Найти выход: Как сохранить самообладание и выбраться из тупиковой ситуации

К истине можно прийти
только путем диалога.
Джордж Колризер

George Kohlrieser
HOSTAGE
AT THE TABLE
HOW LEADERS CAN OVERCOME CONFLICT,
INFLUENCE OTHERS, 
AND RAISE PERFORMANCE
Jossey-Bass
A Wiley Imprint

Джордж Колризер
НАЙТИ
ВЫХОД
КАК СОХРАНИТЬ САМООБЛАДАНИЕ
И ВЫБРАТЬСЯ ИЗ ТУПИКОВОЙ СИТУАЦИИ
Перевод с английского
Москва
2026

УДК 174
ББК 65.290.2;88.53
 
К60
ISBN 978-5-9614-1776-0 (рус.)
ISBN 978-0-7879-8384-0 (англ.)
© George Kohlrieser, 2006.
All rights reserved
© Издание на русском языке, перевод, 
оформление. ООО «Альпина 
Паблишер», 2026
УДК 174
ББК 65.290.2;88.53
Колризер Дж.
Найти выход: Как сохранить самообладание и выбраться 
из тупиковой ситуации / Джордж Колризер ; Пер. с англ. 
— М.: Альпина Паб лишер, 2026. — 318 с.
ISBN 978-5-9614-1776-0
Вся наша жизнь пронизана конфликтами. Их принято избегать, 
но Джордж Колризер — специалист по психологии управления, 
консультант и бывший переговорщик — считает, что от конфликта отворачиваться нельзя. Только пройдя через него, можно разрешить сложные ситуации, возникающие в бизнесе и частной 
жизни. По терминологии Колризера, «быть в заложниках» — значит чувствовать себя загнанным в ловушку, ощущать бессилие 
и беспомощность. И в этом случае можно с успехом использовать 
проверенные методы, применяемые в работе с захватчиками заложников. Для разрешения конфликта не следует прятать проблему — ее необходимо выявить и тщательно изучить. Никогда 
нельзя думать как заложник и смиряться с участью жертвы. Необходимо пользоваться огромными возможностями, заложенными 
в диалоге, и сотрудничать, опираясь на принцип взаимности.
К60
Все права защищены. Никакая часть этой книги 
не может быть воспроизведена в какой бы то 
ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети интернет 
и в корпоративных сетях, а также запись в память ЭВМ для частного или публичного использования, без письменного разрешения владельца авторских прав. По вопросу организации 
доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь по адресу mylib@alpina.ru.
Переводчик Г. Любимова 
Редактор Н. Нарциссова
Ранее книга издавалась под названием «Не стать заложником».


СОДЕРЖАНИЕ




Предисловие.................................7
Введение.................................. 10

1. Не являетесь ли вы заложником, сами того не зная?........................ 19
2. К свободе — через внутреннее видение.....41
3. Что дает глубокая эмоциональная взаимосвязь............................... 64
4. Что такое «опорный пункт» с точки зрения психологии.................102
5. Искусство управления конфликтами.......144
6. Эффективный диалог.....................174
7. Возможности переговорного процесса.....206
8. Управляйте эмоциями....................238
9. Сохраняйте разум свободным.............272

Библиография..............................297
Благодарности.............................307
Об авторе.................................311
Предметный указатель......................313

ПРЕДИСЛОВИЕ
Книга Джорджа Колризера не похожа на другие работы, посвященные проблемам управления. На нее наложил отпечаток 
личный опыт автора, не один год принимавшего участие в переговорах об освобождении заложников. Чтобы пояснить, что 
значит «оказаться в заложниках», Джордж Колризер описывает эмоционально окрашенные и иногда пугающие ситуации. 
Результат его работы оказался весьма продуктивным, и темы, 
которые поднимает Колризер и которые приглашают читателя 
к путешествию в «свободное от оков» состояние сознания, напрямую касаются как бизнеса, так и частной жизни.
Впервые я встретился с Джорджем много лет назад, когда 
он вел программу по обучению руководителей Accenture. Благодаря этой программе я имел честь видеть Джорджа за работой. Со временем я осознал силу его концепции переговоров 
с террористами, в которой основное внимание уделяется управлению конфликтами, глубокому эмоциональному контакту 
и диалогу. Подход Джорджа Колризера помогает преодолевать 
многие преграды на пути к эффективному управлению.
Общаясь с Джорджем, люди навсегда запоминают две вещи. 
Первое — это возможность управлять фокусом «Я». По мнению 
Джорджа, человек сам определяет, что он может и чего не может, это вопрос личного выбора. Джордж подчеркивает: мы 
подготавливаем успех в жизни и бизнесе, фокусируя «Я» на конечных результатах, к которым стремимся.
На протяжении тридцати лет я работал с сотнями различных организаций и пришел к твердому убеждению, что лучших 

результатов достигают те люди или компании, которые в любой ситуации видят в первую очередь не минусы, а те возможности, которые можно из нее извлечь. В жизни каждого человека встречаются более или менее благоприятные обстоятельства. Я считаю, что именно непростые ситуации позволяют 
выявлять лучших руководителей. В трудные времена они способны действовать, а не искать оправдания неудачам. Такие 
лидеры отказываются быть «побежденными».
Этот подход глубоко повлиял на меня лично. Лидеры могут 
оказывать влияние, мотивировать людей и  вдохновлять их 
на достижение небывалых результатов. Оптимизм и позиция 
«можно сделать» — вот отличительные признаки выдающегося руководителя. На мой взгляд, это ключевые составляющие 
стиля жизни тех, кого не устраивает роль жертвы.
Другое неизгладимое впечатление от работы с Джорджем — 
это его подход к конфликтам. Как он показывает на занятиях, 
руководитель должен уметь «выложить рыбу на стол»: не ходить вокруг да около, а признать существование проблемы 
и взаимодействовать с оппонентом честно и уважительно.
Неудивительно, что многие руководители прилагают немало сил, чтобы реализовать подход Колризера на практике. 
Джордж поощряет их, напоминая, что к истине можно прийти только путем диалога. Большинство согласится с тем, что 
руководители должны уметь слушать и участвовать в диалоге. 
Однако Джордж показывает, что фактически многие непроизвольно блокируют диалог или становятся заложниками тех, 
кто сопротивляется эффективному взаимодействию. Эта мысль 
крайне важна, поскольку при правильно построенном руководстве диалог и конфликт позволяют сделать рабочие группы 
сильнее и помогают людям чувствовать свою сопричастность 
общему делу.
Темы, рассматриваемые в книге, отражают общую позицию 
Accenture в отношении целей, которые она ставит перед собой 
для обеспечения высокого качества работы. Мы убеждены, что 

ПРЕДИСЛОВИЕ
наиболее успешные организации имеют выдающихся руководителей, позволяющих людям проявить себя с  наилучшей 
стороны. У них также есть свои «секреты мастерства», составляющие суть организации, которые не могут быть воспроизведены конкурентами.
Думаю, Джордж со мной согласится. Он  понимает, что 
сейчас главная задача организаций, больших и малых, — это 
дать людям возможность почувствовать свои силы, не пасовать 
перед трудностями и действовать с позиции победителей, а не 
побежденных. Совет Джорджа состоит в следующем: руководители должны помочь подчиненным осознать свои возможности и  сделать так, чтобы сотрудники «захотели» понять, 
к чему они стремятся, и достичь желаемого.
Истории, рассказанные Джорджем, напоминают, что можно 
не быть жертвой обстоятельств. У человека всегда есть силы 
действовать, и результат зависит только от нас самих. В этом 
все дело.
Книга, несомненно, внесет нечто новое в  представление 
о лидерстве и бизнесе, и я хочу поблагодарить Джорджа за то, 
что он поделился своим опытом со всеми нами. Его находки 
могут принести пользу каждому человеку и каждой организации, стремящейся работать на  самом высоком уровне. Эта 
книга вдохновит вас на то, чтобы повысить свои ставки в игре!
Джо Форхэнд,
президент Accenture
Апрель 2006 года

ВВЕДЕНИЕ
Замысел этой книги возник после одного случая, произошедшего со мной в молодости. Я работал психологом в полиции 
Дейтона, штат Огайо, и сопровождал полицейских в больницу, 
куда доставили пациента с колотой раной, нанесенной его подругой. Этот человек был в ярости. Во время нашего разговора 
он внезапно выхватил большие ножницы и сказал, что убьет 
медсестру и меня. Так мы оказались в заложниках. В течение 
двух часов мы вели диалог, говоря о  захватчике, его ране, 
опасной для жизни, и о необходимости лечить ее. Переломный 
момент настал, когда я задал вопрос: «Вы хотите жить или 
умереть?» Он сказал, что не хочет лечиться. Потом я спросил: 
«А что будет с вашими детьми, которые потеряют отца?» Было 
видно, как направление мыслей преступника изменилось: раненый перестал проклинать свою подругу и полицию и начал 
говорить о  детях. В  конце концов он  согласился положить 
ножницы и позволил медсестре и бригаде хирургов заняться 
его раной. После того как оружие было сложено, произошло 
нечто еще более удивительное: этот «неистовый» человек подошел ко мне, со слезами на  глазах обнял меня и  сказал: 
«Спасибо, Джордж, я забыл, как горячо я люблю своих малышей». Слова благодарности преобразили меня, и я поверил 
в  силу эмоционального контакта и  диалога, в  возможность 
переговоров даже с самыми опасными людьми. Меня удивило, 
как легко изменились мои чувства и как от внезапного ужаса 
я сумел перейти к спокойной решимости.
Я начинал карьеру как клинический психолог, психолог 
в полиции, переговорщик с захватчиками заложников и радио