Психология управления

Государственное казенное образовательное учреждение  
высшего образования 
«Российская таможенная академия»
И.Н. Колобова
ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ
Учебник 
М о с к в а
2024

УДК 005.32
ББК 88.5
 
К61
Д о п у щ е н о 
учебно-методическим советом Российской таможенной академии  
к использованию в образовательном процессе для обучающихся  
по специальности 38.05.02 «Таможенное дело»
Р е ц е н з е н т ы :
Т.И. Пугановская, заведующий кафедрой экономики и управления филиала «Котельники» государственного университета «Дубна», канд. экон. наук, доцент;
Л.Н. Блохина, главный государственный таможенный инспектор отдела психологических и психофизиологических исследований психологической службы Управления государственной службы и кадров ФТС России, канд. психол. наук
Э к с п е р т
А.Н. Бурлуцкий, доцент кафедры гуманитарных дисциплин Ростовского филиала Российской таможенной академии, канд. филос. наук, доцент
Колобова И.Н.
К61  
Психология управления: учебник / И.Н. Колобова. М.: РИО Российской таможенной академии, 2024. 338 с.
ISBN 978-5-9590-1324-0
В учебнике рассмотрен широкий спектр теоретических проблем и практических вопросов, связанных с психологией управленческой деятельности. Особое внимание уделено анализу возможных причин снижения эффективности деятельности руководителя таможенного органа и способов их устранения.
Предназначен для студентов, обучающихся по специальности «Таможенное дело», 
а также будет полезен аспирантам, магистрантам, преподавателям и практическим работникам, всем, кто интересуется вопросами психологии управления.
УДК 005.32
ББК 88.5
ISBN 978-5-9590-1324-0
© Российская таможенная академия, 2024

О гл а в л е н и е
Предисловие.....................................................................................................7
Р азд ел  1   
Теоретические основы психологии управления
Гл а в а  1. 
методология и понятийный аппарат 
курса «Психология управления»..................................9
1.1. Психология управления и управленческая деятельность..............9
1.2.  Объект, предмет и проблемное поле  
психологии управления...................................................................12
Контрольные вопросы.....................................................................16
Гл а в а  2. 
Психологические теории управления  
как результат развития  
управленческой мысли....................................................17
2.1. Истоки психологии управления......................................................17
2.2.  Эволюция управленческих  
и психологических концепций в ХХ веке......................................20
2.3.  Становление и развитие управленческой мысли в России..........37
Контрольные вопросы.....................................................................40
Гл а в а  3. 
Структура и психологическое содержание 
управленческой деятельности...................................41
3.1. Сущность управленческой деятельности......................................41
3.2. Основные подходы к изучению  
управленческой деятельности.........................................................47
3.3. Психологические факторы эффективной 
управленческой деятельности.........................................................59
Контрольные вопросы.....................................................................70
Гл а в а  4. 
Психология субъекта 
управленческой деятельности...................................71
4.1. Психологическая и личностная структура субъекта 
управленческой деятельности.........................................................71
4.2. Перцептивные процессы в управленческой деятельности..........72
4.3.  Мнемические процессы в управленческой деятельности............81

4.4.  Мыслительные процессы в управленческой деятельности. 
Общепсихологическое понятие мышления...................................91
4.5.  Интеллект руководителя................................................................100
4.6.  Регулятивные процессы в управленческой деятельности..........109
Контрольные вопросы...................................................................120
Гл ава 5. 
Эмоциональный интеллект  
и эмоциональное лидерство.....................................121
5.1. Эмоциональный интеллект...........................................................121
5.2. Эмоциональное лидерство............................................................134
Контрольные вопросы...................................................................143
Гл ава 6. 
Понятие управленческой компетенции 
и технология построения модели 
компетенций руководителя 
подразделения таможенного органа...................145
6.1. Понятие модели компетенций и возможности  
ее использования в работе кадровых служб  
таможенных органов......................................................................145
6.2.  Разработка моделей компетенций.................................................162
6.3. Проектирование моделей компетенций  
для должностных позиций таможенных органов.......................170
Контрольные вопросы...................................................................178
Тестовые задания к разделу 1........................................................179
Р азд ел  2   
Организационные и практические  
аспекты психологии управления
Гл а в а  7. 
Трудовой коллектив как объект 
управленческой деятельности.................................183
7.1.  Соотношение понятий «группа»,  
«коллектив», «команда».................................................................183
7.2. Основные направления работы руководителя  
подразделения таможенного органа по формированию 
управленческой команды...............................................................186
7.3. Факторы эффективности групповой деятельности.....................189
Контрольные вопросы...................................................................196

Гл а в а  8. 
Управление социально-психологическими 
процессами в организации.........................................197
8.1. Классификация групп....................................................................197
8.2. Основные характеристики группы...............................................201
8.3. Социально-психологические явления  
и процессы в группе.......................................................................204
Контрольные вопросы...................................................................210
Гл а в а  9. 
Управленческое взаимодействие...........................211
9.1. Характеристика делового взаимодействия..................................211
9.2. Личность в процессе взаимодействия..........................................216
9.3. Убеждающее управленческое воздействие в деятельности 
руководителя подразделения таможенного органа.....................227
Контрольные вопросы...................................................................234
Гл а в а  10. Взаимодействие руководителя 
с подчиненными при реализации 
управленческих функций в различных 
организационных структурах..................................235
10.1. Психологические особенности деятельности руководителя 
в линейных, функциональных, дивизиональных, штабных 
и матричных структурах................................................................235
10.2. Психологические особенности реализации функции 
планирования..................................................................................248
10.3. Психологические особенности реализации функции 
организации....................................................................................252
10.4. Психологические особенности реализации функции  
контроля..........................................................................................260
10.5. Психологические особенности реализации функции  
мотивации.......................................................................................267
Контрольные вопросы...................................................................270
Гл а в а  11. Психологические особенности процессов 
принятия управленческих решений.....................271
11.1. Управленческие задачи, их специфика.  
Виды управленческих решений....................................................271
11.2. Модель рациональных решений  
и принцип ограниченной рациональности..................................275

11.3. Особенности стратегии  
и тактики принятия управленческих решений............................282
Контрольные вопросы...................................................................285
Гл а в а  12. Формирование личностной  
и профессиональной устойчивости  
к стресс-факторам управленческой 
деятельности.........................................................................286
12.1. Понятие и критерии экстремальных ситуаций 
в профессиональной деятельности...............................................286
12.2. Влияние психической напряженности на таможенную 
деятельность...................................................................................289
12.3. Подходы к формированию психологической устойчивости 
в профессиональной деятельности...............................................297
Контрольные вопросы...................................................................312
Гл а в а  13. Коммуникативная компетентность 
руководителя.........................................................................313
13.1. Коммуникативные явления и процессы в управленческой 
деятельности...................................................................................313
13.2. Роль и особенности рефлексивных процессов  
в управленческой деятельности....................................................320
Контрольные вопросы...................................................................325
Тестовые задания к разделу 2........................................................325
Заключение...................................................................................................330
Библиографический список..............................................................332

Предисловие
Психология управления в современных условиях представляет 
собой синтез теории управления и психологии как научной дисциплины, 
является самостоятельной областью знаний и требует целенаправленного, 
систематического и глубокого изучения.
В учебнике представлена система психологических знаний, специально отобранных и адаптированных к нуждам управленческой деятельности. 
В нем определены и раскрыты базовые вопросы теории и практики психологии управления, описаны и адаптированы подходы современной психологии к условиям функционирования и развития таможенной службы, 
обозначены концептуальные подходы и методические рекомендации для 
практического решения задач таможенной деятельности, изложены методические подходы к совершенствованию управленческой деятельности руководителя таможенного органа.
Целью учебника является обоснование и представление единых теоретико-методологических основ психологии управления, что позволяет студентам овладеть современной теорией и практикой управления. Объектом 
исследования выступает управленческая деятельность во всем ее многообразии, предметом – социально-психологические закономерности поведения людей в процессе управления, психологические механизмы включения людей в решение задач в профессиональной сфере.
Учебная дисциплина «Психология управления» является частью общей 
профессиональной подготовки современного делового человека. В разных научных школах и учебных заведениях освоение этой дисциплины может идти 
различными путями и темпами. В настоящее время вряд ли можно говорить 
об окончательно разработанной и признанной теории психологии управления. 
Именно этим объясняется необходимое на данном этапе разнообразие разработок, представлений, концепций, излагаемых в двух разделах учебника.

Структурно учебник представлен в виде глав, расположенных в строгой 
последовательности, учитывающей как логику изложения материала, так 
и логику его усвоения. Теоретические положения подкрепляются примерами из практики управления таможенным делом.
По сравнению с ранее изданным учебным пособием учебник дополнен 
главой «Эмоциональный интеллект и эмоциональное лидерство», что позволило рассматривать когнитивные и аффективные процессы в единстве, 
в соответствии с подходом, развиваемым в отечественной психологии. Это 
существенно дополнило и углубило раскрытие данной актуальной проблемы.
Учебник «Психология управления» призван способствовать подготовке 
специалистов таможенного дела с новым управленческим мировоззрением, ориентированных на человеческий фактор, способных принимать решения в новых экономических условиях.
Процесс изучения тематики учебника направлен на формирование таких компетенций, как:
–– способность применять современные коммуникативные технологии, 
в том числе на иностранном(ых) языке(ах), для академического и профессионального взаимодействия;
–– способность формировать нетерпимое отношение к проявлениям экстремизма, терроризма, коррупционному поведению и противодействовать 
им в профессиональной деятельности;
–– готовность действовать в нестандартных ситуациях, нести социальную и этическую ответственность за принятые решения;
–– способность проводить анализ и оценку служебной ситуации с учетом этических и морально-нравственных норм участников коммуникативного процесса.

Разде л 1   
Теоретические основы психологии управления
Гл а в а  1
методология и понятийный аппарат курса 
«Психология управления»
1.1.	 Психология управления 
и управленческая деятельность
Любая наука, какую бы сферу объективных знаний о действительности она не представляла, должна четко сформулировать объект и предмет своего исследования. Психология управления – это наука, сформировавшаяся и развивающаяся на стыке двух научных дисциплин: теории управления 
и социальной психологии. Она основывается на данных этих дисциплин одновременно, что обусловливает комплексный характер предмета психологии 
управления и широту его содержания. В предмете психологии управления тесно переплетены собственно психологические и управленческие знания, раскрывающие особенности строения и функционирования организационных систем. Системное представление психологии управления требует комплексного подхода, так как изолированное изучение ее составных частей не позволяет 
понять ее предмет. Кроме того, необходимо учитывать обширность исследуемых сфер, что существенно усложняет систематизацию научных данных и делает возможным появление перекосов в одну из обозначенных сфер.
Важнейшими задачами являются определение оптимального соотношения составных частей психологии управления, выявление и систематизация психологической проблематики. Решение этих задач становится 
возможным, если взять за основу анализа управленческую деятельность. 
Общеизвестно, что руководитель – центральная фигура в управлении. 
В управленческой деятельности в концентрированном виде проявляются 
все закономерности теории и практики управления.
Управленческая деятельность – набор (совокупность) выработанных 
историческим опытом, научным познанием и талантом людей навыков, 
 

умений, способов, средств, целесообразных поступков и действий человека в сфере управления1.
В индивидуальной управленческой деятельности полно и целостно проявляются и психологические закономерности. Деятельность в психологии 
является одновременно и базовой категорией, и объяснительным принципом. Именно поэтому категория деятельности может служить связующим 
звеном между психологией и теорией управления, на ее основе формируется научная дисциплина «Психология управления» (рис. 1).
Управленческая деятельность
Психология управления
Психология управленческой деятельности
Психологическая категория,
через которую проявляются
психологические закономерности
Квинтэссенция 
практики 
управления
Р и с . 1. Управленческая деятельность
Цель этой отрасли знания – психологическое обеспечение управленческой деятельности. Содержание психологии управления составляют социально-психологические знания, отобранные и адаптированные к нуждам 
управленческой деятельности.
Управленческая деятельность, как и любая иная, может рассматриваться с двух сторон: внешней и внутренней (рис. 2). Внешняя сторона доступна непосредственному наблюдению, объективизации и вследствие этого 
достаточно хорошо изучена. Она является предметом исследования теории 
управления. Однако без анализа объективного содержания управленческой 
деятельности невозможны изучение и понимание ее внутренней, субъективной стороны. Именно субъективная сторона отражает собственно психологическое содержание управленческой деятельности.
Возникает необходимость оптимального согласования в исследовании 
объективной и субъективной сторон управленческой деятельности. Такая пропорция может быть установлена на основе двух фундаментальных 
1 См.: Атаманчук Г.В. Теория государственного управления: курс лекций. 4-е изд., стереотип. 
М.: Омега-Л, 2006. С. 552.