Социальные регуляторы изменения поведения индивидов в условиях преобразования стандартов управления

Москва
ИНФРА-М
СОЦИАЛЬНЫЕ РЕГУЛЯТОРЫ 
ИЗМЕНЕНИЯ ПОВЕДЕНИЯ ИНДИВИДОВ 
В УСЛОВИЯХ ПРЕОБРАЗОВАНИЯ 
СТАНДАРТОВ УПРАВЛЕНИЯ
Т.В. СМЕТАНИНА
 
МОНОГРАФИЯ

УДК 316.422.42(075.4)
ББК 60.561.1
 
С50
С50 
 
Социальные регуляторы изменения поведения индивидов в условиях преобразования стандартов управления : монография / Т.В. Сметанина. — Москва : ИНФРА-М, 2027. — 197 с. — (Научная мысль). — 
DOI 10.12737/2243175.
ISBN 978-5-16-021935-6 (print)
ISBN 978-5-16-114706-1 (online)
Монография отражает проблемы социального регулирования отношений, основанных на стандартах управления, в условиях глобального 
переустройства общества. Акцент делается на стандартах управления качеством, лежащих в основе процессных взаимоотношений в организации.
Выявляются изменения межгрупповых взаимодействий в обществе, 
роль стандартизации в этом процессе, особенности поведения индивидов 
в условиях глобальных процессов, трансформирующих коммуникации. 
В работе затрагиваются вопросы, связанные с использованием искусственного интеллекта в управлении организациями, а также цифровизации 
процессов, происходящих на уровне индустрии 6.0. Рассматриваются риски, связанные с адаптацией, приспособлением и принятием стандартов 
управления организациями, в процессе проникновения стандартов в деятельность организаций всех уровней и масштабов.
Рекомендована специалистам в области социологии управления, управления качеством, экономики организаций, а также магистрам, аспирантам 
и докторантам, изучающим вопросы коммуникационных изменений в организациях в условиях глобального перераспределения центров производства, центров прибыли, трансформации рынков труда, возникновения 
межпоколенческих проблем взаимодействия.
УДК 316.422.42(075.4)
ББК 60.561.1
Р е ц е н з е н т ы:
Борисов А.Ф., доктор социологических наук, профессор, профессор 
кафедры социологии Российского государственного педагогического 
университета имени А.И. Герцена;
Захаров Н.Л., доктор социологических наук, профессор, профессор 
кафедры социологии Российского государственного педагогического 
университета имени А.И. Герцена
ISBN 978-5-16-021935-6 (print)
ISBN 978-5-16-114706-1 (online)
© Сметанина Т.В., 2026

Введение
Поведение индивидов, составляющих основу организаций, 
в современном обществе изменяется под влиянием внешней 
среды, в которую они погружены. Поведение регулируется 
стандартами управления. Они меняются при изменении факторов внешней среды. При этом преобразования происходят 
как на государственном, так и на межгосударственном уровнях. 
Состав факторов внешней среды, влияющих на поведение индивидов на уровне государства, может отличаться от состава 
факторов внешней среды, оказывающих влияние на их поведение на межгосударственном уровне. По этой причине происходящие изменения стандартов управления на государственном 
уровне могут отличаться от изменения межгосударственных 
стандартов управления. Классифицировать эти факторы, определить их степень влияния, ранжировать их представляется 
проблемой, стоящей перед социальными науками на современном этапе общественного развития. Стандарты управления 
могут рассматриваться как система социальных регуляторов, 
которая может быть положена в основу концепций управления 
современными организациями. В составе стандартов управления одну из ведущих ролей играют стандарты управления 
качеством. Это связано с самой сутью жизнедеятельности организаций. Качество определяет отношение к организации со 
стороны общества. Если организация не руководствуется качеством в осуществлении своей деятельности, то она теряет интерес со стороны индивидов. При этом индивиды, являющиеся 
потребителями результата деятельности такой организации, отказываются от его приобретения в пользу других организаций, 
а индивиды, являющиеся сотрудниками рассматриваемых организаций, теряют интерес к самому процессу, так как не мотивированы на получение качественного результата. В результате 
сама организация понижает свой деловой статус и длительность своего жизненного цикла в общественном пространстве.

Социология управления базируется на методах и принципах, заимствованных из смежных научных направлений. 
По этой причине для обоснования новых механизмов, в том 
числе в представленной монографии концепции проникновения стандартов управления, объясняющих трансформацию 
поведенческих норм индивидов и организаций, необходимо 
дополнение методологической и методической основы социологии управления междисциплинарными методами, которые 
отразились на изучении самого механизма проникновения 
стандартов управления и на оценке организационной эффективности управления, возможной к достижению организациями, в результате выявления социальных регуляторов изменения поведения индивидов в условиях глобальных вызовов...
В представленной монографии мы постараемся идентифицировать социальные регуляторы, способные повлиять 
на трансформацию поведения индивидов, оценить изменение стандартов управления под влиянием глобального переустройства мировых взаимоотношений между странами 
в условиях технологических и цифровых революций, в которые погружено общество, установить связи между изменениями стандартов управления организациями и поведением 
индивидов в обществе, оценить в рассматриваемой проблеме 
роль межпоколенческого взаимодействия в обществе, изучить 
влияния стандартов управления качеством на поведение индивидов, отражающееся на взаимодействии сотрудников внутри 
организаций, выявить риски, с которыми сталкиваются организации в результате интеграции стандартов управления качеством в их деятельность, определить организационную эффективность объектов управления под влиянием социальных 
регуляторов изменения поведения индивидов в условиях 
преобразования стандартов управления. При этом опираться 
в своем исследовании мы будем на классификацию факторов 
внешней среды, оказывающих влияние на поведение индивидов в общественном пространстве.

Глава 1. 
КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ 
СОЦИАЛЬНОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ 
ПОВЕДЕНИЯ ИНДИВИДОВ 
В УСЛОВИЯХ ПРЕОБРАЗОВАНИЯ 
СТАНДАРТОВ УПРАВЛЕНИЯ 
ОРГАНИЗАЦИЯМИ, ОСНОВАННЫЕ 
НА МЕЖДИСЦИПЛИНАРНОМ ПОДХОДЕ
1.1. КОНЦЕПЦИЯ ПРОЦЕССА ПРОНИКНОВЕНИЯ 
МЕЖДУНАРОДНЫХ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА 
В ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИЙ
Социальное регулирование является неотъемлемой частью 
становления поведения индивидов в условиях изменения стандартов управления организациями, частью которых являются 
индивиды. Эти изменения обусловлены глобальными вызовами, с которыми сталкивается общество. Технологические 
сломы приводят к преобразованию всех функций управления 
организациями. Цифровизация, технологии искусственного 
интеллекта, активное использование новых технологических 
возможностей в управлении государством ставят перед научным сообществом вопросы, связанные с трансформацией 
участия самого индивида в процессах управления. Возникают вопросы роли индивида в управленческих цепочках. 
Насколько индивид самостоятелен в принятии решений? 
Могут ли новые технологии кардинально изменить позицию 
индивида на этапах принятия решений и их реализации? Как 
это может отразиться на будущем общественном устройстве? 
Какие действия должны предпринять индивиды, чтобы пред

отвратить риски, связанные с глобальными экзистенциональными вызовами?
Данная проблематика является предметом изучения социологии управления. При этом, по нашему мнению, для более глубокого понимания происходящих процессов в общественном 
устройстве, необходимо опираться на междисциплинарность, 
чтобы понять значимость тех факторов, которые предопределяют изменения стандартов управления организациями. 
Социология управления изучает процессы, происходящие 
на уровне индивидов. Она прописывает взаимодействие индивидов, проблематику их взаимоотношений, а также детально 
исследует их поведение. Все процессы, которые происходят 
в обществе, невозможно подробно рассмотреть без знания социологии. Социология изучает потребности индивидов, изменения их структуры в результате культурных, исторических 
и демографических факторов. Потребность — характеристика 
индивида, которая говорит о принадлежности человека к той 
или иной общности. Индивид — элемент системы. По этой 
причине изменяемая потребность отражается в целом на всей 
общности. Потребность напрямую связана с менеджментом 
качества. Понимание и осознание качества товаров, услуг отдельным индивидом является основной целевой задачей, с которой сталкивается менеджмент качества. Чем выше степень 
удовлетворенности качеством товаров и услуг со стороны индивида, тем эффективнее работает система управления качеством 
внутри рассматриваемых социально-экономических систем1.
Значимость стандартов управления качеством в системе 
стандартов управления организациями определена степенью 
охвата элементов организации. Стандарты управления качеством прописывают все процессы, происходящие в организациях, ключевых исполнителей этих процессов и саму политику организации в области качества. Поэтому изучение 
1 
Организации, социально-экономические системы и социально-экономические субъекты представляют собой в рассматриваемой диссертации эквивалентные значения.

процесса социального регулирования с опорой на стандарты 
управления качеством организаций является вполне оправданным подходом.
Организацию при этом можно рассматривать как некую социально-экономическую систему, одним из основных элементов 
которой является индивид. Социально-экономическая система 
обладает дефицитными ресурсами, управление которыми 
предопределяет конфликтность организации. Если ресурсы 
используются неэффективно, к примеру, результат жизнедеятельности организации не удовлетворяет в полной степени его 
потребителей, то возникает конфликт между индивидами, входящими в состав социально-экономической системы, а также 
индивидами, потребляющими результат ее жизнедеятельности. 
При этом конфликты могут ограничиваться социальным полем. 
А могут выходить и на правовой уровень.
Опираясь на учение Т. Куна1, рассмотрение данной проблематики возможно с опорой на междисциплинарный подход. 
Социологическое учение не является исключением. В своих 
трудах В.И. Добреньков и А.И. Кравченко2 также отмечают значимость междисциплинарного подхода в изучении социальных 
проблем, обусловленных многофакторным влиянием на объекты исследования. При этом междисциплинарная матрица 
социологии объединяет в себе экономику, психологию, этнографию, энтропологию, политические науки в единый куст 
дисциплин, определяющих социальное знание3.
1 
Кун Т. Структура научных революций; пер. с англ. И.З. Налетова. М.: 
АСТ: АСТ МОСКВА, 2009. 317, [3] с. (Philosophy).
2 
Кравченко А.И., Добреньков В.И. Междисциплинарная матрица социологии // Социология. 2016. № 1. С. 148–161.
3 
Знание — это результат познавательной, мыслительной деятельности 
человека в форме представлений, суждений, понятий, идей, теорий 
об окружающем мире и о самом человеке. Знание как фактор человеческого поведения и как фактор любой активной (производственной, 
научной, общественной и т.д.) деятельности в частности (П.А. Сорокин).

Знание позволяет индивиду действовать самостоятельно, 
идентично, осуществлять социальную стратификацию в информационном обществе.
Менеджмент качества дополняет междисциплинарную матрицу социологии. Менеджмент качества представляет собой 
частную теорию, основанную на эмпирическом и прикладном 
исследовании, имеющую в своем распоряжении методику 
и технику.
Менеджмент качества охватывает узкую предметную область. Она состоит в выделении в составе социально-экономической системы системы менеджмента качества (СМК). 
Она обеспечивает весь жизненный цикл товаров и услуг, 
производимых социально-экономическими субъектами. 
В системе менеджмента качества цикл PDCA Деминга — Шухарта объединяет основные функции, отвечающие за обеспечение требований к качеству, предъявляемые к результатам 
деятельности социально-экономических систем. В каждой 
из рассматриваемых функций основополагающую роль играют индивиды. По этой причине мы говорим о тесной связи 
социологии управления с рассматриваемой теорией менеджмента качества. СМК базируется на индивидах, которые 
обеспечивают ее функционирование, а также на индивидах, 
которые в конечном итоге выступают потребителями тех 
товаров и услуг, являющихся результатом ее жизнедеятельности.
Детально изучая качество, как понятие и свойство, которым наделены товары и услуги, менеджмент качества снижает риски возникновения социальных конфликтов, которые 
могут возникнуть в результате неудовлетворенности потребительской ценностью товаров и услуг со стороны индивидов. 
Потребительская ценность товаров и услуг увязана с потребностями индивидов. Она зависит от степени реакции индивида 
на результат производства. Товар или услуга, производимые 
социально-экономическими системами, могут совершенно 
не удовлетворять запросам со стороны индивидов. В этом 

случае мы получим неудовлетворенную потребность индивида, а также заложим в природе его поведения отрицательную 
реакцию на деятельность рассматриваемой социально-экономической системы. В результате такой отрицательной реакции 
сложится конфликт между индивидом и самой социально-экономической системой, который может перерасти в правовую 
плоскость, а может явиться началом социального конфликта.
Правовая основа такого вида конфликта будет выражаться 
в реализации нормативно-правового регулирования потребительского поведения, сложившегося в обществе. В РФ — 
это Закон о защите потребителей1. Социальный конфликт, 
который может возникнуть в результате неудовлетворенности индивида, может быть рассмотрен как результат отрицательной реакции на потребительскую ценность. Он будет 
влиять уже на деловую репутацию социально-экономического 
субъекта2 и будет иметь длительный характер воздействия 
на его статус.
В ситуации с удовлетворенностью потребительской ценностью складывается благоприятная ситуация с реакцией 
индивида на функционирование социально-экономической 
системы. В результате не возникает ни правового, ни социального конфликта. Наоборот, складывается ситуация 
с положительным формированием деловой репутации. Следствием чего становится успешное сотрудничество индивидов 
как внутри социально-экономической системы, отвечающей 
за производство товаров и услуг, так и вне ее, то есть со стороны потребителей.
1 
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 07.07.2025) «О защите 
прав потребителей».
2 
Сметанина Т.В. Деловая репутация суверенной территории в условиях принятия собственных стандартов управления, обусловленного 
цифровизацией общественных процессов // Российское общество 
сегодня: ценности, институты, процессы: материалы Всероссийской 
научной конференции. СПб., 2023. С. 709–712. URL: https://www.
elibrary.ru/item.asp?id=56995997.

Положительная реакция на потребительскую ценность 
важна и в части конкурентоспособности рассматриваемой 
системы. Конкурентоспособность связана с безопасностью 
и суверенитетом. Необходимо отметить, что данные аспекты 
описываются менеджментом организации и выходят на уровень управления индивидами не только на уровне отдельно 
взятых социально-экономических систем, производящих товары и услуги, но и на страновой и глобальный. Чем большее 
количество социально-экономических систем, расположенных 
на территории страны, будет иметь положительную реакцию 
на потребительскую ценность произведенных ими товаров 
и услуг, тем устойчивее будет страна и тем выше будет уровень 
ее устойчивости на глобальном уровне. Данное утверждение 
имеет актуальнейшее значение в период слома устаревших 
правил взаимодействия социально-экономических систем.
Рассматривая добавочную стоимость в рамках социологии, 
необходимо отметить, что она отражает не только материальную, денежную составляющую, но и психическую социальную составляющую. В рамках добавочной стоимости мы 
наблюдаем результат поведения индивидов. В результате 
производственной деятельности индивиды достигают соответствующего качества товаров, услуг, которые оцениваются 
в момент потребления другими индивидами, являющимися 
потребителями. Добавочная стоимость объединяет реакции 
индивидов, производящих товары и услуги, а также индивидов, осуществляющих их потребление. Значение изучения 
поведения индивидов в процессе реализации созданной добавочной стоимости может быть детально изучено только 
с опорой на менеджмент качества организации.
В менеджменте качества добавочная стоимость определяется как добавленная, включающая только стоимость товаров, услуг, которая была создана социально-экономическими системами при производстве и сбыте товаров и услуг. 
По сути, добавленная стоимость представляет собой часть 
добавочной стоимости, рассматриваемой в социологии управ