Деловая этика

Деловая этика

Практикум

И.В. Долгова

Федеральное государственное бюджетное  

образовательное учреждение высшего образования  

«Московский государственный технический университет имени Н.Э. Баумана  

(национальный исследовательский университет)»

УДК 35.077+177(075.8) 
ББК 87.715.4 
Д64 
 
Издание доступно в электронном виде по адресу 
ebooks.bmstu.press/catalog/261/book1951.html 

Факультет «Инженерный бизнес и менеджмент» 
Кафедра «Экономика и бизнес» 

Рекомендовано Научно-методическим советом 
МГТУ им. Н.Э. Баумана в качестве практикума 

Рецензенты: д-р экон. наук, профессор О.Е. Рязанова; 
д-р экон. наук, профессор Ф.М. Урумова 
 
 
 
Долгова, И. В. 
                    Деловая этика : практикум / И. В. Долгова. — Москва : 
Издательство МГТУ им. Н. Э. Баумана, 2019. — 93, [3] с. : 
ил. 
 
ISBN 978-5-7038-5037-4 
 
Представлены материалы, которые могут быть использованы при проведении практических (семинарских) занятий по дисциплине «Деловая 
этика». Рассмотрены задания различного уровня сложности с учетом особенностей приобретаемой студентами специальности. Предложены варианты занятий с элементами тренинга: деловые игры, тренинги развития коммуникативных навыков и уверенности в себе, моделирование ситуаций профессиональной деятельности по заранее известным темам.  
Для студентов, обучающихся по направлению подготовки «Экономика» 
(уровень бакалавриата) и изучающих дисциплину «Деловая этика». Издание 
может быть использовано студентами инженерно-экономических и технических специальностей. 

 
УДК 35.077+177(075.8) 
ББК 87.715.4 
 
 
 
 
 
 МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2019 
  
  Оформление. Издательство  
ISBN 978-5-7038-5037-4                                МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2019 

Д64 

ПРЕДИСЛОВИЕ 

Предлагаемое издание написано на основе многолетнего опыта работы со студентами на кафедре «Экономика и бизнес» 
МГТУ им. Н.Э. Баумана. В нем обобщен учебный материал по 
деловой этике, деловым коммуникациям, собранный в процессе 
изучения литературы по данному вопросу, а также преподавания 
дисциплины «Деловая этика» за рубежом. Практикум разработан 
для использования на практических (семинарских) занятиях по 
указанной дисциплине. 
Предварительно на основе опросов студентов МГТУ  
им. Н.Э. Баумана и людей, занимающихся предпринимательской деятельностью, автором было проведено исследование 
деловой среды Москвы и других регионов России с целью выяснить, каких знаний не хватает сегодняшним предпринимателям, какие навыки и компетенции должны быть сформированы 
у выпускников вузов технического и экономического профиля, 
чтобы они нашли интересную работу или создали собственный 
бизнес, а также умели поддерживать деловые контакты. 
В практикуме представлены задания различных видов, основанные на игровых ситуациях, умении мыслить и принимать своевременные решения, слушать собеседника и работать в команде, 
что требуется для эффективного управления современным предприятием. Эти задания различного уровня сложности не только 
способствуют усвоению базовых знаний, но и дают студентам 
возможность творчески мыслить, принимать важные решения и 
нести за них ответственность, вырабатывают желание отстаивать 
свою точку зрения, используя аргументы, убедительные для оппонентов.  
В издание включены проектные задания по 14 темам учебной дисциплины «Деловая этика», представленной тремя модулями, которые последовательно изучаются в течение одного 
семестра. 
Модулю 1 «Основные характеристики делового общения» соответствуют темы 1.1–1.4, модулю 2 «Технологии делового 

общения» — темы 2.5–2.7, модулю 3 «Виды устного делового 
общения. Имидж делового человека» — темы 3.8–3.14. 
В издании даны методические рекомендации по написанию 
докладов, подготовке презентаций и организации деловых мероприятий в формате круглого стола.  
В начало каждой темы вынесены термины и словосочетания, 
которые можно рассматривать в качестве базовых при подготовке 
к семинарскому занятию и которые стимулируют целенаправленную поисковую и интеллектуальную активность студентов.  
В конце каждой темы предложены контрольные тесты для 
самопроверки. В приложении приведены вопросы для подготовки 
к экзамену. 
Приведенный список литературы поможет студенту расширить знания в области делового этикета. 
Практикум предназначен для студентов, обучающихся по 
направлению подготовки «Экономика» (уровень бакалавриата), 
начинающих предпринимателей и всех тех, кто не исключает в 
будущем возможности построения собственного бизнеса и желает улучшать деловые отношения в его среде. Кроме того, издание 
может быть полезным и интересным преподавателям деловой 
этики и смежных дисциплин. 
Автор выражает благодарность заведующей кафедрой «Экономика и бизнес» МГТУ им Н.Э. Баумана доктору экономических наук, профессору Лобачевой Елене Николаевне и ее мужу 
Лобачеву Анатолию Ивановичу, а также директору библиотеки 
МГТУ им. Н.Э. Баумана Агеевой Тамаре Ильиничне, тепло отозвавшихся о первой книге автора «Деловая этика и культура 
предпринимателя» (Москва, Издательство МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2017). 
Автор признателен проректору по учебной работе МГТУ  
им. Н.Э. Баумана доктору технических наук Юрию Борисовичу 
Цветкову за терпение и мотивацию на создание следующего произведения и содействие в издании первой книги. 
 
 

ВВЕДЕНИЕ 

Этическое поведение должно основываться 
на симпатии к людям, образованности 
и социальных связях. 
 
Альберт Эйнштейн 
 
 
Дисциплина «Деловая этика» является важным элементом в 
структуре направления подготовки «Экономика». Этика — наука 
о морали и нравственности — лежит в основе этикета, который 
определяет характер регламентированного церемониала и требований, в соблюдении которых особое значение придается определенным нормам поведения.  
Кроме общепринятых правил этикета существует также деловой этикет, который обеспечивает наивысшую эффективность 
при выполнении профессиональных функций. 
В современных условиях для занятий бизнесом требуются 
особые знания и опыт, а также способность регулировать эмоцио- 
нальные состояния. Бизнесмен должен не только хорошо знать 
экономические закономерности и правила, но и владеть навыками эффективного межличностного общения. Деловому человеку 
необходимы надежные знания делового этикета, которые приобретают особую актуальность в общении с зарубежными партнерами. Действуя в условиях рыночной экономики, деловые люди, 
предприниматели должны соблюдать определенные правила, 
диктуемые современной культурой. Деловой этикет — это форма 
и методы этических и этико-психологических взаимоотношений 
в процессе трудовой деятельности. 
Что касается деловой этики, то она связана со сферой общественной жизни, в первую очередь с трудовой деятельностью: материально-производственной, хозяйственно-экономической, управленческой. Выпускникам вуза непременно потребуется знание 
моральных норм, которые определяют отношение человека к его 
профессиональному долгу, к людям, с которыми они будут связаны в силу профессии, и к обществу в целом. 

Приобрести навыки межличностных взаимоотношений в деловой сфере с опорой на морально-этические нормы, а также 
научиться применять теоретические знания о правилах делового 
этикета на практике помогут семинарские занятия. 
Эти занятия, являющиеся аудиторными, включают элементы 
тренинга: деловые игры, тренинги развития коммуникативных 
навыков и уверенности в себе, моделирование ситуаций профессиональной деятельности по заранее известным темам. Это позволяет закрепить и более глубоко изучить определенные аспекты 
лекционного материала. В результате студенты осваивают навыки делового общения, которое включает обмен эмоциями, взаимодействие, психологический контакт. Деловое общение необходимо рассматривать с точки зрения социокоммуникативной совместимости деловых партнеров и с учетом достижений практической психологии. Знание правил этикета, касающихся различных 
сторон жизни, поможет студентам в дальнейшем избежать многих ошибок и напряженных моментов, оно является важнейшим 
показателем культуры управления и профессионализма делового 
человека. 
В процессе практических (семинарских) занятий студентам 
необходимо усвоить основные понятия этики как философской 
дисциплины, а также приобрести навыки делового общения, что 
даст им возможность стать успешными менеджерами. Студенты 
должны понимать специальную терминологию и уметь правильно ее использовать. Для этого им следует пополнять их лексикон 
такими базовыми понятиями, как этика, мораль, нравственность, 
деловая этика, коммуникации, речевой этикет, регламент, культура ведения спора, деловой протокол, стили общения, стили поведения, имидж делового человека и др. 
Практическое (семинарское) занятие является диалоговой 
формой учебного занятия. Студенты получают возможность 
усваивать знания в процессе активного обсуждения. На семинарах они закрепляют знания, полученные на лекциях или из учебных пособий. Чтение учебных пособий — важный элемент учебной подготовки.  
Семинарские занятия можно проводить в двух вариантах. 
1. Семинарское занятие репродуктивного типа. Формируются основные вопросы занятия, студентам предоставляется воз

можность устно раскрыть их содержание. После выслушивания 
ответа другие студенты могут дополнить, прокомментировать 
ответ, высказать собственное мнение. При этом необходимо придерживаться следующих правил: 
 соблюдать временной регламент; 
 выражать собственное мнение; 
 активизировать других участников студенческой группы; 
 отвечая, говорить свободно, без заминок; 
 делать выводы по рассмотренному вопросу. 
2. Семинарское занятие творческого типа. Предлагаются задания, активизирующие мыслительную деятельность, а также 
различные игровые ситуации, требующие активного участия и 
взаимодействия студентов. 
Педагогические задачи, решаемые при проведении практических (семинарских) занятий: 
 расширение и углубление знаний; 
 развитие умений самостоятельной работы; 
 стимулирование интеллектуальной деятельности. 
Подготовка к практическим (семинарским) занятиям, являющаяся внеаудиторной, предназначена для самостоятельного 
ознакомления студентов с определенными разделами дисциплины «Деловая этика». Готовясь к предстоящему семинарскому 
занятию, им следует повторить соответствующий теоретический 
материал по учебному пособию Долговой И.В. «Деловая этика и 
культура предпринимателя» (М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2017). 
Цель семинарских занятий — ознакомление с общими принципами, положениями и правилами в области этики и этикета, 
что позволит выпускникам вуза компетентно осуществлять конструктивное взаимодействие в производственной и социальной 
сферах, а именно успешно устанавливать контакт с коллегами, 
эффективно организовывать коммуникацию и использовать полученные знания и навыки в профессиональной деятельности в 
качестве сотрудника, подчиненного или руководителя, а также 
добиваться успеха в деловом общении, поддерживать репутацию 
делового человека и преуспеть в карьере.  
Задачи семинарских занятий: 
 сформировать представление о нормах и ценностях, определяющих поведение людей в деловой сфере; 

 ознакомиться с основами делового общения, особенностями 
коммуникативного процесса, вербальных и невербальных коммуникаций; 
 развить навыки публичных выступлений, деловой беседы, 
переговоров с позиций речевой, логической, психологической и 
невербальной культуры; 
 освоить технологию разрешения конфликтов; 
 научиться правильно вести деловую переписку; 
 изучить основные принципы поведения при устройстве на 
работу, получить навыки прохождения собеседования при приеме на работу.  
После успешного прохождения практикума планируется 
формирование компетенций в соответствии с основной профессиональной образовательной программой, предусмотренной Федеральным государственным образовательным стандартом высшего образования, по направлению подготовки «Экономика» 
(уровень бакалавриата). 
Эти компетенции строятся на способности: 
 общаться в устной и письменной формах на русском и иностранном языках для решения задач межличностного и межкультурного взаимодействия; 
 работать в коллективе, толерантно воспринимая социальные, этнические, конфессиональные и культурные различия; 
 осуществлять сбор, анализ и обработку данных, необходимых для решения профессиональных задач; 
 находить организационно-управленческие решения в профессиональной деятельности и быть готовым нести за них ответственность; 
 используя отечественные и зарубежные источники информации, собрать необходимые данные, проанализировать их и 
подготовить информационный обзор или аналитический отчет; 
 использовать для решения коммуникативных задач современные технические средства и информационные технологии. 
После прохождения практикума студенты должны помнить: 
 основные правила делового этикета; 
 принципы взаимоотношений руководителя и подчиненного; 
 особенности деловой культуры различных стран; 
 правила речевого этикета; 

 правила ведения дискуссии, полемики, дебатов; 
 требования, предъявляемые к телефонным переговорам; 
 технологию успешного прохождения собеседования при 
устройстве на работу; 
 способы убеждающего воздействия на собеседника; 
 роль невербальных средств общения в восприятии произнесенной речи и при оказании влияния на собеседника; 
 способы установления психологического контакта с аудиторией и сослуживцами; 
 правила подготовки публичной речи; 
 приемы управления аудиторией. 
Студенты смогут применить: 
 умение эффективно слушать; 
 способы убеждающего воздействия на собеседника; 
 навыки разрешения конфликтных ситуаций; 
 правила, необходимые для создания положительного имиджа делового человека; 
 правила выбора делового костюма. 
Кроме того, студенты смогут 
анализировать: 
 роль трудового коллектива в повышении эффективности и 
конкурентоспособности фирмы; 
 действия и поступки сотрудников коллектива с учетом правил взаимодействия руководителя и подчиненного; 
 причины возникновения конфликтов как внутри рабочей 
группы, так и за ее пределами; 
 причины снижения производительности труда и интереса к 
выполнению заданий на производстве; 
оценивать: 
 имеющуюся информацию, чтобы на ее основании принять 
правильное решение; 
 существующие методы и приемы оказания действенного 
влияния на делового партнера или сотрудника предприятия; 
 мотивы дисциплинарных проступков сотрудников предприятия с целью вынесения верного решения; 
 правильность составления деловых писем и документов. 
 

создавать: 
 здоровый психологический климат в коллективе; 
 деловые связи, позволяющие достичь основной цели предприятия; 
 положительный имидж делового человека и предприятия в 
целом; 
 доверие руководителя к коллективу; 
 образ надежного партнера и руководителя; 
 образ профессионально грамотного специалиста, соответствующего уровню мирового стандарта в сфере бизнеса.