Кейс-стади в психологии конфликта

МИНИСТЕРСТВО ВНУТРЕННИХ ДЕЛ 
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Казанский юридический институт
Ю.Ю. КОМЛЕВ
КЕЙС-СТАДИ
В ПСИХОЛОГИИ КОНФЛИКТА
Учебное пособие
Казань
КЮИ МВД России
2023

ББК 88.4
         К63
Одобрено редакционно-издательским советом КЮИ МВД России
Рецензенты
Доктор философских наук, профессор В.В. Балахонский 
(Санкт-Петербургский университет МВД России)
Доктор социологических наук, доцент В.Е. Шинкевич
(Сибирский юридический институт МВД России)
К63
Комлев Ю.Ю. 
Кейс-стади в психологии конфликта: учебное пособие. – Казань: 
Казанский юридический институт МВД России, 2023. – 166 с.
ISBN 978-5-6048744-8-6
  
В пособии кейс-стади интерпретируется как метод качественного исследования, обучения и одновременно образовательная технология. Автором рассматриваются учебно-методические аспекты применения кейс-метода в изучении психологии конфликта, 
анализируется феноменология конфликтов в правоприменительной деятельности, обсуждаются алгоритмы анализа и преодоления конфликтных ситуаций в организационных и межличностных отношениях. Как ответ на запрос практики составлен мини-компендиум типовых учебных кейсов для группового и самостоятельного анализа. Среди 
них представлены текстовые и видеокейсы. Доступ к видеоматериалам построен на использовании цифровых инструментов и облачной технологии.
Учебное пособие служит популяризации кейс-метода в научной и образовательной 
деятельности юридических вузов.
Предназначено для курсантов, слушателей, адъюнктов и преподавателей образовательных организаций системы МВД России; магистрантов, аспирантов, преподавателей 
юридических вузов, научных работников и практиков в сфере правоприменительной деятельности.
В оформлении использованы фотоработы, размещенные в сети Интернет в свободном 
доступе.
ISBN 978-5-6048744-8-6                                                                                     ББК 88.4
© Комлев Ю.Ю.
© КЮИ МВД России, 2023 

КЕЙС-СТАДИ В ПСИХОЛОГИИ КОНФЛИКТА
Оглавление
Предисловие............................................................................
5
Глава 1. Кейс-стади как метод качественного 
исследования, обучения и образовательная технология
8
1.1. О качественной методологии и использовании кейсстади в социальных науках......................................................
8
1.2. Метод и технология кейс-стади в обучении: 
история создания и особенности использования в новом 
VUCA-мире...............................................................................
14
1.3. Типология, структура и анализ учебных кейсов............
26
1.4. Организация учебного занятия с использованием 
кейс-стади..................................................................................
30
Глава 2. Психология конфликта: от феноменологии 
к изучению дисциплины с использованием учебных 
кейсов........................................................................................
37
2.1. Социальная природа и определение конфликта.............
37
2.2. Объект, предмет и границы конфликта............................
42
2.3. Структура конфликта: объективные 
и субъективные элементы........................................................
46
2.4. Функции и социальные последствия конфликта............
50
2.5. Социальная напряженность как индикатор конфликта.
55
2.6. Динамика конфликта.........................................................
59
2.7. Психологический фон конфликта. Роль личности 
в конфликте................................................................................
67
2.8. Типы конфликтов...............................................................
71

Ю.Ю. КОМЛЕВ
Глава 3. Преодоление конфликтных ситуаций: 
профилактика и управление конфликтами 
в органах внутренних дел.....................................................
78
3.1. Проблема конфликта в менеджменте 
и теории организаций...............................................................
78
3.2. Развитие организации 
в конфликтологическом измерении........................................
83
3.3. Типичные причины организационной конфликтности..
86
3.4. Анализ причин конфликтности 
в органах внутренних дел........................................................
91
3.5. Разрешение конфликтов. Профилактика 
и управление конфликтами......................................................
102
3.5.1. Предупреждение деструктивных конфликтов.............
106
3.5.2. Управление конструктивными конфликтами...............
111
3.5.3. От посредничества к переговорам в рамках 
ненасильственного разрешения конфликтов..........................
122
3.5.4. Переговоры с преступниками 
в уголовно-правовом конфликте..............................................
130
3.5.5. Подходы к анализу конфликтных ситуаций.................
134
Приложение. Мини-компендиум учебных кейсов 
из правоприменительной и социальной практики.........
143
Список литературы................................................................
159

КЕЙС-СТАДИ В ПСИХОЛОГИИ КОНФЛИКТА
Предисловие
Многолетняя научно-исследовательская работа автора над изучением феноменологии проявлений девиантности и конфликтности в быстро меняющемся мире постмодерна, дискуссии с коллегами по «научному цеху» и общение в ходе учебного процесса со 
слушателями КЮИ МВД России (работниками различных подразделений территориальных ОВД) привела к своему логическому 
завершению – осмыслению накопленного опыта. В результате в 
2011 году выходит первое, а 2014-м второе издание учебного пособия «Основы конфликтологии: теория, анализ и управление конфликтами в органах внутренних дел». 
Настоящая работа «Кейс-стади в психологии конфликта» была 
задумана вскоре после того, как в учебные планы по специальностям «Юриспруденция», «Правовые основы национальной безопасности» и «Правоохранительная деятельность» была введена 
дисциплина «Психология конфликта».
Как известно, наряду с основательным изучением юридических дисциплин практикам в правоохранительных органах необходимы прочные знания из области поведенческих дисциплин, 
таких как профессиональная этика, социология, психология и, конечно же, психология конфликта. Сотрудники полиции и других 
правоохранительных органов работают с законами и людьми. В 
некотором смысле их вполне можно описать метафорой «уличные 
конфликтологи», поскольку в силу профессии они постоянно разрешают различные конфликты с привлечением юридических и социальных знаний. 
Кейс-стади в книге интерпретируется как метод качественного 
исследования, обучения и одновременно образовательная технология. Автором рассматриваются научно-эвристические и учебно-методические аспекты применения кейс-метода на примере изучения 
и анализа феноменологии конфликтов в правоприменительной де

Ю.Ю. КОМЛЕВ
ятельности. Приводятся многочисленные кейс-иллюстрации, обсуждаются алгоритмы анализа и преодоления конфликтных ситуаций в организационных и межличностных отношениях. 
Кейс-технология успешно дополняет традиционные лекционные и семинарские занятия, что служит качественному усвоению 
и закреплению профессиональных компетенций (знаний, умений 
и навыков), необходимых юристам в практической деятельности. 
Она, как показывает опыт многих исследователей и преподавателей, не только усиливает практическую ориентацию обучения, но 
и стимулирует интерес к учебе, развивает личностный потенциал 
обучающихся.
Сбор данных о реальных противоречиях и конфликтах в служебной деятельности правоохранителей, в межличностных отношениях – ценный источник информации для научных обобщений 
и учебной работы. Некоторые практики, особенно слушатели заочной формы обучения, курсов повышения квалификации, поделились с автором сведениями о фактах острых, иногда курьезных, 
конфликтных ситуаций участниками или свидетелями, которых 
они стали. На собранном и обработанном эмпирическом материале составлен мини-компендиум типовых учебных кейсов для последующего их разбора на групповых занятиях или в рамках самостоятельной работы. Эта инновация – ответ на давно назревший 
запрос служебной деятельности и учебной практики. 
 Обучающиеся в ходе анализа кейсов с энтузиазмом выдвигают и дискутируют оригинальные предложения по разрешению 
конфликтов, вместе с преподавателем выбирают оптимальный вариант, основанный на использовании научных знаний и правоприменительной практики. В итоге разбор кейсов позволяет не только 
лучше усвоить учебный материал, но и выйти за пределы собственного ограниченного социального опыта участников дискуссий, дает возможность им избежать ошибок и проблем в будущем, 
добиться служебного и личностного успеха.
Автор выражает искреннюю благодарность слушателям КЮИ 
МВД России из разных регионов страны, которые описали свой 

КЕЙС-СТАДИ В ПСИХОЛОГИИ КОНФЛИКТА
личный опыт участия в конфликтном взаимодействии с другими 
людьми. 
Благодарность адресована рецензентам за изучение и доброжелательную оценку книги: доктору философских наук, профессору Балахонскому Виталию Витальевичу, профессору кафедры 
философии и социологии Санкт-Петербургского университета 
МВД России, доктору социологических наук, доценту Шинкевичу 
Владимиру Ефимовичу, профессору кафедры гуманитарных и социально-экономических наук Сибирского юридического института МВД России. 
В творческой работе над художественным и техническим 
оформлением рукописи приняли участие кандидат педагогических 
наук, доцент Еникеева Суфия Загитовна, доцент кафедры философии, политологии, социологии и психологии, сотрудники редакционно-издательского отделения КЮИ МВД России во главе 
с Зотиной Еленой Владимировной, которым автор также весьма 
благодарен за проделанный труд. 

Ю.Ю. КОМЛЕВ
Глава 1. Кейс-стади как метод качественного 
исследования, обучения и образовательная 
технология
1.1. О качественной методологии и использовании 
кейс-стади в социальных науках
В мировом и отечественном обществознании на рубеже 
XXI века произошел переход к «гуманизации» эмпирических исследований социальных явлений и процессов. Он выразился в 
некоторой переориентации познания социальных проблем с исключительно рационально-позитивистских позиций к изучению 
и пониманию социальных практик и событий в повседневной 
жизни современных людей в рамках феноменологии и конструктивизма. 
Основательное изучение субъективных аспектов поведения 
людей (в том числе различных поведенческих практик) в правоприменительной деятельности, в разрешении личных, служебных, 
криминальных и правовых конфликтов не может обойтись без качественной методологии исследования, сформировавшейся в социальной науке под влиянием феноменологической традиции и 
конструктивизма. 
Качественные методы (неформализованные и неструктурированные интервью, биографический метод, изучение нарративов 
писем, кейсов из жизненного опыта, судеб и личных документов 
переселенцев) использовались социологами, криминологами и 

КЕЙС-СТАДИ В ПСИХОЛОГИИ КОНФЛИКТА
психологами еще Первой Чикагской школы (Р. Парк, Ф. Знанецкий, Е.  Берджес, К.  Шоу, Ф.  Трешер и др.) в первой половине 
XX века при изучении социальных проблем американского общества: миграции, преступности, социального контроля. Роберт Парк 
в 1916 году первым из социологов применил метод исследования 
ситуаций (кейс-метод) в научном исследовании города как «живой» социальной среды. Многие эмпирические исследования в Чикаго того времени имели антропологическую ориентацию и были 
сфокусированы на отдельных судьбах людей, их социальном опыте, например, в работах Н. Андерсона «Бродяга», К. Шоу «Джек 
Роллер», историях развития шаек и криминальных групп в книге 
Ф. Трешера «Банда» и работе Л. Вирта «Гетто».
Чикагский подход в интерпретации и использовании метода исследования ситуаций развивался параллельно с кейс-методом, разработанным для целей обучения в Гарварде. Ключевым 
методологическим отличием кейс-стади в Чикаго стала опора на 
качественную стратегию сбора и анализа эмпирического материала. Представители Чикагской школы определяли кейс-метод как 
«неколичественные исследования, делающие акцент на истории 
и контексте происходящих событий, избегающие 
обобщений и исходно ориентированные на понимание социальной жизни через представления действующих лиц»1 .
Вторая Чикагская школа (Г. Блумер, Э. Шилз, 
Г. Бейкер, И. Гофман и другие) с развитием символического интеракционизма, а затем и конструктивизма существенно приблизилась к исследованию 
и пониманию смыслов социальных 
коммуникаций, которые человек вкладывает в свои суждения и поступки. 
Активное применение качественной методологии в 
социологии и психологии начинается в конце 60-х, 
1 Цит. по: Добреньков В.И., Кравченко А.И. Методы социологического исследования: учебник. Москва: ИНФРА-М, 2008. С. 55. 

Ю.Ю. КОМЛЕВ
в 70-е годы XX века и продолжается по настоящее время в связи с 
развитием феноменологического направления и конструктивизма. 
До конца XX века центральными проблемами эмпирического изучения были социальная организация и дезорганизация, социальный 
контроль и самоконтроль, символическая интеракция, девиантное 
поведение, социальные конфликты. Сторонники «понимающей» 
социологии и бихевиористско-психологической парадигмы проявляли наибольший интерес к изучению природы социального действия на основе применения качественных методов исследования. 
Как известно, основы феноменологического 
подхода заложены в философско-социологических работах Э. Гуссерля и А. Шюца, которые 
разработали концепции жизненного мира, человеческой интерсубъективности. По соображениям Э. Гуссерля, гармонию взаимодействия индивидов, их включенность в социум можно понять 
через концепт интерсубъективности как общности личного опыта 
взаимодействующих субъектов и общезначимости его результатов 
для каждого из них. В своем понимании оснований социального 
взаимодействия и механизмов, обеспечивающих включение каждого индивида в социум, А.Шюц обращается к анализу обыденного 
мышления, личного опыта, жизненного мира или мира повседневности людей, их индивидуальных перспектив в нем, порожденных 
различным видением одних и тех же событий, и объектов, а также 
уникальностью биографических ситуаций. Люди субъективно конструируют социальную реальность вокруг себя, привнося в этот 
процесс свои смыслы и мотивы поступков. Если жизненные ситуации повторяются, то и модели поведения применяются, если они 
оказались успешными в прошлом опыте.
Детальную разработку основных категорий в феноменологической перспективе анализа выполнили П. Бергер и Т. Лукман в работе «Социальное конструирование реальности» (1966). 
Оказалось, что гуманистически ориентированная качественная 
методология, основанная на принципе понимания, позволяет ис