Менеджмент и цифровые трансформации

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ 
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 
 
РОСТОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ 
ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ (РИНХ) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
В.С. Барнагян 
 
 
МЕНЕДЖМЕНТ 
И ЦИФРОВЫЕ ТРАНСФОРМАЦИИ 
 
Учебное пособие 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ростов-на-Дону 
Издательско-полиграфический комплекс РГЭУ (РИНХ) 
2022 

УДК 658(075)  
ББК 65.29 
Б 24 
 
 
 Барнагян, В.С.  
Б 24    Менеджмент и цифровые трансформации : учебное пособие. – Ростов-на-Дону : Издательско-полиграфический комплекс Рост. гос. экон. ун-та (РИНХ), 2022. – 172 с.  
 ISBN 978-5-7972-3031-1 
 
 
Учебное пособие и является вспомогательным инструментом для более полного освоения дисциплин по менеджменту, а также ознакомления с 
примерами использования сквозных цифровых технологий в современных 
условиях. Пособие состоит из теоретических аспектов, помогающих раскрыть суть рассматриваемой проблематики, задач, тестов, ситуационных 
кейсов, контрольных вопросов для самопроверки и глоссария. 
Предназначено для бакалавров всех форм обучения направления 
38.03.02 «Менеджмент». Может быть использовано в системе профессиональной переподготовки. 
УДК 658(075) 
ББК 65.29 
 
Рецензенты: 
Крюков С.В., д.э.н., профессор, кафедра экономической кибернетики 
ЮФУ; 
Синюк Т.Ю., к.э.н., доцент, зам. декана по науке ФМиП,  
зав. кафедрой антикризисного и корпоративного управления  
РГЭУ (РИНХ). 
 
 
Утверждено в качестве учебного пособия 
учебно-методическим советом РГЭУ (РИНХ) 
 
 
 
 
ISBN 978-5-7972-3031-1  
 
© Ростовский государственный  
экономический университет (РИНХ), 2022 
 © Барнагян В.С., 2022 

ОГЛАВЛЕНИЕ 
 
ВВЕДЕНИЕ .......................................................................................... 4 
1. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ 
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ 
НА ПЕРЕХОДНОМ ЭТАПЕ 
К СЛЕДУЮЩЕМУ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОМУ ЦИКЛУ ................. 5 
1.1. Ведение бизнеса в современных условиях ................................ 5 
1.2. Содержание и особенности цифровизации ............................. 12 
1.3. Основные направления применения цифровизации  
в менеджменте ................................................................................... 23 
Вопросы к разделу 1 ........................................................................... 32 
2. ОТРАСЛЕВЫЕ ОСОБЕННОСТИ 
ВНЕДРЕНИЯ ЦИФРОВИЗАЦИИ ................................................... 34 
2.1. Средства поддержки при управлении ...................................... 34 
2.2. Особенности работы с цифровыми платформами,  
используемыми в современном менеджменте ............................... 42 
Тест ..................................................................................................... 65 
Вопросы к разделу 2 ........................................................................... 71 
3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СРЕДСТВ ПОДДЕРЖКИ  
ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ОСНОВНЫХ ФУНКЦИЙ 
МЕНЕДЖМЕНТА ............................................................................. 73 
3.1. Планирование .............................................................................. 74 
3.2. Организация ................................................................................ 75 
3.3. Мотивация ................................................................................... 78 
3.4. Контроль ...................................................................................... 83 
Тест ..................................................................................................... 85 
Вопросы к разделу 3 ........................................................................... 90 
4. РИСКИ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ ЦИФРОВИЗАЦИИ92 
4.1. Риски при цифровизации ........................................................... 92 
4.2. Оценка эффективности инициатив 
в сфере цифровизации ..................................................................... 107 
Тест ................................................................................................... 116 
Вопросы к разделу 4 ......................................................................... 121 
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ....................... 123 
ГЛОССАРИЙ ................................................................................... 127 

ВВЕДЕНИЕ 
 
Происходящие изменения в информационных обменах, связанные с использованием Интернета, средств мобильной связи, 
сквозных технологий цифровизации, существенно изменяют возможности коммуникаций для различных бизнесов, населения и 
государственных органов. Возникающие при этом сетевые эффекты многократно увеличивают объѐмы, скорость перерабатываемой информации, сокращают число ошибок. 
В результате цифровой трансформации происходит переход 
к новому технологическому и экономическому укладу, а также 
создание новых отраслей экономики. 
Эти изменения приводят к необходимости реинжиниринга 
бизнес-процессов, обеспечивая рациональное использование 
имеющихся ресурсов, появление новых технологий, осуществляя 
производство материалов, обладающих новыми качествами и 
свойствами.  
В связи с этим формируемые стратегии необходимо обеспечивать количественными показателями целеполагания, которые 
позволят осуществлять оценку достижимости запланированных 
результатов деятельности организации.  
Понятно, что такие преобразования встречают на своѐм пути ряд сложностей. Часть их известна: непонимание неотложности осуществления изменений в этой сфере, нехватка квалифицированных сотрудников, недостаточное использование данных 
при принятии решений, подмена цифровой трансформации автоматизацией и цифровизацией, неготовность всей системы инфраструктурной поддержки к неизбежным кардинальным преобразованиям, обеспечению координации государственных органов 
всех уровней, осуществляющих разработку и обеспечение целеполагания и развитие необходимых технологий. 
Глобальной стратегической целью цифровизации является 
повышения качества жизни граждан РФ. 
Такой существенный прирост технологий потребует пересмотра содержания профессий, востребованных на рынке труда. 
 
 

Если вы не думаете о будущем, у вас его и не будет. 
Джон Голсуорси 
 
Техника дойдет до такого совершенства,  
что человек сможет обойтись без себя. 
Станислав Ежи Лец 
 
1. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ 
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ 
НА ПЕРЕХОДНОМ ЭТАПЕ 
К СЛЕДУЮЩЕМУ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОМУ ЦИКЛУ 
 
1.1. Ведение бизнеса в современных условиях 
 
В складывающихся обстоятельствах затянувшегося экономического кризиса в менеджменте происходят следующие изменения: 
- появляются новые бизнесы, рынки, товары и сервисы; 
- рост скорости происходящих изменений; 
- повышение стоимости исследований и разработок; 
- ужесточения в ограничениях и барьерах торговли; 
- увеличение взаимозависимости между производствами; 
- диджитализация и формирование сетевого общества, создающие новый социальный ландшафт. 
Как отмечается в докладе ООН за 2019 год, если в 1992 году 
мировой интернет-трафик составлял 100 гигабайт в день, то в 
2017 году это уже 45 000 гигабайт в секунду. К 2022 году глобальный IP-трафик, по прогнозам, достигнет 150 700 гигабайт в 
секунду. Эти данные говорят о скорости развития как самих сетей, так и всех сопутствующих отраслей цифровой экономики. 
Использование сквозных цифровых технологий в менеджменте различных сфер бизнеса позволит обеспечить устойчивые 
конкурентные позиции в условиях неопределенности внешней 
среды и нестабильности потребительских рынков.  

Характеристики происходящих изменений проявляются в 
следующих направлениях.  
1. Персонализация продаж продукции на рынке (кастомизация) с учѐтом предпочтений потребителя, что, конечно, увеличивает себестоимость.  
2. Доставка продукции непосредственно клиентам в короткие сроки, что требует поиска новых решений по снижению 
транспортных издержек.  
3. Необходимость обеспечения адаптивного производства, 
что сопровождается существенными затратами на преобразования технологических процессов и операций с использованием 
цифровизации, которые в литературе называются по-разному: 
Платформа 4, Индустрия 4 и др.  
Однако сначало необходимо вспомнить, насколько велика 
разница возможностей для реализации прорывных технологий у 
развитых стран и остального мира. 
Население Европы и Америки составляет около 20% всего 
человечества, однако оно потребляет до 60% всей производимой 
на планете продукции.  
Ещѐ в 2012 году в The Los Angeles были опубликованы результаты исследований, согласно которым США ежегодно выбрасывают в отходы почти половину приобретѐнной еды, что в 
денежном выражении составляет сумму в 165 млрд долларов, потраченных на продовольствие. Иначе говоря, существует диспропорция между созиданием и потреблением в США, при которой 
средний американец потребляет в 4 раза больше благ, нежели 
усредненный житель планеты, в 5 раз больше любого латиноамериканца, в 10 раз больше китайца и в 30 раз больше индуса, а 
также выбрасывает при этом в 2 раза больше мусора и тратит в 
3 раза больше воды. 
Тогда можно переформулировать вопрос: сколько необходимо планет, чтобы все жили так, как американцы? Исследования, выполненные аналитическим центром Global Footprint 
Network, который ведѐт учѐт так называемого экологического отпечатка (то есть того, сколько природных ресурсов уходит на 
производство энергии, продуктов питания и других товаров в 
среднем на одного человека и на одну страну), показывают, что 

если бы семь миллиардов человек потребляли столько же, сколько 
нынешние американцы, то нам понадобилось бы более 4 планет1. 
Понятно, что столь безбедная жизнь, не подтверждаемая 
собственным реальным вкладом, обязательно кем-то оплачивается, поскольку согласно универсальному закону сохранения энергии энергия не может появляться из ничего и пропадать никуда, 
она не может быть ни создана, ни уничтожена, но она может быть 
преобразована, таким образом энергия только принимает другой 
вид, и еѐ количество при этом сохраняется во времени (если не 
существуют или не учитываются диссипативные силы, такие, 
например, как силы внутреннего трения), а согласно закону сохранения массы (Ломоносова – Лавуазье) масса физической системы сохраняется при всех природных и искусственных процессах, т.е. в физическом мире ничто не берется из ниоткуда и не исчезает в никуда.  
 
Таблица 1.1 – Объѐмы долга некоторых стран с развитой экономикой2 
Страна 
Объѐм долга к ВВП, % 
Япония 
251 
Китай  
236 
Италия  
148 
Португалия 
128 
США 
107 
Бельгия 
106 
Франция 
99 
Испания 
98 
Сингапур 
97 
Канада 
91 
Британия 
88 
… 
  
РФ 
19,4 
 
В условиях кризиса экономик стран, осложнившегося пандемией, создаются программы, которые, на взгляд разработчиков, 
позволят разрешить ряд существующих противоречий между политиками государства и бизнеса. Так, если прежде основные 
направления госрегулирования охватывали предприятия, обеспечивающие обороноспособность страны, то теперь рассматрива                                                           
1 https://daynr.com/obshestvo/58735-za-schet-kogo-procvetaet-zapadnyy-mir.html. 
2 https://www.kramola.info/vesti/vlast/korni-zapadnogo-bogatstva-za-chey-schyot-procvetaet-evropa-i-ssha. 

ются вопросы энергетической безопасности и развития инновационных технологий в самом широком спектре отраслей: от полупроводников до производства современных медицинских материалов и препаратов, поддерживаемых происходящими цифровыми трансформациями.  
За последние десятилетия темпы роста цифровой экономики 
в 4 раза превысили среднегодовые темпы роста ВВП США3. 
Проведение digital-трансформации – это не просто выведение технического уровня бизнеса на новый уровень, необходимо 
концептуальное переосмысление философии бизнеса, что требует 
развития у менеджеров цифровых компетенций. 
В частности, модель цифровой зрелости (Digital Maturity 
Model), разработанная компанией Deloitte, оценивает информационные возможности по 5 четко определенным бизнесизмерениям, чтобы создать целостное представление о цифровой 
зрелости всей организации [1–4]. 
 
Таблица 1.2 – Измерения и особенности цифровой зрелости 
 
                                                           
3 https://usacanada.jes.su/s032120680005964-4-1/. 

Рассмотренные пять основных измерений разделены на 
28 субизмерений, которые, в свою очередь, состоят из 179 показателей, по ним и оценивается цифровая зрелость. Эта модель является одной из наиболее прозрачных и подробных [5]. 
Пожалуй, самое простое определение дали аналитики компании Boston Consulting Groop (BCG): «Цифровая трансформация – 
это максимально полное использование потенциала цифровых 
технологий во всех аспектах бизнеса» [Journal of creative 
economy. № 9. 2018].  
В работе [6] приводится следующее определение цифровой 
экономики: это «совокупность видов деятельности, базирующихся на цифровых технологиях, связанных с созданием, сбором, обработкой, хранением и передачей информации на основе цифровых систем, а также обеспечивающая инфраструктура». В работе 
[7] говорится, что в рамках складывающихся экономических 
условий бизнес-модели и модель формирования добавочной стоимости претерпевают трансформацию, связанную с увеличением 
значения индивидуального подхода к формированию продуктов. 
В значительной степени реализуемые бизнес-модели зависят 
от менталитета участников рынка соответствующей страны. 
Например, японская система базируется на коллективизме, 
который реализуется не только в совместном принятии решений, 
но и в несении ответственности за результат, где существенную 
роль играет корпоративная культура и непрерывное обучение. 
При этом большая часть бизнес-процессов соответствует принципу «Кайдзен», обеспечивающему ежедневное улучшение хотя 
бы понемногу. 
В американской системе основой является индивидуализм в 
принятии решений и главная мотивация – финансовое вознаграждение и карьерный рост. 
Европейская система имеет жѐсткую структуру управления 
с чѐтким порядком действий и распределением полномочий. 
Здесь наряду с материальной заинтересованностью мотивируется 
и возможность творческой самореализации за счѐт эффективной 
кадровой политики, обеспечения возможностей профессиональ

ного обучения. В настоящее время широкое распространение получают различные варианты семейного бизнеса. 
В некоторых государствах реализуются следующие бизнесмодели. 
- 
Британская – имеется формализм в отношениях, отсутствует преданность работодателю, проявляется стремление к 
краткосрочным инвестициям, важные решения принимаются индивидуально. 
- 
Шведская – неформальные отношения, отсутствие 
жесткого контроля, управление демократичное, со стремлением 
принимать важные решения коллективно. 
- 
Французская – руководство дистанцируется от персонала, решения принимаются индивидуально, коммуникации в основном письменные [8]. 
Арабская модель имеет существенные отличия от представленных выше моделей. Так, при планировании деятельности оцениваются не показатели эффективности труда, а личностные характеристики конкретного сотрудника. Кроме того, практикуется 
использование личных коммуникативных каналов, сильно развита 
клановость, при которой реализуется жесткая иерархия по принципу пирамиды, когда нижестоящие несут ответственность перед 
вышестоящими, и учитывается выполнение религиозных норм. 
Все рассмотренные модели не привязаны к определѐнной 
стране и могут быть реализованы в других агломерациях. 
В последние годы из-за неустойчивости внешней среды существенно выросли требования, предъявляемые к сфере предпринимательства [9]. Наряду с увеличением скорости протекающих процессов растѐт уровень неопределенности внешней среды, 
что требует быстрой адаптации, налаживания длительных отношений с поставщиками и покупателями для обеспечения устойчивого положения на конкурентном рынке.  
Схематически этот вывод представлен на рисунке 1.1. 
Изменения во внешней среде приводят к необходимости 
персонификации, учета приоритетов клиентов. Так, связь между 
ростом прибыли и обслуживанием может быть отражена в виде 
схемы на рисунке 1.2.