Конфликтология

РОСТОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ 
«РИНХ» 
 
ФАКУЛЬТЕТ ИНФОРМАТИЗАЦИИ И УПРАВЛЕНИЯ 
 
 
 
 
 
 
Березовская Е.А. 
 
КОНФЛИКТОЛОГИЯ 
 
Учебное пособие 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ростов-на-Дону 
2007 

УДК 316.4 (075) 
Б 48 
 
 
Березовская Е.А. Конфликтология: Учебное пособие / Ростовский  
Б 48 государственный экономический университет «РИНХ». —  
Ростов н/Д, 2007. — 88 с. 
 
ISBN 978–5–7972–1099–3 
 
 
Предлагаемая книга является учебным пособием по одной из самых актуальных дисциплин современного вузовского образовательного процесса – конфликтологии. Значительное место среди вопросов управления персоналом занимают проблемы профилактики и разрешения конфликтов на уровне отдельных работников, групп работников и организации в целом. В учебном пособии 
представлены современные взгляды на управление конфликтами в организации, рассмотрены механизмы возникновения и профилактики конфликтов в 
обществе, в сфере управления, на региональном и глобальном уровнях. 
По содержанию учебное пособие соответствует программе курса «Конфликтология», который входит в учебную программу подготовки специалистов 
по управлению персоналом. Содержание учебного пособия представлено 15 
главами, которые включают в себя конспективное изложение общей теории 
конфликта, психологии и социологии конфликта. 
УДК 316.4 (075) 
 
 
Рецензенты: В.А. Долятовский,  
   Л.С. Проселков.  
 
 
Утверждено в качестве учебного пособия Редакционно-издательским советом РГЭУ «РИНХ». 
 
 
 
 
 
 
 
ISBN 978–5–7972–1099–3  
 
 
© Ростовский государственный  
экономический университет «РИНХ», 2007 
© Березовская Е.А., 2007 

СОДЕРЖАНИЕ 
 
ГЛАВА 1. ВВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТОЛОГИЮ ........................................ 4 
ГЛАВА 2. ХАРАКТЕРИСТИКА КОНФЛИКТА 
КАК СОЦИАЛЬНОГО ФЕНОМЕНА.............................................................. 6 
ГЛАВА 3. ТЕОРИИ МЕХАНИЗМОВ ВОЗНИКНОВЕНИЯ  
КОНФЛИКТОВ.................................................................................................... 13 
ГЛАВА 4. ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ ................ 17 
ГЛАВА 5. ПОВЕДЕНИЯ ЛИЧНОСТИ В КОНФЛИКТЕ ............................ 23 
ГЛАВА 6. ТЕХНОЛОГИИ ЭФФЕКТИВНОГО  
ОБЩЕНИЯ И РАЦИОНАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ  
В КОНФЛИКТЕ ................................................................................................... 31 
ГЛАВА 7. ПСИХОЛОГИЯ ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕССА 
ПО РАЗРЕШЕНИЮ КОНФЛИКТОВ ............................................................. 36 
ГЛАВА 8. ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ .................................. 46 
ГЛАВА 9. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ......................................... 52 
ГЛАВА 10. ГРУППОВЫЕ КОНФЛИКТЫ ..................................................... 56 
ГЛАВА 11. КОНФЛИКТЫ В ОБЩЕСТВЕ .................................................... 61 
ГЛАВА 12. КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИЯХ.......................................... 65 
ГЛАВА 13. КОНФЛИКТЫ В СЕМЬЕ ............................................................. 69 
ГЛАВА 14. КОНФЛИКТЫ В СФЕРЕ УПРАВЛЕНИЯ................................ 73  
ГЛАВА 15. ГЛОБАЛЬНЫЕ И РЕГИОНАЛЬНЫЕ КОНФЛИКТЫ.......... 77 
 
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА............................................................... 84 
 

ГЛАВА 1. ВВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТОЛОГИЮ 
 
Конфликтология является одной из самых молодых отраслей научного 
знания, развивающейся на стыке многих наук, прежде всего социологии и психологии. 
Конфликтология выделилась как относительно самостоятельное направление в социологии в конце 50-х годов XX века и изначально получила название 
«социология конфликта». Это событие связывают с работами Р. Дарендорфа 
(Германия) «Социальные классы и классовые конфликты в индустриальном 
обществе» (1957), а также А. Козера (США) – «Функции социального конфликта» (1956). 
В этот же период аналогичная ситуация наблюдается и в психологии. Благодаря исследованиям М. Шерифа, Д. Рапопорта, Р. Доза, Л. Томпсона, К. Томаса, М. Дойча, Д. Скотт и др. психология конфликта выделяется как относительно самостоятельное направление. 
Исследования в области социологии конфликта и, особенно, в области 
психологии конфликта способствовали развитию конфликтологической практики. Становление конфликтологической практики происходит в 70-е годы XX 
века. В этот период Горовиц и Бордман создают программу психологического 
тренинга, направленного на обучение конструктивному поведению в конфликтном взаимодействии. Ч. Освуд разработал методику ПОИР (Постепенные 
и обоюдные инициативы по разрядке напряженности), предназначенную для 
разрешения международных конфликтов. 
В становлении конфликтологической практики особое место заняли переговорные методики разрешения конфликта (Д. Скотт, Ш. и Г. Боуэр, К. Келман и 
др.). Разработка технологий переговоров с участием посредника-медиатора (В. 
Линкольн, Л. Томпсон, Р. Рубин и др.) привела к созданию в США в 70-80-х годах учебных заведений по подготовки специалистов-медиаторов. В этот период 
времени всемирную известность приобрел Гарвардский метод «принципиальных 
переговоров» Р. Фишера и У. Юри. 
В 80-е годы возникают конфликтологические центры в США и других 
странах мира. А в 1986 году в Австралии по инициативе ООН создается Международный центр «Конфликтология разрешения конфликтов». В России первый центр по разрешению конфликтов был создан в Санкт-Петербурге в начале 
90-х годов. 
Конфликтология – это система знаний о закономерностях и механизмах 
возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях 
управления ими.  

Методы исследования конфликтов и управления ими 
 
Таблица 1.1 
Методы конфликтологии 
 
Группа методов 
Конкретные методы 
1 Методы изучения оценки личности 
Наблюдение 
Опрос 
Тестирование 
2 Методы изучения и оценки  
социально-психологических  
явлений в группах 
Наблюдение 
Опрос 
Социометрический метод 
3 Метод диагностики и анализа  
конфликта 
Наблюдение 
Опрос 
Анализ результатов деятельности 
Метод экспертного интервью 
4 Методы управления конфликтами 
Структурные методы 
Метод картографии 
 

ГЛАВА 2. ХАРАКТЕРИСТИКА КОНФЛИКТА  
КАК СОЦИАЛЬНОГО ФЕНОМЕНА 
 
Конфликт как сложное социальное явление характеризуется многими параметрами. Важнейшими из них являются его сущность, структура, причины и 
динамика. 
 
Сущность конфликта и его структура 
 
Конфликт – это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством, на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок и т.п.). 
Для уяснения сути конфликта важно выделить его основные признаки и 
сформулировать необходимые и достаточные условия его возникновения. 
Представляется достаточным выделить два таких признака. 
Конфликт всегда возникает на основе противоположно направленных мотивов или суждений. Такие мотивы и суждения являются необходимым условием возникновения конфликта. 
Конфликт – это всегда противоборство субъектов социального взаимодействия, которое характеризуется нанесением взаимного ущерба (морального, материального, психологического и т.п.). 
Исходя из вышесказанного, можно сформулировать необходимые и достаточные условия возникновения (наступления) конфликта. 
Необходимыми и достаточными условиями возникновения (наступления) 
конфликта является наличие у субъектов социального взаимодействия противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними. 
Структуру конфликта можно представить в виде схемы (рис. 2.1). 
 

Рис. 2.1. Структура конфликта 
 
S1 и S2 – стороны конфликта (субъекты конфликта); 
П – предмет конфликта;  
ОК1 и ОК2 – образы предмета конфликта (конфликтной ситуации);  
М1 и М2 – мотивы конфликта;  
Р1 и Р2 – позиции конфликтующих сторон. 
 
Определение основных структурных элементов конфликта 
 
Стороны конфликта – это субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих. 
Предмет конфликта – это то, из-за чего возникает конфликт. 
Образ конфликтной ситуации – это отображение предмета конфликта в 
сознании субъектов конфликтного взаимодействия. 
Мотивы конфликта – это внутренние побудительные силы, подталкивающие субъект социального взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в 
форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений). 
Позиции конфликтующих сторон – это то, о чем они заявляют друг другу в 
ходе конфликта в переговорном процессе. 
 
P1 
 
 
P2 
 
OK1 
 
OK2 
S1 
S2 
 
М1 
 
М2 
 
 
П 

Классификация конфликтов 
 
Конфликты, представляющие собой сложное социально-психологическое 
явление, весьма многообразны, их можно классифицировать по различным 
признакам. С практической точки зрения классификация конфликтов важна, так 
как она позволяет ориентироваться в их специфических проявлениях и, следовательно, помогает оценить возможные пути их разрешения. Представленная в 
таблице 2.1 классификация конфликтов является самой общей. 
 
Таблица 2.1 
Классификация конфликтов 
 
Основание 
классификации 
Виды 
конфликтов 
Общая характеристика 
Сферы  
проявления 
конфликта 
Экономические 
Идеологические 
Социально-бытовые 
Семейно-бытовые 
В основе лежат экономические противоречия. 
В основе лежат противоречия во взглядах. 
В основе лежат противоречия социальной сферы. 
В основе лежат противоречия семейных отношений 
Степень  
длительности 
и 
напряженности 
конфликта 
Бурные  
быстротекущие 
конфликты 
Острые длительные 
конфликты 
Слабовыраженные и 
вялотекущие  
конфликты 
Слабовыраженные и 
быстротекущие конфликты 
Возникают на основе индивидуальных психологических 
особенностей личности, отличаются агрессивностью и 
крайней враждебностью конфликтующих. 
Возникают при наличии глубоких противоречий. 
 
Связаны с не очень серьезными противоречиями либо 
пассивностью одной из сторон. 
 
Связаны с поверхностными причинами, носят эпизодический характер 
Субъекты  
конфликтного 
взаимодействия 
Внутриличностные 
конфликты 
Межличностные 
конфликты 
Конфликты  
«личность-группа» 
Межгрупповые 
конфликты 
Связаны со столкновением противоположно направленных мотивов личности. 
Субъектами конфликта выступают две личности. 
 
Субъекты конфликта: с одной стороны личность, с другой – группа (микрогруппа). 
Субъектами конфликта выступают малые социальные 
группы или микрогруппы 
Социальные  
последствия 
Конструктивные 
конфликты 
 
Деструктивные 
конфликты 
В основе таких конфликтов лежат объективные противоречия. Способствуют развитию организации или социальной системы. 
В основе таких конфликтов, как правило, лежат субъективные причины. Они создают социальную напряженность и ведут к разрушению социальной системы 
Предмет  
конфликта 
Реалистичные 
(предметные)  
конфликты 
Нереалистичные 
(беспредметные) 
конфликты 
 
Имеют четкий предмет. 
 
 
Не имеют предмета или имеют предмет, который не является жизненно важным для одного или обоих субъектов конфликта 
 

Причины конфликтов 
 
Причины конфликтов раскрывают источники их возникновения и определяют динамику протекания. 
Причины конфликтов – это явления, события, факты, ситуации, которые 
предшествуют конфликту и, при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают их. 
Среди огромного множества причин конфликтов выделим, прежде всего, так 
называемые общие причины, которые так или иначе проявляются практически во 
всех возникающих конфликтах. К ним можно отнести следующие причины. 
Социально-политические и экономические причины связаны с социальнополитической и экономической ситуацией в стране. 
Социально-демографические причины отражают различия в установках и 
мотивах людей, обусловленные их полом, возрастом, принадлежностью к этническим группам и др. 
Социально-психологические 
причины 
отражают 
социальнопсихологические явления в социальных группах: взаимоотношения, лидерство, 
групповые мотивы, коллективные мнения, настроения и т.п. 
Индивидуально-психологические причины отражают индивидуальные 
психологические особенности личности (способности, темперамент, характер, 
мотивы и т.п.). 
Вторую группу причин в классификации назовем частными. Эти причины 
непосредственно связаны с конкретным видом конфликта. Например: 
− неудовлетворенность условиями деятельности; 
− нарушение служебной этики; 
− ограниченность ресурсами; 
− различия в целях, ценностях, средствах достижения целей; 
− неудовлетворительные коммуникации. 
Причины конфликтов обнаруживают себя в конкретных конфликтных ситуациях, устранение которых является необходимым условием разрешения 
конфликтов. 
Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, связанные с 
деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающие почву для 
реального противоборства между ними. 
Соотношение причины конфликта, конфликтной ситуации и конфликта 
можно выразить в виде следующей схемы (рис. 2.2).