Психология конфликта

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ 
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ 
«РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА 
И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ 
ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» 
 
СИБИРСКИЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ 
 
 
 
 
 
 
 
ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТА 
 
 
 
Рабочая тетрадь 
для самостоятельной работы студентов 
по специальности 37.05.02 — Психология служебной деятельности 
 
 
 
Составитель 
М. О. Рубцова 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
НОВОСИБИРСК 
2020 

ББК 88.504я73-4 
П 863 
 
 
 
 
Издается в соответствии с планом учебно-методической работы 
 
 
 
 
Рецензенты: 
 
И. В. Парфенова — кандидат социологических наук, доцент кафедры управления персоналом  
Сибирского института управления — филиала РАНХиГС; 
 
С. Д. Юдина — кандидат социологических наук, доцент кафедры психологии  
Сибирского института управления — филиала РАНХиГС 
 
 
 
 
 
П 863 
Психология конфликта : рабочая тетр. / Рос. акад. нар. хоз-ва и гос. службы при Президенте Рос. Федерации, Сиб. ин-т упр. ; сост. М. О. Рубцова. — Новосибирск : Изд-во СибАГС, 2020. — 68 с.  
ISBN 978-5-8036-0996-4 
 
 
 
Рабочая тетрадь способствует успешному изучению общей теории конфликта, основных закономерностей 
его возникновения и развития, формированию навыков по диагностике и разрешению конфликтных ситуаций. 
Часть учебных заданий в тетради представлена в схематическом и табличном виде, что способствует более 
наглядному и глубокому освоению и запоминанию материала. 
Предназначена для самостоятельной работы студентов, изучающих дисциплину «Психология конфликта», — базовой части учебного плана по специальности 37.05.02 — Психология служебной деятельности. Может быть использована различными специалистами, интересующимися изучением конфликта с практической 
точки зрения. 
ББК 88.504я73-4 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ISBN 978-5-8036-0996-4 
© ФГБОУ ВО «Российская академия 
народного хозяйства и государственной службы
при Президенте Российской Федерации», 2020
 

Оглавление 
 
Предисловие.................................................................................................................................................. 4 
1. ОБЩАЯ ТЕОРИЯ КОНФЛИКТОВ ........................................................................................................... 5 
1.1. Классические и современные концепции конфликтов .................................................................. 5 
1.2. Типологии и классификации конфликтов ..................................................................................... 18 
2. КОНФЛИКТНОЕ ПОВЕДЕНИЕ ............................................................................................................. 27 
2.1. Особенности конфликтного поведения ......................................................................................... 27 
2.2. Эффективное поведение в конфликтах ......................................................................................... 38 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Предисловие 
Представленная рабочая тетрадь адресована студентам очной формы обучения по специальности «Психология служебной деятельности» для практического освоения курса «Психология конфликта», также она может быть использована на семинарских занятиях по одноименной дисциплине. 
Рабочая тетрадь разработана в соответствии с рабочей программой учебной дисциплины 
«Психология конфликта» и включает два раздела: «Общая теория конфликтов» и «Конфликтное поведение». Задания первого раздела направлены на знакомство с классическими 
и современными концепциями возникновения конфликтов, а также их типологиями и классификациями. Во втором разделе студентам предлагаются задания, направленные на выявление особенностей конфликтного поведения и освоение эффективных способов поведения 
в конфликтах. 
По каждому разделу рабочей тетради представлен список основной и дополнительной 
литературы, которую необходимо изучить для выполнения различного рода заданий. 
Для выполнения некоторых видов заданий необходимо пользоваться справочными изданиями, в том числе материалами из Интернета. 
Рабочая тетрадь содержит следующие виды заданий: 
1) работу с понятийным аппаратом по теме, которая позволяет глубже освоить наиболее 
значимые научные категории изучаемого курса; 
2) поиск ответов на вопросы открытого типа, направленные на анализ изучаемого материала и формулировку содержательного развернутого ответа; 
3) заполнение разного рода форм и таблиц, работа над которыми предусматривает знакомство с представленной информацией и дополнение ее недостающей; 
4) разбор предлагаемой ситуации, который дает возможность всестороннего анализа 
и поиска значимых структурных компонентов, зашифрованных в ситуации; 
5) написание эссе и тезисов выступления, позволяющее студенту самостоятельно изложить свое виденье темы. 
Для подготовки данной рабочей тетради использовались материалы учебного пособия 
А. Я. Анцупова и С. В. Баклановского «Конфликтология в схемах и комментариях»1. 
Выполнение различных видов заданий поможет студенту закрепить полученные знания 
по изучаемой дисциплине, а также расширить область своих практических умений, необходимых для осуществления профессиональной деятельности. 
 
                                                 
1 См.: Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях : учеб. пособие.  
2-е изд., перераб. СПб. : Питер, 2009. 304 с.  

1. ОБЩАЯ ТЕОРИЯ КОНФЛИКТОВ 
1.1. Классические и современные концепции конфликтов 
Задание 1 
Дайте определение понятиям: 
Конфликт — _________________________________________________________________ 
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________ 
 
Конфликтология — ___________________________________________________________ 
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________ 
 
Конфликтные явления — ______________________________________________________ 
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________ 
 
Конфликтная ситуация — ______________________________________________________ 
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________ 
 
Конфликтная личность — ______________________________________________________ 
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________ 
 
Задание 2 
Опишите не менее десяти ассоциаций с образами, возникающими у вас на слово «конфликт». Проанализируйте каждый образ, его содержание и эмоциональную направленность. 
Установите взаимосвязь между образами и вашими стратегиями поведения в конфликте. 
Мои ассоциации: _____________________________________________________________ 
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________ 
 
Взаимосвязь между образами: __________________________________________________ 
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________ 
 
Взаимосвязь между образами и моим поведением в конфликте: ______________________ 
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________ 
 
Задание 3 
Опишите, в каких научных дисциплинах конфликт является предметом исследования. 
Аргументируйте свой ответ. 
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________ 
 
Задание 4 
1. Опишите направленность приведенных ниже методов изучения конфликта. 
 
Методы изучения конфликтов 
Направленность методов 
Наблюдение 
 
 
 
 
Опрос (анкетирование, интервьюирование) 
 
 
 
Метод экспертной оценки 
 
 
 
Анализ документов и результатов деятельности 
 
 
 
Социометрия 
 
 
 
Тестирование 
 
 
 
Эксперимент 
 
 
 
 
2. Опишите, как соотносятся количественные и качественные методы изучения конфликта. 
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________ 
 
Задание 5 
Опишите, какое значение имеет ранняя диагностика конфликта. Приведите примеры. 
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________ 
 
Задание 6 
Опишите, в чем проявляется умение самодиагностики личности в конфликтной ситуации. 
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________ 
 

Задание 7 
Заполните пустые ячейки приведенной формы. 
 
Виды деятельности  
практического психолога 
Содержание профессиональной 
деятельности специалиста  
по теме «конфликт» 
Оценка востребованности 
услуги  
в Новосибирске 
Диагностика 
 
 
 
 
 
Консультирование 
 
 
 
 
 
Психологическая коррекция 
 
 
 
 
 
Психотерапия 
 
 
 
 
 
Психологическая профилактика 
 
 
 
 
 
 
Задание 8 
Опишите организации Новосибирска, которые предоставляют услуги диагностики и урегулирования конфликтов. 
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________ 
 
Задание 9 
Перечислите, какие городские мероприятия, направленные на повышение психологической культуры горожан в отношении конфликтного поведения, были проведены в Новосибирске за последние два года. 
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________ 
 
Задание 10 
На ваш взгляд, каких мероприятий, направленных на повышение психологической культуры горожан, не хватает Новосибирску? 
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________