Бизнес-анализ в управлении

Государственное казенное образовательное учреждение  
высшего образования 
«Российская таможенная академия»
А.В. Кнышов, Е.Р. Орлова
Бизнес-анализ в управлении
Учебное пособие
Москва
2022

УДК 005.5
ББК 65.291
 
К53
Допущ ено  
учебно-методическим советом Российской таможенной академии 
к использованию в образовательном процессе для обучающихся  
по специальности 38.05.02 «Таможенное дело»
Ре ц е н з е н т ы :
Т.И. ПУГАНОВСКАЯ, профессор, заведующий кафедрой «Экономика и управление» филиала «Котельники» Государственного университета «Дубна», канд. экон. 
наук, доцент;
Н.Е. БУЛЕТОВА, профессор кафедры управления Института экономики и управления Российского государственного аграрного университета – МСХА имени 
К.А. Тимирязева; д-р экон. наук, доцент
Э кс п е рт ы :
Д.А. КИРИЧЕНКО, доцент кафедры управления и экономики таможенного дела 
Ростовского филиала Российской таможенной академии, канд. экон. наук;
Е.С. ЯНКОВСКАЯ, доцент кафедры управления Санкт-Петербургского имени 
В.Б. Бобкова филиала Российской таможенной академии, канд. экон. наук, доцент
Кнышов А.В.
К53 Бизнес-анализ в управлении: учебное пособие / А.В. Кнышов, Е.Р. Орлова. М.: 
РИО Российской таможенной академии, 2022. 132 с.
ISBN 978-5-9590-1268-7
В учебном пособии, разработанном в соответствии с рабочей программой учебной 
дисциплины «Бизнес-анализ в управлении», представлены теоретические положения 
бизнес-аналитики, вопросы применения лучших практик бизнес-анализа, закрепленных 
в своде знаний по бизнес-аналитике BABOK. Сформулированы основные методические 
положения бизнес-анализа, дана характеристика инструментов оптимизации бизнеспроцессов, в частности изложены способы и технологии описания и моделирования 
процессов, правила и рекомендации для процессной трансформации организации, а также приемы повышения эффективности процессов. В целях исследования ведомственной 
практики проведен анализ особенностей информационно-аналитического обеспечения 
деятельности таможенных органов России.
Предназначено для обучающихся Российской таможенной академии, а также может 
представлять интерес для преподавателей, аспирантов, магистрантов, должностных лиц 
таможенных органов, в том числе информационно-аналитических структурных подразделений.
УДК 005.5
ББК 65.291
ISBN 978-5-9590-1268-7
© Российская таможенная академия, 2022

Список сокращений
АУ 
– Аналитическое управление Федеральной таможенной службы
ЕАЭС 
– Евразийский экономический союз
ЕЭК 
– Евразийская экономическая комиссия
КФУ 
– ключевые факторы успеха
МНГ 
– метод номинальной группы
НИОКР 
– научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы
РТУ 
– региональное таможенное управление
РФ 
– Российская Федерация
ФТС России 
– Федеральная таможенная служба
ФУП 
– формализованные универсально-принципиальные 
методы оптимизации бизнес-процессов в организации
ЦА ФТС России – центральный аппарат Федеральной таможенной 
службы
ABPMP 
– Организация 
профессионалов 
по 
управлению 
бизнес-процессами (сокр. от англ. Association of 
Business Process Management Professionals)
APQC 
– Американский центр производительности и качества (сокр. от англ. American Productivity and Quality 
Center)
BABOK 
– Международный стандарт по бизнес-анализу (сокр. 
от англ. Business Analysis Body of Knowledge)
BACCM 
– Концептуальная модель по бизнес-анализу (сокр. от 
англ. Business Analysis Core Concept Model)
ВРМ 
– управление бизнес-процессами (сокр. от англ. 
Business Process Management)
ВРМ СВОК 
– Единый свод знаний по управлению бизнес-процессами (сокр. от англ. Business Process Management 
Common Body of Knowledge) 

BPMN 
– система условных обозначений (нотация) и их описания в XML для моделирования бизнес-процессов 
(сокр. от англ. Business Process Model and Notation)
BPMS 
– программное обеспечение для управления бизнес-процессами (сокр. от англ. Business Process 
Management System или Business Process Management 
Software)
BRD 
– документ, содержащий в себе описание бизнес-задач проекта (сокр. от англ. Business Requirements 
Document)
BSC 
– система сбалансированных показателей (сокр. от 
англ. Balanced Scorecard)
СВРР 
– сертифицированный профессионал процессного 
управления (сокр. от англ. Certified Business Process 
Professional)
DFD 
– диаграмма потоков данных (сокр. от англ. Data Flow 
Diagram)
ECU 
– банк Elevations Credit Union
EPC 
– событийная цепочка процессов (или EPC-диаграмма) (сокр. от англ. Event-Driven Process Chain) – тип 
блок-схемы, используемой для бизнес-моделирования
FSD 
– функциональная спецификация, содержащая в себе 
детально определяемые требования к продукту 
(сокр. от англ. Functional Specifications Document)
IBL 
– Международный язык бизнеса (сокр. от англ. The 
International Business Language)
IDEF0 
– методология 
функционального 
моделирования 
и графическая нотация, предназначенная для формализации и описания бизнес-процессов (сокр. 
от англ. Integrated Computer Aided Manufacturing 
Definition)
IDEF3 
– методология моделирования и стандарт документирования процессов, происходящих в системе (сокр. 
от англ. Integrated Definition for Process Description 
Capture Method)

IIBA 
– Международный институт бизнес-анализа (сокр. от 
англ. Internetional Institute of Business Analysis)
IТ 
– информационные 
технологии 
(сокр. 
от 
англ. 
Information Technology)
KPI 
– ключевые показатели эффективности (сокр. от англ. 
Key Performance Indicators)
MCE 
– показатель эффективности производственного или 
операционного цикла (сокр. от англ. Manufacturing 
Cycle Effectiveness)
MVP 
– минимально жизнеспособный продукт (сокр. от 
англ. Minimum Viable Product)
PCF 
– универсальный классификатор типовых бизнеспроцессов (сокр. от англ. Process Classification 
Framework)
PDCA 
– циклически повторяющийся процесс принятия решения «Планирование – действие – проверка – корректировка» (сокр. от англ. Plan-Do-Check-Act)
PDSA 
– циклически повторяющийся процесс принятия решения «Планирование – действие – изучение – корректировка» (сокр. от англ. Plan-Do-Study-Act)
SRS 
– спецификация требований к программному обеспечению и его внешним интерфейсам (сокр. от англ. 
Software Requirements Specification)
UML 
– унифицированный язык моделирования в области 
разработки программного обеспечения для моделирования бизнес-процессов, системного проектирования и отображения организационных структур 
(сокр. от англ. Unified Modeling Language)
WFD 
– диаграмма потоков работ (сокр. от англ. Work Flow 
Diagram)

Предисловие
В современных динамично меняющихся экономических условиях обыденным явлением стали метаморфозы в технологиях производства товаров, их рынках сбыта и предпочтениях потребителей. 
Требования к постоянной модернизации деятельности компаний 
поступают как из внутренней среды организации (например, в виде 
потребностей и ожиданий работников), так и извне – в виде усиливающейся конкуренции, технологических инноваций, нового законодательства, давления социальных факторов. Одни организации проводят изменения после проявления негативных эффектов со стороны 
перечисленных факторов, другие стремятся предупредить появление 
возможных затруднений в будущем. Регулярная деятельность по планированию и управлению организационными изменениями, а также 
по совершенствованию способов, которыми организация достигает 
стоящих перед ней целей, представляет собой организационное развитие.
Традиционные методы ведения бизнеса становятся малоэффективными, поэтому для сохранения конкурентоспособности организации вынуждены актуализировать применяемый на практике 
методический аппарат в сфере управления. Одним из средств повышения эффективности предпринимательской деятельности выступает управление бизнес-процессами с помощью методов бизнес-анализа, которые в сочетании с мероприятиями по оптимизации расходов 
и по внедрению современных информационных технологий позволят компаниям выйти на новый уровень развития.
В современной бизнес-среде сложилась ситуация, когда преобладает конкуренция используемых предприятиями бизнес-моделей 
и составляющих их бизнес-процессов, обусловливающих их способности к изменениям, к своевременному выявлению проблемных 
вопросов своего развития и нахождению путей их решения. Бизнесанализ – инструментарий исследования процессов и явлений, позволяющий установить потребности компании и в соответствии с ними 
принять управленческие решения по оптимизации производства, 

благодаря которым удается внедрить полезные для организации изменения.
Применяя методы и инструменты науки «Бизнес-анализ в управлении», бизнес-аналитики призваны на основе различных источников 
информации выявлять отклонения фактических издержек, доходов 
и результатов от прогнозных значений, а также определять причины 
возникших отклонений. Информационными ресурсами бизнес-анализа выступают данные средств массовой информации, интернетсайтов, публикации специалистов, экспертные оценки, аудиторские 
заключения; сметы затрат и расходов; бюджеты калькуляций; бюджеты доходов; внутренняя и внешняя отчетность организации всех 
видов (бухгалтерская, статистическая, налоговая и др.). Проведение 
бизнес-анализа перечисленных источников дает возможность оценить сложившуюся в настоящий момент ассортиментную политику, 
рассчитать объемы производства, допустимую цену на производимую продукцию и максимальный уровень издержек.
Актуальность исследуемых положений дисциплины «Бизнесанализ в управлении» обусловлена тем, что механизм бизнес-аналитики является основным связующим звеном между совокупностью 
различных данных и системой менеджмента, а следовательно, при 
эффективной информационно-аналитической поддержке принятия 
управленческих решений повышается общая результативность предприятия. Итоги бизнес-анализа становятся одним из значимых информационных инструментов менеджера на этапе обоснования готовящихся к принятию управленческих решений. Успешность работы 
бизнес-аналитиков компании является одним из важнейших условий 
стабильного функционирования всей системы менеджмента организации.
Цели изучения дисциплины «Бизнес-анализ в управлении»:
–– формирование системы теоретических знаний об эффективном 
управлении бизнес-процессами организации (таможенных органов) 
с помощью методов и инструментов бизнес-анализа;
–– формирование профессиональных компетенций и навыков информационно-аналитического обеспечения деятельности руководства организации (таможенных органов) и прогнозно-аналитической 
поддержки принимаемых им управленческих решений.

Использование данного учебного пособия позволяет решить следующие задачи дисциплины:
–– дать представление о деятельности организации (таможенного 
органа) с точки зрения управленческого персонала;
–– ознакомить студентов с возможностями применения бизнесанализа в управлении организацией;
–– научить студентов анализировать динамику качественных и количественных явлений экономической жизни на уровне организации;
–– обучить принимать рациональные экономические решения 
в условиях ограниченности всех видов ресурсов;
–– помочь студентам использовать теоретические знания для решения практических задач в таможенной сфере.
Процесс изучения дисциплины, согласно изложенным в учебном 
пособии материалам, направлен на формирование таких компетенций, как:
–– способность организовывать сбор информации для управленческой деятельности, оценивать эффективность деятельности таможни (таможенного поста) и ее структурных подразделений, анализировать качество предоставляемых услуг;
–– способность организовывать деятельность исполнителей при 
осуществлении конкретных видов работ, предоставлении услуг;
–– умение проводить мониторинг и анализ социально-экономической информации, необходимой для организации деятельности таможенных органов.
Теоретической базой учебного пособия послужили труды таких 
ученых, как В.И. Бариленко, М.В. Мельник, Р.П. Булыга, Е.Б. Герасимова, О.В. Ефимова, В.П. Невежин, В.В. Бердников, М.В. Бойкова, 
И.Н. Колобова, В.В. Макрусев, Е.О. Любкина, С.Я. Юсупова и др. 
Анализ нормативной правовой базы проведен на основе разработанного Международным институтом бизнес-анализа (англ. Internetional 
Institute of Business Analysis, IIBA) руководства к своду знаний по 
бизнес-анализу – Международного стандарта по бизнес-анализу 
(англ. Business Analysis Body of Knowledge, BABOK); утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской 
Федерации от 25.09.2018 № 592н Российского профессионального 
стандарта «Бизнес-аналитик» и др.

Практическая часть учебного пособия выполнена на основе материалов Аналитического управления ФТС России (АУ), конференций 
и семинаров ЕЭК, а также информации, размещенной на официальных сайтах таможенных администраций и государственных органов 
государств – членов ЕАЭС.
Бизнес-анализ в управлении занимает специализированное (профильное) положение в системе информационно-аналитического 
обеспечения деятельности руководства организации (таможенных 
органов). Специфика бизнес-анализа определяется сферой практического применения инструментария аналитической деятельности 
в бизнесе. Бизнес выступает одним из объектов аналитической деятельности, а, значит, бизнес-анализ является одним из тематических 
направлений аналитической науки. Бизнес-анализ в управлении организацией (таможенными органами) стоит рассматривать как новое, 
актуальное направление в практике аналитической работы. 

Глава 1   
Профессиональная деятельность 
бизнес-аналитиков
1.1.	 Профессиональные роли, отвечающие 
за сквозное управление бизнес-процессами. 
Процессный аналитик
Управление бизнес-процессами (англ. Business Process Management, ВРМ) – один из видов руководящей деятельности, отвечающий за выработку и принятие правильных управленческих 
решений, направленных на улучшение деятельности и достижение стратегических целей предприятия. Грамотное управление 
бизнес-процессом дает возможность задать правильную последовательность практических действий подчиненного персонала организации, что, в свою очередь, обеспечивает наиболее быстрое 
получение запланированных результатов и повышение производственной эффективности.
Внедряющая ВРМ организация должна обеспечить появление 
в своей штатной структуре новых профессиональных ролей, таких 
как: владелец процесса; процессный лидер; администратор процесса; процессный методолог; процессный аналитик. Стоит отметить, 
что лицо, отвечающее за сквозное управление бизнес-процессами на 
предприятии и занимающее при этом одну должность, может одновременно совмещать выполнение функциональных обязанностей нескольких перечисленных ролей.
Владелец процесса занимает определяющее место в иерархии, 
отвечая за сквозное управление бизнес-процессами, а также несет 
ответственность за соответствие фактических и целевых показателей эффективности. Иными словами, это лицо (орган управления),