Социальная психология общения

 
СОЦИАЛЬНАЯ 
ПСИХОЛОГИЯ 
ОБЩЕНИЯ
Монография
Под общей редакцией А.Л. Свенцицкого
Москва
ИНФРА-М
2018

УДК 316.6(075.4)
ББК 88.5
 
С69
Р е ц е н з е н т ы: 
Донцов А.И. — д-р психол. наук, профессор Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова, академик РАО;
Платонов Ю.П. — д-р психол. наук, проф., ректор Санкт-Петербургского государственного института психологии и социальной работы
С69
 
 
Социальная психология общения : монография / под общ. ред. 
А.Л. Свенцицкого. — М. : ИНФРА-М, 2018. — 256 с. — (Научная 
мысль). — www
.dx.doi.org/10.12737/21151.
ISBN 978-5-16-012186-4 (print)
ISBN 978-5-16-105024-8 (online)
В коллективной монографии, подготовленной сотрудниками кафед 
-
ры социальной психологии Санкт-Петербургского государственного 
университета, представлены теоретические и практические положения 
современного состояния социальной психологии общения как отрасли 
научного знания. Здесь рассматриваются различные аспекты социальной 
психологии общения на материалах исследовательских работ, проведенных в последние годы отечественными и зарубежными исследователями. 
Значительное место при этом занимают труды психологов Санкт-Петербургского государственного университета.
Поскольку общение в различных формах сопровождает всю жизнедеятельность человека, содержание данной монографии охватывает широкий 
круг процессов общения в сферах семьи и профессиональных организаций, в различных социальных группах — малых и больших. Специальное 
внимание уделяется проблемам межэтнических отношений и межкультурного общения.
Данная книга может быть интересна как для специалистов-психологов, так и для представителей смежных научных дисциплин — социологов, культурологов и этнографов. 
Студенты-психологи старших курсов и аспиранты, обратившись к данной работе, несомненно смогут углубить свое понимание феномена общения в человеческой жизнедеятельности.
УДК 316.6(075.4)
ББК 88.5
©  Коллектив авторов, 2016
ISBN 978-5-16-012186-4 (print)
ISBN 978-5-16-105024-8 (online)

Посвящается памяти профессора Евгения Сергеевича Кузьмина - нашего учителя, организатора первой отечественной  
кафедры социальной психологии 
 
Предисловие 
 
Понятие «общение» в своем основном смысле означает, прежде всего, 
стремление людей поделиться с другими своими мыслями и чувствами, 
сделать их общими и для себя, и для других. Общение, общность, общество - это слова одного и того же корня. Межличностное общение является 
важной психологической предпосылкой формирования социальной общности людей, а совокупность многочисленных общностей различного рода составляет то или иное общество в целом, социум (лат. socium - общее, 
совместное). Любое общество представляет собой своеобразный продукт 
общения людей - передачи ими определенной информации друг другу, 
взаимодействия при решении совместных задач, восприятия и понимания 
человеком человека. Потребность в общении - самая социальная из всех 
человеческих потребностей. 
Общение между людьми сопровождает всю их жизнедеятельность: 
и дома в семье, и на работе, и в дружеских компаниях, в самых различных 
ситуациях взаимодействия с другими - знакомыми и незнакомыми. Мы 
вступаем в непосредственный межличностный контакт, как в форме диалога, так и разговаривая сразу с несколькими членами той или иной группы. Наше общение с другими может также осуществляться опосредованным образом - с помощью технических средств, позволяющих связывать 
друг с другом людей, находящихся в разных местах, порой и на разных 
континентах Земли. Первоначально человечеством использовались различные почтовые отправления, а в конце XX - начале XXI века электронные способы передачи информации, позволяющие особенно интенсифицировать общение людей между собой, многократно расширив круг их 
контактов.  
Возникновение и развитие средств массовой информации привело 
в свое время к еще большему увеличению аудитории, в адрес которой направлялись те или иные сообщения со стороны различных, в том числе 
правительственных, организаций. В последние годы и радио, и телевидение нередко стали прибегать к интерактивным формам представления 
своих материалов, это позволяет радиослушателям и телезрителям задавать вопросы ведущим передач и (или) высказывать свое суждение по поводу их содержания.  
Мир общения современного человека становится разнообразнее 
и сложнее. Огромные социальные изменения, происходящие у нас в России, начиная с последнего десятилетия минувшего века, не могут не влиять и на всевозможные стороны общения людей, как по форме, так и по 
 
3 

содержанию. Под воздействием факторов глобализации повышается уровень мобильности людей, расширяется сфера их общения в различных областях жизнедеятельности (включая профессиональную), становятся более многообразными их формы взаимодействия, в том числе на уровне 
массовидных процессов. Все активнее обращаются жители России к новым информационным технологиям для удовлетворения своих потребностей как в рамках официального, так и неофициального общения.  
Предлагаемый вниманию читателей научный труд посвящен различным сторонам социальной психологии общения в современный период 
и представляет собой попытку обобщения исследовательских работ 
в этой области, проведенных к настоящему времени.  
Данная коллективная монография подготовлена преимущественно сотрудниками кафедры социальной психологии Санкт-Петербургского государственного университета. Поэтому представленные здесь эмпирические данные и теоретические положения основаны, главным образом, на 
материалах работ, проведенных в Санкт-Петербурге. Тем не менее, есть 
основания полагать, что их содержание отражает многие характерные социально-психологические особенности общения в современных условиях 
нашей жизни. 
Авторами книги являются: 
Глава 1  – доктор психологических наук, профессор РГПУ им. А.И. Гер- 
цена В.Н. Панферов (1.1); доктор психологических наук, профессор  
Л.В. Куликов (1.2).  
Глава 2 – доктор психологических наук, профессор Л.Г. Почебут (2.1); 
доктор психологических наук, профессор С.Д. Гуриева (2.2); доктор психологических наук, профессор С.Д. Гуриева, старший преподаватель  
О.С. Михалюк (2.3).  
Глава 3 – кандидат психологических наук, доцент Е.В. Сидоренко 
(3.1); доктор психологических наук, профессор А.Л. Свенцицкий (3.2); 
кандидат психологических наук, доцент В.И. Доминяк (3.3); кандидат 
психологических наук, доцент В.А Чикер (3.4); кандидат психологических наук, доцент А.Н. Капустина (3.5).  
Глава 4 – кандидат психологических наук, доцент Т.Г. Яничева (4.1); 
кандидат психологических наук Е.А. Юмкина (4.2). 
Коллектив авторов выражает благодарность М.А. Росляковой и Е.А. Юм- 
киной за помощь в подготовке рукописи к печати. 
 
Доктор психологических наук, 
профессор СПбГУ А.Л. Свенцицкий 
4
 

 
Глава 1. Теоретические проблемы общения 
 
 
 
Общение - источник всех  
социально-психологических явлений. 
Е.С. Кузьмин 
 
 
Панферов В.Н. 
 
1.1. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЙ КОНСТРУКТ ОБЩЕНИЯ 
 
Понятийный аппарат и психологическое содержание общения 
 
Пятидесятилетний опыт изучения социальной перцепции дает основания для методологического синтеза и разработки концептуальных композиций психологии общения, которые кратко изложены в этой главе. 
Основная задача этих разработок состоит в определении соответствия 
между языком науки и психологическим содержанием общения как социально-психологическим явлением. Специфика предметного содержания 
общения фактически не обсуждается и остается неопределенной, хотя 
этому была посвящена моя диссертация еще в 1983 году. За это время 
мои представления об этой проблеме эволюционировали, и пришло время 
подвести итоги своим изысканиям. 
Большинство современных исследований, относимых к психологии 
общения, таковыми не являются, так как не касаются психологического 
содержания общения. 
Это происходит из-за сложностей воспроизводства процесса общения 
как целостного явления в экспериментальной процедуре. Часто содержательные аспекты общения в исследованиях подменяются изучением 
средств коммуникации (связи) и форм передачи информации. Они имеют отношение к общению, но не обязательно связаны с его психологическим содержанием. В результате происходит смещение смыслового содержания общения в используемых понятиях в сторону их нерелевантной 
интерпретации. 
В результате вместо психологического содержания общения, заключенного в явлениях согласования взаимодействия, обмена представлениями, чувствами, мыслями, намерениями и интересами, взаимопрезентации, взаимовлияния, взаимоотношений изучаются процессы, состояния 
 
5 

и свойства психической организации человека только в условиях присутствия других людей.  
На самом деле процесс общения протекает между партнерами и существует как нечто совместное, благодаря их взаимодействию. Общение - это процесс особой совместной психологической деятельности, 
в основе которой находится социально-психологическая процедура взаимодействия. В этой процедуре и заключено психологическое содержание 
общения.  
В процессах общения партнеры являются соавторами многочисленных социально-психологических феноменов совместной жизнедеятельности людей. Специфика ее в том, что в процессе общения возникают особые «продукты» партнерского взаимодействия - это многочисленные 
групповые эффекты. Они результат взаимных усилий, предполагающих 
реализацию индивидуальных интенций за счет соединения субъектных 
возможностей партнеров в новых социально-психологических условиях, 
созданных ими самими.  
Такая деятельность изначально является социально-психологической, 
совершаемая с целью согласования взаимодействия и создание взаимоотношений в совместной жизнедеятельности людей для решения общезначимых задач. В условиях групповой конгломерации и общественной консолидации эта деятельность является психологическим механизмом организационно-управленческой, идеологической и воспитательной работы. 
Она имплицитно присутствует во всех процессах социального взаимодействия людей. Общение обслуживает эти процессы в качестве их психологического регулятора, являясь процессом психологического взаимодействия внутри некоторых условий социального взаимодействия. 
Общение как социально-психологическая деятельность-взаимодействие имплицитно включается во все виды совместной жизнедеятельности 
людей. Поэтому его следует изучать как в парадигме деятельности, так 
и в парадигме взаимодействия. 
Парадигма «взаимодействие» указывает на «коллективность» процесса общения, что предполагает соучастие субъектов общения и их взаимную ответственность за результаты этого процесса. Совместность, 
сопричастность, сотворчество - это обязательные компоненты общения, даже тогда, когда нет психологической совместимости. Это - внутренние психологические компоненты общения, заключенные в оболочку 
частных случаев совместной жизнедеятельности. На основе этой парадигмы можно проникнуть в специфику психологического содержания общения как целостного процесса. Эта парадигма определяет общение как совместную психологическую деятельность партнеров. 
Эта деятельность включает ряд психологических процессов: восприятие внешнего облика, психологическую интерпретацию личности, выбор 
партнера, установление контакта, презентацию себя, сообщение, обсуж 
6

дение и согласование, воздействие, формирование взаимоотношений. Определим их по отдельности. 
Восприятие внешнего облика партнеров общения. Этот процесс 
подчинен общепсихологическим закономерностям восприятия физических объектов. Однако человек распознается лучше в сравнении с предметами. Особенностью этого процесса является психологическое познание, обращенное к психологическим качествам личности, которыми определяются достоинства и недостатки партнеров как субъектов взаимодействия. Эти качества просматриваются через внешний облик человека как 
знак его личности. Психологическое познание разворачивается по законам психосемантики. 
В процессе общения наиболее информативным признаком об индивидуальных особенностях человека является экспрессия. Она заключает 
в себе психологические значения о психических состояниях партнера, его 
настроении, волевой концентрации, общительности-замкнутости, нравственно-психологических качествах личности. 
Существенную роль в этом процессе играет эстетика внешнего облика, располагая или отталкивая потенциальных партнеров общения. В результате между партнерами возникают отношения «приятия-неприятия», проявляющиеся в эмоционально-эстетическом реагировании друг 
на друга. Эти отношения запускают процесс общения в направлениях или 
сближения, или разрыва. Они мотивируют как ослабление, так и упрочение контактов реальных субъектов общения. 
Психологическая интерпретация партнеров общения. Это - процесс психологического распознавания качественного потенциала партнеров, их возможностей отвечать запросам и ожиданиям друг друга. Он 
совершается как «психологическое толкование» элементов-признаков 
внешнего облика и других объективированных данных о партнерах под 
углом зрения практических интересов. В результате возникают психологические портреты партнеров, в которых встречаются определения его 
групповой и профессиональной принадлежности, способностей и способов деятельности, мотивов и устремлений партнеров, их эмоционального и волевого настроя, индивидуальных особенностей и ожидаемых отношений. На этом этапе познания отношение к личностным достоинствам 
человека может пересилить первичное отношение к его внешности и поменять свой знак. 
Выбор партнера. Он происходит по критериям физической, психологической, деловой, социальной привлекательности партнера. 
Восприятие физических свойств тела порождает эмоционально-эстетическое отношение партнеров друг к другу. Оно трансформируется 
в приятие или неприятие его в ролях субъекта совместной деятельности и общения. В физическом облике человека в первую очередь выделя 
7 

ются признаки пола, возраста, этничности. Это - индивидные критерии 
выбора. 
Критериями психологической привлекательности являются личностные психологические качества партнера, которыми он обладает или которые ему приписываются в процессе интерпретации его как субъекта социального взаимодействия. Психологическая интерпретация приводит к более устойчивым отношениям симпатии-антипатии, любви-ненависти 
и другим.  
Критерии деловой привлекательности заключены в профессионально 
важных качествах партнера как субъекта совместной деятельности. 
Эти качества определяются по результатам деятельности и мнению экспертных групп, а также по экспрессивным компонентам внешнего облика 
(например, «серьезное лицо»). 
Критерии социальной привлекательности заключены в статусно-ролевых свойствах личности, которые определяются по атрибутике внешнего облика (одежде, оформлению, экспрессии), а также известному социальному положению. 
Доминирование того или иного вида привлекательности предопределяется целями и задачами социального взаимодействия в совместной жизнедеятельности людей в каждой конкретной ситуации. Любая из привлекательностей задает тон положительных взаимоотношений, которые становятся факторами успешности социального взаимодействия. 
Установление контактов обеспечивает взаимосвязь и обратную 
связь партнеров в качестве обязательных условий общения. Контакт 
возникает посредством обращения одного человека к другому. Он зиждется на потребности в другом как партнере по совместной деятельности, а обратная связь на заинтересованности другого во взаимодействии 
с инициатором общения. Иногда это делается из одолжения, продиктованного моральными нормами или нравственной традицией оказывать 
друг другу помощь. Для установления контакта нужно обратить внимание на себя, а для поддержания обратной связи необходимо быть полезным и привлекательным для своего партнера. По психологическим законам идентификации коммуникативная функция общения превращается 
в инструмент образования общности. 
Презентация себя. Задача презентации себя другим заключается 
в возбуждении интереса к себе как партнеру и в формировании у него 
чувства идентичности с ним. В этом процессе демонстрируются свойства 
личности, в которых может быть заинтересован партнер через предъявление знаков идентичности с ним. Я такой же, как ты. Это обстоятельство 
становится источником манипуляторского общения и основанием для 
имиджмейкерской практики. Объектная заинтересованность партнеров 
друг в друге в этом процессе становится условием субъект - субъектного 
единства. Презентация - это своеобразный способ завоевания симпатии, 
 
8

которая является мощным фактором социальной успешности человека 
в социальном взаимодействии.  
Сообщение. В сообщении заключено конкретное смысловое содержание взаимодействия. Оно представлено в виде устных и письменных текстов. При сообщении отправители (корреспонденты) имеют адресатов 
(респондентов), которых связывают каналы информационной коммуникации. В этом заключена информационная функция общения. Послание 
можно считать «сообщением», когда оно достигло адресата. Главная психологическая проблема сообщения заключена в понимании его смысла. 
Это проблема расхождения знака и значения - источника когнитивного 
диссонанса. Посредством сообщений субъекты общения стремятся прояснить меру понимания-непонимания между собой. В сообщениях отдается 
предпочтение когнитивным и аксеологическим аспектам взаимодействия, 
хотя в общении преобладает эмотивное содержание психологической деятельности. 
Обсуждение. Это - процесс обмена мнениями. В процессе обсуждения в форме высказываний проясняются «точки зрения» на проблемы совместной деятельности людей. Для обсуждения характерны вопросы 
и ответы, дискуссия, монологи и диалоги. В результате обсуждения может произойти как консолидация партнеров, так и их разобщение. Обсуждения протекают в виде совещаний, семинаров, конференций и других собраний. Психологическая интрига обсуждений разворачивается по линии 
отношения «согласия-разногласия». В итоге проясняются намерения, интересы, позиции, принципы, условия, правила, способы взаимодействия 
сторон. В результате возникает «соглашение» на сосуществование. Оно 
может действовать по умолчанию сторон или оформлено как договор на 
условия совместной жизнедеятельности. Договор предопределяет взаимные права и обязанности, степени свободы и ответственности партнеров друг перед другом. Центральным отношением в предмете договора 
является баланс «ответственности-безответственности», условия свободы 
и зависимости партнеров друг перед другом и приоритет сторон. В процессе обсуждения разворачивается сложная «психологическая игра» и 
«борьба интеллектов», в которой задействованы многообразные средства 
и способы воздействия, включая принуждение. Это - наиболее емкая психологическая деятельность субъектов социального взаимодействия. 
Воздействие может осуществляться естественным образом посредством психологического взаимовлияния (внушения, убеждения, подражания, 
группового давления). В социальном взаимодействии это может происходить с помощью инструментов общественной власти (закона, принуждения, насилия), а также денег, социального положения, личного авторитета. В результате партнеры вовлекаются в совместную деятельность, превращаясь в сотрудников и союзников, либо в соперников и врагов. В этом 
процессе проявляются отношения, предопределяющие иерархию группо 
9 

вой организации - отношения «доминирования-подчинения», «лидерстваконформизма», «свободы-зависимости», «ведущего-ведомого» и подобные им. В них реализуется регуляторная функция общения, которая 
трансформируется в управленческую деятельность. 
Формирование взаимоотношений. Взаимоотношения партнеров общения возникают в результате трансформации их эмоционального реагирования друг на друга в соответствующие межличностные отношения. 
Эмоциональное реагирование в процессе общения трансформируется 
в психические, психологические и социально-психологические отношения. Они как раз и заключают в себе основное психологическое содержание общения. 
Эмоциональное реагирование на психическом уровне трансформируется в отношения «приятия-неприятия» на основании того, что партнеры 
нравятся или не нравятся друг другу. 
На психологическом уровне эмоциональное отношение блокируется 
оценочным отношением друг к другу по критериям взаимной значимости, и поэтому они могут преодолеть отрицательные эмоции и перестроить негативное отношение. Если психические отношения детерминированы, породившей их эмоцией, то психологические отношения - прагматической целесообразностью, чувством долга и моралью. Психологические 
отношения - это результат переживания психических отношений в контексте перспектив социального взаимодействия с партнерами. Психические и психологические отношения остаются достоянием субъекта (личности) до тех пор, пока они не включены в реальное взаимодействие общающихся людей. 
Процесс общения неизбежно преобразует личные отношения в межличностные отношения. В результате происходит трансформация психического отражения и психологического переживания в социально-психологические отношения. Если психологические отношения - всегда результат индивидуально-личностного переживания своих связей с партнером, то социально-психологические отношения - всегда продукт взаимных усилий обоих субъектов социального взаимодействия. В социальнопсихологических отношениях односторонность личных чувств, преобразуется в амбивалентные взаимоотношения, где происходит парадоксальный синтез эмотивных и когнитивных процессов психической деятельности человека, приводя к примирению или напряжению внутренних чувств 
субъектов общения. Во взаимоотношениях заключен результат всех процессов, составляющих социально-психологическое содержание общения. 
Парадигма «деятельности» позволяет рассмотреть конструкт общения по целям, средствам, способам и «продуктам» (социально-психологическим результатам). Она предполагает макроструктурное описание общения, где происходит трансформация индивидуальных усилий в коллективный труд и другие формы совместной жизнедеятельности. Она позво 
10