Консалтинг персонала

ВЫСШЕЕ ОБРАЗОВАНИЕ - МАГИСТРАТУРА серия основана в 1 996 г.



О.Л. ЧУЛАНОВА





                КОНСАЛТИНГ ПЕРСОНАЛА





            УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ




                    Допущено Советом Учебно-методического объединения по образованию в области менеджмента в качестве учебного пособия по направлению подготовки 38.04.02 «Менеджмент» (уровень подготовки «магистратура»)



Электронноznanium.com
Москва ИНФРА-М 2017

УДК 65(075.8)
ББК 65.290-2я73
      Ч89

   ФЗ    Издание не подлежит маркировке   
№ 436-ФЗ в соответствии с п. 1 ч. 4 ст. 11

      Рецензенты:
         Бобков В.Н. — д-р экон. наук, профессор, заслуженный деятель науки Российской Федерации, генеральный директор Всероссийского центра уровня жизни;
         Клейменова Н.А. — канд. экон. наук, доцент, директор Сургутского филиала Московской академии предпринимательства при Правительстве Москвы


       Чуланова О.Л.
Ч89 Консалтинг персонала : учеб. пособие / О.Л. Чуланова. — М. : ИНФРА-М, 2017. — 163 с. — (Высшее образование: Магистратура).


       ISBN 978-5-16-010725-7 (print)
       ISBN 978-5-16-102732-5 (online)


           Учебное пособие «Консалтинг персонала» разработано в соответствии с учебным планом подготовки магистра по профессионально-образовательной программе 38.04.02 «Менеджмент» (магистерская программа «Управление человеческими ресурсами») и требованиями Федерального государственного образовательного стандарта высшего образования последнего поколения данного направления. Включает анализ новейших технологий в сфере управления персоналом, которые могут быть использованы в консалтинге персонала: лизинг персонала, центр оценки, аутплейсмент и коучинг в управлении персоналом. К каждой теме приводятся дополнительные лекционные материалы, контрольные вопросы для повторения, список литературы, задания тестового контроля. Учебное пособие содержит примерный перечень вопросов для подготовки к экзамену, глоссарий по курсу.
           Предназначено для магистрантов, обучающихся по направлениям подготовки 38.04.02 «Менеджмент» и 38.04.03 «Управление персоналом», а также для студентов заочной формы обучения и формы обучения экстернат.

                                                           УДК 65(075.8) ББК 65.290-2я73

Печатается по решению редакционно-издательского совета Сургутского государственного университета

       ISBN 978-5-16-010725-7 (print)
       ISBN 978-5-16-102732-5 (online) © Чуланова О.Л., 2010, 2016


Подписано в печать 12.04.2017.
Формат 60x90 1/16. Бумага офсетная. Гарнитура Newton. Печать цифровая. Усл. печ. л. 10,18. ППТ40. Заказ № 00000

ТК 339100-754649-250415

ООО «Научно-издательский центр ИНФРА-М»
127282, Москва, ул. Полярная, д. 31В, стр.1
              Тел.: (495) 280-15-96, 280-33-86. Факс: (495) 280-36-29
              E-mail: books@infra-m.ru         http://www.infra-m.ru

      Отпечатано в типографии ООО «Научно-издательский центр ИНФРА-М»
127282, Москва, ул. Полярная, д. 31В, стр. 1
Тел.: (495) 280-15-96, 280-33-86. Факс: (495) 280-36-29

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ............................................
ТЕМА 1. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ В ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ.................
   Дополнительный лекционный материал...............
     1. Структура рынка управленческого консультирования ...
     2. Консалтинг персонала как одно из направлений управленческого консультирования ...................
     3. Современные технологии кадрового консалтинга.
   Вопросы для повторения...........................
   Литература.......................................
   Тестовые задания.................................
ТЕМА 2. ТЕХНОЛОГИИ НАЙМА ВРЕМЕННОГО ПЕРСОНАЛА В КОНСАЛТИНГЕ....................................
   Дополнительный лекционный материал...............
     1. Виды временного персонала, причины его использования в компании.................................
     2. Аутстаффинг и аутсорсинг персонала..........
     3. Лизинг персонала............................
   Вопросы для повторения...........................
   Литература.......................................
   Тестовые задания.................................
ТЕМА 3. ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ КОУЧИНГА В КОНСАЛТИНГЕ ПЕРСОНАЛА...............................
   Дополнительный лекционный материал...............
     1. Возникновение коучинга......................
     2. Понятие и виды коучинга.....................
     3. Персональный коучинг руководителя...........
     4. Отличие коучинга от наставничества..........
     5. Технология коучинга.........................
     6. Типы коучей, принципы их работы.............
     7. Преимущества коучинга.......................
   Вопросы для повторения...........................
   Литература.......................................
   Тестовые задания.................................

6

12
12
12

14
15
19
20
20

23
23

23
25
33
36
37
37

43
43
43
45
47
50
58
64
65
66
66

67

3

ТЕМА 4. АССЕССМЕНТ-ЦЕНТР КАК МЕТОД ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА В КОНСАЛТИНГЕ.................................
   Дополнительный лекционный материал................
     1. Цели оценки персонала, требования к ее проведению ...
     2. Основные характеристики и принципы метода «Центр Оценки».........................................
     3. Технология Ассессмент-Центра.................
   Вопросы для повторения............................
   Литература........................................
   Тестовые задания..................................
ТЕМА 5. ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ ВЫСОКОКАЧЕСТВЕННОГО РЕКРУТИНГА В КОНСАЛТИНГЕ ПЕРСОНАЛА. EXECUTIVE SEARCH (КАЧЕСТВЕННЫЙ ПОИСК). ХЭДАН-ТИНГ.................................................
   Дополнительный лекционный материал................
     1. Принципы Executive Search....................
     2. Сущность хэдхантинга.........................
     3. Этика хэдхантера.............................
   Вопросы для повторения............................
   Литература........................................
   Тестовые задания..................................

70
70
70

72
73
76
77
77

  84
  84
. 84
  86
. 91
  95
  95
, 96

ТЕМА 6. ПРИМЕНЕНИЕ СОВРЕМЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ УВОЛЬНЕНИЯ В КОНСАЛТИНГЕ ПЕРСОНАЛА..................
   Дополнительный лекционный материал...............
     1. Причины увольнения сотрудников..............
     2. Недирективные методы увольнения.............
     3. Аутплейсмент как метод увольнения персонала.
   Вопросы для повторения...........................
   Литература.......................................
   Тестовые задания.................................
ТЕМА 7. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ ПО ЭФФЕКТИВНОМУ КОМАНДООБРАЗОВАНИЮ В УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ.............................
   Дополнительный лекционный материал...............
     1. Причины формирования команд.................
     2. Эффект синергии в командообразовании........

98
98
98
101
102
104
105
105

108
108
108

109

4

     3. Преимущества команд..........
     4. Эффективная управленческая команда.
     5. Методы формирования команд...
     6. Тимбилдинг-тренинг...........
   Вопросы для повторения............
   Литература........................
   Тестовые задания..................
ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ...................
ГЛОССАРИЙ ...........................
СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ...........................

по
112
114
115
120
121
121
124
127
136
144

5

ВВЕДЕНИЕ

     Управленческое консультирование было и остается объектом внимания крупных ученых и практиков. Вопросам данной области посвящены работы отечественных (А.О. Блинова, Т.В. Бутовой, М.И. Гончарова, М.И. Кныша, Ю.Д. Крассовского, Г.И. Маринко, В.В. Глухова, А.П. Пасадского, О.В. Курбатовой и др.) и зарубежных авторов (М. Кубра, Д. Майстера и К. Макхема).
     Управленческий консалтинг зародился в ходе промышленной революции, когда начали появляться первые фабрики, а также связанные с этим институциональные и общественные преобразования. Консалтинг становится возможным, когда процесс общения и структуризации управленческого опыта достигает развитой стадии. Следовательно, должны быть выявлены и описаны различные методы и принципы консультирования, а предприниматель должен иметь желание совершенствовать свои дела и методы управления. Первые условия для этого были созданы во второй половине XIX в., когда зародилось движение научного управления.
     Консультирование на основе научного управления концентрировалось на вопросах производительности и эффективности работы фабрики, рациональной организации труда и снижения издержек производства. Такое консультирование называли организацией производства, а консультантов - экспертами по эффективности.
     В начале XX в. область деятельности консалтинга возросла. Появились первые профессиональные консультанты, такие как Фредерик Тейлор, Артур Д. Литтл, Тоуэрс Пэррин и Гаррингтон Эмерсон. Последние двое основали первые консалтинговые фирмы. В 1914 г. в Чикаго Эдвин Буз основал службу деловых исследований «Буз-Аллен энд Хамилтон». Появились консалтинговые фирмы по управлению человеческими ресурсами, сбытом и маркетингом, а также финансовыми ресурсами. В 1925 г. Джеймс О. МакКинси и Эндрю Томас Карни в партнерстве основали компанию, давшую впоследствии начало двум крупнейшим в мире консалтинговым фирмам - «МакКинси энд Компании» и «А.Т. Карни».
     В 20-30-е гг. после «великой депрессии», управленческий консалтинг завоевал признание во всех промышленно развитых странах. Однако его объем и области применения оставались ограниченными. Их услугами пользовались в основном крупные промышленные фирмы. Однако появился спрос на консультирование

6

государственного сектора и военного комплекса, что сыграло немаловажную роль во время Второй мировой войны.
     Послевоенный период называют «золотыми годами» консультирования. Именно в это время спрос на консалтинговые услуги начал расти особенно интенсивно. Это было обусловлено послевоенным строительством, ростом деловой активности, ускорением технологического прогресса, интернационализацией промышленности, торговли и финансов. Большинство консалтинговых фирм, созданных в те годы, существуют и в настоящее время и занимают лидирующие позиции. Например, «РА» (Великобритания) в 1943 г. имела лишь 6 консультантов, в 1963 г. - 370, а в 1984 г. - более 1 300 консультантов в 22 странах.
     Появилась концепция реструктуризации, т.е. разукрупнения предприятий и слияния - образования стратегических альянсов и совместного использования ресурсов для повышения гибкости предприятий и сокращения управленческих издержек.
     Консалтинг получил столь широкое распространение, что в США в 70-е гг. на каждые 100 управляющих в промышленности приходился 1 консультант. В 80-е гг. появился термин «консультан-товооруженность», который определяется отношением общего числа жителей страны к числу консультантов. В Японии этот показатель равен 2,5 тыс. чел.; в США - 4,5; в странах Западной Европы -12,5; в развивающихся странах - 250-300.
     Неразвитость консалтинга в нашей стране не позволяет в настоящее время проводить расчеты по «консультантовооруженно-сти», однако было бы правильней подсчитывать этот показатель через отношение числа руководителей и специалистов к числу консультантов (так как они представляют собой главный объект консультирования).
     С начала 60-х гг. управленческим консультированием начали заниматься и бухгалтерские фирмы «Большой восьмерки»: Arthur Andersen; Arthur Young; Coopers and Lybrand; Deloitte Haskings and Sells; Ernst and Whinney; Peat, Marwick, Mitchell; Price Waterhouse; Touche Ross. Впоследствии некоторые из вышеперечисленных фирм объединились и образовалась «Большая шестерка»: Arthur Andersen; Ernst and Young; Coopers and Lybrand; Deloitte and Touche; KPMG; Price Waterhouse. В 1998 г. намечалось слияние KPMG с Ernst and Young и Price Waterhouse c Coopers and Lybrand. Однако произошло слияние только у Price Waterhouse с Coopers and Lybrand. Следова7

телыю, крупнейшие аудиторско-консалтинговые фирмы называют теперь «Большой пятеркой».
     В мае 1987 г. в Париже состоялась Всемирная конференция консультантов по управлению. В ней приняли участие консультанты из 231 консалтинговой фирмы из Великобритании, США, Аргентины, Австралии, Бельгии, Бразилии, Голландии, Дании, Канады, Китая, ФРГ, Финляндии, Франции, Исландии, Индии, Ирландии, Италии, Японии, Монако, Норвегии, Португалии, Испании, Швеции, Швейцарии и Филиппин. Эта конференция открыла новую эру развития консалтинга. В последующие годы наблюдался особый рост консалтинговых услуг во всем мире.
     В существующей на сегодня в России практике советы и рекомендации консультантов по управлению направляются, прежде всего, на решение маркетинговых, технических, технологических и финансовых проблем. К сожалению, совершенно в стороне при этом обычно оказывается человеческий фактор, учет которого составляет основу современного управления. На западе постоянно возрастает роль консультантов по работе с персоналом. Все активнее эта тенденция проявляется и в России.
     Сегодня во всем мире общепризнано, что в современных условиях единственным фундаментальным конкурентным преимуществом любой организации становятся ее человеческие ресурсы. Научные основы организационного поведения и их применения на практике путем управления человеческими ресурсами превращаются в ключевое направление в области консалтинга.
     Важнейшими задачами по управлению персоналом являются социально-психологическая диагностика, анализ и регулирование групповых и личностных взаимоотношений, отношений руководства, управление производственными и социальными конфликтами и стрессами, информационное обеспечение системы кадрового управления, управление занятостью, оценка и подбор кандидатов на вакантные должности, анализ кадрового потенциала и контроль за деловой карьерой, профессиональная и социально-психологическая адаптация работников, управление трудовой мотивацией, правовые вопросы трудовых отношений, эстетика труда. При переходе России к рынку эти задачи выдвинулись на первый план, и в их решении заинтересована каждая организация.
     Основу концепции управления персоналом организации в настоящее время составляет возрастающая роль личности работника.

8

Изменения в экономической и политической системах в нашей стране несут как большие возможности, так и серьезные угрозы для каждой личности, вносят значительную степень неопределенности в жизнь практически каждого человека. Управление персоналом в такой ситуации приобретает особую значимость, поскольку позволяет использовать целый спектр возможностей адаптации индивида к внешним условиям, учета личного фактора в построении системы управления персоналом организации.
     Способы повышения продуктивности трудового творчества на предприятии, создания наиболее благоприятных условий для решения связанных с персоналом задач и поиска наиболее оптимального стиля управления предприятием становятся главным инструментом консультантов по кадровому менеджменту.
     Чтобы обеспечить стабильное положение фирмы на рынке, последняя обязана располагать персоналом, способным творчески подходить к работе, стремиться к нововведениям, добиваться оптимального конечного результата. Именно на создание и совершенствование сотрудничества персонала предприятия и направляется деятельность консультантов по кадрам. Любое российское предприятие заинтересовано в повышении своей конкурентоспособности, что ставит задачу отбора наиболее талантливых, способных нестандартно мыслить работников. Опыт показывает, что успех сопутствует тем компаниям, которые ориентируются на перспективу инновационного управления трудом. В связи с этим постепенно формируется новая модель развития и использования человеческих ресурсов. К ее основным чертам относятся:
     - ориентация на высококвалифицированную рабочую силу;
     - непрерывность процесса обогащения знаний;
     - гибкость в организации труда;
     - отказ от традиционной кадровой политики;
     -      формирование новой производственной культуры, ориентированной на человека.
     Магистральная линия современного консалтинга в области кадров состоит в том, чтобы сделать более совершенными и эффективными человеческие ресурсы, являющиеся сутью конкурентных преимуществ любой организации.
     Данное учебное пособие по дисциплине «Консалтинг персонала» является логичным продолжением учебно-методического пособия по дисциплине «Управленческое консультирование».

9

      Дисциплина «Консалтинг персонала» относится к блоку специальных дисциплин магистерской программы 080500.68-14 «Управление человеческими ресурсами» и специальности 080505.60 «Управление персоналом». Актуальность и уникальность заключается в том, что в ней, наряду с основными подходами управленческого консультирования в целом, сведены все самые современные технологии управления персоналом. Представлены аутсорсинг и аутстаффинг как технологии найма временного персонала. Показаны основные особенности и преимущества использования коучинга, как современной технологии обучения персонала. Представлена технология «Ассессмент-Центр» для деловой оценки персонала. Здесь заслуживает внимания нетрадиционный подход к деловой оценке персонала. Показана актуальность использования Ассессмент-Цент-ра и при сокращении или увольнении, при использовании современных технологий недирективного увольнения (аутплейсмент) — как оценка перспектив и выдача увольняемому сотруднику рекомендаций, где он мог бы более успешно трудиться. Представлены технологии высококачественного рекрутинга. Executive search (качественный поиск) в управлении персоналом. Отдельно детально представлены технологии недирективного увольнения персонала (аутплейсент). Актуально использование технологий командообразования. Показаны основные особенности проведения тимбилдинг-тренингов.
      Целью дисциплины «Консалтинг персонала» является ознакомление магистрантов с основами профессионального управленческого консультирования; формирование представления о состоянии, проблемах и перспективах использования услуг профессиональных консультантов в управлении персоналом; углубление теоретических, методических и практических знаний по вопросам управления организациями-клиентами; научить анализировать, выявлять и находить способы решения проблем в области управления персоналом; развить аналитические и творческие способности, уметь использовать новаторский подход к решению проблем в области управления персоналом, уметь использовать целый спектр современных технологий управления персоналом.
      Дисциплина «Консалтинг персонала» является интегрированной из управления персоналом, управленческого консультирования, менеджмента и взаимосвязана практически со многими экономическими, психологическими, социологическими и даже юридическими дисциплинами.

10