Принципы и методы исследований и принятия решений. Кейсы

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И высшего ОБРАЗОВАНИЯ  
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ 
ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ «НИНХ»
Кафедра корпоративного управления и финансов
А. С. Вавилова 
Т. В. Натальина 
C. В. Петухова
ПРИНЦИПЫ  
И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЙ 
И ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ.  
КЕЙСЫ
Практикум
Новосибирск
2023

УДК	 519.816
ББК	 22.18
	
В12
Издается в соответствии с планом УМР НГУЭУ
Ре це н зе н т :
Ю. А. Масалова — канд. экон. наук, доцент,  
и. о. завкафедрой экономики труда  
и управления персоналом НГУЭУ
А втор ы :
А. С. Вавилова (§ 1.1, 1.5, 2.3),  
Т. В. Натальина (§ 1.2–1.5, 2.1, 2.2), 
С. В. Петухова (§ 1.1, 1.2, 2.4)
В12
Вавилова, А. С.
Принципы и методы исследований и принятия решений. Кейсы : практ. / А. С. Вавилова, Т. В. Натальина, 
С. В. Петухова ; Новосиб. гос. ун-т экономики и управления. — Новосибирск : НГУЭУ, 2023. — 100 с.
ISBN 978-5-7014-1106-5
Практикум содержит банк актуальных кейсов, решения которых 
базируются на выявлении проблем функционирования социальноэкономических систем, на использовании методов генерирования 
идей, сравнения альтернатив в условиях неопределенности с учетом 
специфики цифровой экономики. Кейсы способствуют закреплению 
теоретического материала по дисциплине «Принципы и методы 
исследований и принятия решений», формированию и развитию 
таких soft skills, как анализ информации, ориентация на результат; 
планирование и организация и др., а также навыков проведения 
исследований и принятия решений в профессиональной сфере.
Издание предназначено для студентов бакалавриата и специалитета 1–2 курсов, обучающихся по направлениям «Экономика», 
«Менеджмент», «Сервис», «Управление персоналом», «Реклама 
и связи с общественностью», «Юриспруденция» и др.
УДК 519.816
ББК 22.18
ISBN 978-5-7014-1106-5	
    © Новосибирский государственный 
	
    университет экономики 
	
    и управления «НИНХ», 2023

Оглавление
Предисловие.
................................................................................ 4
ВВЕДЕНИЕ.................................................................................... 7
Раздел I. КАЛЕЙДОСКОПНОЕ МЫШЛЕНИЕ КАК КЛЮЧЕВОЙ 
ФАКТОР УСПЕХА ИССЛЕДОВАНИЙ......................................... 11
Тема 1.1. Цифровая цивилизация как современный этап  
	
развития информационного общества................ 11
Тема 1.2. Системное мышление — искусство  
	
«правдивой простоты».......................................... 21
Тема 1.3. Модель процесса исследования............................ 41
Тема 1.4. Методы исследования........................................... 51
Тема 1.5. Технология исследования при выполнении  
	
выпускной квалификационной работы............... 64
Раздел II. РАЗРАБОТКА И ПРИНЯТИЕ ЭФФЕКТИВНЫХ 
РЕШЕНИЙ................................................................................... 67
Тема 2.1. Стандартный процесс принятия решений.......... 67
Тема 2.2. Методы разработки альтернатив действий,  
	
их анализ и выбор лучшего решения................... 72
Тема 2.3. Реализация решения и контроль  
	
его исполнения...................................................... 77
Тема 2.4. Решение компетентностно-ориентированных  
	
задач....................................................................... 84
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА.............................................. 99
3

Предисловие
Практикум предназначен для сопровождения кампусной 
дисциплины «Принципы и методы исследований и принятия решений». Решение представленных кейсов способствует 
формированию и развитию универсальных и метакомпетенций (soft skills), таких как анализ информации; планирование 
и организация; стратегическое мышление; саморазвитие, 
лидерство, адаптивность, гибкость и др. 
В основе практикума лежит актуальный метод case study, 
обеспечивающий развитие аналитических, практических, 
творческих, коммуникативных и социально-психологических 
навыков. Работа над предлагаемыми ситуациями требует 
использования основного инструментария процесса исследования и принятия решений, изучаемого в рамках дисциплины 
«Принципы и методы исследований и принятия решений». 
В частности, это определение причинно-следственных связей 
между явлениями и событиями, диагностика проблем и разработка альтернатив решения проблемы, обоснование решения и формы его реализации.
Практикум содержит два раздела и девять тем, что соответствует структуре рабочих программ дисциплины и учебного пособия. 
Первый раздел «Калейдоскопное мышление как ключевой фактор успеха исследований» предполагает решение 
ситуаций, направленных на формирование навыков анализа 
информации, цифровой грамотности, умений по организации и проведению самостоятельного исследования и решения 
проблем, актуальных как для учебной, так и для будущей профессиональной деятельности.
Задания второго раздела «Разработка и принятие эффективных решений» направлены на овладение навыками 
стратегического мышления, адаптивности, планирования 
4

и организации; на развитие компетенций при диагностике 
проблемы, разработке и оценке альтернатив решения, его 
реализации, контроле и оценке результатов и эффектов реализуемых решений.
Каждая тема содержит информацию о soft skills, формированию и развитию которых способствуют предложенные для 
решения кейсы. Ситуации сопровождаются вопросами и заданиями, выполнение которых позволит достигнуть учебных 
целей. 
В практикуме также предлагаются дополнительные материалы, способствующие более глубокому пониманию процессов принятия решений, их реализации и эффектов. Для 
быстрого доступа к необходимой информации даны QR-коды.
Используемые пиктограммы:
Soft skills
Ситуация
Задания/вопросы
Полезный контент
Инструкция
Авторы благодарят за сотрудничество в подготовке кейсов 
Барышникову Наталью Сергеевну, директора по персоналу 
ООО «СРП ГРУПП»; Закатей Светлану Владимировну, финансового директора ЗАО «Хлебокомбинат «Инской»; Вавилова 
Александра Юрьевича, директора департамента коммерческого продукта компании «2ГИС»; Вазину Светлану Игоревну, 
5

старшего юрисконсульта компании «2ГИС»; Еремееву Наталью Владимировну, основателя и директора ООО STAR KIDS; 
Кальмуцкого Владислава Олеговича, адвоката, младшего 
партнера адвокатского бюро Sollars; Кутузову Ирину Анатольевну, патентного поверенного РФ; Мирончика Дениса Александровича, руководителя электротехнической лаборатории 
(ИП Мирончик Д. А.); Петухова Евгения Александровича, главного инженера проекта ООО «Гарантпроект»; Пикалову Елену 
Владимировну,  руководителя мастерской декора и  флористики «Белая ворона»; Рогулину Анастасию Валерьевну, 
менеджера по развитию Академии Игоря Крутого; Федорову 
Ксению Михайловну, совладельца зоопарка «Вилла».

Введение
В условиях современных реалий российского общества 
(турбулентность экономики, цифровизация основных сфер 
жизнедеятельности, трансформация рынка труда, изменение 
структуры мотивации нового поколения работников) особенно актуален вопрос о необходимости подготовки специалистов, обладающих не только профессиональными компетенциями (hard skills), но и развитыми метакомпетенциями 
(soft skills). Высокая скорость обработки информации, адаптивность, инновационность, ориентация на результат, стратегическое мышление — навыки, максимально востребованные 
сегодня на рынке труда. 
Одним из эффективных инструментов формирования 
и наращивания soft skills является метод case study. Сущность 
метода состоит в описании решения или набора решений, их 
обосновании (почему данные решения приняты), раскрытии 
механизма реализации (каким образом решения внедрялись), 
анализе полученных результатов.
Отработка предложенных реальных ситуаций способствует:
•	 пониманию специфики цифровизации основных процессов в современном обществе;
•	 формированию навыка анализа и обработки информации;
•	 умению использовать методы и методику разработки 
и принятия решений;
•	 формированию навыков реализации и оценки последствий принимаемых решений.
Для более эффективной работы над кейсами предлагаем 
рассмотреть пример решения ситуации.
7

Ситуация
Мастерская декора и флористики «Белая ворона» работает 
на рынке Новосибирска 12 лет.
Сфера деятельности: декоративное оформление площадок для городских мероприятий, фестивалей, свадеб; изготовление декора; аренда конструкций, праздничной мебели. 
Заказчики уделяют большое внимание качеству и своевременности монтажа площадок. Срыв сроков недопустим, наносит удар по имиджу. Доход заказчиков средний+/высокий.
Организаторы свадьбы заказали 70 стульев для выездной 
регистрации, которая должна была состояться 6 марта 2022 г. 
в 16:00 по адресу: ул. Золотодолинская… (Академгородок). 
Время доставки стульев — 15:00. Заказ на стулья поступил за 
месяц до даты регистрации. 
Доставку стульев «Белая ворона» осуществляет по хорошо 
отработанной схеме. Водитель-экспедитор в день регистрации забирает стулья со склада (ул. Б. Хмельницкого…), упаковывает их, грузит, доставляет и передает клиенту. Водитель 
отличается ответственностью и аккуратностью. Но 6 марта 
случилась форс-мажорная ситуация. В 14:00 водитель сообщил 
в офис мастерской, что его автомобиль сломался на ул. Большевистской, стулья со склада он забрать не успел. Другого грузового автомобиля у мастерской нет.
Дополнительная информация: аналогичные стулья есть 
у двух компаний в Новосибирске, склады которых находятся 
в Краснообске.
Задание. Сформулируйте проблему, используя карту 
«Поле сил» К. Левина. Определите тип проблемы. Предложите 
выход из создавшейся ситуации с помощью стандартного 
процесса принятия решений.
Решение. Построим карту «Поле сил»:
8

Необходимость 
поддержания 
имиджа надежного 
партнера
Грамотность 
менеджмента
Доставка заказа
Угроза срыва 
доставки стульев 
в срок
Позднее 
оповещение 
офиса
Поломка 
автомобиля
Невозможность 
доставки стульев 
собственным 
транспортом
Карта «Поле сил» К. Левина
Проблема заключается в угрозе срыва доставки стульев 
в срок. По типу относится к хорошо структурированным проблемам, так как имеет количественное определение.
Цель: доставить стулья для выездной регистрации в срок.
Критерии: время, расходы на реализацию решения, влияние на имидж компании. 
Альтернативы: организовать доставку с собственного 
склада, используя наемный транспорт (с грузчиками); организовать доставку со склада конкурента.
Сравнение альтернатив: на основе выбранных критериев 
с помощью метода экспертных оценок. Выбрана десятибалльная шкала (табл.).
Сравнение альтернатив
Критерии
Вес 
Альтернативы
доставка с собственного склада
доставка со склада 
конкурента
Затраты
0,2
2
4
Имидж
0,4
1
6
Время
0,4
1
8
Итоговое значение
1
1,2
6,4
9

Примечание. Вес критерия отражает его значимость, измеряется, как правило, в долях от единицы, в сумме равен единице. Альтернативы экспертным путем оценены в баллах по 
10-балльной шкале. Сравнение альтернатив сводится к сравнению балльных оценок.
Выбор лучшего решения: по итогам предыдущего этапа 
лучшей альтернативой стала набравшая наибольшее число 
баллов, т. е. доставка со склада конкурента. Решающим фактором является время, поэтому необходимо сделать несложные 
расчеты маршрутов: время доставки с собственного склада 
и со склада конкурента.