Разработка чат-ботов и разговорных интерфейсов

Разработка чатботов и разговорных 
интерфейсов
Чат-боты и голосовые пользовательские 
интерфейсы на платформах Chatfuel, 
Dialogflow, Microsoft Bot Framework, Twilio 
и Alexa Skills
Срини Джанарсанам

Hands-On Chatbots 
and Conversational UI 
Development
Build chatbots and voice user interfaces 
with Chatfuel, Dialogflow, Microsoft Bot 
Framework, Twilio, and Alexa Skills
Srini Janarthanam

Москва, 2019
Разработка чатботов и разговорных 
интерфейсов
Чат-боты и голосовые пользовательские 
интерфейсы на платформах Chatfuel, 
Dialogflow, Microsoft Bot Framework, Twilio 
и Alexa Skills
Срини Джанарсанам

УДК 004.896
ББК 32.813
	
Д40
	
	
Срини Джанарсанам
Д40	
Практическое руководство по разработке чат-интерфейсов: 
пер. с англ.: М. Райтман. – М.: ДМК Пресс, 2019. – 340 с.
	
ISBN 978-5-97060-542-4
В книге рассказывается о работе диалоговых интерфейсов как способе 
взаимодействия машины с людьми на естественном языке. Вы научитесь 
разрабатывать чат-боты для выполнения различных прикладных задач с 
помощью платформ Microsoft Bot Framework, DialogFlow и Twilio, а также 
изучите механизмы развертывания чат-ботов на платформах мессенджеров 
типа Facebook. В заключении освоите отправку и отслеживание сообщений 
на платформе Twitter, а также поэкспериментируете с технологиями Google 
Assistant и Amazon Alexa.
Издание будет полезно начинающим разработчикам в области искусственного интеллекта
Все права защищены. Любая часть этой книги не может быть воспроизведена 
в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами без письменного 
разрешения владельцев авторских прав.
Материал, изложенный в данной книге, многократно проверен. Но, поскольку 
вероятность технических ошибок все равно существует, издательство не может гарантировать абсолютную точность и правильность приводимых сведений. В связи с этим 
издательство не несет ответственности за возможные ошибки, связанные с использованием книги.
ISBN 978-1-78829--466-9 (анг.)	
Copyright © 2018 by Packt Publishing
ISBN 978-5-97060-542-4 (рус.)	
© Оформление, издание, перевод, 
	
ДМК Пресс, 2019

Содержание
Об авторе......................................................... 12
О рецензенте.................................................... 13
Предисловие.................................................... 13
О чем эта книга.................................................................... 14
Что вам потребуется при чтении этой книги......................... 15
Для кого эта книга............................................................... 16
Условные обозначения........................................................ 16
Загрузка кода примеров................................................. 17
Глава 1. Введение.............................................. 18
Диалоговые пользовательские интерфейсы........................ 19
Краткая история чат-ботов.............................................. 20
Последние разработки.................................................... 21
Архитектура диалогового пользовательского  
интерфейса.................................................................... 23
Классификация............................................................... 25
Приложения.................................................................... 25
Инструменты разработчика................................................. 28
Инструменты прототипирования..................................... 28
Каналы............................................................................ 28
Средства разработки чат-ботов...................................... 29
Аналитика....................................................................... 29

Содержание
Распознавание естественного языка................................... 30
Службы каталогов........................................................... 30
Монетизация.................................................................. 31
Выгоды................................................................................ 31
Чат-боты никуда не денутся................................................. 32
Приступим!.......................................................................... 34
Глава 2. Путеводитель по городу.......................... 35
Начало работы..................................................................... 36
Создание вашего первого бота............................................ 37
Базовые элементы............................................................... 40
Блоки.............................................................................. 40
Карты.............................................................................. 41
Кнопки............................................................................ 41
Плагины.......................................................................... 41
Атрибуты......................................................................... 41
Блоки по умолчанию............................................................ 41
Настройка бота.................................................................... 42
Дополнительные карты........................................................ 45
Графика.......................................................................... 45
Аудио.............................................................................. 46
Видео.............................................................................. 47
Быстрые ответы.............................................................. 47
Галерея........................................................................... 48
Списки............................................................................ 48
Навигация........................................................................... 49
Кнопки............................................................................ 50
Переход к блоку.............................................................. 51
Учет контекста..................................................................... 52
Пользовательский ввод................................................... 53
Настраиваемые пользовательские атрибуты................... 55
Контекстные переменные по умолчанию......................... 56
Распознавание естественного языка................................... 57
Блок по умолчанию......................................................... 57

Обработка на стороне сервера............................................ 60
Широковещание.................................................................. 66
Шаблоны............................................................................. 67
Аналитика............................................................................ 68
Заключение......................................................................... 68
Ссылки................................................................................ 69
Глава 3. Поговорим о погоде................................ 70
Задачи чат-бота................................................................... 71
Конструирование диалога................................................... 71
Задачи на стороне сервера................................................. 72
Получение данных о погоде............................................. 72
Построение интерфейса на стороне сервера.................. 76
Реализация чат-бота........................................................... 81
Создание веб-службы чат-бота........................................... 88
Публикация в Facebook Messenger...................................... 93
Создание страницы Facebook......................................... 94
Создание имени пользователя........................................ 95
Создание приложения Facebook..................................... 96
Создание интерфейса для веб-приложения Facebook.. 100
Связывание приложения Facebook и приложения  
интерфейса.................................................................. 104
Тестирование чат-бота.................................................. 105
Добавление других тестировщиков............................... 106
Публикация для общего доступа................................... 106
Дополнительные форматы сообщений Facebook............... 108
Типы содержимого........................................................ 108
Шаблоны....................................................................... 109
Заключение....................................................................... 115
Ссылки.............................................................................. 115
Содержание

Содержание
Глава 4. Создание бота-персонажа..................... 116
Знакомство с Dialogflow..................................................... 116
Настройка Dialogflow..................................................... 117
Создание базового агента............................................ 118
Развертывание чат-бота............................................... 121
Контекст....................................................................... 127
Сущности...................................................................... 131
Развернутые ответы...................................................... 141
Импорт и экспорт агентов............................................. 143
Осуществления............................................................. 149
Заключение....................................................................... 154
Ссылки.............................................................................. 156
Глава 5. Общественный транспорт...................... 157
Обзор Transport API............................................................ 157
Создание учетной записи разработчика........................ 158
Изучение набора данных............................................... 159
Структура диалога............................................................. 163
Ближайшая станция...................................................... 163
Следующий поезд......................................................... 164
Время прибытия........................................................... 164
Создание простого SMS-бота............................................ 165
Начало работы.............................................................. 165
Настройка панели управления...................................... 166
Отправка простых сообщений....................................... 167
Уведомления о поездах................................................. 170
Планирование задач..................................................... 173
Создание двухстороннего чат-бота................................... 175
Обработка произношения пользователей..................... 181
Заключение....................................................................... 193
Ссылки.......................................................................... 193

Глава 6. Поиск ресторана.................................. 194
Платформа MS Bot............................................................ 195
Эмулятор канала........................................................... 195
Создание бота................................................................... 195
Развертывание бота...................................................... 198
Другие типы сообщений................................................ 200
Поток диалога............................................................... 209
Состояние диалога....................................................... 221
Начало работы с Zomato.................................................... 222
Получение данных из Zomato........................................ 223
Служба для поиска ресторанов.......................................... 225
Подключение к Skype......................................................... 233
Заключение....................................................................... 238
Ссылки.............................................................................. 238
Глава 7. Новостной бот..................................... 239
Начало работы с приложением Twitter................................ 240
Создание Twitter-бота........................................................ 242
Обзор SDK Twitter.............................................................. 246
Обновление статуса...................................................... 246
Ретвиты сообщений...................................................... 247
Поиск твитов................................................................. 247
Обзор новостной службы................................................... 248
Настройка NewsAPI....................................................... 248
Создание новостного Twitter-бота..................................... 252
Персонализация новостного бота...................................... 255
Создание базы данных интересов пользователей......... 259
Доступ к базе интересов пользователей....................... 264
Информирование бота об интересах пользователей..... 267
Заключение....................................................................... 272
Ссылки.............................................................................. 273
Содержание

Содержание
Глава 8. Мой телегид........................................ 274
Amazon Alexa..................................................................... 275
Разработка бота цитат....................................................... 276
Настройка навыков............................................................ 277
Модель взаимодействия................................................... 278
Менеджер диалогов – цитаты............................................ 285
Тестирование на Echo........................................................ 291
Телегид.............................................................................. 291
Построение модели взаимодействия................................ 292
Настройка сервера для навыка телегида........................... 296
Тестирование навыка телегида.......................................... 303
Встроенные цели и слоты.................................................. 305
Заключение....................................................................... 307
Ссылки.............................................................................. 307
Глава 9. Мой верный слуга................................ 308
Служба Todoist................................................................... 309
Получение ключа............................................................... 309
Добавление задачи............................................................ 311
Получение всех задач на день............................................ 312
Создание действия............................................................ 313
Создание агента Dialogflow................................................ 313
Создание веб-приложения................................................ 318
Тестирование агента на Dialogflow..................................... 322
Интеграция в Ассистента Google....................................... 325
Проверка на устройстве Google Home............................... 330
Заключение....................................................................... 331
Выводы.............................................................................. 332
Ссылки.............................................................................. 332