Социальная психология общения: теория и практика

СОЦИАЛЬНАЯ 
ПСИХОЛОГИЯ 
ОБЩЕНИЯ
ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА
МОНОГРАФИЯ
2-е издание, переработанное и дополненное
Под общей редакцией 
С.Д. Гуриевой, Л.Г. Почебут, А.Л. Свенцицкого
Москва 
ИНФРА-М 
202

УДК 316.6(075.4)
ББК 88.5
 
С69
Р е ц е н з е н т ы: 
Донцов А.И. — доктор психологических наук, профессор, профессор 
Московского государственного университета имени М.В. Ломоносова, 
академик Российской академии образования;
Платонов Ю.П. — доктор психологических наук, профессор, ректор 
Санкт-Петербургского государственного института психологии и социальной работы
 
 
Социальная психология общения: теория и практика : монограС69
фия / под общ. ред. С.Д. Гуриевой, Л.Г. Почебут, А.Л. Свенцицкого. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : ИНФРА-М, 2024. — 
389 с. — (Научная мысль). — DOI 10.12737/monography_5c2328872
8a5b4.76219099.
ISBN 978-5-16-014192-3 (print)
ISBN 978-5-16-106939-4 (online)
В монографии, подготовленной сотрудниками кафед 
ры социальной 
психологии Санкт-Петербургского государственного университета, представлены теоретические и практические положения современного состояния социальной психологии общения как отрасли научного знания. Здесь 
рассматриваются различные аспекты социальной психологии общения 
на материалах результатов исследований, проведенных в последние годы 
отечественными и зарубежными учеными. Значительное место при этом 
занимают труды психологов Санкт-Петербургского государственного 
университета.
Поскольку общение в различных формах сопровождает всю жизнедеятельность человека, содержание монографии охватывает широкий круг 
процессов общения в сферах семьи и профессиональных организаций, 
в различных социальных группах — малых и больших. Особое внимание 
уделяется проблемам межэтнических отношений и межкультурного общения.
Монография может быть интересна как специалистам-психологам, так 
и представителям смежных научных дисциплин — социологам, культурологам и этнографам. Студенты-психологи старших курсов и аспиранты 
смогут углубить свое понимание феномена общения в человеческой жизнедеятельности.
УДК 316.6(075.4)
ББК 88.5
© Коллектив авторов, 2017
© Коллектив авторов, 2019,
ISBN 978-5-16-014192-3 (print)
ISBN 978-5-16-106939-4 (online)
с изменениями

Посвящается 50-летию со дня основания первой в России 
кафедры социальной психологии под руководством 
профессора Евгения Сергеевича Кузьмина – нашего учителя,
выдающегося ученого и организатора науки
Предисловие ко второму изданию
В 2018 году исполняется 50 лет со дня основания первой в нашей 
стране кафедры социальной психологии. Евгений Сергеевич Кузьмин 
создал научную школу и дал импульс творческому развитию большой 
плеяды социальных психологов. На кафедре работают ученики Евгения 
Сергеевича, которые продолжают его дело, развивая теорию социальной 
психологии и совершенствуя методы исследования. В школе Е.С. Кузьмина подготовлены тысячи специалистов, умеющих разрешать самые 
сложные социально-психологические проблемы.
Выход в свет книги «Социальная психология общения» вызвал живой 
интерес читателей, особенно специалистов, работающих в гуманитарных 
сферах знания, занимающихся практической работой с людьми в различных профессиональных сферах. В связи с этим авторы, сохранив концепцию и структуру предыдущего издания, расширили и дополнили монографию новым содержательным материалом.
В основу монографии «Социальная психология общения» заложена 
идея о взаимосвязи деятельности и общения в формировании сознания 
человека, становлении его личности, социализации в профессиональной и 
семейной сферах. Принцип единства сознания, деятельности и общения 
является основополагающим в отечественной психологии, что существенно отличает ее от западных направлений психологии, не акцентирующих пристальное внимание на роли деятельности в формировании 
сознания человека.
Общение является центральным понятием социальной психологии, ее 
стержнем. Вокруг общения строится весь понятийный аппарат социально-психологической науки, ее феноменология, методология и практика. 
Понятие «общение» является шире и глубже понятия «коммуникация», 
которое используется в западной науке. В процессе общения участвуют 
не только коммуникативные, интерактивные и перцептивные процессы,
но и персоноактивные. То есть люди, общаясь друг с другом, обмениваются не только информацией, но и личностным содержанием, оказывая,
таким образом, влияние на содержание сознания партнера, выявляя его 
мотивы и потребности, формируя систему ценностей, идеологии, направленности. Общаясь друг с другом, люди также обмениваются эмоциями 
и чувствами, осуществляя трансакции. Эмоциональной стороне общения 
3

в межличностных отношениях до последнего времени уделялось недостаточное внимание. Этой проблеме посвящен отдельный параграф в нашей 
монографии. В процессе общения эмоции и чувства выполняют функции 
выражения отношения между партнерами, оценки слов и действий собеседника, регуляции поведения. В общении чувства могут иметь позитивную или негативную окраску, играть роль регулятора межличностных 
отношений.
Особое внимание авторы монографии уделили малоизученной проблеме – общению в больших социальных группах. Общение людей в толпе подвержено влиянию инстинктов, большей выраженности вербальных 
способов коммуникации, чем невербальных. Общение в толпе отличается 
от межличностного тем, что в толпе возрастает податливость внушению 
идеям вождя, заражению общим эмоциональным состоянием, подражанию поведению окружающих.
Общение людей, включенных в межэтнические отношения, также отличается от межличностных. Основную роль в межэтническом общении 
играют установки по отношению к другим этническим общностям, к своей общности, а также к самому себе. Межэтническое общение понимается 
как реальный процесс взаимодействия двух или более субъектов, принадлежащих к разным этническим или культурным группам. Авторами подробно проанализированы особенности вербального и невербального общения представителей разных культур.
Общение в современных организациях является центральной проблемой данной книги. Современные организации представляют собой сложные социальные системы, первоосновой деятельности которых является 
общение руководства с сотрудниками и сотрудников между собой. Коммуникация между людьми, работающими в одной организации, позволяет 
им согласованно взаимодействовать и адекватно воспринимать друг друга. Неформальные межличностные контакты важны для создания и усвоения сотрудниками организационной культуры. Важной составляющей 
организационной культуры является мотивация сотрудников на общение 
с коллегами. Негативные межличностные отношения в организациях проявляются в феномене моббинга как способе психологического террора на 
рабочем месте. Процессы моббинга наносят существенный вред не только работнику, но и репутации организации. Психологические способы 
создания и поддержания репутации подробно описаны в новой редакции 
монографии.
Специфика профессионального общения анализируется на примерах 
взаимодействия руководителя организации с подчиненными, преподавателя 
со студентами, актера и публики, врача и пациента. Общение предполагает 
обмен не только информацией, но и энергией. Юмор при общении врача 
с пациентом оказывает благоприятный лечебный эффект, а эмоциональные 
переживания актера вызывают ответные реакции публики.
4

Особое значение для научного анализа имеет психология внутрисемейного общения, поскольку именно в семье закладываются основы будущей личности ребенка. Позитивные чувства, переживаемые супругами 
и их детьми в процессе общения, способствуют удовлетворенности жизнью в целом. Общий семейный уклад и вовлеченность членов семьи 
в обустройство дома определяют особенности общения в семье.
Общение современного человека все более усложняется, приобретает 
новые способы и возможности. Поэтому изучение психологических особенностей общения в различных ситуациях становится все более актуальным и востребованным читателями.
Доктор психологических наук,
профессор СПбГУ Л.Г. Почебут
***
Социальная психология в настоящее время является фундаментальной 
областью научного знания. В определенном смысле можно сказать, что 
социальная психология – «царица» всех психологических наук. Данная 
книга представляет собой интеллектуальный сгусток полувековой истории возникновения, становления и развития первой в отечественной психологической науке кафедры социальной психологии, созданной в СанктПетербурге, в Ленинградском университете в 1968 году, под руководством Е.С. Кузьмина.
Коллектив кафедры социальной психологии на протяжении 50 лет 
стремился 
соответствовать 
современным 
запросам 
социальнопсихологического познания, оставаясь эталоном высокой научной требовательности, сохраняя преемственность и продолжая лучшие традиции 
российской психологической школы.
Первоначально, с момента основания кафедры социальной психологии, круг основных вопросов включал в себя изучение истории, теории, 
методологии и методов социальной психологии. В дальнейшем круг расширился изучением актуальных социально-психологических проблем, 
феноменов, явлений. Во втором издании монографии «Социальная психология общения» углублено понимание взаимосвязи общения и деятельности человека, расширены границы построения системы отношения человека с окружающим миром.
Наша приоритетная задача – посредством книги «Социальная психология общения» побудить интерес к чтению, а именно задуматься над 
5

многими дилеммами: Кто мы и кто они" Что и кто нас окружает" Почему 
мы оказались в этой ситуации «здесь и сейчас»" Что нам помогает и что 
мешает в общении" Что следует знать и делать" – и многими другими.
Перед читателем встанет ряд вопросов, которые будут затрагивать такие 
области научного знания, как: общение человека в семье и на работе (семейная и профессиональная сферы жизнедеятельности); поведенческие 
особенности личности в социальных группах и толпе (внушение, влияние, манипуляции, противостояние); специфика межэтнического и межкультурного общения (соотношение личностных и групповых ценностей, 
влияние культуры на личность, личность и контекст общения); развитие 
навыков ведения переговоров в профессиональной сфере (тактики и стратегии, различные коммуникативные модели); способы и техники противостояния моббингу и ключевые моменты построения репутации в организации (репутационный менеджмент, построение доверительных отношений), и многие другие.
Возможно, что читатель столкнется с преобладающей научной тенденцией к объяснению и более глубинному пониманию многих социально-психологических феноменов, явлений, понятий, процессов, придерживаясь точности, корректности, научности в описании и последующей интерпретации их. Однако наша основная цель – не указывать, о чем вам 
думать, а помогать задуматься. Как говорят: «Великие вопросы открывают двери, а ответы их закрывают». Нам, авторскому коллективу монографии, не хотелось закрывать двери в мир познания. Единственное, что 
мы можем сделать для вас, – вооружить наших читателей современным 
знанием, дать импульс для развития и самосовершенствования. 
Нам бы очень хотелось, чтобы это произошло именно так, чтобы наша 
книга стала путеводителем в научном мире, руководством по саморазвитию, инструкцией для построения моста между внутренним и внешним 
миром человека.
С благодарностью за выбор нашей книги, с надеждой на дальнейшее 
сотрудничество в области социальной психологии.
Доктор психологических наук,
профессор СПбГУ С.Д. Гуриева
6

Предисловие к первому изданию
Понятие «общение» в своем основном смысле означает, прежде всего,
стремление людей поделиться с другими своими мыслями и чувствами,
сделать их общими и для себя, и для других. Общение, общность, общество – это слова одного и того же корня. Межличностное общение является 
важной психологической предпосылкой формирования социальной общности людей, а совокупность многочисленных общностей различного рода составляет то или иное общество в целом, социум (лат. socium – общее,
совместное). Любое общество представляет собой своеобразный продукт 
общения людей – передачи ими определенной информации друг другу,
взаимодействия при решении совместных задач, восприятия и понимания 
человеком человека. Потребность в общении – самая социальная из всех
человеческих потребностей.
Общение между людьми сопровождает всю их жизнедеятельность:
и дома в семье, и на работе, и в дружеских компаниях, в самых различных 
ситуациях взаимодействия с другими – знакомыми и незнакомыми. Мы
вступаем в непосредственный межличностный контакт как в форме диалога, так и разговаривая сразу с несколькими членами той или иной группы.
Наше общение с другими может также осуществляться опосредованным 
образом – с помощью технических средств, позволяющих связывать друг
с другом людей, находящихся в разных местах, порой и на разных континентах Земли. Первоначально человечеством использовались различные 
почтовые отправления, а в конце XX – начале XXI века электронные способы передачи информации, позволяющие особенно интенсифицировать общение людей между собой, многократно расширив круг их контактов.
Возникновение и развитие средств массовой информации привело
в свое время к еще большему увеличению аудитории, в адрес которой направлялись те или иные сообщения со стороны различных, в том числе 
правительственных, организаций. В последние годы и радио, и телевидение нередко стали прибегать к интерактивным формам представления 
своих материалов, это позволяет радиослушателям и телезрителям задавать вопросы ведущим передач и (или) высказывать свое суждение по поводу их содержания.
Мир
общения современного человека становится разнообразнее
и сложнее. Огромные социальные изменения, происходящие у нас в России, начиная с последнего десятилетия минувшего века, не могут не влиять и на всевозможные стороны общения людей, как по форме, так и по
содержанию. Под воздействием факторов глобализации повышается уровень мобильности людей, расширяется сфера их общения в различных областях жизнедеятельности (включая профессиональную), становятся бо7

лее многообразными их формы взаимодействия, в том числе на уровне 
массовидных процессов. Все активнее обращаются жители России к новым информационным технологиям для удовлетворения своих потребностей как в рамках официального, так и неофициального общения.
Предлагаемый вниманию читателей научный труд посвящен различным сторонам социальной психологии общения в современный период
и представляет собой попытку обобщения исследовательских работ
в этой области, проведенных к настоящему времени.
Данная коллективная монография подготовлена преимущественно сотрудниками кафедры социальной психологии Санкт-Петербургского государственного университета. Поэтому представленные здесь эмпирические данные и теоретические положения основаны, главным образом, на
материалах работ, проведенных в Санкт-Петербурге. Тем не менее есть
основания полагать, что их содержание отражает многие характерные социально-психологические особенности общения в современных условиях 
нашей жизни.
Авторами книги являются:
•
глава 1 – доктор психологических наук, профессор Л.Г. Почебут (1.1); 
доктор психологических наук, профессор В.Н. Панферов (1.2); доктор 
психологических наук, профессор Л.В. Куликов (1.3);
•
глава 2 – доктор психологических наук, профессор Л.Г. Почебут (2.1); 
доктор психологических наук, доцент С.Д. Гуриева (2.2); доктор психологических наук, доцент С.Д. Гуриева, О.С. Михалюк (2.3);
•
глава 3 – доктор психологических наук, профессор А.Л. Свенцицкий 
(3.1); кандидат психологических наук, доцент В.И. Доминяк (3.2); 
кандидат психологических наук, доцент В.А. Чикер, А.Е. Посохова 
(3.3); кандидат психологических наук, доцент В.А. Чикер (3.4);
•
глава 4 – кандидат психологических наук, доцент Е.В. Сидоренко 
(4.1); кандидат психологических наук, доцент А.Н. Капустина (4.2); 
доктор психологических наук, профессор С.Т. Посохова (4.3); кандидат психологических наук, доцент А.Н. Капустина (4.4); доктор психологических наук, доцент С.Д. Гуриева, У.А. Удавихина (4.5);
•
глава 5 – кандидат психологических наук, доцент Т.Г. Яничева (5.1); 
кандидат психологических наук Е.А. Юмкина (5.2); кандидат психологических наук Е.А. Юмкина, Е.Ю. Хабирова (5.3).
Коллектив авторов выражает благодарность М.А. Росляковой и Е.А. Юмкиной за помощь в подготовке рукописи к печати.
Доктор психологических наук,
профессор СПбГУ А.Л. Свенцицкий
8

ЧАСТЬ 1. Теоретические проблемы общения
Глава 1. Теоретические проблемы общения
Общение – источник всех
социально-психологических явлений.
Е.С. Кузьмин
Почебут Л.Г.
1.1. ПРОБЛЕМА ОБЩЕНИЯ В ОТЕЧЕСТВЕННОЙ ПСИХОЛОГИИ
Возникновение интереса к проблеме общения в отечественной психологии связано с обсуждением вопроса о происхождении человеческого сознания, роли биологических и социальных факторов в его зарождении и дальнейшем функционировании. Широкая дискуссия о соотношении социального и биологического в психике человека развернулась 
в отечественной научной мысли в начале 20-х годов ХХ века. Российские ученые обсуждали ведущие детерминанты развития психики и сознания. Одни ученые склонялись в пользу биологической детерминации 
психики, другие настаивали на приоритете социальных факторов. Определенную ясность в эту дискуссию внесли работы С.Л. Рубинштейна и 
А.Н. Леонтьева.
С.Л. Рубинштейн в книге «Бытие и сознание» [11] утверждал, что основным способом существования психического является его бытие в качестве деятельности. В монографиях «Основы психологии» (1935) и «Основы общей психологии» (1940, 1946) автор обосновал принцип единства 
сознания и деятельности. Он утверждал, что человек и его психика проявляются, формируются и изучаются в деятельности. Основным в психике человека, согласно С.Л. Рубинштейну, является процессуальный аспект, именно процесс есть основной способ существования психического. 
Развитие сознания у человека неразрывно связано с началом общественно-трудовой деятельности. Стержнем сознания являются общественно
накопленные знания, объективированные в слова. Слово существенно для 
сознания именно в силу того, что через него актуализируются знания, 
с помощью которых человек осознает окружающую действительность [12, 
9

с. 40]. Обсуждая проблему взаимосвязи процессов мышления и речи, 
С.Л. Рубинштейн специально подчеркивал, что человек – это общественное 
существо, его деятельность – это общественная деятельность, его сознание – общественное сознание. Он утверждает, что сознание человека формируется в процессе общения между людьми и осуществляется посредством речи. Именно благодаря речи и общению индивидуальное сознание 
не ограничивается собственным опытом, собственными переживаниями, 
а обогащается результатами общественного опыта и становится достоянием других людей [12, с. 442–443]. Общение является деятельностью в тех 
случаях, когда оно выступает как воздействие. В этом случае говорят о деятельности педагога, лектора и пр., поскольку это деятельность не может 
быть реализована никакими иными средствами, кроме общения.
Так, впервые в отечественной психологии была поставлена проблема 
роли общения в формировании индивидуального и общественного сознания.
А.Н. Леонтьев считал, что проблема соотношения биологического 
и социального имеет для научной психологии решающее значение [5, 
с. 193]. Ребенок становится человеком лишь в общении с людьми, поскольку формирование индивидуального сознания возможно только 
в условиях существования сознания общественного [5, с. 291]. Таким образом, была достигнута договоренность о равнозначности социального 
и биологического в природе человека.
Проблема общения привлекла пристальное внимание ученых Ленинградской 
(ныне 
Санкт-Петербургской) 
психологической 
школы. 
Б.Г. Ананьев считал, что понятие «общение» является основной категорией психологии. Общение, по его мнению, играет определяющую роль 
в развитии личности, становлении индивидуальности, в формировании 
субъекта деятельности. К основным видам деятельности он относил: 
труд, общение, познание. Автор также раскрывал психологическое значение общения как основного компонента других видов деятельности. Общение является условием познания окружающей действительности, эмоционального отношения к событиям жизни. Сознание человека, по мнению Б.Г. Ананьева, возникает в результате конвергенции труда, общения 
и познания [1]. В процессе общения осуществляется связь социального и 
индивидуального в психике человека. Составляющими процесса общения 
являются речевые и внеречевые формы, пантомимика и жестикуляция, 
познание людьми друг друга, межличностные отношения, саморегуляция 
поведения, преобразование внутреннего мира личности. Важным для 
Б.Г. Ананьева является познание человека человеком в процессе общения 
и одновременно познания самого себя. Так, в ходе общения формируются 
отношения человека к другим людям и самому себе. Б.Г. Ананьев определил значение изучения категории общения для общей, возрастной 
и педагогической психологии, психологии индивидуальных различий.
10