Управление изменениями

Е. Л. Цай  
И. А. Шевчук  
Д. В. Нехайчук 

УПРАВЛЕНИЕ 
ИЗМЕНЕНИЯМИ 

Учебное пособие 

Второе издание 

Москва 
2023 

УДК 65.015(075) 
ББК 65.291.218я73 
  Ц12 

Рецензенты: 
Майданевич Ю. П. — профессор кафедры государственного и муниципального 
управления Института экономики и управления 
(структурное подразделение) ФГАОУ ВО «Крымский 
федеральный университет им. В. И. Вернадского»,  
д-р экон. наук, доцент; 
Усков И. В. — профессор кафедры гуманитарных и социально- 
экономических дисциплин Крымского филиала ФГБОУ ВО 
«Российский государственный университет правосудия», 

д-р экон. наук, доцент 

Цай, Е. Л. 
Ц12     Управление изменениями : учебное пособие / Е. Л. Цай, И. А. Шевчук, 
Д. В. Нехайчук. 2-е изд. — Москва : Директ-Медиа, 2023. —  201 с.

ISBN 978-5-4499-3400-0 

В учебном пособии «Управление изменениями» рассмотрены актуальные вопросы поиска места в трансформационных процессах как одного из ключевых факторов успеха современной организации. 
Изучение материалов пособия позволит разобраться в таких вопросах, как природа и сущность организационных изменений, организационного развития, соотношение понятий «функциональность» и «развитие», ознакомиться с особенностями 
формирования организаций в условиях непрерывных изменений, подходами к проектированию преобразований, моделированию процессов изменений, понять возможности использования технологий осуществления трансформаций. 
Учебное пособие рекомендуется студентам высших учебных заведений по 
направлению 38.03.02 «Менеджмент», руководителям и специалистам организаций и 
учреждений, реализующих программы преобразований и принимающих решения по 
вопросам стратегического управления, реинжиниринга, реорганизации, трансформации организационных процессов и объектов. 
После каждого структурного элемента учебного пособия авторами включены 
вопросы и задания для размышления с целью более глубокой проработки материала, 
тесты для самопроверки. В конце учебного пособия представлены типовые задачи и 
ситуационные задания для практического решения. 

УДК 65.015(075) 
ББК 65.291.218я73 

ISBN 978-5-4499-3400-0
© Цай Е. Л., Шевчук И. А., Нехайчук Д. В., текст, 2023
© Издательство «Директ-Медиа», оформление, 2023

СОДЕРЖАНИЕ 

ОТ АВТОРОВ
6

ГЛАВА 
1.
ОСОБЕННОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ 
КАК 

СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ
11

1.1. 
Организация 
как 
социально-экономическое 

образование
11

1.2. Современные тенденции развития организаций
13

1.3. Организация в функционировании и развитии
16

1.4. Организация как объект управления
18

Вопросы для обсуждения
27

Практические задания
28

ГЛАВА 
2. 
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ 
АСПЕКТЫ 

ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ
30

2.1. Понятие «изменение» и его роль в современном 
менеджменте
30

2.2. Подходы и этапы организационных изменений
36

2.3. Роль преобразований в современном менеджменте
41

2.4. Организационное развитие
42

Вопросы для обсуждения
44

Практические задания
45

ГЛАВА 3. МОДЕЛИ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ
46

3.1. Трехшаговая модель управления изменениями
46

3.2. Модель «Исследование – Действие»
47

3.3. Модель планируемых изменений
49

3.4. Модель McKinsey 7-S
52

3.5. Модель ADKAR
53

3.6 Модель контекста и процесса Э. Петтигрю
54

3.7. Модель EASIER
55

3.8. Модель переходного периода и модель постепенного 
наращивания 
57

Вопросы для обсуждения
60

Практические задания
60

ГЛАВА 
4.
ОРГАНИЗАЦИОННОЕ
СОПРОТИВЛЕНИЕ 

ИЗМЕНЕНИЯМ
64

4.1. Отношения работников к преобразованиям
64

4.2. Причины сопротивления организационным изменениям
66

4.3. 
Пути 
и 
методы 
преодоления 
сопротивления 

преобразованиям 
69

Вопросы для обсуждения
71

Практические задания
71

ГЛАВА 
5.
ТЕХНОЛОГИИ
ОРГАНИЗАЦИОННЫХ 

ИЗМЕНЕНИЙ
77

5.1. Методология организационных изменений
77

5.2. Система непрерывного совершенствования
82

5.3. GAP-анализ
101

5.4. Эффективность изменений
106

5.5. Риск как объективное свойство преобразований
112

Вопросы для обсуждения
117

Практические задания
118

ГЛАВА 6. РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИИ
122

6.1. Сущность реструктуризации
122

6.2. Классификация видов и методов реструктуризации
123

6.3. Цели управления разными типами реструктуризации
125

6.4. Проектирование реструктуризации
130

Вопросы для обсуждения
134

Практические задания
134

ГЛАВА 7. УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ
136

7.1. Анализ цепочки создания ценности
136

7.2. Управление организацией на основе бизнес-процессов
138

7.3. Система показателей для управления процессами
140

7.4. Реинжиниринг бизнес-процессов
143

Вопросы для обсуждения
147

Практические задания
147

ГЛАВА 8. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА
149

8.1. 
Влияние 
организационной 
культуры 
на 
процесс 

управления изменениями в организации
149

8.2. Определение и закрепление стандартов поведения
152

8.3. История формирования организационной культуры
154

8.4. Понятие команды, принципы и стадии командной 
работы
159

8.5. Основные командные роли
160

Вопросы для обсуждения
165

Практические задания
166

ГЛАВА 9. КОНЦЕПЦИЯ ОБУЧАЮЩЕЙСЯ ОРГАНИЗАЦИИ
169

9.1. Понятие «Обучающаяся организация»
169

9.2. Знание как экономическая категория
172

9.3. Управление знаниями
174

Вопросы для обсуждения
180

Практические задания
181

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИЧНЫЙ 
ВКЛАД АВТОРОВ
186

ОТ АВТОРОВ 
 
 
Процесс изменения присутствует в жизни людей постоянно, 
начинается он с рождения и сопровождает человека всю его 
жизнь, с каким бы делом это не было связано. «Нет ничего более 
стабильного, чем изменения», «Неизменны только изменения» – 
Гераклит Эфесский (535-475 до н.э.); «Совершенствоваться – 
значит меняться, быть совершенным – значит меняться часто» – 
Сэр Уинстон Черчилль. 
Меняется 
мир, 
порождая 
проблемы, 
чем 
сложнее 
и 
динамичнее изменяется мир, тем многочисленнее и сложнее 
проблемы, требующие решения, каждое решение вызывает новые 
проблемы. В условиях современного менеджмента предприятиям 
необходимо осознать, что  все вокруг меняется – правила игры, 
состав участников, масштаб деятельности, масштаб рынков, в 
окружающей среде больше нет ничего постоянного. Изменения 
могут носить локальный характер, а могут и глобальный, сдвиги 
могут коснуться разных сфер: организационно-управленческой, 
технико-экономической, 
социально-общественной, 
информационно-аналитической.  
Умение вовремя и нужным образом трансформироваться 
становится одним из ключевых факторов успеха современной 
организации.  
Цель 
настоящего 
учебного 
пособия 
– 
формирование 
у 
студентов теоретических основ и практических навыков в сфере 
организационно-управленческой 
деятельности, 
методологии 
организационных преобразований, организационного развития. 
В учебном пособии ставятся следующие задачи: 

- 
изучить 
теоретические 
 
вопросы 
необходимости 
и 
значимости управления изменениями; 
- ознакомиться с особенностями формирования организаций в 
условиях непрерывных изменений; 
- углубить теоретические, методические и практические 
знания 
о 
формах 
и 
методах 
проведения 
изменений 
в 
организациях; 
- усвоить цели, задачи, принципы управления изменениями;  
- ознакомиться с основными направлениями практического 
применения теории и методологии проведения изменений на 
предприятии; 
- выработать навыки по построению различных вариантов 
управления изменениями в организации. 
Данное 
учебное 
пособие 
направлено 
на 
формирование 
компетенций: 
- 
способность 
участвовать 
в 
управлении 
проектом, 
программой 
внедрения 
технологических 
и 
продуктовых 
инноваций или программой организационных изменений; 
- владение навыками документального оформления решений в 
управлении 
операционной 
(производственной) 
деятельности 
организаций 
при 
внедрении 
технологических, 
продуктовых 
инноваций или организационных изменений; 
- умение моделировать бизнес-процессы и использовать 
методы 
реорганизации 
бизнес-процессов 
в 
практической 
деятельности организаций 
В результате студент должен: 
Знать:  
- основные черты, свойства и характеристики организации 
как социально-экономической системы; 
- причины возникновения изменений и их теоретическое и 
практическое содержание; 
- теоретические подходы к моделированию организационных 
изменений; 
- 
причины 
и 
негативные 
последствия 
сопротивления 
изменениям; 

- условия, принципы, технологии организационных изменений 
и системы оценки эффективности преобразований; 
- сущность, цели, специфику стратегий изменений, подходы к 
проектированию преобразований; 
- 
основные 
направления 
повышения 
эффективности 
организации на основе процессного подхода; 
- влияние организационной культуры на процесс управления 
изменениями в организации; 
- сущность, особенности, цели обучающейся организации. 
Уметь:  
- 
оценивать 
особенности 
организации, 
управлять 
организацией как социально-экономической системой; 
- анализировать влияние  преобразований на организационное 
развитие; 
- моделировать организационные изменения; 
- 
выявлять 
и 
анализировать 
причины 
сопротивления 
работников изменениям; 
- 
применять 
различные 
технологии 
организационных 
изменений; 
- 
проектировать 
преобразования 
и 
осуществлять 
экономическое обоснование реструктуризации организации; 
- применять методы совершенствования бизнес-процессов;  
- 
применять 
принципы 
и 
стадии 
командной 
работы, 
формировать организационную культуру; 
- 
управлять 
знаниями 
как 
нематериальным 
активом 
организации. 
Владеть: 
- навыками управления организацией на основе современных 
тенденций развития общества и человека, производства и 
культуры; 
- способностью анализировать теоретические и практические 
аспекты организационных изменений, роль преобразований в 
современном менеджменте. 
- навыками и приемами моделирования организационных 
изменений; 

- 
способностью 
управления 
конфликтами 
в 
условиях 
организационного сопротивления изменениям; 
- технологиями и инструментами внедрения преобразований, 
способностью оценки их эффективности; 
- навыками управления разными типами реструктуризации, 
методами 
экономического 
обоснования 
реструктуризации 
организации; 
- навыками применения основных направлений управления 
организацией на основе бизнес-процессов; 
- 
навыками 
формирования 
принципов 
и 
стандартов 
организационной культуры; 
- умением оценки знаний как интеллектуального капитала 
организации. 
Данное учебное пособие представляет собой, прежде всего, 
справочник по вопросам управления изменениями.  
Изучение материалов пособия позволит разобраться в таких 
вопросах, как природа и сущность организационных изменений, 
организационного 
развития, 
соотношение 
понятий 
«функциональность» и «развитие», ознакомиться с особенностями 
формирования организаций в условиях непрерывных изменений, 
подходами к проектированию преобразований, моделированию 
процессов 
изменений, 
понять 
возможности 
использования 
технологий 
осуществления 
трансформаций. 
Выполнение 
практических 
заданий 
позволит 
овладеть 
инструментами 
организационного развития. 
Учебная дисциплина «Управление изменениями» основывается 
на теоретических и практических знаниях в таких областях, как 
«Теория 
менеджмента», 
«Стратегический 
менеджмент», 
«Управление бизнес-процессами», «Организационное поведение», 
«Прогнозирование и планирование в управлении», «Управление 
качеством» и др. 
Учебное пособие рекомендуется студентам высших учебных 
заведений 
по 
направлению 
38.03.02 
«Менеджмент», 
руководителям и специалистам организаций и учреждений, 
реализующих 
программы 
преобразований 
и 
принимающих 

решения 
по 
вопросам 
стратегического 
управления, 
реинжиниринга, 
реорганизации, 
трансформации 
организационных процессов и объектов. 

При 
разработке 
учебного 
пособия 
были 
использованы 
теоретические 
и 
практические 
материалы 
российских 
и 
зарубежных авторов (И.Адизеса, Р.М.Белбина, Б.З.Мильнера, 
О.С.Виханского, 
Э.М.Короткова, 
Д.Гэлбрейта, 
И 
Ансоффа, 
М.Портера, П.Друкера и пр.), а также материалы интернет сайтов 
и деловых порталов (http://up-pro.ru, http://sixsigmaonline.ru, 
www.distcons.ru, 
http://ritm-magazine.ru, 
информационносправочных систем: http://www.consultant.ru, http://docs.cntd.ru. 

В разработке учебного пособия также приняли участие 
студенты группы МО-41/17д Севастопольского филиала ФГБОУ 
ВО «РЭУ им. Г.В. Плеханова».