Управление персоналом

ПЕРСОНАЛОМ
управление

Human Resource
Ninth Edition
Gary Dessler
Florida International University
MANAGEMENT
Upper Saddle River, New Jersey 07458

Г. Десслер
управление
ПЕРСОНАЛОМ
Перевод
9-го английского издания
Д. П. Коньковой
под общей редакцией
д. э. н. И. М. Степнова
5-е издание, электронное
Москва
Лаборатория знаний
2024

УДК 331.586
ББК 65.24
Д37
Десслер Г.
Д37
Управление персоналом / Г. Десслер ; пер. 9-го англ. изд. —
5-е изд., электрон. — М. : Лаборатория знаний, 2024. — 802 с. —
Систем. требования: Adobe Reader XI ; экран 10". — Загл. с титул.
экрана. — Текст : электронный.
ISBN 978-5-93208-856-2
Книга посвящена актуальной для российского рынка теме — управлению
персоналом предприятий. Рассматриваются административные и юридические аспекты, методы формирования мотиваций, подготовки и обучения
кадров, разработки системы вознаграждений. Исследуются проблемы управления персоналом в международном плане.
Несмотря на различия между странами в законодательной сфере, книга
актуальна для российского читателя практически в полном объеме. Она
содержит полномасштабный обзор зарубежного опыта по управлению
персоналом, который с успехом может быть использован в условиях
российской экономики.
Для студентов вузов, изучающих теорию и практику менеджмента,
а также для руководителей предприятий, работающих в условиях реальной
рыночной экономики.
УДК 331.586
ББК 65.24
Деривативное издание на основе печатного аналога: Управление персоналом / Г. Десслер ; пер. 9-го англ. изд. — М. : БИНОМ. Лаборатория
знаний, 2004. — 799 с. : ил. — ISBN 5-94774-116-4.
В соответствии со ст. 1299 и 1301 ГК РФ при устранении ограничений, установленных
техническими средствами защиты авторских прав, правообладатель вправе требовать от
нарушителя возмещения убытков или выплаты компенсации
Authorized translation from the English language
edition, entitled HUMAN RESOURCE MANAGEMENT,
9th Edition by DESSLER GARY, published by
Pearson Education, Inc, publishing as Prentice Hall
Copyright © 2003 by Pearson Education, Inc,
Upper Saddle River, New Jersey, 07458
RUSSIAN language edition published by
BKL PUBLISHERS Copyright © 2004
© Перевод на русский язык,
Лаборатория знаний, 2015
ISBN 978-5-93208-856-2

Краткое содержание
Часть I. Введение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Глава 1. Стратегическая роль управления персоналом . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Глава 2. Равные возможности и закон. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Часть II. Найм и принятие на должность . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Глава 3. Анализ работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Глава 4. Планирование потребности в персонале и его пополнение . . . . . . . . . . 147
Глава 5. Тестирование и отбор работников . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
Глава 6. Интервьюирование кандидатов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232
Часть III. Обучение и развитие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
Глава 7. Подготовка и обучение работников . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
Глава 8. Управление стратегическим обновлением организации . . . . . . . . . . . . 301
Глава 9. Деловая оценка исполнения и управление им . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331
Глава 10. Управление карьерой и справедливый подход. . . . . . . . . . . . . . . . . 371
Часть IV. Вознаграждение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 407
Глава 11. Разработка системы оплаты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 408
Глава 12. Оплата по результатам труда и финансовые поощрения . . . . . . . . . . . 451
Глава 13. Пособия и услуги. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 492
Часть V. Трудовые отношения и гарантии . . . . . . . . . . . . . . . . . . 537
Глава 14. Трудовые отношения и коллективный договор . . . . . . . . . . . . . . . . 538
Глава 15. Безопасность и здоровье служащих. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 585
Часть VI. Глобальное управление персоналом . . . . . . . . . . . . . . . . 633
Глава 16. Глобальное управление персоналом . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 634
Словарь . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 668
Примечания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 686
Первоисточники иллюстративного материала. . . . . . . . . . . . . . . . 780
Указатель имен и организаций . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 782
Предметный указатель. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 793

Содержание
От редакции. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Основные особенности девятого издания. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Особенности текста. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Основные особенности окончаний глав. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Благодарности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Часть I. ВВЕДЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Глава 1. Стратегическая роль управления персоналом . . . . . . . . . . . 28
Стратегический обзор . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Работа менеджера по управлению персоналом . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Почему управление персоналом — одна из важнейших функций менеджера . . . . 30
Линейные и кадровые аспекты управления человеческими ресурсами. . . . . . . . 31
Совместное линейное и кадровое управление персоналом: пример . . . . . . . . . 35
Стратегическое планирование и тенденции. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Основы стратегического планирования . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Процесс стратегического планирования . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Основные стратегические тенденции . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Влияние последствий основных тенденций на управление . . . . . . . . . . . . . . 40
Стратегическая роль персонала. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Усиливающаяся роль HR. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Стратегическое управление персоналом . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Роль сотрудников фирмы как стратегического партнера . . . . . . . . . . . . . . . 43
Управление персоналом и технологии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
WWW.HR.NET: компьютер для персонала . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Управление человеческими ресурсами, трудовое исполнение и приверженность
работников . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Стратегическое управление персоналом: Dell . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Существует ли наилучший подход к управлению персоналом?. . . . . . . . . . . . 51
План книги . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Резюме. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Обзор . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

Содержание
7
Вопросы для дискуссии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Индивидуальные и групповые задания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Упражнение–эксперимент: менеджер по персоналу как стратегический партнер . . 55
Практический пример: проблема Джека Нельсона . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Актуальный случай: LearnInMotion.com, введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Глава 2. Равные возможности и закон . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Стратегический обзор . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Равные трудовые возможности 1964–1991 гг. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Статья VII Закона о гражданских правах 1964 года . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Исполнительные указы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Закон о равной оплате труда 1963 года . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Возрастная дискриминация в Законе о занятости 1967 года (Age Discrimination
in Employment Act of 1967). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Закон о профессиональной реабилитации 1973 года . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Закон о трудовом устройстве ветеранов Вьетнамской войны 1974 года . . . . . . . 64
Закон о дискриминации по беременности 1978 года . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Директивы федеральных агентств . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Директивы Комиссии по равным правам при трудоустройстве . . . . . . . . . . . . 65
Сексуальное домогательство. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Судебные решения о равных возможностях при трудоустройстве . . . . . . . . . . 69
Равные возможности при трудоустройстве с 1988 до 1991 гг.: изменение позиции
Верховного суда . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Равные права при работе по найму в период с 1991 года по настоящее время . . . 72
Закон о гражданских правах 1991 года . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Новое место работы: проведение в жизнь Закона о гражданских правах 1991 г. за границей . . . . 73
Закон об американцах с ограниченной трудоспособностью. . . . . . . . . . . . . . 74
Государственные федеральные и местные законы о равных возможностях при
трудоустройстве. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Защита от дискриминационных обвинений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Что такое неблагоприятное воздействие? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Определяющее профессиональное требование . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Производственная необходимость. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Другие аспекты практики защиты от обвинения в дискриминации. . . . . . . . . . 85
Некоторые процедуры дискриминационного трудоустройства . . . . . . . . . . . 86
Замечания по поводу того, что вы можете и чего не можете делать . . . . . . . . . 86
Процедуры дискриминационного найма сотрудников . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Стандарты дискриминационного отбора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Выборочная дискриминационная пропаганда, перевод и процедуры
вынужденного увольнения. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Судебный процесс Комиссии по равным возможностям при трудоустройстве . . . 89
Процедуры примирения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

Управление персоналом
Как реагировать на обвинения в дискриминационных действиях при
трудоустройстве. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Обязательное судебное разбирательство обвинений в дискриминации . . . . . . . 92
Диверсификационный менеджмент и позитивные меры по устранению
диспропорции в отношении занятости лиц, принадлежащих к меньшинствам . . 94
Управление многообразием . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Стратегическое управление персоналом: конкурентное преимущество Longo Toyota . . . . . . . . 95
Равные возможности при трудоустройстве и позитивные меры по устранению
диспропорции в отношении занятости защищаемых лиц . . . . . . . . . . . . . . . 96
Шаги по программе поддерживающих мер . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Поддерживающие меры: две основные стратегии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
WWW.HR.NET: найм представителей национальных меньшинств «онлайн» . . . . . . . . . . . . . 99
Резюме . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Обзор . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
Вопросы для дискуссии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Индивидуальные и групповые задания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Упражнение-эксперимент: слишком неформально? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Практический пример: случай расовой дискриминации? . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Актуальный случай: LearnInMotion.com. Вопрос дискриминации . . . . . . . . . . . . 105
Часть II. НАЙМ И ПРИНЯТИЕ НА ДОЛЖНОСТЬ . . . . . . . . . . . . . 107
Глава 3. Анализ работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Стратегический обзор . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Характер анализа работы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Использование данных, полученных при анализе работы . . . . . . . . . . . . . . 110
Этапы анализа работы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Методы сбора информации для анализа работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Интервью. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Анкеты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Наблюдение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Дневник/журнал респондента. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Количественные методы анализа работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Использование множественных источников информации . . . . . . . . . . . . . . 124
Составление должностных инструкций . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Определение работы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Краткое описание работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Взаимоотношения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Ответственность и обязанности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Полномочия . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Новое место работы: составление должностных инструкций, соответствующих ADA. . . . . . . . 129
Стандарты исполнения и трудовые условия. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
WWW.HR.NET: использование Интернета для составления должностных инструкций . . . . . . . 131

Содержание
9
Описание спецификации работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Спецификация для обученного персонала в сравнении со спецификацией для
необученного персонала . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Спецификации, основанные на суждении . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Спецификации, основанные на статистическом анализе . . . . . . . . . . . . . . . 134
Предприниматели + HR: практический подход к анализу работы . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Анализ работы в «безработном» мире. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
От специализированных до расширенных должностей. . . . . . . . . . . . . . . . 137
Почему менеджеры сокращают число вакансий в своих компаниях . . . . . . . . 139
Стратегическое управление персоналом: применение новой стратегии в U.S. Bank . . . . . . . . 142
Резюме . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
Обзор . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
Вопросы для дискуссии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
Индивидуальные и групповые задания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
Упражнение-эксперимент . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Практический пример: тропический шторм Эллисон . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Актуальный случай: LearnInMotion.com. Кого мы должны нанимать? . . . . . . . . 146
Глава 4. Планирование потребности в персонале и его пополнение . . . 147
Стратегический обзор . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
Планирование потребности в персонале и прогнозирование . . . . . . . . . . . . 149
Как прогнозировать потребности в персонале . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Прогнозирование предложения внутренних кандидатов . . . . . . . . . . . . . . . 153
Прогнозирование предложения внешних кандидатов . . . . . . . . . . . . . . . . 157
Эффективный набор. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
Пирамида продуктивности набора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
«Внутренние» источники кандидатов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
Нахождение внутренних кандидатов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
Найм сотрудников — во второй раз . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
Планирование преемственности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Внешние источники кандидатов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Средства . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
Агентства по трудоустройству . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Бюро, предоставляющие временных работников, и альтернативный набор
кадров . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
Исполнительные агенты по найму . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
Предприниматели + HR: расширение административной группы. . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Набор выпускников колледжа . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
Службы иммиграции и натурализации как источник кандидатов . . . . . . . . . . 175
Набор кандидатов по Интернету . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
WWW.HR.NET: набор в реальном режиме времени . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Стратегическое управление персоналом: использование системы набора Американской
ассоциации специалистов в области управления персоналом . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180

Управление персоналом
Найм более разнообразного персонала . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
Найм родителей-одиночек . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
Пожилые работники как источник кандидатов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
Новое место работы: «управление стариками». . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
Некоторые другие источники кандидатов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
Глобальный поиск талантов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
Разработка и использование бланков заявлений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
Назначение бланков заявлений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
Равные возможности и бланки заявлений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
Альтернативное решение спора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
Использование бланков заявлений для прогнозирования исполнения работы . . . 187
Резюме . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
Обзор . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
Вопросы для дискуссии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
Индивидуальные и групповые задания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
Упражнение-эксперимент: создание рекламы по набору сотрудников. . . . . . . . . 190
Практический пример: нахождение людей, страстно относящихся ко всему, что
они делают . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
Актуальный случай: LearnInMotion.com, привлечение лучших претендентов . . . . . 191
Глава 5. Тестирование и отбор работников . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
Стратегический обзор . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
Почему так важен тщательный отбор? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
Основные принципы тестирования . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
Действенность . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
Достоверность . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
Как оценить действенность теста. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Равные возможности трудоустройства в тестировании. . . . . . . . . . . . . . . . 202
Личные права тестируемых и конфиденциальность тестов . . . . . . . . . . . . . 202
Вопрос конфиденциальности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Использование тестов в рабочем процессе . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
Компьютерное интерактивное тестирование . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
Типы тестов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
Тесты на умственные способности. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
Тесты на двигательные и физические возможности . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
Оценка личности и интересов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
Предприниматели + HR: тестирование . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
Тесты на достижения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211
WWW.HR.NET: использование Интернета для тестирования и отображения результатов . . . . . . 211
Рабочие задания и имитации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
Выборочное рабочее задание для отбора персонала . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
Центры оценки управления . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213
Ситуационное видеотестирование . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214