Направления совершенствования обслуживания населения Тамбовским облпотребсоюзом

 
ВЕСТНИК УДМУРТСКОГО УНИВЕРСИТЕТА 
23 
ЭКОНОМИКА И ПРАВО 
 
2010. Вып. 2 

 
УДК 339.378  
 
В.Н. Понитков 
 
НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ 
ТАМБОВСКИМ ОБЛПОТРЕБСОЮЗОМ 
 
Рассматриваются вопросы совершенствования обслуживания населения Тамбовским облпотребсоюзом. В рамках исследовательской работы проведён анализ состояния розничной торговой сети Тамбовского облпотребсоюза, даны соответствующие рекомендации по повышению качества обслуживания, совершенствованию торгово-технологического процесса, а также созданию максимальных удобств для покупателей.  
 
Ключевые слова: потребительская кооперация, совершенствование обслуживания, торговый формат, торговая 
сеть, Тамбовский облпотребсоюз, потребительские группы, розничная торговля, регион, магазин, ассортимент.  
 
На современном этапе развития потребительской кооперации рассмотрение направлений повышения качества торгового обслуживания и сохранения конкурентных преимуществ является исключительно актуальной проблемой. Совершенствование работы торговых организаций потребкооперации в рыночной среде требует наличия необходимой инфрастуктуры, уровень развития которой 
в современных условиях, как в целом по потребительской кооперации, так и по отдельным потребсоюзам, не соответствует требованиям нормального обращения товаров общественного производства. Одной из составляющих инфраструктуры системы потребительской кооперации является розничная торговая сеть, которая не утратила своей значимости в условиях рыночных отношений. Розничная торговля является основной отраслью деятельности потребительской кооперации. Поэтому ее 
совершенствование будет способствовать расширению сегмента рынка, а следовательно, жизнеобеспечению функционирования кооперативных организаций как особых социально ориентированных 
хозяйствующих субъектов.  
Проблемы развития розничной торговой сети и ее совершенствование освещались в работах  
отечественных ученых, которые исследовали розничную торговую сеть как основу для увеличения 
розничного оборота и на этой основе улучшения обслуживания сельского населения. Вопросы по 
созданию торговой сети потребительской кооперации в Тамбовском регионе освещались в ранее 
опубликованной статье [1. С. 142].  
В целом по России общий рост оборота розничной торговли в период с 1993 по 1999 г. происходил за счет торговли через прилавок и на оптовых рынках. В настоящее время развитие розничного 
рынка преимущественно обеспечивается за счет современной организованной торговли со значительным снижением удельного веса ее архаичных форм. Рост оборота розничной торговли в настоящее время обеспечивается в основном за счет предприятий современных форматов, входящих в торговые сети. По количеству современных торговых точек на миллион населения, по данным 
ACNielsen, Россия с показателем 19 превосходит только Румынию с показателем 14 (301 торговая 
точка). Тогда как в Словакии этот показатель составляет 68 (368 торговых точек), в Польше 80 (3109 
торговых точек) [2. С. 271].  
Важнейшим признаком торговых форматов выступает характер целевых потребительских 
групп, на которые они преимущественно ориентированы. Он определяет потребительскую нишу и 
соответствующий статус торгового объекта с точки зрения стратификации покупателей. Здесь выделяются следующие сегменты: 
§ высший и премиальный сегменты; 
§ средний сегмент; 
§ экономичный сегмент; 
§ сегмент для бедных слоёв населения. 
Подобная стратификация обусловлена различиями не только в уровне торговой наценки, но и в 
совокупности товаров и услуг, предоставляемых или не предоставляемых покупателю, включая: 
o широту торгового ассортимента; 
o качество товаров; 
o удобство расположения объекта; 
o качество обслуживания; 

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com