Business English / Деловой английский

УДК 811.111
ББК 81.432.1
А87
Рецензенты:
кандидат педагогических наук, доцент Н.Г. Гордеева,
доцент кафедры европейских языков и лигводидактики
Чувашского государственного педагогического университета им. И.Я. Яковлева; 
кандидат технических наук, доцент А.Г. Соколова,
доцент кафедры иностранных языков и профессиональной коммуникации НИУ МГСУ
 
Архипов, Александр Владимирович.
А87	 	
Business English / Деловой английский [Электронный ресурс] : учебно-методическое 
пособие / А.В. Архипов, М.А. Дриженко, Е.Ю. Костюкович ; Минис-терство науки и высшего образования Российской Федерации, Национальный исследовательский Мос-ковский 
государственный строительный университет, кафедра иностранных языков и профессиональной коммуникации. — Электрон. дан. и прогр. (1,8 Мб). — Мос-ква : Издательство 
МИСИ – МГСУ, 2023. — URL: http://lib.mgsu.ru. — Загл. с титул. экрана.
ISBN 978-5-7264-3321-9 (сетевое)
ISBN 978-5-7264-3322-6 (локальное)
В учебно-методическом пособии содержится теоретический материал по устной и письменной деловой коммуникации, а также упражнения для его отработки. 
Для обучающихся бакалавриата по всем техническим и математическим УГСН, реализуемым НИУ МГСУ.
Учебное электронное издание
© ФГБОУ ВО «НИУ МГСУ», 2023

Учебное электронное издание
Архипов Александр Владимирович, Дриженко Мария Александровна, 
Костюкович Елена Юрьевна
BUSINESS ENGLISH / ДЕЛОВОЙ АНГЛИЙСКИЙ
Учебно-методическое пособие
Редактор А.С. Орлова 
Корректор Я.А. Травкина
Верстка и дизайн титульного экрана Д.Л. Разумного 
Для создания электронного издания использовано:
Microsoft Word 2010, Adobe InDesign CS6, ПО Adobe Acrobat
Подписано к использованию 21.10.2023. Объем данных 1,8 Мб.
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования 
«Национальный исследовательский 
Московский государственный строительный университет».
129337, Москва, Ярославское ш., 26.
Издательство МИСИ – МГСУ. 
Тел.: (495) 287-49-14, вн. 14-23, (499) 183-91-90, (499) 183-97-95.
E-mail: ric@mgsu.ru, rio@mgsu.ru

Оглавление
Введение......................................................................................................................................................................5
Unit 1. BUSINESS COMMUNICATION. ESTABLISHING CONTACTS. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ. 
УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТОВ.................................................................................................................6
Unit 2. BUSINESS STYLES IN DIFFERENT COUNTRIES. ДЕЛОВЫЕ СТИЛИ 
В РАЗНЫХ СТРАНАХ.................................................................................................................................11
Unit 3. TELEPHONE ETIQUETTE. ОБЩЕПРИНЯТЫЙ ЭТИКЕТ ОБЩЕНИЯ 
ПО ТЕЛЕФОНУ............................................................................................................................................16
Unit 4. BUSINESS COMMUNICATION — INTERNET. ЭЛЕКТРОННАЯ ДЕЛОВАЯ 
КОММУНИКАЦИЯ.....................................................................................................................................21
Unit 5. BUSINESS ETHICS. ДЕЛОВАЯ ЭТИКА..................................................................................................24
Unit 6. MAKING A REPORT. СОСТАВЛЕНИЕ ОТЧЕТА..................................................................................28
Unit 7. MAKING A PRESENTATION. СОСТАВЛЕНИЕ ПРЕЗЕНТАЦИЙ......................................................31
Unit 8. BUSINESS COMMUNICATION — BUSINESS LETTER. СТРУКТУРА 
ДЕЛОВОГО ПИСЬМА.................................................................................................................................36
Библиографический список.....................................................................................................................................41
ПРИЛОЖЕНИЯ........................................................................................................................................................42

ВВЕДЕНИЕ
Учебно-методическое пособие имеет профессионально ориентированный характер и направлено на обучение деловому английскому языку обучающихся бакалавриата первого курса 
всех технических и математических УГСН, реализуемых НИУ МГСУ. Пособие включает теоретический материал по восьми разделам устной и письменной деловой коммуникации, а также упражнения для его отработки и самостоятельного изучения дисциплины. 
Содержание учебного пособия охватывает различные сферы делового общения на английском языке: деловое общение и установление контактов; деловые стили в разных странах; 
средства делового общения (общение по телефону); электронная деловая коммуникация (электронные сообщения); деловая этика; деловая документация (инструкции по технике безопасности); выступление с  деловой презентацией; структура делового письма  (сопроводительное (мотивационное) письмо).
Помимо учебных текстов и упражнений, направленных на формирование у обучающихся навыков делового общения на английском языке, каждый раздел содержит теоретический 
и справочный материал, необходимый при составлении деловых писем и сообщений, подготовке документов для трудоустройства в зарубежную фирму или международную организацию, ведении телефонных разговоров и переговоров, подготовке к презентациям и их 
обсуждению, а  также для ознакомления с  реалиями и  правилами бизнес-коммуникации. 
Пособие расширяет, систематизирует и углубляет знания бакалавров по устному и письменному деловому общению, этике, знакомит обучающихся с деловыми стилями и их культурными отличиями, информирует о правилах собеседований и дает знания по основам деловой документации.

Unit 1
BUSINESS COMMUNICATION. ESTABLISHING CONTACTS.
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ. УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТОВ
Что такое деловое общение? Деловое общение — это обмен информацией между людьми 
на рабочем месте и вне его.
Эффективное деловое общение — это то, как сотрудники и руководство общаются для достижения целей организации. Его цель — улучшить организационную практику и сократить 
количество ошибок. Для достижения эффективного делового общения важно работать над навыками общения и коммуникационными процессами. Деловое общение также имеет большое 
значение для:
–– представления возможностей / новых бизнес-идей;
–– написания планов и предложений (делового письма);
–– принятия решений;
–– достижения договоренностей;
–– отправки и выполнения заказов;
–– успешных продаж;
–– эффективных совещаний;
–– обеспечения обратной связи с персоналом и клиентами.
Формы общения
Существуют три основные формы делового общения, которые широко используются в организациях различного уровня:
1. Вербальное общение — это способ передачи информации устно с использованием слов. 
Включает в себя различные коммуникационные платформы, такие как видеоконференции, 
онлайн-интервью, телефонные звонки через Skype, Zoom и т.д.
2. Письменное общение — этот вид общения предполагает запись информации одной стороной и передачу ее другой стороне. Включает в себя как традиционные формы письменного 
общения, например, бумажные письма, так и современные, такие как электронная почта, облачные документы, приложения для обмена сообщениями и т.д. Письменное общение является одной из самых распространенных форм коммуникации в настоящее время.
3. Личное общение — хотя электронная форма общения становится все более распространенной, личное общение, осуществляемое лицом к лицу, по-прежнему является эффективным 
способом обмена информацией и передачи важных данных.
Методы коммуникации
Существует множество платформ для этих трех основных форм коммуникации, которые 
часто используются в организациях:
1. Онлайн-общение. Использование веб-порталов и облачных сервисов позволяет передавать и синхронизировать данные между участниками компании независимо от их местонахождения.
2. Видеоконференции позволяют компаниям со всего мира проводить онлайн-видеосессии 
и электронные встречи для обмена информацией и обратной связи.
3. Отчеты и презентации. Деловые отчеты и презентации часто используются для передачи информации с использованием цифровых носителей, таких как презентации PowerPoint, 
Keynote, Google Slides и т.д.
4. Телефонные совещания. Многосторонние телефонные встречи предоставляют возможность обмена информацией устно и получения ответов на вопросы.
5. Очные (личные) встречи обеспечивают индивидуальную коммуникацию и передачу информации между сторонами, например, с помощью интервью или обычных деловых встреч.