Коммуникационный менеджмент в связях с общественностью
Покупка
Новинка
Основная коллекция
Тематика:
Коммуникационный менеджмент
Издательство:
Инфра-Инженерия
Год издания: 2024
Кол-во страниц: 272
Дополнительно
Вид издания:
Учебное пособие
Уровень образования:
Профессиональное образование
ISBN: 978-5-9729-1811-9
Артикул: 843994.01.99
Рассматривается коммуникационный менеджмент как объект научного познания, акцентируется внимание на сферах, задачах и функциях коммуникационного менеджмента в социальной практике. Раскрываются различные аспекты коммуникационного менеджмента в связях с общественностью, связанные с управлением информацией в организации. Анализируется роль коммуникационного менеджмента в корпоративном управлении. Особое внимание уделяется целевым группам общественности, инструментам и каналам коммуникации в содержании коммуникативного пространства базисного субъекта PR. Рассмотрены модульные технологии в коммуникационном сопровождении социальных проектов. Раскрывается понятие управленческого решения, анализируется операциональное содержание процесса его принятия. Для магистрантов и бакалавров направления «Реклама и связи с общественностью», а также для специалистов-практиков по рекламе и связям с общественностью. Может быть использовано студентами других направлений подготовки, а также преподавателями и аспирантами.
Тематика:
ББК:
УДК:
ОКСО:
- ВО - Бакалавриат
- 42.03.01: Реклама и связи с общественностью
- ВО - Магистратура
- 42.04.01: Реклама и связи с общественностью
ГРНТИ:
Скопировать запись
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов
С3 М3 Емельянов1 А3 В3 Пряхина КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ В СВЯЗЯХ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ Учебное пособие Под общей редакцией профессора С. М. Емельянова Москва Вологда «Инфра-Инженерия» 2024
УДК 659.4 ББК 60.524 Е60 Р е ц е н з е н т ы : доктор филологических наук, профессор, заведующий кафедрой коммуникационных технологий и связей с общественностью гуманитарного факультета Санкт-Петербургского государственного экономического университета Кривоносов А Д; кандидат философских наук, доцент, заведующая кафедрой связей с общественностью гуманитарного факультета Санкт-Петербургского электротехнического университета «ЛЭТИ» имени В. И. Ульянова ௱Ленина௲ Шарахина Л В Емельянов1 С3 М3 Е;5 Коммуникационный менеджмент в связях с общественностью : учебное пособие / С. М. Емельянов, А. В. Пряхина ; под общ. ред. проф. С. М. Емельянова. — Москва ; Вологда : Инфра-Инженерия, 2024. — 272 с. : ил., табл. ,6%1 978-5-9729-1811-9 Рассматривается коммуникационный менеджмент как объект научного познания, акцентируется внимание на сферах, задачах и функциях коммуникационного менеджмента в социальной практике. Раскрываются различные аспекты коммуникационного менеджмента в связях с общественностью, связанные с управлением информацией в организации. Анализируется роль коммуникационного менеджмента в корпоративном управлении. Особое внимание уделяется целевым группам общественности, инструментам и каналам коммуникации в содержании коммуникативного пространства базисного субъекта 35. Рассмотрены модульные технологии в коммуникационном сопровождении социальных проектов. Раскрывается понятие управленческого решения, анализируется операциональное содержание процесса его принятия. Для магистрантов и бакалавров направления «Реклама и связи с общественностью», а также для специалистов-практиков по рекламе и связям с общественностью. Может быть использовано студентами других направлений подготовки, а также преподавателями и аспирантами. УДК 659.4 ББК 60.524 ,6%1 978-5-9729-1811-9 k Емельянов С. М., Пряхина А. В., 2024 k Издательство «Инфра-Инженерия», 2024 k Оформление. Издательство «Инфра-Инженерия», 2024 2
ОГЛАВЛЕНИЕ ОГЛАВЛЕНИЕ .................................................................................................................... 3 ПРЕДИСЛОВИЕ ................................................................................................................. 7 Глава 6 ВВЕДЕНИЕ В КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ 1.1. Коммуникационный менеджмент как объект научного познания ............. 10 1.2. Сферы, задачи и функции коммуникационного менеджмента в социальной практике ................................................................................................ 20 1.3. Коммуникационный менеджмент как технологический процесс ............... 22 Выводы по главе ............................................................................................................ 25 Список литературы для самостоятельного изучения ........................................... 27 Вопросы для самопроверки ........................................................................................ 28 Контрольный тест ......................................................................................................... 28 Глава 7 КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ КАК ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИЕЙ В ОРГАНИЗАЦИИ 2.1. Информация как объект и инструмент управления ....................................... 31 2.2. Информационно-аналитическая работа в реализации целей и задач коммуникационного менеджмента в связях с общественностью ..................... 34 2.3. Роль коммуникационного менеджмента в корпоративном управлении ..... 38 2.4. Внутрикорпоративные коммуникации в коммуникационном процессе ..... 40 Выводы по главе ............................................................................................................ 51 Список литературы для самостоятельного изучения ........................................... 51 Вопросы для самопроверки ........................................................................................ 52 Контрольный тест ......................................................................................................... 53 3
Глава 8 КОММУНИКАТИВНОЕ ПРОСТРАНСТВО ОРГАНИЗАЦИИ -БАЗИСНОГО СУБЪЕКТА 35. КАК ОБЪЕКТ КОММУНИКАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА 3.1. Коммуникативное пространство организации ௱базисного субъекта 35௲: понятие, содержание и функции ............................................................................... 55 3.2. Целевые группы общественности как элемент коммуникативного пространства организации ......................................................................................... 58 3.3. Инструменты и каналы коммуникации в содержании коммуникативного пространства базисного субъекта 35 ................................... 69 3.4. Методологические подходы к управлению коммуникативным пространством базисного субъекта PR в теории и практике коммуникационного менеджмента .......................................................................... 71 Выводы по главе ............................................................................................................ 78 Список литературы для самостоятельного изучения ........................................... 80 Вопросы для самопроверки ........................................................................................ 80 Контрольный тест ......................................................................................................... 81 Глава 9 МОДУЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В КОММУНИКАЦИОННОМ СОПРОВОЖДЕНИИ СОЦИАЛЬНЫХ ПРОЕКТОВ 4.1. Проектная деятельность как объект коммуникационного менеджмента .................................................................................................................. 84 4.2. Понятие модульных технологий в управлении социальными проектами ....................................................................................................................... 88 4.3. Реализация модульных технологий в коммуникационном процессе по информационно-коммуникативному обеспечению социального проекта ..... 93 Выводы по главе ............................................................................................................ 98 Список литературы для самостоятельного изучения ......................................... 101 Вопросы для самопроверки ...................................................................................... 101 Контрольный тест ....................................................................................................... 102 Глава : КОММУНИКАЦИОННОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 5.1. Управленческая деятельность как объективная предпосылка управленческих решений ......................................................................................... 105 4
5.2. Понятие управленческого решения и виды его обеспечения ................... 108 5.3. Информационно-коммуникативное обеспечение управленческого решения: понятие, цели и задачи ........................................................................... 108 5.4. Информационно-коммуникативное обеспечение управленческого решения как технологический процесс ................................................................. 118 Выводы по главе .......................................................................................................... 123 Список литературы для самостоятельного изучения ......................................... 125 Вопросы для самопроверки ...................................................................................... 126 Контрольный тест ....................................................................................................... 126 Глава ; КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ В УСЛОВИЯХ КРИЗИСА БАЗИСНОГО СУБЪЕКТА 35 6.1. Кризис базисного субъекта 35 как объект коммуникационного менеджмента ................................................................................................................ 129 6.2. Антикризисное управление в коммуникационном менеджменте ............ 135 6.3. Работа с целевыми группами общественности в условиях кризиса ........ 143 Выводы по главе .......................................................................................................... 149 Список литературы для самостоятельного изучения ......................................... 151 Вопросы для самопроверки ...................................................................................... 151 Контрольный тест ....................................................................................................... 152 Глава < КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВИЗАЦИИ ОБЩЕСТВА 7.1. Современные цифровые технологии: социально-исторические предпосылки и тенденции развития ...................................................................... 155 7.2. Информационная безопасность коммуникационной деятельности в условиях цифровизации общества ...................................................................... 162 7.3. Корпоративная социальная ответственность бизнеса в эпоху современных цифровых технологий ........................................................ 166 Выводы по главе .......................................................................................................... 171 Список литературы для самостоятельного изучения ......................................... 173 Вопросы для самопроверки ...................................................................................... 173 Контрольный тест ....................................................................................................... 174 5
Глава = КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ В РАЗЛИЧНЫХ СФЕРАХ ОБЩЕСТВА 8.1. Коммуникационный менеджмент в политике ............................................... 177 8.2. Коммуникационный менеджмент в сфере бизнеса ..................................... 182 8.3. Коммуникационный менеджмент в сфере культуры ................................... 185 8.4. Коммуникационный менеджмент в сфере туризма ..................................... 195 Выводы по главе .......................................................................................................... 199 Список литературы для самостоятельного изучения ......................................... 201 Вопросы для самопроверки ...................................................................................... 202 Контрольный тест ....................................................................................................... 202 Глава > КОММУНИКАЦИОННЫЙ АУДИТ КАК ИНСТРУМЕНТ КОММУНИКАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА В СВЯЗЯХ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ 9.1. Коммуникационный аудит: понятие и функции ........................................... 205 9.2. Цель, задачи и методологические принципы коммуникационного аудита в связях с общественностью ....................................................................... 207 9.3. Коммуникационный аудит базисного субъекта 35 как комплексная задача ............................................................................................. 213 Выводы по главе .......................................................................................................... 215 Список литературы для самостоятельного изучения ......................................... 217 Вопросы для самопроверки ...................................................................................... 217 Контрольный тест ....................................................................................................... 218 БИБЛИОГРАФИЯ .......................................................................................................... 221 ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ ........................................................... 225 ПРИЛОЖЕНИЕ 2. КЕЙСЫ ............................................................................................. 235 ГЛОССАРИЙ .................................................................................................................. 256 КЛЮЧИ К ТЕСТАМ ........................................................................................................ 267 6
ПРЕДИСЛОВИЕ Настоящее учебное пособие посвящено коммуникационному менеджменту в связях с общественностью. В учебно-научной литературе такая постановка вопроса не встречается, и в этом смысле авторы претендуют на новизну пособия как по названию, так и по содержанию. Пособие рассчитано на магистрантов и бакалавров направления «Реклама и связи с общественностью», в учебные планы которых включаются аналогичные по названию курсы, а также курсы, близкие по своему содержанию: «Менеджмент в рекламе и связях с общественностью», «Основы теории коммуникаций», «Введение в коммуникационные специальности», «Цифровые коммуникации», «Основы управления проектами в рекламе и связях с общественностью», «Организация и проведение коммуникационных кампаний» и другие. Пособие призвано формировать профессиональную компетентность у будущих бакалавров и магистров, обеспечивающую их готовность управлять коммуникационными процессами в организациях при решении различных профессиональных задач по предназначению. Учебное пособие состоит из 9 глав, каждая из которых выполняет определенную дидактическую функцию, раскрывая различные аспекты коммуникационного менеджмента в связях с общественностью. В первой, вводной, главе рассматривается коммуникационный менеджмент как объект научного познания, акцентируется внимание на сферах, задачах и функциях коммуникационного менеджмента в социальной практике, а также на его технологических аспектах. Во второй главе раскрываются различные аспекты коммуникационного менеджмента в связях с общественностью, связанные с управлением информацией в организации, анализируется роль коммуникационного менеджмента в корпоративном управлении, определяется роль и место внутрикорпоративных коммуникации в коммуникационном процессе. Третья глава посвящена характеристике коммуникативного пространства организации ௱базисного субъекта 35௲ как объекта коммуникационного менеджмента, раскрывается понятие и содержание коммуникативного пространства в различных контекстах социальной реальности. Особое внимание уделяется целевым группам общественности, ин7
струментам и каналам коммуникации в содержании коммуникативного пространства базисного субъекта 35, а также технологиям управления коммуникативным пространством. В четвертой главе рассмотрены модульные технологии в коммуникационном сопровождении социальных проектов, содержание которой отражает одно из приоритетных направлений коммуникационного менеджмента в связях с общественностью, раскрывается проектная деятельность как объект коммуникационного менеджмента, анализируется роль модульных технологий в управлении социальными проектами, акцентируется внимание на реализации модульных технологий в коммуникационном процессе. В пятой главе, посвященной коммуникационному сопровождению управленческих решений, раскрывается понятие управленческого решения, анализируется операциональное содержание процесса его принятия. Особое место в содержании этой главы занимает информационно-коммуникативное обеспечение управленческого решения как технологического процесса, раскрывающего полный комплекс деятельности 35-специалиста в этом процессе. В шестой главе, посвященной коммуникационному менеджменту в связях с общественностью в условиях кризиса базисного субъекта 35, раскрываются коммуникационные характеристики кризиса в контексте связей с общественностью, анализируются основы антикризисного управления в коммуникационном менеджменте. Особое внимание уделяется работе с целевыми группами общественности в условиях кризиса как стержневому направлению коммуникационного менеджмента в связях с общественностью. Седьмая глава посвящена коммуникационному менеджменту в условиях цифровизации общества, раскрывающая инновационные явления в коммуникационных процессах, связанные с социально-историческими предпосылками и тенденциями развития современных цифровых технологий. Особое внимание в этой главе уделяется информационной безопасности коммуникационной деятельности в условиях цифровизации общества, а также корпоративной социальной ответственности бизнеса в эпоху современных цифровых технологий. В восьмой главе раскрываются особенности коммуникационного менеджмента в связях с общественностью в различных сферах общества — политике, бизнесе, сфере культуры и туризма. Акцент на этих сферах коммуникационного менеджмента обусловлен современной ситуацией в системе российских отношений как внутри страны, так и за ее пределами. 8
В заключительной, девятой главе, посвященной коммуникационному аудиту в связях с общественностью, рассматривается понятие коммуникационного аудита, раскрываются его функции, цель и задачи. Особое внимание уделяется методологическим принципам коммуникационного аудита, факторам, показателям и критериям эффективных коммуникаций, обращается внимание на то, что при решении коммуникационных задач специалист по связям с общественностью, как правило, прибегает к коммуникационному аудиту базисного субъекта 35. В конце каждой главы приводятся выводы, которые позволяют обучающимся акцентировать внимание на ключевых вопросах соответствующих тем пособия. Каждая глава содержит вопросы для самоконтроля и необходимый список литературы для самостоятельного углубленного изучения темы. В конце глав приводятся контрольные тесты для проверки знаний обучающихся. В заключительной части пособия представлена библиография по тематике пособия, а также приложение, глоссарий и ключи к тестам. В приложении нашли свое место практические задания для формирования и развития навыков управления в контексте коммуникационного менеджмента в связях с общественностью. Кроме того, в приложение вошло 13 кейсов, анализ которых позволяет не только закрепить теоретические знания обучающихся, но и сформировать у них необходимые практические навыки аналитической работы в процессе коммуникационного менеджмента в контексте различных задач, с которыми может столкнуться специалист по связям с общественностью. Практические задания и кейсы могут быть использованы преподавателями как дидактический материал при проведении занятий. Глоссарий содержит более 90 специальных терминов в контексте коммуникационного менеджмента в связях с общественностью, многие из них имеют авторство, которое отражено в круглых скобках после приводимого понятия. Глоссарий призван помочь обучающимся быстро найти трактовку того или иного понятия, вошедшего в контент учебного пособия. Пособие подготовлено авторами: Емельянов С. М. — общая редакция, предисловие, главы 1, 3–7,9, библиография, приложение и глоссарий; Пряхина А. В. — главы 2, 8, библиография, приложение и глоссарий. 9
Глава 6 ВВЕДЕНИЕ В КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ Коммуникационный менеджмент в современных условиях выступает одним из эффективных направлений в решении управленческих задач в различных сферах общества. Сегодня коммуникации пронизывают буквально все социальные процессы. Особое место в современных коммуникационных процессах принадлежит коммуникационному менеджменту в связях с общественностью. 6363 Коммуникационный менеджмент как объект научного познания Для понимания сущности коммуникационного менеджмента целесообразно обратиться к семантическому анализу ключевых понятий, составляющих его смысловой каркас. Речь идет о понятии «менеджмент» и «коммуникация». Менеджмент ௱от англ. PDQDJHPHQW — управление, заведование, организация௲ определяется как управление вид деятельности, связанный с руководством людьми в различных организациях. Менеджмент как наука об управлении сложился в начале XX века благодаря разработке концепции научного управления в работах Ф. Тейлора1 «Управление фабрикой» ௱1903௲ и «Принципы научного менеджмента» ௱1911௲. Сегодня менеджмент как наука имеет свое распространение практически на все сферы общества: менеджмент организации, финансовый менеджмент, кадровый менеджмент, стратегический менеджмент, антикризисный менеджмент, информационный менеджмент, коммуникационный менеджмент и т. д. Что касается коммуникации, то это понятие латинского происхождения ௱FRPPXQLFDWLR < FRPPXQLFDUH — делать общим, связывать; общаться௲. Оно имеет, по крайней мере, 4 смысла: 1௲ путь сообщения ௱например, воздушная коммуникация, водная коммуникация௲; 2௲ форма связи ௱например, 1 Фредерик Уинслоу Тэйлор ௱1856–1915 гг.௲ американский инженер, основоположник научной организации труда и менеджмента. 10