Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса, 2010, № 2

В Е С Т Н И К 
АССОЦИАЦИИ ВУЗОВ ТУРИЗМА И СЕРВИСА

Н А У Ч Н Ы Й  Ж У Р Н А Л
№ 2 - 2010

СОДЕРЖАНИЕ

ПРОБЛЕМЫ ОБРАЗОВАНИЯ
Дусенко С.В.

Социальные технологии в управлении системой образования .............................. 3
Горохова Е.С.
Применение маркетинга в ходе реализации управления воспитательной                   
деятельностью вуза ........................................................................................................ 8

Медовый А.Е. 
Пути совешенствования профессионального развития работников риэлторских 
услуг  ..............................................................................................................................13

МАРкЕтИНг
Хотинская А.В.
Теория и методология оценки бренд-капитала..........................................................19

Амбросьев Г.В.
Особенности измерения деловой активности.............................................................26

Цветкова Н.В.
Современные подходы к комплексу маркетинговых коммуникаций на предприятиях сферы услуг............................................................................................................32

Никулкин С.С. 
Планирование эффективного корпоративного маркетинга (стратегии растущего 
рынка для лидеров)........................................................................................................37

РАЗВИтИЕ тУРИЗМА И ИНДУСтРИИ гОСтЕПРИИМСтВА 

Дмитриева Н.В. 
Проблемы  регулирования гостиничной отрасли России..........................................46

Дементьев А.Ю.
Футуристическое отступление: ключи к грядущему или взгляд на перспективы развития туризма в России.................................................................................................49

Малолетко А.Н.
Национальные интересы развития туризма как элемент экономической безопасности страны......................................................................................................................53

СфЕРА УСЛУг
Сульповар Л.Б.
Развитие франчайзинговой деятельности в сфере услуг............................................59

Михайлова О.В.
Развитие форматов предприятий сферы услуг............................................................67

Бондаренко М.В.
Жилищная политика государства: повышение уровня доступности жилья.............73

Данилова В.А.
Классификация районов Московской области по уровню развития потребительского рынка....................................................................................................................81

Чупров С.В.
Методическое и инструментальное оснащение задач разработки решений в сервисной деятельности………………………………………………………………………...………….........89

Силаева А.А.
Взаимодействие головного вуза с филиалами: организация эффективного информационного обмена.......................................................................................................98  

Редакционный совет
главный редактор
Федулин А.А., ректор Российского государственного университета туризма и сервиса, д.и.н., 
профессор
Члены редакционного совета:
Васильева О.В., Президент Ассоциации вузов туризма и сервиса
Новикова Н.Г., проректор Российского государственного университета туризма и сервиса, д.э.н., 
профессор
Назина Н.А., заместитель руководителя Федерального агентства по туризму, действительный государственный советник РФ 3 класса, г. Москва
Ривчун Т.Е., проректор Российского государственного университета туризма и сервиса, к.э.н., доцент

Редакционная коллегия
главный редактор
Тюменев Ю.Я., доцент Российского государственного университета туризма и сервиса, к.т.н. (выпуск 
«Техника и технология»)
Зам. главного редактора (по выпускам):
Артюшенко В.М., профессор Российского 
государственного  университета туризма и сервиса,  
д.т.н. (выпуск «Информатика»)
Багдасарян В.Э., профессор Российского 
государственного  университета туризма и сервиса, 
д.и.н. (выпуск «Гуманитарные науки»)
Суденко В.Е., доцент Российского  государственного  университета туризма и сервиса, к.ю.н. 
(выпуск «Юридические науки»)
Бушуева И.В., профессор Российского  государственного  университета туризма и сервиса, д.э.н. 
(выпуск «Экономика)

Члены редколлегии:
Абдурахманов А.А., доцент Российского  государственного  университета туризма и сервиса, к.ю.н.
Косенко И.И., профессор Российского государственного университета туризма и  сервиса, д.т.н.
Казаков В.В., профессор Томского государственного университета, д.э.н. 
Ларионов А.Э., доцент Российского  государственного  университета туризма и сервиса, к.и.н.
Медведева Т.В., профессор Российского государственного университета туризма и сервиса, д.т.н.
Пелевин Ф.В., профессор Российского  государственного  университета туризма и сервиса, д.т.н.
Щиканов А.Ю., доцент Российского  государственного  университета туризма и сервиса, к.т.н.

Ответственный секретарь
Логачева И.Н., ведущий специалист редакции научных изданий

Редактор Байкова И.Ю.

Перевод Пеньков Б.В.
Журнал зарегистрирован в Федеральной 
службе по надзору за соблюдением законодательства и сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. 
Свидетельство о регистрации средства 
массовой информации ПИ № ФС 77-27289  
от 28 февраля 2007 года. ISSN 1999-5644.
При перепечатке и использовании материалов в любой форме, в т.ч. в электронных 
СМИ, ссылка на научный журнал «Вестник 
Ассоциации вузов сервиса и туризма» обязательна. Все статьи, публикуемые в журнале, рецензируются. 

Журнал входит в Перечень ведущих рецензируемых научных журналов и изданий, в которых должны 
быть опубликованы основные научные результаты диссертации на соискание ученой степени доктора 
и кандидата наук. http://vak.ed.gov.ru/

Адрес редакции: 141221, Московская обл., пос. Черкизово, ул. Главная, д. 99, кор. 1. 
Тел./факс: (495) 940-83-61, 62, 63. Доб. 395. www.RGUTS.ru E-mail: redkolegiaMGUS@mail.ru 
Верстка и печать: OOO «ТР-принт», 127055, Москва, Приютский пер., 3. Тел. (495) 585-08-95. 
Тираж 500 экз.

В Е С Т Н И К 
АССОЦИАЦИИ ВУЗОВ ТУРИЗМА И СЕРВИСА

S С I E N T I F I C  J O U R N A L
№ 2 - 2010

CONTENTS

 EDUCATION

S.V. Dusenko 
Social Technologies in the Education Management.........................................3

E.S. Gorokhova 
Marketing for the Educational Management at the University..........................8 

A.E. Medovi 
Ways to Improve the Professional Development of Employees in the Realtor 
Services..........................................................................................................13

MARKETING

A.V. Hotinskaya 
Brand Capital: Evaluation Theory and Methodology......................................19 

G.V. Ambrosyev 
Assessment of Business Activity......................................................................26 

N.V. Tsvetkova
Marketing Communication in the Service Industry: Modern Approaches......32

S.S. Nikulkin
Planning for Effective Corporate Marketing: the Growing Market Strategy for 
Leaders...........................................................................................................37

TOURISM AND HOSPITALITY INDUSTRY

N.V.  Dmitrieva
Hotel Industry Management in Russia............................................................46

A.Yu.  Dementyev 
Tourism Prospects in Russia...........................................................................49

A.N. Maloletko 
Tourism as an Element of Economic Security: National Interest....................53

SERVICE INDUSTRY

L.B. Sulpovar 
Development of Franchise in the Service Industry..........................................59

O. V. Mikhailova 
Format Development for Service Industry in Russia.......................................67 

M. V. Bondarenko
State Housing Policy: Improvement of the Affordability.................................73 

V. A. Danilova
Classification of Districts in the Moscow Region and the Development of 
Consumer Market..........................................................................................81

S.V. Chuprov 
Methodological Support for the Decision Making Process in the Service 
Industry..........................................................................................................89

A. A. Silaeva 
University Head Office and its Affiliates: Management for Effective 
Information Exchange…………………………………………………………………………..........98

Современная 
социально-экономическая 
ситуация в нашей стране и в мире требует использования особых социальных технологий 
в системе образования, направленных на социальную защиту части населения, которая в 
силу объективных причин не может приспособиться к рыночным отношениям, а также на 
реорганизацию системы образования и развитие профессиональной подготовки и переподготовки кадров.
Социальные 
технологии 
определяются 
основным средством выхода из кризисного состояния. Отсутствие социальных технологий в 
управлении системой образования неизбежно 
ведет к социальным бедствиям. Разработка 
новых средств и методов решения социальных 
проблем в современных условиях становится 
приоритетным направлением социальной политики любого государства.
Социальные технологии – методы решения 
социальных проблем, направленные на формирование условий жизни и развития общества, общественных отношений, социальной 
структуры с целью обеспечения потребностей 
человека, создания условий для реализации 

его потенциальных способностей и интересов с учетом одобряемой обществом системы 
ценностей и взаимозависимости между общественным прогрессом и экономическим развитием [1].
Образовательной технологией называют 
совокупность обоснованных методов и инструментов для достижения желаемого результата, целевое применение системы средств в 
образовании, направленное на получение заданных характеристик образовательного феномена (качества выпускников, содержания 
образования и т.д.). 
Если определить социальную технологию 
как структуру коммуникативных воздействий, 
способную изменять социальные ситуации 
или социальные системы за счет внедрения 
образовательных технологий, то на основе 
различных технологий можно прогнозировать 
и проектировать более эффективную деятельность образовательной системы.
В данном исследовании под социальной 
технологией понимается набор последовательных действий, направленных на объект 
социальной реальности и имеющих целью 

проблемы образования

СОцИАльНыЕ тЕхНОлОгИИ 
в упРАвлЕНИИ СИСтЕмОй ОбРАзОвАНИя

Дусенко Светлана Викторовна, кандидат социологических наук, доцент, 
зав. кафедрой, svd337@list.ru, 
Институт туризма и гостеприимства , филиал  ФГОУВПО «Российский государственный 
университет туризма и сервиса», г. Москва

The authors consider the juridical subjects within the context of international legal responsibility for 
violations of procedures and rules in the use of nuclear energy for peaceful purposes. The article reveals the 
regulations of international legal documents governing these types of responsibility for nations found guilty 
of the violations. The authors comment on the provisions of the law that regulate the liability of organizations 
involved in the violations related to the peaceful use of atomic energy.

Рассматриваются актуальность и значимость использования в образовательном процессе социальных технологий, способствующих изменению социальных ситуаций или социальных систем, а 
значит, совершенствованию управления системой российского образования.

УДК 371:351.851 374.02 316.334:37

Key Words: law, juridical subject, state, nuclear energy, convention, responsibility

Ключевые слова: практико-ориентированная подготовка кадров, образовательные технологии, 
социальные технологии

проблемы образования

4
научный журнал веСТниК аССоЦиаЦии вУзов ТУризма и СервиСа 2010 / № 2

перевод этого объекта из одного состояния в 
другое.
Десятилетие (2005–2014 годы) объявлено 
57-ой сессией Генеральной ассамблеи ООН 
Декадой Образования для устойчивого развития. Образование для устойчивого развития – 
это процесс и результат прогнозирования и 
формирования человеческих качеств – знаний, умений и навыков, отношений, стиля 
деятельности людей и сообществ, черт личности, компетентностей, обеспечивающих постоянное повышение качества жизни. 
В соответствии с Концепцией модернизации российского образования на период до 
2010 года образовательная политика – важнейшая составляющая политики государства, 
инструмент обеспечения фундаментальных 
прав и свобод личности, повышения темпов социально-экономического и научнотехнического развития, гуманизации общества, роста культуры. Образовательная политика устанавливает на основе общественного 
согласия коренные цели и задачи развития образования, гарантирует их проведение в жизнь 
путем согласованных действий государства и 
общества. Первейшая задача образовательной 
политики на современном этапе – достижение современного качества образования, его 
соответствия актуальным и перспективным 
потребностям личности, общества и государства» [2]. 
Решение этой проблемы зависит от эффективного управления всей системой российского образования на основе современных 
мировых тенденций и опыта в образовательной деятельности. 
Одной из главных мировых тенденций 
сейчас является интеграция образования на 
международном уровне. Информационнообразовательные технологии сегодня являются определяющими в развитии системы образования, образование из категории национальных приоритетов переходит в категорию 
мировых. В современном мире процесс интеграции характеризуется развитием единого 
мирового информационно-образовательного 
пространства, которое делает образование 
более доступным и дешевым. В этих условиях на международном уровне заключаются 
соглашения о сотрудничестве в области образовательных технологий, разрабатываются 
правовые аспекты обучения граждан других 
стран, развиваются инновационные формы 

обучения, включая дистанционное обучение, 
разрабатываются программы повышения квалификации, программы профессиональной 
подготовки и переподготовки кадров, особенно это становится актуальным в условиях сложившегося кризиса.
В 
период 
финансово-экономического 
кризиса количество высвобождаемых работников и работников, находящихся под риском 
увольнения и естественно нуждающихся в 
подготовке и переподготовке, заметно растет.
Еще в XX веке ведущими мировыми державами накоплен значительный опыт создания антикризисных программ. Так, во время 
Великой депрессии в США (1929–1933 годы) 
президент Франклин Рузвельт предложил 
«Новый курс», существенной составляющей 
которого было использование безработных 
на общественных работах. При этом не было 
предусмотрено их профессионального обучения и повышения квалификации. Администрация США была вынуждена использовать работников на неквалифицированных 
тяжелых работах, в частности, строительстве 
автомобильных и железных дорог, которые 
впоследствии (уже во время второй мировой 
войны 1941–1945 годов) пришлось реконструировать. Приведенный пример показывает, 
что высвобождаемые работники не были готовы к этому труду.
В СССР в 50-е годы прошлого века была 
разработана система переподготовки кадров 
для слушателей, уже имевших профессию, 
с целью получения новой. Переподготовка 
была организована для обучения специалистов, высвобождаемых на предприятиях по 
разным причинам, обучение осуществлялось 
без отрыва и с отрывом от производства. Разработку учебных планов и программ для переподготовки кадров и определение сроков обучения осуществляли сами предприятия применительно к учебным планам и программам 
для подготовки специалистов по соответствующим профессиям. При этом допускалось сокращение программ за счет исключения ранее 
изученного материала с учетом фактического 
уровня профессиональных знаний, навыков и 
умений обучаемых.
В наши дни Правительством РФ разработана стройная система повышения качества 
трудовых ресурсов в условиях кризиса. Эта 
система предусматривает осуществление следующих мероприятий.

1. Опережающее профессиональное обучение высвобождаемых работников и работников, находящихся под риском увольнения.
2. Разработка практико-ориентированных 
программ подготовки и повышения квалификации.
В рамках разработки специализированных 
образовательных программ для обеспечения 
проведения в РФ крупномасштабных мероприятий (Олимпийские игры, Универсиада, 
Саммит) 
профессорско-преподавательским 
составом кафедры «Организация и технологии 
в гостиничном бизнесе» Института туризма 
и 
гостеприимства, 
филиала 
ФГОУВПО 
«РГУТиС», 
была 
разработана 
практикоориентированная образовательная программа 
подготовки 
и 
повышения 
квалификации 
кадров для крупномасштабных международных мероприятий по профилю «Мировой 
спорт: гостиничный бизнес». 
Основная цель программы – обучение с 
целью сохранения и наращивания профессионального потенциала гостиничного работника 
по имеющемуся профилю, повышение квалификации в гостиничной сфере; получение работником новой профессии, дополнительных 
знаний, 
профессиональных 
компетенций, 
востребованных на рынке труда.
Основными пользователями программы 
«Мировой спорт: гостиничный бизнес» являются:
профессорско-преподавательские 
кол• 
лективы учебных заведений, ответственные за 
качественную разработку, эффективную реализацию и обновление программы;
обучающиеся, ответственные за эффек• 
тивную реализацию своей учебной деятельности по освоению программы по данному профилю;
ректоры учебных заведений и проректо• 
ры, отвечающие в пределах своей компетенции 
за качество подготовки слушателей по программам дополнительного профессионального 
образования;
объединения работодателей в сфере сер• 
виса и туризма;
уполномоченные органы исполнительной 
• 
власти разных уровней (Минобрнауки России, 
Федеральное агентство по образованию, Министерство спорта, туризма и молодежной политики РФ, Федеральное агентство по туризму 
и др.), осуществляющие мероприятия, связан
ные с проведением крупномасштабных международных мероприятий;
уполномоченные государственные орга• 
ны исполнительной власти, осуществляющие 
аккредитацию, контроль качества в сфере дополнительного профессионального образования.
Область профессиональной деятельности 
включает процессы организации гостиничного бизнеса, соответствующие стандартам обслуживания и удовлетворяющие требования 
современного потребителя в условиях проведения крупномасштабных международных 
мероприятий.
Объектами профессиональной деятельности слушателей являются:
•потребители гостиничного продукта, потребности и ценности современного потребителя во время проведения крупномасштабных 
международных мероприятий;
•гостиницы и другие объекты, связанные 
с реализацией гостиничного продукта во время проведения крупномасштабных международных мероприятий;
•гостиничный продукт;
•техника и оборудование, информационные ресурсы и системы, обеспечивающие 
технологические процессы гостиничной деятельности;
•нормативная документация и производственно-технологические регламенты;
•государственные структуры и негосударственные учреждения и организации, общественные организации, принимающие участие в проведении крупномасштабных международных мероприятий.
Виды профессиональной деятельности, 
к которым готовится слушатель программы, 
определяются вузом самостоятельно совместно с заинтересованными участниками образовательного процесса. Перечислим эти виды:
•организационно-управленческая;
•производственно-технологическая;
•сервисная;
•проектная;
•научно-исследовательская.
Слушатель должен быть готов к решению 
следующих основных задач профессиональной деятельности, согласно вышеперечисленным видам деятельности:
•планирование, организация и оценка 
эффективности 
производственно-технологической деятельности гостиниц, распределе
Социальные технологии в управлении системой образования

проблемы образования

6
научный журнал веСТниК аССоЦиаЦии вУзов ТУризма и СервиСа 2010 / № 2

ние обязанностей и определение объемов работ исполнителей, координация деятельности 
функциональных подразделений гостиниц, 
контроль качества деятельности гостиниц, 
принятие оперативных управленческих решений во время проведения крупномасштабных 
международных мероприятий;
•разработка и применение профессиональных стандартов, формирование системы 
функциональных процессов гостиниц, разработка алгоритма технологических, информационных и трудовых процессов функциональных подразделений гостиниц, использование 
современных информационных и коммуникационных технологий в гостиничной деятельности во время проведения крупномасштабных международных мероприятий;
•обеспечение качества предоставления гостиничного продукта различным категориям 
и группам потребителей, обеспечение соблюдения стандартов предприятия сотрудниками 
гостиниц, выбор оптимальных технологических процессов в гостиничной деятельности во время проведения крупномасштабных 
международных мероприятий;
•постановка целей и задач проектирования инновационного гостиничного продукта, 
проектирование функциональных технологических процессов гостиниц во время проведения крупномасштабных международных 
мероприятий;
•сбор, анализ и обобщение зарубежного и 
отечественного опыта гостиничной деятельности во время проведения крупномасштабных международных мероприятий.
В процессе обучения слушатели приобретают 
необходимые 
специальные 
знания и умения с применением практикоориентированного 
подхода 
и 
передовых 
образовательных технологий, что позволит 
успешно работать в сфере предоставления гостиничных услуг, обладать универсальными 
компетенциями, способствующими их социальной мобильности и востребованности на 
рынке труда.
При реализации программы «Мировой 
спорт: гостиничный бизнес» необходимо учитывать 
и 
предметно-специализированные 
компетенции (основные знания, умения и навыки, которые получит слушатель в процессе 
обучения). Слушатель должен: 
знать: организацию, функционирование, 
• 
взаимосвязи служб гостиниц; организацию 

производственно-технологической деятельности гостиниц; организацию функциональных 
процессов в гостиницах; роль и место гостиничных услуг в инфраструктуре туризма; факторы, влияющие на выбор гостиничных услуг; 
особенности формирования и предоставления 
гостиничных услуг; современное состояние и 
перспективы развития гостиничного бизнеса; 
системы классификаций гостиниц; профессиональные стандарты обслуживания; квалификационные требования к персоналу;
уметь: принимать участие в технологи• 
ческих процессах гостиницы; обеспечивать 
эффективную организацию функциональных 
процессов; организовывать работу функциональных служб гостиниц и осуществлять контроль процессов во время проведения крупномасштабных международных мероприятий; 
применять стандарты обслуживания; эффективно использовать социальную политику государства в сфере развития гостиничной деятельности; использовать современные достижения 
науки и техники в обслуживании клиентов;
владеть: навыками организации работы и 
• 
контроля в функциональных службах гостиниц; 
навыками межкультурного взаимодействия; 
навыками проектирования и продвижения гостиничного продукта; навыками организации 
и предоставления гостиничных услуг; инновационными технологиями при формировании 
и предоставлении гостиничных услуг во время проведения крупномасштабных международных мероприятий; навыками разработки 
и применения профессиональных стандартов 
обслуживания в профессиональной гостиничной деятельности; технологиями организации 
и проведения международных мероприятий на 
базе гостиничного предприятия.
Модернизация системы высшего образования, прежде всего, связана с внедрением 
новых технологий в образовательный процесс. 
На примере программы «Мировой спорт: гостиничный бизнес» видно, что передовые достижения педагогической и образовательной 
деятельности возможны только при использовании новых информационных технологий 
и дистанционных форм обучения. Современное (постиндустриальное) информационное 
общество требует абсолютно нового уровня 
высококачественного образования. Исследования, проведенные в странах Западной Европы и США, свидетельствуют о том, что для 
такого уровня развития общества одна треть 

взрослого населения должна иметь высшее 
образование.
В России число студентов вузов составляет 
около 2% населения (в США — 5,5%, в Европе — 3,5%), поэтому становится актуальной 
необходимость модернизации системы образования. В настоящее время уровень внедрения новых информационных технологий в 
процесс образования в вузах не соответствует 
современным требованиям.
Наиболее эффективными являются активные формы обучения с использованием новых 
информационных технологий: изучение учебного материала с помощью адаптивных компьютерных обучающих программ, телеконференции, «круглые столы», деловые игры, 
видеофильмы, активные семинары. Опыт 
показывает, что менее эффективны занятия в 
больших группах, даже с использованием видеофильмов. Этот факт заставляет критически 
подойти к организационным вопросам в системе образования.
Современные студенты большое внимание в процессе познавательной деятельности 
уделяют компьютерным и телекоммуникационным средствам. В новых технологиях 
их привлекают возможность выбора индивидуального темпа обучения, моделирование 
персональной 
траектории 
обучения, 
максимальная творческая самореализация, 
пространственно-временная 
независимость 
обучения, комфортные условия обучения, повышение культуры общения в электронной 
среде и др. Поэтому в системе высшего профессионального образования особое внимание уделяется новым информационным технологиям. 
Реализация программы «Мировой спорт: 
гостиничный бизнес» требует использования 
новых информационных технологий на всех 
стадиях обучения: на лекциях; в процессе 
интерактивного взаимодействия с компьютером; повторения и закрепления пройденной 
темы; контроля и самоконтроля; коррекции 
познавательной деятельности путем система
тизации и дозировки учебной информации 
с учетом индивидуальных особенностей слушателей. Повышение качества образовательной системы требует научно обоснованной 
интеграции современных информационных и 
традиционных технологий обучения, а также 
создания условий для реализации творческого 
потенциала слушателей.
В требованиях к информационному обеспечению программы предусматривается наличие для обучающихся возможности оперативного обмена информацией с отечественными и зарубежными вузами, предприятиями 
и организациями, обеспечен доступ к современным профессиональным базам данных, 
информационным справочным и поисковым 
системам: «Гостиницы мира», «Библиотеки», 
«Выставочные комплексы и залы», «Рекламные, информационные услуги», «Региональные органы статистики», центральная библиотека информационных образовательных 
ресурсов, система образовательных интернетпорталов, информационные ресурсы, созданные в рамках Федеральной целевой программы развития образования и «Электронная 
Россия», энциклопедия «Википедия» и другие 
специализированные базы данных, включая 
информационные справочные системы, содержащие адресные данные, сведения о гостиницах и других средствах размещения.
Таким образом, программа «Мировой 
спорт: гостиничный бизнес» ориентирована 
на реализацию потенциала информационных 
технологий, это заставляет совершенствовать 
систему образования в целом, более эффективно использовать социальные технологии 
в управлении системой российского образования. Названная программа несомненно 
сможет не только обеспечить работу кафедры по важнейшему направлению подготовки и переподготовки кадров, но и позволит 
высшим учебным заведениям в регионах, где 
планируется проведение крупномасштабных 
мероприятий, осуществлять образовательные 
процессы на более качественном уровне.

Литература

1. http://www.glossary.ru/ (дата обращения: 01.10.2009 г.) 
2. О Концепции модернизации российского образования на период до 2010 года http://www.ed.gov.ru/min/
pravo/276/ (дата обращения: 01.10.2009 г.) 

Социальные технологии в управлении системой образования

проблемы образования

8
научный журнал веСТниК аССоЦиаЦии вУзов ТУризма и СервиСа 2010 / № 2

Рыночные процессы коснулись практически всех секторов национальной экономики, 
не осталось в стороне и образование. На рынке 
образовательных услуг уровень конкуренции 
из года в год возрастает, поэтому качество образовательного продукта требует постоянного 
совершенствования с целью обеспечения конкурентоспособности образовательного учреждения. Это обстоятельство диктует необходимость внедрения современных подходов в 
управление образовательным процессом. В 
сложившихся условиях все более актуальной 
становится маркетинговая деятельность вуза. 
Растет интерес к маркетинговым технологиям, 
позволяющим собирать, систематизировать и 
обрабатывать необходимую для принятия решений информацию.
Маркетинговый подход реализуется в различных направлениях деятельности образовательного учреждения: при формировании образовательного продукта, в ходе проведения 
научно-исследовательских работ, при организации образовательного процесса, в процессе 
осуществления дополнительного сервиса в 
образовательном учреждении, при выработке 
ценовой политики вуза, в ходе формирования 
комплекса маркетинговых коммуникаций об
разовательного учреждения [16]. Каждое из 
этих направлений отражает особенности маркетинга услуг в целом и специфику маркетинга рассматриваемой сферы в частности [3, 14, 
15]. 
Как известно, продукт в сфере образования весьма специфичен. Его можно рассматривать в виде образовательной программы, 
которую предлагает вуз на образовательном 
рынке. В то же время в качестве образовательного продукта, т.е. результата работы вуза, 
усилий профессорско-преподавательского состава кафедр, сотрудников административноуправленческого звена, а также обсуживающего персонала, обеспечивающего реализацию 
образовательного процесса, может рассматриваться и сам специалист, будущий работник, 
со своими знаниями, умениями, навыками, 
компетенциями. При этом играют роль не 
только те знания, которые смогли вложить в 
этот «продукт» работники вуза, но и личностные характеристики студента, его умение и 
желание применить эти знания на практике.
В качестве продукта деятельности образовательного учреждения может рассматриваться и его научно-исследовательская 
деятельность, результаты, полученные в ходе 

пРИмЕНЕНИЕ мАРКЕтИНгА в хОДЕ РЕАлИзАцИИ упРАвлЕНИя                                                            
вОСпИтАтЕльНОй ДЕятЕльНОСтьЮ вузА      

Горохова Елена Станиславовна, кандидат экономических наук, доцент, egss@mail.ru,
ФГОУВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса», г. Москва

УДК 378.02

The author argues that medical services have common features as a legal category and concludes that the 
business relations in the provision of the services belong to an integrated division called the services (consumer) law. Medical law can be regarded as an institution or subsector of the services law.

Обоснована необходимость применения маркетинга в образовании и описаны основные направления использования маркетинговой деятельности вуза. Акцент сделан на применении 
маркетинга в ходе реализации воспитательной деятельности образовательного учреждения, 
показана важность воспитательного процесса как составной части образовательного 
продукта, увеличивающего потребительскую стоимость процесса образования и формирующего 
компетенции выпускника.

Key Words: legal relations, medicine, services, law

Ключевые слова: маркетинг вуза, образовательный продукт, воспитательная деятельность, маркетинговые технологии, мониторинг воспитательной деятельности

выполнения госбюджетных и хоздоговорных 
НИР. Применение маркетинга в этом случае обусловлено необходимостью выявления 
и удовлетворения потребностей в продукте, 
полученном в ходе научных разработок и исследований, а также использованием маркетингового инструментария при реализации 
самого процесса исследования [13].
Организация образовательного процесса 
должна предусматривать не только учет формальных требований стандартов, в которых отражены объемы времени, отведенные на работу в аудитории и самостоятельную подготовку, 
методы проведения занятий при различных 
формах обучения и соответствие содержания 
дисциплин дидактическим единицам образовательного стандарта каждой специальности. 
Необходимо принимать во внимание также 
потребности и возможности студентов, представляющих собой клиентов учебных заведений. Однако основным положением является 
именно соблюдение стандартов: задача вуза — 
соответствовать им [16].
Формирование дополнительных услуг в 
образовательном учреждении — весьма актуальная тема. Организация работы в учебном 
заведении точек общественного питания, розничной торговли, сервисных центров и прочих видов дополнительного обслуживания 
является направлением, требующим использования маркетинга с целью удовлетворения 
потребностей учащихся и сотрудников. Этот 
вопрос подробно изучен специалистами в области маркетинга образования [6–10].
Формирование вузом политики ценообразования — очень важный маркетинговый 
аспект. Профессиональный подход к ценообразованию при адекватном сочетании стоимости и качества образовательных услуг нередко позволяет обеспечить конкурентоспособность вуза [4]. 
Коммуникационная политика образовательного учреждения, формируемая на основе 
использования самых разнообразных форм 
коммуникации, начиная с проведения дней 
открытых дверей, заканчивая осуществлением профессионально построенной работы с 
общественностью, также является областью, 
привлекающей внимание многих исследователей [4, 11].
В этой статье мы остановимся на еще 
одном важном направлении образования, при 
реализации которого необходим маркетинг, 

это направление – воспитательная деятельность в образовательном учреждении как составляющая процесса образования. 
Необходимость применения маркетинговых подходов в процессе организации и совершенствования воспитательной деятельности вуза, на наш взгляд, очевидна. Маркетинговый аспект воспитательной деятельности 
предполагает регламентирование и направление процесса социализации студента, который обладает определенными компетенциями 
как личность и как специалист. 
Кроме того, воспитательный процесс обусловливает активное сотрудничество вуза с работодателями с целью определения ключевых 
компетенций выпускника. 
Уровень подготовки (в том числе воспитания) выпускника прямо влияет на имидж и 
репутацию учебного заведения. Степень охвата студентов, их вовлечения в воспитательные 
мероприятия, многообразие форм и мероприятий создает имидж вуза, не только как 
организации, способной научить определенным навыкам, но и как площадки, где студент 
учится жить, взаимодействовать, работать в 
команде, находить друзей, завязывать деловые 
взаимоотношения и тем самым, готовиться к 
будущей карьере [16].
В процессе воспитания происходит социальное формирование личности, способной 
жить в сложившихся и постоянно меняющихся условиях, принимать решения, нести 
ответственность за них, уметь вести диалог и 
сотрудничать с другими людьми. Образовательное учреждение призвано воспитать самостоятельного и инициативного человека, 
способного эффективно решать жизненно 
важные проблемы в процессе организации 
обучения, работы, быта, досуга. 
Воспитательная деятельность образовательного учреждения имеет некоторую специфику, определяемую, прежде всего, характерными особенностями студенчества как особой социальной группы. Кроме того, вопросы 
воспитательной деятельности тесно переплетаются с задачами государственной молодежной политики. Государственная молодежная 
политика является системой государственных 
приоритетов и мер, направленных на создание 
условий и возможностей для успешной социализации и эффективной самореализации 
молодежи, для развития ее потенциала в интересах России и, следовательно, на социально
применение маркетинга в ходе реализации управления воспитательной деятельностью...  

проблемы образования

10
научный журнал веСТниК аССоЦиаЦии вУзов ТУризма и СервиСа 2010 / № 2

экономическое и культурное развитие страны, обеспечение ее конкурентоспособности и 
укрепление национальной безопасности. Совокупность приоритетных направлений государственной молодежной политики отражены 
в Стратегии государственной молодежной политики РФ [12]. 
К задачам воспитательной деятельности 
относятся: формирование профессиональнопедагогической культуры студентов, развитие 
духовно-нравственного потенциала каждой 
личности, становление гражданских позиций 
по отношению к отечеству, к окружающей 
природе, формирование здорового образа 
жизни и т.п. Наиболее часто на практике выделяются следующие направления воспитательной деятельности:
•гражданско-патриотическое и правовое 
воспитание – меры, способствующие становлению активной гражданской позиции личности, осознанию ответственности за благополучие своей страны, усвоению норм права и 
модели правомерного поведения;
•духовно-нравственное воспитание – воздействие на смыслообразующую сферу сознания учащихся, формирование этических 
принципов личности, ее моральных качеств и 
установок, согласующихся с нормами и традициями социальной жизни;

•профессионально-трудовое 
воспитание – формирование творческого подхода, 
воли к труду и самосовершенствованию в избранной специальности, приобщение студентов к традициям и ценностям профессионального сообщества, нормам корпоративной 
этики;
•эстетическое воспитание – содействие 
развитию устойчивого интереса студентов к 
кругу проблем, решаемых средствами художественного творчества, и осознанной потребности личности в восприятии и понимании 
произведений искусства;
•физическое воспитание – совокупность 
мер, нацеленных на популяризацию спорта, 
укрепление здоровья студентов, усвоение ими 
принципов и навыков здорового образа жизни; 
•экологическое воспитание, понимаемое 
не в узком природоохранном, а в предельно широком культурно-антропологическом 
смысле: воспитательная работа должна быть 
нацелена на осознание студентами того, что 
экологические бедствия суть не проблемы 
природы, а проблемы человека, его долга перед природой [1].
Отдельные направления и программы воспитательной деятельности выступают как рекламные и PR-мероприятия, а их освещение 

Рис. 1. Организационная структура воспитательной деятельности вуза 
(на примере ФГОУВПО «РГУТиС»)