Основы психологии управления

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации 
Казанский национальный исследовательский 
технологический университет 
Н. Ш. Валеева 
ОСНОВЫ ПСИХОЛОГИИ
УПРАВЛЕНИЯ 
Учебное пособие 
2-е издание, переработанное и дополненное
Казань 
Издательство КНИТУ 
2023 

УДК 658.012.4:159(075) 
ББК Ю959я7  
В15 
Печатается по решению редакционно-издательского совета  
Казанского национального исследовательского технологического университета 
Рецензенты: 
д-р пед. наук, проф. И. И. Галимзянова 
д-р экон. наук, доц. М. Н. Максимова 
В15 
Валеева Н. Ш. 
Основы психологии управления : учебное пособие / Н. Ш. Валеева; 
Минобрнауки России, Казан. нац. исслед. технол. ун-т. – 2-е изд., 
перераб. и доп. – Казань : Изд-во КНИТУ, 2023. – 100 с. 
ISBN 978-5-7882-3354-3 
Рассмотрены социально-психологические проблемы современного менеджмента, особенности личности и деятельности современного управленца, закономерности управленческого общения и искусства влияния на самого себя с целью 
самосовершенствования и личностного роста. 
Предназначено для студентов (бакалавров и магистров), изучающих управленческие дисциплины, а также для слушателей курсов повышения квалификации, профессиональной подготовки и переподготовки специалистов различных 
отраслей. 
Подготовлено на кафедре социальной работы, педагогики и психологии. 
УДК 658.012.4:159(075) 
ББК Ю959я7 
ISBN 978-5-7882-3354-3 
© Валеева Н. Ш., 2023 
© Казанский национальный исследовательский 
технологический университет, 2023 
2

О Г Л А В Л Е Н И Е
Введение 
......................................................................................................................... 4 
1. ЛИЧНОСТЬ И ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖЕРА ............... 6 
1.1. Понятие и структура личности ......................................................................... 6 
Контрольные вопросы ............................................................................................ 11 
1.2. Характеристика хозяйственного руководителя и менеджера ..................... 11 
Контрольные вопросы ............................................................................................ 15 
1.3. Менеджерские характеристики: американская и японская модели ........... 16 
Контрольные вопросы ............................................................................................ 20 
1.4. Стили руководства и лидерства 
...................................................................... 20 
Контрольные вопросы ............................................................................................ 22 
2. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ СОВРЕМЕННОГО РУКОВОДИТЕЛЯ 
................................. 23 
2.1. Функциональный анализ управленческой деятельности 
............................. 23 
Контрольные вопросы ............................................................................................ 29 
2.2. Взаимодействие менеджера и коллектива 
..................................................... 30 
Контрольные вопросы ............................................................................................ 35 
3. ЗАКОНОМЕРНОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ .............................. 36 
3.1. Искусство переговоров 
.................................................................................... 36 
Контрольные вопросы ............................................................................................ 43 
3.2. Искусство выражать свои мысли в выступлении ......................................... 43 
Контрольные вопросы ............................................................................................ 53 
3.3. Стратегия и тактика деловой беседы ............................................................. 53 
Контрольные вопросы ............................................................................................ 66 
4. ТЕХНИКИ САМОРАЗВИТИЯ МЕНЕДЖЕРА 
.................................................... 67 
4.1. Искусство влияния на самого себя 
................................................................. 67 
Контрольные вопросы ............................................................................................ 84 
4.2. Развитие личности менеджера 
........................................................................ 85 
Контрольные вопросы ............................................................................................ 94 
Вместо заключения ..................................................................................................... 95 
Библиографический список ....................................................................................... 96 
3

В В Е Д Е Н И Е
Понятие «управление» широко используется в различных науках, 
обозначая функцию, присущую организованным системам (биологическим, техническим, социальным). Социальное управление в общем 
виде можно определить как целенаправленное, планомерное и систематическое информационное воздействие субъекта управления на его 
объект с корректирующим учетом изменений, происходящих в последнем. Субъект и объект управления рассматриваются так же, как управляющая и управляемая подсистемы, которые в совокупности взаимных 
связей составляют систему управления. 
Анализируя различные системы управления, отечественные и зарубежные исследователи подчеркивают диалектическое взаимодействие между объектом и субъектом управления, их взаимовлияние. 
В социальном управлении главными компонентами управляющей 
и управляемой систем выступают люди как представители различных 
организаций или какие-либо организационные подразделения в целом. 
В задачу данного пособия не входит анализ многочисленных 
взглядов различных авторов по проблемам науки управления в целом. 
Для настоящей работы наибольший интерес представляют управленческие отношения. Содержание управленческих отношений не ограничивается только отношениями между руководителем и подчиненными. 
Сюда входят также отношения между находящимися на одной ступени 
иерархической лестницы членами организации, направленные на взаимное согласование действий исходя из задач, поставленных вышестоящим субъектом управления. Другими словами, мы будем рассматривать и вертикальные, и горизонтальные связи в организации. В пособии 
также большое внимание уделено саморазвитию менеджера, без которого невозможно эффективное функционирование современного профессионала; рассмотрены правила и приемы различных видов управленческого общения. 
4

При подготовке данного учебного пособия были использованы авторские разработки прежних лет, которые были переработаны и дополнены новыми материалами1. Автор не претендует на полноту изложения затронутых проблем – да и нельзя объять необъятное, но искренне 
надеется, что представленные материалы помогут читателю усовершенствовать свой профессионализм, познать свои сильные и слабые 
стороны, осознать свои профессиональные цели и желания.  
1 Валеева Н. Ш., Галеев В. Н. Научно-педагогические основы подготовки 
руководителей и специалистов для МП: Ч. 1. Анализ, проблемы и педагогическая 
концепция: монография. Казань, 1994. 110 с.; Валеева, Н. Ш., Рогов М. Г. Психологические основы менеджмента: учебное пособие. Казань, 1995. 120 с.; Валеева 
Н. Ш., Пугин И. Н. Организационное поведение: учебное пособие. Казань, 2006. 
100 с.; Рогов, М. Г., Валеева Н. Ш. Социально-психологические основы менеджмента: учебное пособие. Набережные Челны, 2000. 240 с. 
5

.  Л И Ч Н О С Т Ь  И  Д Е Я Т Е Л Ь Н О С Т Ь
С О В Р Е М Е Н Н О Г О  М Е Н Е Д Ж Е Р А  
1 . 1 .  П о н я т и е  и  с т р у к т у р а  л и ч н о с т и
Сущность личности философы определяют как «совокупность 
всех общественных отношений». Личность находится в сфере влияния 
различных отношений, и прежде всего тех, которые складываются 
в процессе производства и потребления материальных благ. Кроме 
того, она находится в сфере политических, идеологических и общественных отношений. 
В современной психологии существует три различных подхода 
к изучению личности: биогенетический, социогенетический, психогенетический. 
Биогенетический подход (С. Холл, Э. Кречмер, 3. Фрейд и др.) ставит в основу развития личности биологические процессы созревания 
организма. Сам процесс развития трактуется как созревание, стадии которого универсальны. 
В противоположность биогенетическому подходу, социогенетические теории (Э. Торндайк, Б. Скинер, К. Левин) стараются объяснить особенности личности исходя из структуры общества, способов социализации, взаимоотношений с окружающими людьми. Так, согласно теории 
социализации, человек, рождаясь биологической особью, становится личностью лишь благодаря воздействию социальных условий жизни. 
Психогенетический подход (Э. Эриксон, Ж. Пиаже, Дж. Келли, 
А. Маслоу) не отрицает значения ни биологии, ни среды, но на первый 
план выдвигает развитие собственно психических процессов1. 
Отечественные психологи, руководствуясь деятельностным подходом, принципами детерминизма, активности, развития, считают, что 
личность не просто продукт биологического созревания или отпечаток 
специфических условий жизни, но и субъект активного взаимодействия 
со средой, в процессе которого индивид постепенно приобретает (или 
не приобретает) личностные черты.  
1 Мескон, М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1992. 
6

Рассмотрим соотношение понятий «человек», «личность», «индивидуальность»: 
Специфической особенностью человека как биологического существа, принадлежащего к классу млекопитающих, является прямохождение, приспособленность рук к трудовой деятельности, высокоразвитый 
мозг. Как общественное существо человек наделен сознанием, благодаря которому он способен не только отражать мир, но и преобразовывать его в соответствии со своими потребностями и интересами1.  
Человек, развивающийся в обществе, вступающий в общение 
с другими людьми с помощью языка, становится личностью. Главное 
в характеристике личности – ее общественная сущность.  
Каждый человек имеет свои специфические особенности. Личность в ее своеобразии и есть индивидуальность. Она может проявляться в интеллектуальной, эмоциональной и волевой сферах. 
Основу личности составляет ее структура, то есть относительно 
устойчивая связь и взаимодействие всех сторон личности как целостного образования. Структуру личности, по С. Л. Рубинштейну, составляют: направленность; знания, умения, навыки; индивидуально-типологические особенности. 
Направленность проявляется в потребностях, интересах, идеалах, 
убеждениях, доминирующих мотивах деятельности и поведения, мировоззрении.  
Знания, умения, навыки приобретаются в процессе жизни и познавательной деятельности.  
Индивидуально-типологические особенности проявляются в темпераменте, характере, способностях. 
Как уже отмечалось, личность формируется в процессе активного 
взаимодействия с окружающим миром. Активность обеспечивает 
и приспособление к окружающей среде, и ее изменение, стимулирует 
участие личности в жизни, в деятельности. Источником активности 
личности являются следующие потребности: материальные (лежат в основе жизнедеятельности человека); духовные (характеризуют уровень 
развития личности); социальные (выражают общественную природу 
человека).  
Потребности выражаются в мотивах, то есть в непосредственных 
побуждениях к деятельности. Если человек отдает себе отчет в том, что 
1 Андреева Г. М. Социальная психология. М., 1980. 
7

побуждает его к деятельности, что является содержанием его потребностей, мотив называется осознанным; к нему относятся: интересы, убеждения, стремления. В противном случае имеет место неосознанный мотив (влечение, установки). Зная мотивационно-потребностную сферу 
личности, можно прогнозировать ее поведение в новых ситуациях. 
Проблема личности органично связана с проблемой деятельности. 
Личность и формируется, и проявляется в ее деятельности. Деятельность – это процесс взаимодействия человека с миром, но процесс не 
пассивный, а активный и сознательно регулируемый. Человеческая деятельность чрезвычайно разнообразна, однако во всем этом многообразии анализ позволяет выделить три основных, ведущих вида деятельности, которые сменяют последовательно друг друга в процессе развития 
личности: игра, учение, труд. 
Анализ структуры деятельности показывает, что она осуществляется при сознательном психическом отражении окружающего его мира. 
В любой деятельности человек в той или иной степени осознает цель 
своих действий, воображает ожидаемый их результат, воспринимает 
и оценивает условия, в которых он действует, обдумывает последовательность операций, прилагает волевые усилия, наблюдает за ходом деятельности, переживает успех и неудачи. Таким образом, психика ориентирует человека в условиях деятельности и выступает в качестве регулятора. 
Итак, деятельность, с одной стороны, есть условие развития личности и проявления ее качеств. С другой стороны, сама деятельность 
зависит от уровня развития личности, выступающей субъектом этой деятельности1. 
Определив в общем плане основные понятия, связанные с личностью и деятельностью, перейдем к их рассмотрению в применении 
к конкретной сфере – личности и деятельности современного менеджмента. 
Прежде всего, необходимо выявить специфику структуры личности современного успешного руководителя, выделить те особенности, 
которые позволяют ему справиться с многоаспектными и сложными 
проблемами сегодняшнего дня. К числу наиболее часто упоминаемых 
в различных исследованиях личностных черт, обусловливающих эффективность руководства, относятся: доминантность, уверенность 
                                              
1 Мескон, М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Указ. соч. 
8 

в себе, эмоциональная уравновешенность, стрессоустойчивость, креативность, стремление к достижению цели, предприимчивость, ответственность, надежность в выполнении задания, независимость, общительность. 
Доминантность – в переводе с английского означает «господство», 
«преобладание», «влияние». Для реализации этой черты недостаточно одной только опоры на властные должностные полномочия. Как подчеркивают специалисты в области управления Г. Кунц и С. О. Доннел1, «если 
подчиненные руководствуются только правилами и потребностями, 
установленными руководством, они могут работать примерно на 60 или 
65% своих возможностей, просто выполнять свои обязанности достаточно удовлетворительно, чтобы удержаться на работе. Чтобы добиться 
полного использования способностей подчиненных, руководитель должен вызвать у них соответствующий отклик, осуществляя лидерство». 
Иначе говоря, влияние руководителя, основывающееся на средствах социального, формально-организационного характера, должно обязательно опираться на систему психологических, неформально-организационных связей. 
Уверенный в себе руководитель – что это значит для подчиненного? При таком руководителе подчиненные чувствуют себя спокойнее, увереннее в завтрашнем дне, а это способствует повышению их мотивации к выполнению задания. Уверенность руководителя в себе 
очень важна также при его контактах с другими руководителями, ведении переговоров с ними, в том числе в контексте деловой, предпринимательской инициативы. Скорее всего, колеблющийся, неуверенный 
в себе руководитель не может вызвать доверия партнеров и рассчитывать на какие-то формы делового сотрудничества с ними. 
Рассмотрим близкие по природе личностные черты руководителя 
– эмоциональную уравновешенность и стрессоустойчивость. Эмоциональная уравновешенность проявляется прежде всего в самоконтроле 
за своими эмоциональными проявлениями в процессе взаимоотношений с подчиненными. Однако постоянное подавление негативных эмоциональных реакций, сдерживание их в публичной рабочей обстановке 
может обернуться неприятными последствиями – проблемами со здоровьем. В связи с этим высвечивается вторая сторона этой проблемы – 
                                              
1 Оксинойд К. Э. Управление социальным развитием организации: учебное 
пособие. М., 2012. 95 с. 
9 

умение снимать эмоциональное напряжение. Здесь хороши такие средства, как занятие спортом, различные увлечения, общение с друзьями 
и близкими. 
Еще одна черта личности эффективного руководителя – креативность, то есть способность к творческому решению задач, способность 
видеть элементы новизны, творчества в деятельности других людей, 
в частности подчиненных, и поддерживать их начинания.  
Не менее важны в условиях рынка и такие характеристики эффективного руководителя, как стремление к достижению и предприимчивость, к которым достаточно тесно примыкает склонность к риску. 
В стремлении к достижению отражена фундаментальная человеческая 
потребность в достижении цели. Изучение практики западных бизнесменов показало, что для них наиболее предпочтительны ситуации, в которых можно брать на себя ответственность в решении проблемы. Вместе с тем они не склонны подвергать себя слишком большому риску, 
а ставят перед собой достаточно умеренные цели, чтобы риск можно 
было заранее предсказать и просчитать1. 
Ответственность и надежность в выполнении задания – дефицит этих качеств у руководителей приводит к негативным результатам. 
А между тем именно эти качества традиционно характеризовали российских предпринимателей прошлого. Существовало такое понятие, 
как «купеческое слово», нарушить которое было абсолютно невозможно, так как в противном случае провинившегося ждали большие неприятности – больше с ним никто не желал иметь дела. В наши дни позитивные примеры проявления этих качеств, к сожалению, можно почерпнуть только из японской или западной жизни. 
Какие бы хорошие советы ни получал руководитель от своих консультантов и помощников, окончательное решение он должен принимать сам. Чем самостоятельней ведет себя руководитель в управленческом процессе, тем больше проявляется его независимость, что, понятно, не исключает необходимости прислушиваться к мнению коллег. 
Руководитель должен иметь свою точку зрения на возникающие проблемы, обладать профессиональным и человеческим лицом и поддерживать это стремление в подчиненных. 
 
                                              
1 Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Указ. соч.  
10