Этический аспект культуры речи
Бесплатно
Новинка
Основная коллекция
Издательство:
НИЦ ИНФРА-М
Год издания: 2026
Кол-во страниц: 45
Дополнительно
Вид издания:
Учебно-методическая литература
Уровень образования:
Профессиональное образование
ISBN-онлайн: 978-5-16-114754-2
Артикул: 874882.01.99
Учебно-методическое пособие освещает вопросы, связанные с этическим аспектом деловой коммуникации.
Предназначено в первую очередь для слушателей курса «Культура речи и деловое общение», может быть полезным для широкого круга читателей, интересующихся правилами языкового поведения в определенных ситуациях.
В условиях стремительной цифровизации профессиональных коммуникаций вопросы речевой культуры выходят за рамки простого соблюдения грамматических норм. Учебно-методическое пособие М.Г. Бакшеевой и Ю.В. Исламовой «Этический аспект культуры речи» (ИНФРА-М, 2026) предлагает комплексный взгляд на правила взаимодействия в деловой среде, акцентируя внимание на этических фильтрах, которые определяют успех современного специалиста.
Этические границы и табу в деловой среде
Фундаментом культуры речи авторы называют речевой этикет — систему правил, позволяющую минимизировать конфликты и создавать благоприятную атмосферу в коллективе. Ключевым элементом здесь выступает умение обходить «острые углы». В российской деловой традиции к табуированным темам традиционно относятся политика, религия, личные финансы, состояние здоровья и детали частной жизни. Пособие рекомендует придерживаться нейтральных тем (погода, культура, текущие рабочие события), что позволяет сохранять профессиональную дистанцию и демонстрировать уважение к границам собеседника.
Цифровой этикет: от электронной почты до мессенджеров
Значительная часть работы посвящена «сетикету» — правилам поведения в цифровом пространстве. Авторы подчеркивают, что электронная переписка сегодня тяготеет к менее формальному стилю, однако это не отменяет строгой структуры делового письма. Важными атрибутами остаются информативная тема сообщения, корректное использование формул приветствия (отказ от спорного «Доброго времени суток!» в пользу классического «Здравствуйте!») и наличие профессиональной подписи.
Особое внимание уделяется оперативности: нормой считается ответ в течение 48 часов. В мессенджерах же этикет становится еще более жестким в плане форматов: авторы предостерегают от использования голосовых сообщений без предварительной договоренности и напоминают о недопустимости «смайлов» в официальных диалогах.
Искусство телефонного диалога и дистанционного общения
Телефонный этикет в пособии рассматривается через призму статуса и функциональности. Описаны алгоритмы действий в типичных ситуациях: кто должен перезвонить при обрыве связи (инициатор звонка), как тактично завершить затянувшийся разговор и в какое время допустимы звонки коллегам на личные номера (строго с 9:00 до 22:00). Использование сослагательного наклонения («Не могли бы вы...», «Вас не затруднит...») выделяется как эффективный инструмент смягчения тона, что критически важно при отсутствии визуального контакта.
Практико-ориентированный подход к обучению
Пособие не ограничивается теорией. Оно включает обширный дидактический блок: планы практических занятий, кейсы для анализа конфликтных ситуаций и тесты для самопроверки. Читателю предлагаются готовые речевые формулы для выражения просьб, отказов, претензий и благодарностей, что превращает книгу в прикладной справочник.
Резюмируя, работа Бакшеевой и Исламовой служит важным ориентиром для формирования этико-речевой компетенции. Она учит не просто «правильно говорить», но и стратегически выстраивать коммуникацию, где вежливость и знание культурных кодов становятся залогом высокого профессионального авторитета. Книга будет полезна как студентам гуманитарных направлений, так и государственным служащим, стремящимся к совершенствованию своего делового имиджа.
Скопировать запись
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов
Москва ИНФРА-М 2026 ЭТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ КУЛЬТУРЫ РЕЧИ М.Г. БАКШЕЕВА Ю.В. ИСЛАМОВА УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ
УДК 81`271(075.8) ББК 81.411.2я73 Э90 Бакшеева М.Г. Э90 Этический аспект культуры речи : учебно-методическое пособие / М.Г. Бакшеева, Ю.В. Исламова. — Москва : ИНФРА-М, 2026. — 45 с. ISBN 978-5-16-114754-2 (online) Учебно-методическое пособие освещает вопросы, связанные с этическим аспектом деловой коммуникации. Предназначено в первую очередь для слушателей курса «Культура речи и деловое общение», может быть полезным для широкого круга читателей, интересующихся правилами языкового поведения в определенных ситуациях. УДК 81`271(075.8) ББК 81.411.2я73 Р е ц е н з е н т: Сомикова Т.Ю., кандидат филологических наук, доцент Рекомендовано к печати решением Учебно-методического совета Югорского государственного университета (Выписка из протокола № 6 от 26.05.2025 г.) ISBN 978-5-16-114754-2 (online) © Бакшеева М.Г., Исламова Ю.В., 2026 ФЗ № 436-ФЗ Издание не подлежит маркировке в соответствии с п. 1 ч. 2 ст. 1
СОДЕРЖАНИЕ Раздел 1. Основные правила общения в сети Интернет ..................... 4 1.1. Табуированные темы русской культуры и русской деловой культуры ... 4 1.2. Формулы речевого этикета .......................................................................... 5 1.3. Подготовка ответов по электронной почте .............................................. 10 Раздел 2. Правила делового общения по телефону и в мессенджерах ................................................................................... 15 2.1. Этикет телефонных деловых разговоров ................................................. 15 2.2. Наиболее важные рекомендации по работе в мессенджерах ................. 16 Планы практических занятий .............................................................. 18 Задания для самопроверки ................................................................... 26 Кейсы ...................................................................................................... 29 Тесты ...................................................................................................... 31 Вопросы для самопроверки ................................................................. 41 Список использованной литературы .................................................. 43
Раздел 1 Основные правила общения в сети Интернет 1.1 Табуированные темы русской культуры и русской деловой культуры Культура речи, помимо соблюдения языковых норм, выбора и организации языковых средств, необходимых для эффективной коммуникации, предполагает также знание и использование правил речевого этикета. В деловой среде применение определенных норм речевого общения приобретает особую значимость, поскольку способствует созданию благоприятной атмосферы в профессиональном коллективе, комфортному состоянию участников общения, позволяет предотвращать конфликтные ситуации. Владение сотрудниками речевым этикетом повышает авторитет организации. Одним из важных правил речевого этикета является избегание спорных и запретных тем. К общеизвестным запретным (табуированным) темам в русской культуре и русской деловой культуре, деловых отношениях относят разговоры о политике, религии, финансах, межличностных отношениях, проблемах со здоровьем, на работе и в семье (спорные хобби и занятия, практика воспитания детей, интимная жизнь). Лучшими, помимо рабочих, темами для разговора с коллегами являются: погода, еда, текущие события, культура, спорт, путешествия. Если в процессе общения обойти спорную тему стороной не удалось, для предотвращения конфликта не стоит бояться уступать другим при обсуждении острых вопросов. Для снижения градуса обстановки можно попытаться сменить тему, плавно перейти к обсуждению нейтральных проблем. Участникам общения необходимо помнить, что каждый коммуникант вправе иметь свою точку зрения. Сетевой (цифровой) этикет, или этикет Интернета - набор правил для уважительного и уместного общения в Интернете - построен на тех же принципах вежливости, что и при общении офлайн: при использовании электронной почты (отправлении и получении электронных
писем) используются те же этикетные формулы приветствия, просьбы, благодарности. 1.2 Формулы речевого этикета Русский речевой этикет отличается многообразием речевых формул, соответствующих той или иной речевой ситуации. Выбор языковой конструкции зависит от особенностей общения. К основным факторам их использования относятся: - тип коммуникативной ситуации (приветствие, просьба, извинение, побуждение, порицание пр.) - канал общения (непосредственное общение, опосредованное) - форма общения (устная, письменная) - статус собеседника. Любое общение, в котором можно выделить субъекта речи – человека, инициирующего общение, и адресата – человека, к которому обращена речь, начинается с приветствия. Универсальным приветствием считается здравствуйте. Его можно использовать в любой ситуации общения, с любым адресатом. В зависимости от времени суток используются речевые обороты: - Доброе утро! - Добрый день! - Добрый вечер! Не рекомендуется употреблять распространенную в настоящее время в электронной переписке речевую формулу доброго времени суток, подчеркивающую, что письмо может быть получено в любое время. В русском языке приветствие выражается в именительном падеже (добрый день, добрый вечер и пр.). Родительный падеж традиционно применяется в речевых формулах прощания (счастливого пути). К тому же использование данной конструкции может восприниматься как попытка сократить дистанцию между коммуникантами. Зачастую это вызывает раздражение у адресатов.
Речевой этикет имеет национальную специфику. К особенностям русского речевого этикета относится наличие местоимений – ты и вы. Они могут использоваться как формы второго лица единственного числа. Выбор того или иного варианта зависит от социального положения собеседников, характера их отношений, от официальной / неофициальной обстановки. В деловой коммуникации даже с хорошо знакомыми людьми следует использовать местоимение вы. Важным компонентом речевого этикета является обращение. Оно используется на любом этапе общения, а в электронной переписке – обычно в начале. В настоящее время формы обращения в русском речевом этикете окончательно не установлены и являются предметом дискуссии. Приветствие должно сопровождаться именем и отчеством адресата. Приветствовать получателя корреспонденции без называния его допускается только в случае обращения к неизвестному адресату Традиционным является обращение уважаемая госпожа, уважаемый господин в сочетании с фамилией. Однако в настоящее время характер электронной переписки становится менее формальным, поскольку оперативный обмен информацией сближает общение по электронной переписке с устным общением. Сейчас данная формула используется в основном при обращении к должностным лицам высших и центральных органов государственной власти и управления, президентам (председателям) обществ, компаний, фирм. Возможно обращение с указанием должности и без фамилии: Уважаемый господин Президент! Уважаемый господин председатель! Уважаемый господин мэр! Наиболее распространено обращение по имени и отчеству либо по имени. Обращение по имени допускается, если это не причиняет дискомфорта адресату, в следующих случаях: - при равенстве статусов коммуникантов;
- при наличии более высокого статуса у адресата речи, нежели у адресанта; - при обращении старшего к младшему. Не рекомендуется использовать уменьшительные формы имен получателей корреспонденции: Настя, Влад, Оля. Это может быть воспринято, как попытка сократить дистанцию. Обращайтесь по полному имени: Анастасия, Владислав, Ольга. Наименование по имени-отчеству может сопровождаться определениями: уважаемый, глубокоуважаемый, выражающими подчеркнутое уважение к адресату. При обращении к нескольким лицам одной профессии, одного рабочего коллектива возможно обращение: Коллеги! Уважаемые коллеги! Основной целью электронной переписки является передача информации. В связи с чем возникает необходимость излагать просьбы, благодарить, приглашать, соглашаться, отказываться и пр. Примеры этикетных формул, используемых в процессе общения Просьба Пожалуйста… Будьте добры… Разрешите (спросить, узнать…) Можно (попросить, предложить…) Я могу (использовать, изучить, написать) прошу вас… Я попросил(а) бы вас… У меня к вам просьба… Вы не можете / не могли бы… Можно мне… Не откажите в любезности Мне хотелось бы (просить, воспользоваться) Не будете ли вы так любезны…
Если вас не затруднит… Не сочтите за труд… Не возражаете, если я… Не согласились бы вы… У меня к вам большая просьба: вы не могли бы… Если Вам не трудно… Благодарность Спасибо Большое спасибо Благодарю Благодарю Вас Признателен Вам Очень признателен Вам Разрешите поблагодарить Вас премного Вам благодарен Отказ Я не могу выполнить Вашу просьбу… К сожалению, я не смогу выполнить Вашу просьбу… Я не в силах помочь Вам... Сейчас это невозможно, потому что... В данное время невозможно выполнить Вашу просьбу… К сожалению, вынужден Вам отказать… Сожалею, но вынужден Вам отказать… Я вынужден отказать Вам в связи с.... Согласие Хорошо Да, конечно Безусловно Будет сделано Все будет сделано Все будет выполнено Все незамедлительно будет выполнено
Согласен Совершенно с Вами согласен Вы правы Не возражаю У меня нет возражений У меня нет причины не согласиться с Вами Пожалуйста, разрешаю Я с вами солидарен. Поступайте так, как сочтете нужным Приглашение Приглашаем на... Примите приглашение на…. Будем рады видеть Вас… Не откажите в любезности посетить… Позвольте Вас пригласить… Разрешите Вас пригласить… Поздравление Поздравляем Вас… Примите наши поздравления… Примите наши искренние поздравления… Примите наши самые теплые поздравления… Примите наши сердечные поздравления… Разрешите поздравить Вас… Позвольте поздравить Вас… От имени коллектива … разрешите поздравить Вас… По получению коллектива…позвольте поздравить Вас … Претензия К нашему большому сожалению, сообщаем, что… К сожалению, мы должны поставить Вас в известность, что… Рассчитываем, что наши замечания будут учтены
Будем признательны за срочное выполнение нашего поручения Надеемся, что в соответствии с достигнутой ранее договоренностью… В целях скорейшего решения вопроса предлагаем… Во избежание конфликтных ситуаций… Формулам общения, используемым в начале общения, противопоставлены формулы прекращения общения, расставания. Универсальной формулой является: До свидания! Речевые формулы прощания могут иметь оттенок пожелания: Всего доброго! Всего хорошего! Речевые конструкции могут выражать надежду на встречу: Надеюсь на новую встречу! Надеюсь на скорую встречу! Если собеседники договорились о встрече, то может использоваться формула До встречи! 1.3 Подготовка ответов по электронной почте Чтобы не прослыть безответственным человеком в деловом мире принято всегда отвечать на письма. По правилам сетевого этикета время, отведенное для ответа на электронное письмо не должно превышать 48 часов. Если для ответа требуется больше времени, нужно объяснить причины задержки. Обязательно нужно подтвердить получение письма или уточнить, дошла ли до адресата отправленная информация, поскольку отсутствие ответа на электронное письмо в течение недели подтверждает нежелание общаться. Рекомендована к использованию фраза "Получение письма просим подтвердить ответным письмом или по указанным ниже телефонам" после основного текста письма перед электронной подписью. В качестве e-mail используйте осмысленные имена. Письмо должно содержать тему, она должна быть информативной.