Конфликтология и управление конфликтами

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ 
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ 
«РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И ГОСУДАРСТВЕННОЙ 
СЛУЖБЫ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» 
ЛИПЕЦКИЙ ФИЛИАЛ 
КАФЕДРА «ГОСУДАРСТВЕННАЯ, МУНИЦИПАЛЬНАЯ СЛУЖБА 
И МЕНЕДЖМЕНТ» 
 
Е.В. Лесных 
 
КОНФЛИКТОЛОГИЯ 
И УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ 
 
УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ 
для студентов всех форм обучения 
направления подготовки 38.04.02 Менеджмент, 
специальности 38.05.01 Экономическая безопасность 
 
 
 
 
 
 
2019 

ББК 88.53я73 
Л50 
 
Рекомендовано к изданию 
ученым советом 
Липецкого филиала РАНХиГС 
Р е ц е н з е н т :  
доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой государственного, муниципального управления и бизнес-технологий Липецкого 
государственного технического университета Л.В. Московцева 
 
 
 
Лесных Е.В. Конфликтология и управление конфликтами: учебное 
пособие для студентов всех форм обучения направления подготовки 
38.03.02 Менеджмент, 38.05.01 Экономическая безопасность. – Воронеж: НАУКА-ЮНИПРЕСС, 2018. – 112 с. 
 
Учебное пособие посвящено рассмотрению научных и прикладных 
знаний о конфликтах, источниках их возникновения, структуре и стадиях 
развития, формах проявления, функциях и значимости в социальноэкономической и других сферах жизни общества. Рассматриваются вопросы управления конфликтами, выбора оптимальных методов предупреждения и преодоления конфликтных ситуаций, роль руководителя в 
профилактике и разрешении конфликтов. 
Пособие предназначено для студентов, обучающихся по направлению подготовки 38.04.02 «Менеджмент» и специальности 38.05.01 «Экономическая безопасность». 
 
 
 
 
 
 
 
© Липецкий филиал РАНХиГС, 2019 
© Лесных Е.В., 2019 

ВВЕДЕНИЕ 
Конфликтология представляет собой отдельную область научного 
знания. Предмет изучения конфликтологии – социальная природа, причины, типы и динамика конфликтов, а также пути, методы, средства их 
предупреждения и регулирования. 
Значимость конфликтологии как науки с каждым годом возрастает, 
так как усложняющиеся социально-экономические отношения выдвигают перед учеными и практиками новые задачи совершенствования 
приемов и методов выявления и регулирования конфликтных ситуаций. 
Актуальность и социальная значимость учебной дисциплины 
«Конфликтология и управление конфликтами» обусловлены тем, что 
конфликты возникают практически во всех сферах жизнедеятельности 
людей — в политике, экономике, культуре, социальной жизни. Необходимо научиться не только распознавать и анализировать конфликты, 
предвидеть их последствия, но и управлять ими, четко представляя задачи и функции такого управления. Значение управления конфликтами 
возрастает с развитием рыночных отношений, поскольку конкуренция 
представляет собой вариант конфликтной ситуации, которая при неправильном управлении может перерастать в серьезный конфликт, создающий условия для социальной и политической напряженности. 
Современный подход к конфликтам в отличие от традиционного их 
неприятия основывается на том, что менеджеры должны постоянно 
поддерживать конфликт на уровне, необходимом для осуществления 
творческой инновационной деятельности в своей организации, управлять конфликтами для достижения стратегических целей. Вместе с тем, 
менеджер в организации должен обладать необходимыми знаниями, 
умениями, навыками предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций, анализировать конфликтные факторы, видеть причины конфликтов и умело управлять конфликтным взаимодействием на всех стадиях 
развития конфликта. Очень важно просчитывать конструктивные и 
негативные последствия конфликтов, степень их влияния на внутреннюю и внешнюю среду организации. 
Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по 
направлению подготовки 38.03.02 Менеджмент и специальности 
38.05.01 Экономическая безопасность, которая предполагает изначально 
особые требования к специалистам, работающим с конфиденциальной 
информацией, а также особые требования к подбору, расстановке и 
устранению на начальном этапе конфликтных сотрудников. Ненадеж

ный специалист ‒ это высокий риск разглашения коммерческой информации и реальный источник конфликтных ситуаций. Сложности в работе с персоналом определяются, прежде всего, большой ценой решения о 
допуске лица к конфиденциальной информации. Западные специалисты 
по обеспечению экономической безопасности считают, что сохранность 
конфиденциальной информации на 80% зависит от правильного подбора, расстановки и воспитания персонала организации. 
Данный учебный курс готовит студентов моделировать развитие 
конфликтной ситуации, применять на практике методы и приемы профилактики, управления и разрешения конфликтов, распознавать модели 
поведения, закономерно приводящие партнеров по общению к эскалации противоборства; прогнозировать развитие внутри- и межкорпоративных конфликтных ситуаций; предупреждать появление нежелательных конфликтов; оценивать свои поступки и поступки окружающих с 
точки зрения конфликтности, управлять эмоциональными переживаниями, выбирать наиболее эффективную тактику поведения в нестандартной ситуации. 
Пособие построено в виде последовательного изложения теоретического материала, закрепляемого на практических занятиях. При написании данного пособия использованы учебники и учебные пособия по 
конфликтологии: Кибанова А.Я, Ворожейкина И.Е., Захарова Д.К, Коноваловой В.Г., Анцупова А.Я., Емельянова С.М., Громовой О.Н., Леонова Н.И., Козырев Г.И., Кильмашкина Т.Н., Мещеряковой Л.И. и других авторов. 

ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ ТЕОРИИ КОНФЛИКТА 
1. Конфликтология как отрасль научного знания. 
2. Накопление знаний о конфликтах. 
3. Развитие конфликтологии в рамках социальных наук. 
4. Развитие конфликтологии в рамках психологии. 
5. История становления конфликтологии в России. 
1. Конфликтология как отрасль научного знания 
Конфликтология – это система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и 
технологиях управления ими. 
Объект конфликтологии – конфликт как социальное явление. 
Предмет конфликтологии – исследование закономерностей возникновения, развития, управления и разрешения социальных конфликтов. 
Цель конфликтологии – выявление и объяснение механизмов конфликтов, их динамики, обоснование поведения субъектов в конфликтных ситуациях. 
Функции конфликтологии: 
1) теоретико-познавательная – разработка фундаментальных теоретических проблем конфликтологии вносит вклад в развитие социальных наук. 
2) аналитическая – обогащает социологические и политологические знания о механизмах общественных процессов. 
3) прогностическо-управленческая – изучение конфликта на эмпирическом уровне (наблюдение, подбор фактов), в сочетании с теорией, 
позволяет разрабатывать прогностические модели конфликтного действия общественных субъектов и метода управления им. 
2. Накопление знаний о конфликтах 
Конфликты как существенная сторона социальных связей, взаимодействия и отношений людей, всегда притягивали к себе пытливое внимание человека. Свидетельства тому — мифология и религия разных 
народов, фольклор и памятники древней литературы, суждения античных и средневековых мыслителей, достижения социальных и гуманитарных наук. 
Издавна была выявлена связь между конфликтом и сущностью самого человека и общества, поэтому корни конфликтологии уходят в 
глубокую древность, к истокам социальной философии. Так, Конфуции 

— знаменитый мудрец Древнего Китая — еще в VI в. до н.э. в своих изречениях утверждал, что злобу и заносчивость, а с ними и конфликты, 
порождают, в первую очередь, неравенство и несхожесть людей. 
В одно время с Конфуцием попытку рационально осмыслить природу конфликта предпринял древнегреческий философ-диалектик Гераклит. Он считал, что в мире все рождается через вражду и распри. 
Конфликты представлялись ему как важное свойство, непременное 
условие общественной жизни, ибо противоборство, в том числе и война, 
есть «отец всего и царь всего». 
Идеи Гераклита о конфликтах и борьбе как основе всех вещей разделяли и другие философы-материалисты древности. При этом некоторые из них (например, Эпикур) высказывали мысль о том, что враждебные столкновения своими тяжкими последствиями в конце концов убедят людей жить в мире и согласии. 
В своем трактате «Политика» Аристотель V— IV вв. до н.э. указывал на источники распрей (конфликтов), которые, по его мнению, состоит в неравенстве людей по обладанию имуществом и получению почестей, а также в наглости, страхе, пренебрежении, происках, несходстве характеров, чрезмерном возвышении одних и унижении других. 
Томас Мор, Эразм Роттердамский, Френсис Бэкон и другие гуманисты выступали с резким осуждением средневековой смуты, социальных беспорядков и кровопролитных междоусобиц. Они ратовали за мир 
и доброе согласие между людьми, признавая их решающим фактором 
развития общества. 
Иной точки зрения придерживались Джон Локк, Томас Гоббс и 
другие ревнители буржуазных свобод, которые полагали, что человек 
есть отдельное самоценное существо, для которого другие люди — 
только среда его обитания. В соотнесении с обществом приоритет принадлежит личности. Естественное состояние общественных связей — 
это «война всех против всех», в которой люди выступают либо в качестве врагов, либо в качестве партнеров. По этим суждениям конфликты 
предопределены естественным равенством людей как в их способностях, так и в своих требованиях. Невозможность же реально удовлетворить разом все притязания создает в отношениях между ними конфликтные ситуации. Конечно, путь к согласию не закрыт, но сотрудничество возможно не в силу естественных свойств человека, как считали 
древние мыслители, а в результате принуждения, угрозы наказания за 
ослушание, нарушение общественного договора. 

XVIII в. — век Просвещения — не принес существенных перемен 
в понимании причин конфликтов. Характерно в этом плане мнение 
Адама Смита — родоначальника классической политэкономии. Он в 
своей книге «Теория нравственных чувств» выступил последовательным сторонником теории разумного эгоизма, т.е. любви к себе, но при 
непременной гармонии своекорыстных интересов с общими устремлениями людей к благополучию и счастью. Смит полагал, что основная 
причина, которая движет человеком в стремлении улучшить свое положение, повысить социальный статус, состоит в том, чтобы отличиться, 
обратить на себя внимание, вызвать одобрение, похвалу, сочувствие или 
получить сопровождающие их выгоды. А. Смит во взаимоотношениях 
людей во главу угла ставил экономические интересы, считая, однако, 
главным, чтобы приоритетная забота человека о собственном материальном благополучии не была помехой на пути к всеобщему благу, чтобы мысль о благоденствии всего общества преобладала над личными 
мотивами. 
3. Развитие конфликтологии в рамках социальных наук 
По-настоящему научный подход к конфликтам проявился только 
со второй четверти XIX в. Именно с того времени конфликты выдвинулись в ряд предметов для специального изучения. Формирование конфликтологии как особой области такого рода исследований происходило вместе с развитием истории, социологии, права, этики, психологии и 
других социальных наук. Вначале для объяснения конфликтных ситуаций, как, впрочем, и других общественных явлений, использовали понятия, привычные для естественных наук. Естествознание служило образцом построения социальных наук, рассмотрения общества по аналогии с 
живым организмом в виде органического целого, состоящего из взаимозависимых частей. Борьба, конфликтные столкновения представлялись 
не просто возможными, а неизбежными явлениями человеческого бытия. Вслед за Чарльзом Дарвином, который выдвинул теорию биологической эволюции, появился так называемый социальный дарвинизм — 
направление, сторонники которого объясняли развитие общества биологическими законами естественного отбора наиболее приспособленных к 
выживанию и борьбы за существование. 
Фундамент конфликтологии закладывался при участии основателей социологии, к числу которых относят Огюста Конта, Герберта 
Спенсера, Карла Маркса. Их труды стали, с одной стороны, общетеоретической базой конфликтологии, а с другой — методологическим руко

водством для разработки практических приемов анализа, оценки и разрешения социальных конфликтов. 
Конт уделял большое внимание проявлениям разделения и кооперации труда. Неизбежные следствия отмеченной им закономерности: 
образование социальных и профессиональных групп; концентрация богатства в руках немногих и эксплуатация значительной части людей; 
возникновение в разных формах корпоративных объединений; усиление 
эгоистической морали, которая разрушительно воздействовала на естественное для человека чувство солидарности и согласия. 
Спенсер, в свою очередь, последовательно отстаивал взгляд на общество как на единый организм, целостную систему, каждая часть которой выполняет присущие ей специфические функции. Ориентируясь, 
хотя и в социологическом аспекте, на принцип борьбы за существование, он считал состояние противоборства, конфликты универсальными, 
усматривал в них всеобщий закон общественного развития, который 
обеспечивает равновесие не только в пределах отдельно взятого общества, но также между всем социумом и его природным окружением. 
При этом Спенсер сформулировал положения того методологического 
подхода к анализу общественных явлений, который в социологии определяется как функционализм. Суть положений в следующем: а) каждый 
элемент общественной системы может существовать только в рамках 
целостности, выполняя строго определенные функции; б) функции частей единого социального организма означают удовлетворение какойлибо общественной потребности и вместе направлены на поддержание 
устойчивости общества, его стабильности; в) сбой в деятельности той 
или иной части общественной системы создает ситуацию трудновосполнимого нарушения каких-то жизненно необходимых функций; г) сохранение целостности и стабильности, а следовательно, и преодоление 
конфликтов возможно, обеспечиваются они социальным контролем, согласием большинства с принятой в обществе системой ценностей. В конечном счете конфликты, будучи неизбежными, заметно стимулируют 
общественное развитие. 
Маркс истолковывал развитие общества с сугубо материалистических позиций. В соответствии с марксистской концепцией, общество 
предстает как целостная интегральная система, состоящая из подсистем 
— экономической, социальной, политической, идеологической. Все 
подсистемы 
находятся 
в 
объективно 
обусловленной 
причинноследственной зависимости одна от другой. Главенствующую, определяющую роль среди них выполняет экономика, которая основана на ма

териальном производстве с тем или иным характером отношений собственности. Изменение социальной системы означает переход ее из одного качественного со стояния в другое как результат разрешения противоречий, скопившихся в ходе поступательного развития общества. 
Доминирующей формой конфликта выступает борьба классов, характерная для всей истории человечества, особенно для так называемых 
антагонистических формаций. 
Идеи классиков, заложивших основы конфликтологии, были восприняты и развиты следующим поколением представителей наук об 
обществе. И хотя представители разных направлений в социологии единодушно признавали важную роль конфликтов в жизнедеятельности 
общества, настоятельную потребность их внимательного исследования, 
все более очевидными оказывались серьезные расхождения между выдвигаемыми ими концепциями конфликта. 
Так, Эмиль Дюркгейм — один из основоположников французской 
социологической школы — ставил знак равенства между общественным 
состоянием и социальной солидарностью. Он считал, что люди объединяются в общества не ради индивидуальной и групповой вражды, а 
вследствие взаимной потребности друг в друге. В его трактате «О разделении общественного труда» (1893 г.) утверждалось: конфликт — 
универсальное явление социальной жизни, но не менее универсальны 
сотрудничество, взаимообмен и сплоченность людей; конфликт, если он 
разрешается эффективно и мирно, играет двоякую роль — выступает 
симптомом асоциальных проблем и является одновременно средством 
восстановления социального равновесия. Дюркгейм отводил решающую роль в жизни общества не материальному производству, не экономике, а культуре. Последняя понималась им как специфическая совокупность средств, способов, форм и ориентиров взаимодействия людей 
со средой своего существования, или как система коллективно разделяемых ценностей, убеждений, образцов и норм поведения, присущих 
определенной группе людей. Наибольшее значение в сближении людей 
имеет не интерес (ибо всякая гармония интересов таит в себе скрытый и 
только отложенный на время конфликт), а нравственное самосознание, 
понимание человеком своих прав и обязанностей. Именно нравственность как конкретная совокупность норм, воздействующих на реальное 
по ведение людей, обладает свойством регулирования конфликтов. 
Для Макса Вебера — одного из ярких представителей немецкой 
социологии — субъектом социального действия являлось не общество в 
целом, а индивид, положение которого связано с определенным соци

альным статусом. С его точки зрения, общество — это взаимодействие 
людей, являющихся продуктом социальных, т.е. ориентированных на 
других людей, действий; это арена, на которой действуют позитивно и 
негативно привилегированные статусные группы. Они озабочены тем, 
чтобы в условиях конфликта материальных и идеальных интересов сохранить или даже упрочить свое влияние, отстоять свои экономические 
позиции, а также амбиции и жизненные ориентиры. Вебер от объяснения социальных явлений действием законов, свойственных природной 
среде, сделал шаг вперед в интерпретации социальной жизни, способов 
ее упорядочения. Он, скажем, полагал, что капитализм — это рациональный тип хозяйствования, отличи тельной чертой которого является 
наличие хорошо организованного предприятия, где тот или иной индивид занимает свое место, ему отведенное. Веберовская идеальная модель организации (еще ее называют бюрократической) представляет собой надежно устроенную и отлаженную машину. Все функции в ней регламентированы, а люди выполняют роль отдельных частей, колесиков, 
передаточных механизмов и т.п. Управление такой организацией сводится к выработке соответствующих инструкций и контролю за их 
неукоснительным исполнением. Какие-либо отклонения от предписанного порядка этой машине просто противопоказаны. Следовательно, и 
конфликтов в ней не должно быть. 
Георг Зиммель — современник и соотечественник Вебера — специально занялся разработкой теории конфликта, исходя при этом не 
только из ее социальной значимости, но и позитивной ценности как 
стимулирующего средства. Он был основателем так называемой формальной социологии, предметом которой служат те формы людского 
взаимодействия, что сохраняются при любых изменениях конкретноисторических условий. Именно Зиммель ввел в научный оборот термин 
«социология конфликта». Его работы в этой области признаны основополагающими. Среди них — фундаментальный труд «Социальная дифференциация». В нем обстоятельно проанализированы «чистые формы 
социализации», весь процесс усвоения человеческим индивидом определенной системы знаний, норм и ценностей. В ряду «чистых форм» 
значится и конфликт как одно из проявлений разногласия, объединяющих противоборствующие и вместе с тем взаимосвязанные стороны, 
включая отношения между рабочим и предпринимателем, лицами 
наемного труда и владельцами капиталов. По Зиммелю, социальное — 
это прежде всего и главным образом межиндивидуальные отношения. 
Через их призму следует анализировать как дифференциацию общества,