаний и профессиональной деятельности, направленных на формирование и обеспечение целей организации путем рационального использования имеющихся ресурсов. В научно-методической литературе по вопросам управления отсутствует единое определение понятия «менеджмент». Менеджмент можно рассматривать с различных точек зрения: как явление, как процесс, как систему, как отрасль научных знаний, как искусство, как категорию людей, занятых управленческим трудом, как аппарат управления (рис. 1.1.1).
    Как явление менеджмент представляет собой целенаправленное, планомерное воздействие на объект управления со стороны субъекта управления. Как процесс менеджмент включает в себя ряд последовательных функций.


Рис. 1.1.1. Понятие менеджмента

9

К указанным функциям можно отнести планирование, организацию, координацию, мотивацию, контроль. Менеджмент как система представляет собой совокупность взаимозависимых элементов, таких как люди, информация, структура и т. п. С научной точки зрения менеджмент представляет собой науку, изучающую проблемы управления. Основными задачами менеджмента как науки являются: объяснение природы управленческого труда, установление причинноследственных связей в управленческих процессах, выявление условий, при которых совместный труд людей оказывается наиболее эффективным. Нередко менеджмент рассматривают как искусство, которое опирается на лежащие в его основе концепции, законы, принципы и методы. Такой подход основан на том, что любая организация как объект управленческой деятельности представляет собой совокупность сложных социально-технических систем, на функционирование которых оказывают влияние многочисленные внешние и внутренние факторы. Учет всех этих факторов требует научного подхода и искусства его применения.
    Часто понятие менеджмент ассоциируется с людьми, чья работа состоит в координации усилий всего персонала предприятия для достижения целей функционирования. Менеджмент рассматривается как действие аппарата управления, специфического органа, посредством которого организуется и координируется работа всех подразделений и использование ресурсов. Поэтому аппарат управления является составной частью любого хозяйствующего объекта.
    Менеджмент как комплексное понятие включает в себя: вопросы организации производства (формирование предприятий, определение их структур, размеров, материально-техническое обеспечение и т. д.) и задачи по управлению трудовым коллективом.
    Организация производства заключается в приведении в соответствие, наилучшее для данных конкретных условий, количественное и качественное соединение во времени и

10