Системы управления эффективностью, качеством и стратегией развития бизнеса на предприятии

Москва 2023

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РФ

УНИВЕРСИТЕТ НАУКИ И ТЕХНОЛОГИЙ МИСИС

ИНСТИТУТ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И КОМПЬЮТЕРНЫХ НАУК

Кафедра бизнес-информатики и систем управления 
производством

Е.Н. Горчакова
М.С. Кузнецова

СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ 
ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ, 
КАЧЕСТВОМ И СТРАТЕГИЕЙ 
РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА 
НА ПРЕДПРИЯТИИ

Практикум

Рекомендовано редакционно-издательским 
советом университета

№ 4403

УДК 65.01
 
Г70

Р е ц е н з е н т
канд. техн. наук, доц. О.Ю. Легошина

Горчакова, Елена Николаевна.
Г70  
Системы управления эффективностью, качеством 
и стратегией развития бизнеса на предприятии : 
практикум / Е.Н. Горчакова, М.С. Кузнецова. – Москва : Издательский Дом НИТУ МИСИС, 2023. –  57 с.

В практикуме изложены практические задания по анализу 
степени автоматизации системы менеджмента качества на предприятии, контроля и мониторинга качества бизнес-процессов, 
по проектированию информационной системы управления качеством и анализу несоответствий в бизнес-процессах.
Практикум предназначен для студентов, обучающихся в бакалавриате по направлениям подготовки 38.03.05 «Бизнес-информатика» и 09.03.03 «Прикладная информатика».

УДК 65.01

 Е.Н. Горчакова, 
М.С. Кузнецова, 2023
 НИТУ МИСИС, 2023

Содержание

ВВЕДЕНИЕ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
1 Область системы менеджмента качества  . . . . . . . . . . . . . 6
2 Область автоматизации процессов менеджмента 
качества . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
3 Область автоматизации функции менеджмента 
качества  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
Практическая работа № 1. 
Анализ автоматизации СМК . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Практическая работа № 2. 
Автоматизация контроля и мониторинга 
качества бизнес-процессов  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Практическая работа № 3. 
Проектирование информационной системы управления 
качеством . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Практическая работа № 4. 
Разработка причинно-следственной диаграммы  . . . . . . . 42

ЗАКЛЮЧЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ . . . . . . . . .56

ВВЕДЕНИЕ

Студенты, изучающие бизнес-информатику, выполняя практические работы, закрепляют и углубляют теоретические знания, полученные на лекциях, а также приобретают практические навыки по разработке документов 
для разных этапов проекта цифровизации производств, разработки и внедрения корпоративных информационных систем, развивают системное, логическое и алгоритмическое 
типы мышления, вырабатывают умения самостоятельного 
решения задач по выбору технических решений, необходимых для реализации проектов по созданию корпоративных 
информационных систем.
Работы 
выполняются 
на 
листах 
формата 
А4. 
На титульном листе печатными буквами указывается наименование университета, института, кафедры, в центре 
листа – название работы, справа внизу – ФИО студента, 
подготовившего работу, номер группы, должность, ФИО 
преподавателя. На втором и последующих листах приводится содержание работы.
Практические работы, оформленные не в соответствии 
с указанными требованиями, к защите не допускаются и 
не рассматриваются.
Прием практической работы осуществляется путем 
предоставления разработанной матрицы эффективности и 
подробной беседы с преподавателем по подготовленному документу.
В настоящем практикуме применены термины и определения, данные в ГОСТ Р ИСО 9001–2015.

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

К целям автоматизации менеджмента качества можно 
отнести:
 стандартизацию, унификацию, оптимизацию процессов менеджмента качества на основе цифровых технологий;
 повышение эффективности и результативности менеджмента качества;
 использование современных измерительных систем 
и интеграцию их в специализированное программное обеспечение для более технологичного контроля качества продукции, процессов и услуг;
 обеспечение 
полноты 
и 
достоверности 
данных 
об управ ленческих, технологических процессах и качестве 
продукции;
 сокращение влияния человеческого фактора на процессы управления качеством, включая фиксацию показателей, контроль, мониторинг, информирование и формирование отчетов;
 применение современных инструментов менеджмента качества для повышения репутации перед клиентами, аудиторами и персоналом;
 соответствие бизнес-процессов на предприятии отраслевым стандартам и руководствам благодаря функционалу программного обеспечения;
 ориентацию философии организации на принципы 
TQM, бережливого производства и метода «шести сигм» через использование наглядных инструментов, реализованных 
в информационных системах.

При автоматизации менеджмента качества объектами 
бизнес-анализа и автоматизации могут быть:
1) система менеджмента качества (область СМК);
2) процесс менеджмента качества; 
3) функция менеджмента качества. 

1 Область системы менеджмента 
качества 

Система менеджмента качества регламентирована 
стандартом ГОСТ Р ИСО 9001–2015. Система менеджмента 
качества анализируется на соответствие требованиям этого стандарта и при ее соответствии ГОСТ Р ИСО 9001–2015, 
подтвержденном компетентным сертификационным органом, предприятие получает сертификат. 
Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001–2015 (ISO 9001–2015) может применяться:
 когда организация хочет подтвердить, продемонстрировать способность и возможность производить продукцию или предоставлять услуги, которые будут соответствовать требованиям заказчиков;
 для целей повыше ния удовлетворенности потребителей.

Степень автоматизации системы менеджмента качества также можно анализировать, ориентируясь на ГОСТ 
Р ИСО 9001–2015. Для этого необходимо проанализировать 
уже имеющиеся автоматизированные системы по требованиям и структуре стандарта.
На некоторых предприятиях процессы развития системы менеджмента качества и процессы автоматизации 
не согласовываются между собой, а иногда работники подразделений, отвечающие за данные области, не взаимодействуют друг с другом. Например, документы, описывающие 
процессы, не упоминают информационные системы, используемые для выполнения операций и функций. Это может 
указывать на формальный подход к стандарту ГОСТ Р ИСО 
9001–2015 или на недостаточную координацию работы специалистов по процессному управлению, менеджменту качества и автоматизации.
Для успешной работы СМК необходимо учитывать автоматизированные процессы и данные в информационных