Управление предприятием (фирмой) с использованием информационных систем

московский ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

нм.М.В. ЛОМОНОСОВА

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

А.В. Никитин, И.А. Рачковская, И.В. Савченко

УПРАВЛЕНИЕ

ПРЕДПРИЯТИЕМ (ФИРМОЙ)

С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ

ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ

^2 
Учебное пособие

NO

Рекомендовано
Учебно-методическим объединением по классическому
университетскому образованию в качестве учебного пособия
для студентов высших учебных заведений,
обучающихся по экономическим специальностям

-ЧИТАЛЬНЫЙ 3 л Л * 
3-Й гѵм
ЭКОНОМИЧЕСКИЙ Ф-Т
М Г У Ш . М . В . Л О М О Н О С О В А

і л ци 
он 
АЛ 
ьн 
i s і и -: і -:-»• 
л 
гі о д г о ю рки 
к А ДРОВ

МОСКВА
ИНФРА-М
2007

УДК 338.24(075.8)
ББК 65.290-2я73
Н62

Никитин А.В., Рачковская И.А., Савченко И.В.
Н62 
Управление предприятием (фирмой) с использованием информационных систем: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М,
2007. — XIV, 188 с. — (Учебники экономического факультета
МГУ им. М.В. Ломоносова).

ISBN 5-16-002036-5
Учебное пособие посвящено актуальным для России вопросам
использования информационных систем управления предприятием
в современных условиях бизнеса.
Рассматриваются управленческие аспекты использования информационных систем, их применимость для управления предприятием (фирмой) и анализируются их функциональные возможности для управления предприятием.
Предназначено для студентов, аспирантов и преподавателей
экономических факультетов университетов и экономических вузов.
Также можетбыть полезно специалистам отделов информационного
менеджмента.
Подготовлено при содействии НФПК — Национального фонда
подготовки кадров в рамках Программы «Совершенствование
преподавания социально-экономических дисциплин в вузах»
Инновационного проекта развития образования.

ББК65.290-2я73

ISBN 5-16-002036-5
© Экономический факультет МГУ
им. М.В.Ломоносова, 2007
©Оформление. Издательский Дом
«ИНФРА-М», 2007

250-летию
Московского 
Государственного 
Университета 
им. М*В. Ломоносова 
посвящается

Уважаемый читатель!

Настоящее учебное пособие выходит в рамках серии «Учебники экономического факультета МГУ им, М.В. Ломоносова»,
венчающей многолетние усилия коллектива факультета по обновлению содержания и структуры университетского экономического образования.
Переход страны к рынку потребовал пересмотра профессии
экономиста, освоения и применения невостребованных ранее знаний, известных, может быть, лишь ограниченному кругу критиков «буржуазной» экономической мысли.
Для обогащения содержания экономического образования
путем включения в него новых экономических дисциплин и обновления ряда традиционных нужно было переобучить преподавателей и решить проблему учебников. Первые попытки включения
в учебные планы новых дисциплин показали невозможность этого
в рамках одной ступени, поэтому, обновляя содержание, пришлось
попутно решать проблему перевода обучения на двухступенчатую
систему.
Истекшие 10 с небольшим лет — это годы освоения технологии двухступенчатого образования «бакалавр-магистр», которое
факультет осуществляет без параллельной подготовки специалистов. Присоединение страны к Болонскому процессу сделало этот
переход необратимым.
Все эти годы велась переподготовка преподавательского корпуса: благодаря программам международного сотрудничества
около 160 преподавателей факультета в среднем не меньше двух
раз стажировались в лучших зарубежных университетах.
Что касается учебников, то первые годы приходилось использовать лучшие зарубежные учебники, многие из которых были
переведены преподавателями на русский язык. Сейчас пришло
время готовить качественные отечественные учебники. Преподавательский корпус имеет возможность создавать оригинальные
учебники и учебные пособия, подготовленные с учетом опыта
преподавания и дифференцированные по уровню подготовки

III

слушателей (учебники для программ бакалавров и учебники для
программ магистров).
Решению этой задачи способствовало и участие факультета
в Инновационном проекте Министерства образования РФ, финансируемом Всемирным банком. Непосредственным исполнителем проекта стал Национальный фонд подготовки кадров.
Благодаря этому проекту факультет в течение трех лет осуществил свой проект «Совершенствование высшего экономического образования в МГУ», в результате чего преподаватели экономического факультета подготовили 74 учебника и учебных пособий по основным дисциплинам, формирующим профессии
экономистов и менеджеров.
Мы считаем, что данные учебники в полной мере отражают
наиболее важные достижения университетской экономической
мысли, необходимые для полноценной подготовки экономистов
и управленцев высшего звена.
Сейчас на экономическом факультете МГУ обучается более
3000 студентов, факультет располагает самой большой в стране
магистратурой по экономике, наибольшим числом аспирантов
по экономическим специальностям. Образовательное «поле» насчитывает более 300 общих дисциплин и специальных курсов.
Часть общих курсов представлена в данной серии учебников.
Коллектив факультета с благодарностью примет замечания и 
предложения относительно улучшения предложенной серии учебников.

А/7. 
Колесов 

декан экономического 
факультета 
МГУ им* М>В. Ломоносова 
профессор, доктор экономических 
наук 

ОГЛАВЛЕНИЕ

Предисловие 
I X

Глава 1- 
И Н Ф О Р М А Ц И О Н Н Ы Е СИСТЕМЫ
В У П Р А В Л Е Н И И К О М П А Н И Е Й 
1 

L1. 
ИНФОРМАЦИЯ. ДАННЫЕ, ЗНАНИЯ 
1 

1.2. 
РОЛЬ ИНФОРМАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ
ПРЕДПРИЯТИЕМ 
4 

Информационные ресурсы и информационные
системы 
4 

Эволюция информационных систем, технологий
и информационного менеджмента 
8 

Типы информационных систем 
11

Информационная культура 
14

1.3. 
ФОРМИРОВАНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ
ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 
17

Факторы формирования корпоративной
информационной системы 
17

Роль процесса в управлении предприятием на основе
информационных систем 
19

Задачи корпоративной информационной системы 
21

Тины корпоративных информационных систем 
25

Создание корпоративной информационной системы . . . .27

1.4. 
ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
ПРЕДПРИЯТИЕМ КЛАССА ERP 
28

Российский рынок информационных систем
управления предприятием 
28

Характеристики £ЯР-систем 
35

Финансовое планирование 
37

Планирование производства 
38

Перспективы развития ERP-систем . 
42

Выводы 
44

Контрольные вопросы 
45

Литература 
45

V

Глава 2. 
Р Е Ш Е Н И Е ЛОГИСТИЧЕСКИХ ЗАДАЧ
В Р А М К А Х ИНТЕГРИРОВАННОЙ
СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
ПРЕДПРИЯТИЕМ 
47

2.1. 
ЛОГИСТИЧЕСКАЯ СИСТЕМА ПРЕДПРИЯТИЯ ... 47

Место логистики на предприятии 
48
История термина 
48
Определение логистики 
49

Эволюция логистики 
50
Системный подход в логистике 
53
Объекты управления в логистической системе 
54

Логистические функции и операции 
55
Логистические каналы и логистические цепи 
57

Логистический поток 
58
2.2. 
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПОТОКИ
В ЛОГИСТИКЕ 
59
Понятие информационного логистического потока 
59
Классификация информационных потоков 
61
Роль информационного потока в логистической
системе 
63
Логистическая информационная система 
64

2.3. 
ОСНОВНЫЕ ЛОГИСТИЧЕСКИЕ
КОНЦЕПЦИИ 
66

Эволюция подходов к формированию логистических
концепции 
66
Рекомендации ELA по организации и управлению
логистической системой 
69
Классификация концепций управления логистическими
системами 
71

Концепции выталкивающего типа 
73
Концепции вытягивающего типа 
74

Функциональные логистические концепции 
75

2.4. 
УПРАВЛЕНИЕ ЛОГИСТИКОЙ НА ОСНОВЕ
£ДР-СИСТЕМ 
76

Обеспечение работы логистики на основе
ERP-систем 
76

VI

Функциональность £г?Р-систем с точки зрения
логистики 
79
Выводы 
83
Контрольные вопросы 
84
Литература 
85

Глава 3. 
ФИНАНСЫ В РАМКАХ
ИНТЕГРИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ
УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ 
86

3.1. 
ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ И СОСТАВ
ФИНАНСОВОЙ ПОДСИСТЕМЫ 
86

3.2. 
ГЛАВНАЯ КНИГА 
89

3.3. 
УПРАВЛЕНИЕ ОСНОВНЫМИ СРЕДСТВАМИ 
93

3.4. 
РАСЧЕТЫ С КРЕДИТОРАМИ 
96

3.5. 
РАСЧЕТЫ С ДЕБИТОРАМИ 
101

3.6. 
УЧЕТ ЗАТРАТ ПО ПРОЕКТАМ 
109

Контрольные вопросы 
ИЗ

Литература 
113

Глава 4. 
ПРОЦЕСС ВНЕДРЕНИЯ
ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ 
115

4.1. 
ПЛАНИРОВАНИЕ СОЗДАНИЯ
ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
НА ПРЕДПРИЯТИИ 
115

Понятие информационной системы 
115

Классификация ИТ-стратегий 
117
Жизненный цикл информационной системы 
121

4.2. 
ВЫБОР ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 
122

Критерии выбора информационной системы 
123

Риски вложений в информационные технологии 
125
Оценка эффективности инвестиций
в информационные технологии 
127
ГСО-модель 
128

Система сбалансированных показателей 
129
Инжиниринг бизнес-процессов на предприятии 
131

VII

Проектирование информационных систем на базе
описания бизнес-процессов 
133

4.3. 
О Р Г А Н И З А Ц И Я ПРОЕКТА ВНЕДРЕНИЯ
И Н Ф О Р М А Ц И О Н Н О Й СИСТЕМЫ 
135

4.4. 
ВНЕДРЕНИЕ ЕЯР-СИСТЕМ
В Р О С С И Й С К И Х 
КОМПАНИЯХ:
О СО БЕ Н Н О СТ И И ПРОБЛЕМЫ 
140
Особенности внедрения £ЯР-систем в российских
компаниях 
140
Проблемы внедрения £ЯР-систем в российских
компаниях 
143
Факторы, определяющие эффективность
внедрения ERP-систем 
в российских компаниях 
146
Выводы 
148
Контрольные вопросы 
149
Литература 
150

Приложение 1. ОАО «САРАТОВСКИЕ ОБОИ»:
ИСТОРИЯ И СОВРЕМЕННОСТЬ 
151

Приложение 2. ОАО «ЗАВОД ЭЛЕКТРОПУЛЬТ»:
ПРИМЕНЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ
ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОГО
УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСОМ 
156

ГЛОССАРИЙ
164

Предисловие

Постоянное развитие общества и экономики, начиная с 
древности и до наших дней, расширяет область интересов экономических агентов, тем самым увеличивая их потребности в 
информации. На пути к глобальной экономике, так называемому информационному обществу, этот процесс ускоряется. Внешняя среда многих организаций, таких, как ведущие государства и 
мультинациональные корпорации, уже включает в себя весь
мир.
Глобализация рынков создает предпосылки к переходу конкуренции на новый уровень, когда в конкурентную борьбу включаются компании с разных континентов, а ограничения локальных рынков уменьшаются. В таких условиях особое значение
приобретают внутрифирменная эффективность, четкость функционирования бизнес-процессов. При этом роль информации,
которая сопровождает все материальные и нематериальные процессы в организации, значительно возрастает, предъявляются
более жесткие требования к ее качественным и количественным
характеристикам.

Современная ориентация на клиента требует углубленного
знания его потребностей, постоянного наблюдения за ними и прогнозирования их развития, правильной направленности маркетинговых мероприятий, более тесного взаимодействия с клиентурой.
Для реализации конкурентных преимуществ приоритетное значение приобретает информация как стратегический ресурс, а также
организация и управление ею.
Технический прогресс дает возможность эффективного использования этого ресурса, предоставляя инструменты сбора,
обработки и хранения информации. Развитие компьютерных
технологий позволяет создавать автоматизированные системы
управления производством, материальными и человеческими
ресурсами предприятия. Бухгалтерский учет и финансы уже
практически невозможно представить без специальных компьютерных программ.

I X

В то же время большая часть информации, на основании которой ежедневно принимаются решения, получается неформальным путем. По некоторым оценкам, руководитель тратит на ком¬
муникации от 50 до 90% времени, основная их цель — обмен информацией. От эффективности этого процесса напрямую зависит
успешное управление организацией, и руководство должно быть
уверено в том, что коммуникационная сеть работает оптимально.
Это непросто, учитывая сложность количественной оценки коммуникации, особенно устного общения. Согласно опросу сотрудников 2000 компаний, обмен информацией представляет одну из
самых сложных проблем в организациях.
На характер принимаемых решений огромное влияние оказывает степень полноты и достоверности информации, которой
располагает менеджер. В сложной ситуации необходима полная и 
адекватная информация. Однако часто руководитель находится в 
жестких временных рамках, не позволяющих ее собрать и проанализировать. Неформальных методов обработки информации
в таком случае явно недостаточно, требуется четкая формальная
система ее сбора и обработки. В зависимости от полноты информации и достоверности прогноза решения могут приниматься в 
условиях определенности, риска или неопределенности, В основном руководитель имеет дело с вероятностными решениями, качество которых напрямую зависит от учтенных факторов.

Исследование и анализ альтернатив требуют больших затрат
квалифицированного труда. Руководители же просто не имеют
времени для проведения глубокого анализа. Кроме того, они не
всегда в достаточной мере подготовлены для выполнения соответствующей аналитической работы. Это нередко приводит к 
тому, что мелким и рутинным проблемам уделяется столько же
внимания, 
сколько и глобальным, стратегическим. Существует
необходимость какой-либо поддержки процесса принятия решений, потребность в сигнальных и анализирующих системах.
При этом то множество конкретных видов деятельности,
о которых необходима информация, является лишь верхушкой
айсберга. Наибольшие трудности возникают при отслеживании
изменений ситуации. Ресурсы любой организации, ее внешняя и 
внутренняя среда постоянно находятся в движении, количество
факторов значительно увеличивается с ростом размеров организации. Еще больше растет сложность управления территориаль
X