Документационное обеспечение делового общения

Допущено УМО по образованию
в области финансов, учета и мировой экономики
в качестве учебного пособия для студентов
высших учебных заведений, обучающихся
по специальности 080109
«Бухгалтерский учет, анализ и аудит»

Документационное
обеспечение
делового общения

Л. С. Коробейникова
О. М. Купрюшина

2011

Москва

Учебное пособие

Под редакцией
проф. Д. А. Ендовицкого

УДК 159.923.2:[651.4/.9+657](100)(07)
ББК 65.291.212.8я7+87.774я7+88.53я7
К68

Р е ц е н з е н т ы:
др экон. наук, проф. В. В. Давнис;
др экон. наук, проф. Ю. И. Трещевский

Коробейникова Л. С., Купрюшина О. М.
К68
Документационное обеспечение делового общения : учеб.
пособие / под ред. проф. Д. А. Ендовицкого. — М. : Магистр,
2011. — 302 с.
ISBN 9785977600224 (в пер.).
Агентство CIP РГБ.

В учебном пособии дано представление о видах делового общения, формах
взаимодействия, способах устранения конфликтов, подготовке и ведении переговоров, документационном обеспечении управления и документировании делового общения хозяйствующего субъекта. Раскрыты особенности организации
делового общения в бухгалтерии и учетнофинансовой службе. Отражен отечественный и зарубежный опыт налаживаниея делового сотрудничества, формирования эффективных взаимоотношений в профессиональной деятельности работников учетнофинансовых служб.
Большое внимание уделяется вопросам психодиагностики персонала, повышению эффективности руководства, документированию трудовых правоотношений. Освещены правовые аспекты организации защиты коммерческой
тайны.
Содержание пособия ориентировано на дидактические единицы дисциплины «Деловое общение» по специальностям «Финансы и кредит», «Бухгалтерский учет, анализ и аудит».
Для студентов экономических вузов, преподавателей. Будет полезно учетнофинансовым работникам организаций.

УДК 159.923.2:[651.4/.9+657](100)(07)
ББК 65.291.212.8я7+87.774я7+88.53я7

В оформлении переплета использован фрагмент картины
Эдварда Хоппера «Офис в маленьком городке» (1953)

ISBN 9785977600224
© Коробейникова Л. С., Купрюшина О. М., 2007
© Издательство «Магистр», 2007

Оглавление
Оглавлениение
Предисловие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

ГЛАВА
1
Документационное обеспечение делового общения
хозяйствующего субъекта
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

1.1. Деловое общение: функции, цели и виды . . . . . . . . . . . 13
1.2. Организация работы с документами
. . . . . . . . . . . . . 27
1.3. Документирование управленческой деятельности
хозяйствующего субъекта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
1.4. Документы по организации защиты коммерческой тайны . . . 82
1.5. Организация документооборота в бухгалтерии. . . . . . . . . 90
1.6. Электронный документ и электронный документооборот . . . . 98

Контрольные вопросы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Тесты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115

ГЛАВА
2
Особенности оформления отдельных видов
документов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128

2.1. Документирование трудовых правоотношений . . . . . . . . 128
2.2. Документация по договорноправовым отношениям
экономической деятельности. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
2.3. Делопроизводство по письменным и устным обращениям
граждан . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
2.4. Общие правила оформления курсовых, выпускных
и дипломных работ
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174

Контрольные вопросы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
Тесты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
Контрольные задания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210

Оглавление
5

ГЛАВА
3
Правила и этикет деловых отношений . . . . . . . . . . . . . . . 212

3.1. Этикет делового человека . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
3.2. Деловой протокол и средства коммуникационного
общения. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
3.3. Деловое письмо в условиях унификации и правила
его составления . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
3.4. Кодекс профессиональной этики бухгалтеров
и аудиторов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
3.5. Квалификационные требования, предъявляемые
к профессиональной деятельности бухгалтера, экономиста,
аудитора
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242

Контрольные вопросы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258
Тесты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258

Библиографический список . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264

Приложения
Приложение 1. Пример задания на выполнение выпускной
квалификационной работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271
Приложение 2. Примеры оформления титульных листов
курсовых, дипломных, выпускных работ . . . . . . . . . . . . 273
Приложение 3. Примеры оформления отдельных элементов
текста . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
Приложение 4. Структура отзыва руководителя на выпускную
работу . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
Приложение 5. Структура рецензии на выпускную квалификационную работу . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286
Приложение 6. Пример справки о прохождении практики . . . 287
Приложение 7. Пример справки о внедрении в практику . . . 288
Приложение 8. Типовые разделы доклада на защите
выпускной квалификационной работы
. . . . . . . . . . . . 289

Рабочая программа курса «Деловое общение» . . . . . . . . . . 291

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302

Предисловие
Предисловие
В рыночных условиях хозяйствования каждый экономический
субъект самостоятельно представляет свои интересы различному
кругу пользователей информации. Поэтому необходимо уметь правильно устанавливать контакты, владеть основами ведения переговоров, иметь представление об этике деловых отношений. Кроме
того, контакты с иностранными партнерами, обострение конкуренции, появление новых структурных подразделений в организации, таких как протокольный отдел, отдел по связям с общественностью и др., требуют дальнейшего совершенствования системы
делового общения, автоматизации системы документооборота хозяйствующего субъекта.
Учебное пособие основано на обобщении и оценке накопленного опыта отечественной и зарубежной теории и практики делового общения; изучении социальнопсихологической стороны делового общения, закономерностей межличностных отношений и
приоритетных проблем в области делового общения. В пособии
приведены рекомендации по решению спорных и конфликтных
ситуаций, раскрыто влияние этики и этических норм на социальную ответственность специалистов в области бухгалтерского учета,
экономического анализа и аудита.
В учебном пособии освещены практические аспекты составления и оформления наиболее распространенных деловых и коммерческих документов. Оно базируется на основных нормативных
материалах, регламентирующих документационное обеспечение
хозяйственной деятельности, и содержит методический материал
по документам и документированию управленческой деятельности, включающей оформление, движение, контроль исполнения,
поисковосправочную и аналитическую работу. Особое внимание
уделено подготовке и оформлению организационнораспорядительной документации как базовому процессу в реализации управленческих функций.

Предисловие
7

В пособии освещены особенности некоторых специальных видов делопроизводства, договорноправовой, трудовой и учетнофинансовой деятельности. Рассмотрены принципы, нормы, требования, составляющие основу этики деловых отношений, деловой
этикет, а также кодекс профессиональной этики бухгалтера. Раскрываются особенности организации и проведения деловых приемов, требования к внешнему виду и манерам делового человека, деловому общению по телефону, факсимильной и электронной связи, порядок проведения презентации, оформления визитных
карточек.
Материал обобщен в таблицах и рисунках, что облегчает восприятие изложенного курса. Предлагаются тесты по психодиагностике персонала организации, даны рекомендации по устранению
конфликтных ситуаций и повышению эффективности взаимодействия внутри коллектива.
Освоение унифицированных приемов и методов написания деловых писем в сочетании с другими навыками документирования
способствует снижению трудоемкости обработки отдельных видов
документов в бухгалтерии и финансовой службе. Для закрепления
изучаемого материала и организации текущего контроля знаний
студентов предлагаются тесты, контрольные вопросы и задания.
Этот материал представляется особенно важным для самостоятельного изучения практической стороны данной дисциплины. При
формировании у студентов умений и навыков в области документирования управленческой деятельности им необходимо выполнять задания в соответствии с установленными государственными
стандартами по оформлению документов.
Учебное пособие может быть использовано при подготовке студентов, обучающихся по специальности 080109 «Бухгалтерский
учет, анализ и аудит» по дисциплине ОПД.Ф.18 «Деловое общение», а также бакалавров по направлению 080100 «Экономика»
специализации «Бухгалтерский учет и экономический анализ»,
финансовых аналитиков, менеджеров, бухгалтеров, налоговых
консультантов и аудиторовпрактиков.
Пособие разработано сотрудниками кафедры экономического
анализа и аудита Воронежского государственного университета:
канд. экон. наук, доц. Л. С. Коробейниковой (гл. 1, п. 2.1 (совместно с Е. А. Бердниковой), п. 2.3, 2.4, 3.3; предисловие, приложения и
программа дисциплины (совместно с канд. экон. наук О. М. Куп8
Предисловие

рюшиной)); канд. экон. наук О. М. Купрюшиной (гл. 3) и Е. А. Бердниковой (п. 2.2)).
Авторы выражают искреннюю признательность дру экон.
наук, проф. Д. А. Ендовицкому, дру экон. наук, проф. В. В. Давнису и дру экон. наук, проф. Ю. И. Трещевскому за практические
рекомендации и поддержку в подготовке этого издания.