Профессионально ориентированная коммуникация сотрудников ГПС МЧС России

МИНИСТЕРСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО ДЕЛАМ ГРАЖДАНСКОЙ  
ОБОРОНЫ, ЧРЕЗВЫЧАЙНЫМ СИТУАЦИЯМ И ЛИКВИДАЦИИ ПОСЛЕДСТВИЙ  
СТИХИЙНЫХ БЕДСТВИЙ 
 
ФГБОУ ВО СИБИРСКАЯ ПОЖАРНО-СПАСАТЕЛЬНАЯ АКАДЕМИЯ 
ГПС МЧС РОССИИ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Т.Н. Пасечкина, Ю.Г. Хлоповских  
 
 
 
 
ПРОФЕССИОНАЛЬНО ОРИЕНТИРОВАННАЯ  
КОММУНИКАЦИЯ  
СОТРУДНИКОВ ГПС МЧС РОССИИ  
 
Учебное пособие  
 
 
Допущено  
Ученым советом ФГБОУ ВО Сибирская пожарно-спасательная академия  
ГПС МЧС России в качестве учебного пособия для курсантов и студентов, 
обучающихся по программам высшего образования 
по специальности 20.05.01 Пожарная безопасность и  
направлению подготовки 20.03.01 Техносферная безопасность 
 
 
 
 
 
 
 
 
Железногорск 
 
2025

УДК 37.013.77 
ББК 88.50 
П 19 
 
 
Авторы: 
 
Пасечкина Татьяна Николаевна, кандидат педагогических наук 
Хлоповских Юлия Геннадьевна, кандидат психологических наук, доцент 
 
Рецензенты: 
 
Власова Галина Ивановна, кандидат педагогических наук, доцент,  
заведующий кафедрой (педагогики и психологии) факультета (гуманитарного)  
ФГБВОУ ВО «Академия гражданской защиты МЧС России» 
 
Могильниченко Светлана Витальевна, кандидат педагогических наук,  
доцент 209 кафедры иностранных языков ВУНЦ ВВС «Военно-воздушная академия  
имени проф. Н. Е. Жуковского, Ю. А. Гагарина» 
 
Савельева Дарья Владимировна, кандидат педагогических наук, доцент кафедры социальной 
педагогики и социальной работы института социально-гуманитарных технологий,  
заместитель директора по учебной работе ФГБОУ ВО «Красноярский государственный  
педагогический университет им. В. П. Астафьева» 
 
П 19  Пасечкина Т. Н. 
Профессионально ориентированная коммуникация сотрудников ГПС МЧС России 
[Текст]: учебное пособие для обучающихся образовательные организации высшего 
образования пожарно-технического профиля / Т. Н. Пасечкина, Ю. Г. Хлоповских. – 
Железногорск: ФГБОУ ВО Сибирская пожарно-спасательная академия ГПС МЧС России, 
2025. – 135 с. 
 
 
Учебное пособие носит междисциплинарный характер и разработано в соответствии с 
отдельными 
темами 
рабочих 
программ 
дисциплин 
«Экстремальная 
психология», 
«Иностранный язык», «Деловое общение», «Русский язык», «Государственный надзор в 
области гражданской обороны и защиты населения и территорий от ЧС», «Управление в 
системе МЧС» для специальности 20.05.01 Пожарная безопасность и направления подготовки 
20.03.01 Техносферная безопасность.  
В пособии представлены теоретическая информация, структурно-логические схемы, 
контрольные вопросы, задания для самоанализа и ситуационные задачи, отражающие 
специфику профессионально ориентированной коммуникации сотрудников ГПС МЧС 
России.  
Издание предназначено для использования в процессе коммуникативной подготовки 
обучающихся ФГБОУ ВО Сибирская пожарно-спасательная академия ГПС МЧС России на 
практических занятиях и в рамках внеаудиторной работы.  
 
 
 
© ФГБОУ ВО Сибирская пожарно-спасательная академия ГПС МЧС России, 2025 
© Пасечкина Т.Н., Хлоповских Ю.Г., 2025 
 

СОДЕРЖАНИЕ  
 
Введение .…………………………………………………….……………...... 
4 
Раздел 1. ОСНОВЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ  
СОТРУДНИКОВ ГПС МЧС РОССИИ …………………………………….. 
 
6 
1.1 Профессиональная коммуникация как феномен  
междисциплинарного научного знания ……………………………………. 
 
6 
1.2 Коммуникативная компетентность и коммуникативная  
самоэффективность сотрудников ГПС МЧС России ……………………… 
 
19 
1.3 Особенности профессиональной коммуникации сотрудников  
ГПС МЧС России ……………………………………………………………. 
 
28 
Раздел 2. ПРОФЕССИОНАЛЬНО ОРИЕНТИРОВАННЫЕ ЗАДАНИЯ 
КОММУНИКАТИВНОГО ХАРАКТЕРА ………………………………….. 
 
45 
2.1 Взаимодействие с пострадавшими в очаге ЧС ………………………… 
45 
2.2 Особенности общения с пострадавшими в ЧС ………………………… 
52 
2.3 Взаимодействие с населением при организации эвакуации ………….. 
59 
2.4 Разрешение межличностных конфликтов, возникающих  
в чрезвычайных ситуациях ………………………………………………….. 
 
64 
2.5 Коммуникативная сторона управленческой деятельности сотрудника 
ГПС МЧС России ……………………………………………………………. 
 
70 
2.6 Взаимодействие сотрудников МЧС с представителями СМИ ……….. 
72 
2.7 Коммуникативная составляющая деятельности инспектора  
государственного пожарного надзора ……………………………………… 
 
76 
Раздел 3. ПРОФЕССИОНАЛЬНО ОРИЕНТИРОВАННЫЕ ЗАДАНИЯ  
КОММУНИКАТИВНОГО ХАРАКТЕРА НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ ... 
 
78 
3.1 Самопрезентация в деловой сфере……………………………………… 
79 
3.2 Особенности общения с пострадавшими в ЧС ………………………… 
86 
3.3 Взаимодействие с населением при организации эвакуации ………….. 101 
3.4 Коммуникативные навыки диспетчера ПСЧ ………………………….. 
115 
Заключение …………………………………………………………………... 131 
Библиографический список …………………………………………………. 132 
 
 

ВВЕДЕНИЕ 
 
Существенное значение для профессиональной деятельности личного состава ГПС МЧС России имеют готовность к сотрудничеству, взаимодействию и 
взаимопониманию как с коллегами, так и с представителями других спасательных служб и правоохранительных органов, гражданскими лицами. Учитывая, 
что сотрудники реализуют межличностное взаимодействие не только в повседневной деятельности, но и в экстремальных ситуациях, им необходимо обладать навыками регулирования коммуникативного поведения, руководства действиями подчиненных и пострадавших с учетом их физического и психоэмоционального состояния. Соответственно, коммуникативная подготовка специалистов ГПС МЧС России является одним из важнейших аспектов обеспечения эффективности их профессиональной деятельности. 
Успешная коммуникация определяется не только тем, насколько хорошо 
сотрудник владеет коммуникативными умениями и навыками в области межличностного общения, социокультурной и межкультурной коммуникации, но и 
убежденностью специалиста в своей способности успешно действовать, представлениями о своих коммуникативных возможностях, ощущением собственной 
компетентности при осуществлении коммуникации в различных ситуациях. С 
этой точки зрения одной из важнейших задач профессиональной подготовки сотрудников ГПС МЧС России является формирование коммуникативной самоэффективности.  
В данном пособии содержится теоретический и практический материал, 
раскрывающий основные аспекты профессионально ориентированной коммуникация сотрудников ГПС МЧС России, предполагающей конструктивное, бесконфликтное взаимодействие с коллегами, подчиненными, гражданскими лицами, в 
том числе пострадавшими в чрезвычайных ситуациях, представителями средств 
массовой информации.  
Пособие носит междисциплинарный характер и отражает взаимосвязи дисциплин, направленных на коммуникативную подготовку будущих специалистов 
сферы пожарной и техносферной безопасности, таких как «Экстремальная психология», «Иностранный язык», «Деловое общение», «Русский язык», «Управление в системе МЧС» и других. Предлагаемое пособие носит также надпредметный характер: опираясь на содержание указанных учебных дисциплин, оно 
ориентировано на формирование «soft skills» (универсальных компетенций в 

контексте ФГОС ВО) и «self skills», позволяющих человеку анализировать свое 
состояние, осознавать собственные потребности, объективно оценивать внутренние ресурсы и рационально их использовать, что способствует повышению эффективности деятельности в целом.  
Предлагаемые в пособии профессионально ориентированные задания 
направлены на формирование готовности будущих специалистов ГПС МЧС России к решению разных коммуникативных ситуаций, в том числе нестандартных; 
на совершенствование их коммуникативной компетентности и коммуникативной самоэффективности.  
 
 
 

РАЗДЕЛ 1. ОСНОВЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ  
СОТРУДНИКОВ ГПС МЧС РОССИИ 
 
1.1 Профессиональная коммуникация как феномен  
междисциплинарного научного знания 
 
Профессиональная коммуникация является значимым компонентом осуществления профессиональной деятельности, что актуализирует проблему подготовки специалистов, способных осуществлять эффективную коммуникацию с 
коллегами, в том числе представителями зарубежных спасательных служб и иностранных граждан. Для разработки и внедрения эффективных подходов к формированию готовности будущих специалистов к профессиональной коммуникации необходимо уточнить сущность понятий «коммуникация» и «профессиональная коммуникация». 
В современном научном знании понятие «коммуникация», а также процесс 
взаимодействия между людьми, социальными группами и представителями различных профессий вызывает значительный интерес исследователей. 
В справочно-энциклопедической литературе под коммуникацией понимается: способ и средство связи любых объектов как материального, так и духовного мира; путь сообщения, связь одного места с другим; общение, передача информации от человека к человеку – специфическая форма взаимодействия людей 
в процессе их познавательно-трудовой деятельности, осуществляющаяся главным образом при помощи языка (или других знаковых систем). 
Применительно к последнему значению рассматриваемого понятия речь 
идет о социальной коммуникации как о процессе обмена смысловой информацией между людьми (индивидами и группами) посредством знаков и символов, 
при котором информация передается целенаправленно, принимается избирательно в соответствии с определенными правилами, независимо от того, приводит этот процесс к взаимопониманию или нет; реализуется в конкретных ситуациях согласно нормам речевой деятельности; осуществляется с целью изменения 
поведения получателя информации [21; 28]. 
Исследователи и практики в сфере социальной коммуникации разработали 
разные ее модели (табл. 1.1.1). 
 
 

Таблица 1.1.1 – Научные подходы к процессу коммуникации 
 
Коммуникация – передача сообщения, сознательное, адресное и целесообразное влияние на взгляды и ценности собеседника, построенное преимущественно на рациональной основе. Основная задача коммуникации – эффективность, эффективная передача нужной информации либо оказание необходимого 
воздействия [20].  
Важно подчеркнуть, что в процессе коммуникации происходят налаживание совместной деятельности, активный обмен информацией, выработка общего 
смысла деятельности [15; 23]. А.Н. Леонтьев отмечал, что обмен информацией 
обязательно предполагает воздействие на поведение партнера. Эффективность 
коммуникации измеряется тем, насколько удалось такое воздействие. Об этом же 
пишет и О.И. Матьяш: «Коммуникация – не просто процесс обмена информацией, это процесс создания некой общности, в которой мы осмысливаем информацию и соотносим наши смыслы со смыслами наших коммуникативных партнеров, создавая, таким образом, определенную степень взаимопонимания. При 
этом происходит не столько самовыражение и передача-прием уже сформированных смыслов, сколько совместное смыслосозидание» [26]. 
В этом смысле нужно отметить, что развитие коммуникации включает несколько фаз (рисунок 1.1.1). 

Рисунок 1.1.1 – Фазы развития коммуникации 
 
Следует учесть и тот факт, что коммуникация в рассматриваемом смысле 
возможна лишь тогда, когда коммуникатор и реципиент обладают единой или 
сходной системой кодификации и декодификации, у общающихся должно быть 
одинаковое понимание коммуникативной ситуации [1, с.87]. В противном случае 
это может привести к возникновению коммуникативных барьеров. Успешность, 
эффективность коммуникации во многом зависит от выбора модели речевого поведения в конкретной ситуации, мотивов и целей коммуникантов, их коммуникативных установок, отбора лингвистических и паралингвистических средств, то 
есть от коммуникативной стратегии партнеров по общению.  
Для понимания особенностей коммуникации обратим внимание на основные ее виды (табл. 1.1.2). 

Таблица 1.1.2 – Виды коммуникации 
Ученые, занимающиеся исследованиями в области коммуникации, называют следующие ее функции:  
− информационно-коммуникативная (процесс обмена информацией);  
− интерактивная (взаимодействие индивидов в процессе межличностного 
общения);  
− гносеологическая (познавательная);  
− культурологическая (проявляется в обеспечении преемственности развития материальной и духовной культуры, трансляции накопленного опыта);  

− экспрессивная (изменение характера эмоциональных переживаний);  
− нормативная (процесс передачи и закрепления норм в обыденном сознании);  
− социально-практическая (обмен результатами деятельности, способностями, умениями, навыками);  
− дестабилизирующая (направлена на создание условий для социальной 
напряженности и конфликтности в обществе) [7; 10; 17; 20; 21; 28; 47 и др.]. 
Коммуникация, которая является целью профессиональной деятельности и 
средством профессионального и личностного развития, интеракции с коллегами, 
называется профессиональной коммуникацией. 
Несмотря на различия в подходах исследователей, можно выделить основной смысл в интерпретациях понятия «профессиональная коммуникация» – это 
процесс взаимодействия субъектов как носителей профессионального опыта в 
целях обмена информацией и достижения согласия в деловой, производственной 
сфере. Данный вид коммуникации подразумевает взаимодействие представителей профессиональных сообществ, для которых характерны определенные 
нормы мышления и поведения.  
Выделяют следующие функции профессиональной коммуникации: 
− инструментальная: получение и передача информации, необходимой 
для осуществления конкретной профессиональной деятельности, принятие решения; 
− трансляционная: передача определенных способов деятельности; 
− интегративная: средство объединения партнеров для совместного коммуникативного процесса; 
− экспрессивная: попытка деловых партнеров передать и понять эмоциональные переживания друг друга; 
− функция самовыражения: демонстрация личностного интеллекта и потенциала. 
− функция социального контроля: регламентация поведения участников 
делового взаимодействия; 
− функция социализации: развитие навыков культуры делового общения. 
Профессиональная коммуникация выступает основой продуктивного взаимодействия специалистов разных областей (табл.1.1.3).