Информационные технологии в управлении предприятием

Информационные технологии в управлении
предприятием

2-е издание, исправленное

Кияев В.И.
Граничин О.Н.

Национальный Открытый Университет “ИНТУИТ”
2016

2

Информационные технологии в управлении предприятием/ В.И. Кияев, О.Н. Граничин - М.:
Национальный Открытый Университет “ИНТУИТ”, 2016

В курсе рассмотрены базовые понятия, относящиеся к предметной области информационных
технологий.
Описаны основные структуры данных и типы решений, принимаемых на их базе. Показаны основные
виды информационных модулей, составляющих современную корпоративную информационную
систему (КИС). Освещены общие вопросы технологии открытых систем, методы проектирования,
раз-работки, внедрения КИС, использования для этого современных CASE-технологий. Показаны
некоторые возможности использования быстро развивающихся Internet/Intranet и мобильных
технологий для реализации бизнес-целей современной компании.

(c) ООО “ИНТУИТ.РУ”, 2014-2016
(c) Кияев В.И., Граничин О.Н., 2014-2016

3

Развитие информационных технологий

Предпосылки быстрого развития информационных технологий. Этапы развития
информационных технологий. Тенденции развития ИТ. Развитие ИТ и
организационные изменения. Развитие ИТ и организационные изменения в
организации.

Введение

Наиболее характерная черта нынешнего развития мировой экономики — колоссальные
успехи и достижения в области техники и технологии, развитие наукоемких
производств. Высокие темпы развития науки и технологий, а главное масштабы и
темпы их внедрения в производство и общественную жизнь, превратили научнотехническую революцию в естественный процесс, она стала перманентной. Благодаря
развитию коммуникаций и росту уровня образования, “ноу-хау” сейчас практически
сразу после изобретения становятся общечеловеческим достоянием. В условиях
динамичного развития рынка, усложнения его инфраструктуры информация
становится таким же стратегическим ресурсом, как и традиционные материальные и
энергетические.

Старая истина гласила, что “тот, кто владеет золотом, то владеет миром”. Сегодня это
не так ? миром владеет тот, кто владеет информацией. Но реальную власть дает не сама
информация как таковая, а умение её извлекать, собирать, анализировать и с пользой
применять. А это означает, что важные для бизнеса данные необходимо использовать с
целью получения максимальных выгод. И, если получаемые в результате
преимущества велики, то это дает все основания считать такую информацию одним из
ключевых бизнес-активов предприятия. Если компания будет пренебрегать этими
возможностями, то она рискует быстро оказаться на обочине рынка.

Современные технологии, позволяющие создавать, хранить, перерабатывать данные и
информацию, обеспечивать эффективные способы представления информации, стали
важным фактором конкурентоспособности и средством повышения эффективности
управления всеми сферами общественной жизнедеятельности. Уровень
информатизации является сегодня одним из главных факторов успешного развития
всякого предприятия.

Менеджер любого уровня при принятии решений основывается лишь на доступной ему
информации о предмете управления, поэтому от качественных характеристик этой
информации таких, как адекватность, полнота, достоверность, своевременность,
непротиворечивость и т. п., непосредственно зависит эффективность его работы. В
современных условиях информационные технологии и системы играют и будут играть
все большую роль и в достижении стратегических целей компаний. Это влечет за
собой новые требования к информационным системам и их функциям. Они не могут
оставаться просто инструментом, обеспечивающим обработку информации для
отделов и конечных пользователей внутри предприятия. Теперь они должны давать
новые изделия и услуги, основанные на информации, которые обеспечат бизнесу
конкурентное преимущество на рынке.

4

Используемые на предприятии информационные технологии поддерживают
реализацию деловых решений менеджеров. Однако, в свою очередь, новые системы и
технологии диктуют свои специфические условия ведения бизнеса, изменяют
компании. И каких бы консультантов в этой области руководитель не привлекал,
окончательные решения необходимо принимать ему лично. Менеджер должен уметь
извлекать максимальную выгоду из потенциальных преимуществ информационных
технологий. Он обязан обладать достаточными знаниями для того, чтобы осуществлять
общее руководство процессом применения и развития информационных технологий в
компании и понимать, когда требуются дополнительные затраты ресурсов в этой
области или помощь сторонних специалистов.

Основная цель этого курса — дать общее системное представление об информации,
методах ее хранения, обработки и передачи, о современных информационных
технологиях и системах, истории их развития, влиянии на общество и бизнес,
методологиях их применения в деятельности предприятия. Поскольку каждая из
рассматриваемых в курсе тем представляет собой достаточно большую и
самостоятельную предметную область применения современных информационных
технологий в управлении бизнесом и информационного менеджмента, то разные темы
курса можно рассматривать как вводные в соответствующие дисциплины.

1. Развитие информационных технологий

Информационные технологии (ИТ) являются наиболее важной составляющей процесса
использования информационных ресурсов общества. К настоящему времени ИТ
прошли несколько эволюционных этапов, смена которых определялась главным
образом техническим прогрессом, появлением новых технологических средств поиска
и переработки данных. Последний по времени этап, часто называемый новым,
характеризуется изменением направленности ИТ с развития технических средств на
создания стратегического преимущества в бизнесе.

1.1. Предпосылки быстрого развития информационных технологий

До недавнего времени информация не считалась важнейшим активом для компании.
Процесс управления деятельностью организации в большой степени зависел от
персонального воздействия первых лиц компаний без обширного процесса
координации усилий менеджеров и анализа данных. Деловые решения принимались
первыми лицами компаний чаще всего на основе опыта и интуиции, и лишь в
небольшом числе случаев — на основе специально подготовленной информации,
содержащей варианты решений и оценку вероятности их осуществимости. Лишь
мощные компании могли позволить себе иметь аналитические центры, готовившие
материал для принятия решений. Развитие вычислительной техники кардинально
изменило окружающую среду бизнеса. На рис. 1.1 показаны главные предпосылки
развития ИТ, основанные на компьютерных и телекоммуникационных технологиях.

5

Рис. 1.1.  Предпосылки развития ИТ

Глобализация и интегрированное развитие индустриальных экономик значительно
расширяет возможности бизнеса. Информационные технологии и информационные
системы (ИТ/ИС) обеспечивают мобильный доступ и аналитическую мощь, которые
удовлетворяют потребности в проведении торговли и руководстве предприятиями в
масштабе стран и континентов. Это создает угрозы национальным и региональным
фирмам: глобальная связь и системы управления доставляют потребителю
информацию о предложениях, качестве и ценах и позволяют совершать сделки и
заказы в течение 24 часов в сутки в любом месте, где есть доступ в сеть.

В таблице 1.1 приведены основополагающие факторы, необратимо изменившие к
концу ХХ века деловую среду.

Таблица 1.1.

Глобализация
Преобразование

индустриальных экономик

Преобразование

предприятия

Управление и контроль в
глобальном масштабе
Конкуренция и
взаимодействие на
мировых рынках
Глобальные системы
доставки информации
Распределенная
групповая работа
Международные
соглашения и стандарты

Экономика, основанная на
знаниях и информации
Стратегические ценность
информации Знания как основа
производительности и качества
Новые изделия и услуги
Конкуренция, основанная на
скорости принятия
оптимального решения
Расширение базы знаний
персонала

Неформальные цели и
обязательства
Децентрализация и
гибкость Локальная
независимость Расширение
полномочий Снижение
стоимости сделок за счет
информационного
маркетинга Смещение
фокуса с технологии на
потребителя

Таким образом, мировой рынок становится открытым, ни одна из фирм не может
чувствовать себя в безопасности. Чтобы стать эффективным участником этого рынка,
компании нуждаются в мощной информационной поддержке и современных системах
связи.

6

1.2. Этапы развития информационных технологий

Существует несколько возможностей классификации развития ИТ с использованием
компьютеров, которые определяются различными качественными признаками деления
на этапы. Основной целью применения ИТ становится удовлетворение корпоративных
и персональных информационных потребностей. Ниже приводится несколько таких
классификаций.

Проблемы, стоящие на пути информатизации общества

Современный этап развития современных информационных технологий, начавшийся с
начала 90-х годов, характеризуется созданием больших ИС, локальных, региональных
и глобальных сетей. Проблемы этого этапа весьма многочисленны. Наиболее
существенными из них являются:

выработка соглашений и установление стандартов, протоколов для компьютерных
разработок и телекоммуникаций;
необходимость разработки распределенных ИС;
организация доступа к стратегической информации;
организация защиты и безопасности корпоративной информации.

Задачи и процессы обработки информации

Задачи обработки информации на современном этапе состоят в создании ИТ,
направленных на решение стратегических задач, и реализацию информационных
систем управления процессами (ИСУП) и поддержки принятия делового решения
(ИСППР).

Преимущества применения компьютерных технологий

Преимущества применения компьютерных технологий на современном этапе связаны с
появлением персональных компьютеров. Изменился подход к созданию ИС —
ориентация смещается в сторону индивидуального пользователя для поддержки
принимаемых им решений. Пользователь заинтересован в проводимой разработке,
налаживается контакт с разработчиком, возникает взаимопонимание обеих групп
специалистов. На этом этапе используются как централизованная обработка данных,
характерная для первого этапа, так и децентрализованная, базирующаяся на решении
локальных задач и работе с локальными базами данных на рабочем месте
пользователя.

Преимущества применения компьютерных технологий на современном этапе связаны с
той ролью, которую они играют в бизнесе, и основаны на достижениях
телекоммуникационных технологий и распределённой обработке информации. ИС
имеют своей целью не просто увеличение эффективности обработки данных и помощь

7

управленцу, а создание высокоэффективного производства. Применяемые ИТ должны
помочь компании выстоять в конкурентной борьбе и получить преимущество.

Инструментальные технологические средства

Основными инструментальными технологическими средствами современного этапа
развития ИТ стали “Internet/Intranet (новейшие)” технологии. Широко используются в
различных областях науки, техники и бизнеса распределенные системы, глобальные,
региональные и локальные компьютерные сети. Развивается электронная коммерция. В
связи с переходом на микропроцессорную базу существенным изменением
подвергаются технические средства связи, средства бытового, культурного и прочего
назначений.

1.3. Тенденции развития ИТ

При традиционном подходе к организации, когда специализированные функции
включаются в дело одна за другой, как в эстафете, высокая эффективность
недостижима. Быстрота реагирования на внешние изменения требует постоянного
сотрудничества между разными специализированными отделами и службами.
Постоянно общаясь и обмениваясь информацией, они могут действовать быстро,
согласованно и одновременно в самых разных направлениях.

Рис. 1.2.  Изменение стиля ведения бизнеса в современной компании

Информационные технологии исключительно полезны в случае такого
координированного процесса. Применение ИТ позволяет радикально изменить стиль
управления и сами бизнес-процессы и значительно улучшить основные показатели
деятельности компании (рис. 1.2). Прежние правила ведения бизнеса стремительно
устаревают. Компании, которые не в состоянии “увидеть” значимость этих изменений,
рискуют сильно отстать (табл. 1.2).

Таблица 1.2. Информационные технологии, изменяющие правила работы компаний

Прежнее правило
Новое правило
Технология

Информация может
появляться в одном месте, в
одно время

Информация может
появляться и быть
востребованной в любом
месте, в любое время —
когда это необходимо

Распределенные базы и
хранилища данных,
поисковые системы,
технологии поиска
заданных данных

Сложную работу по оценке
Работу эксперта может
Экспертные системы

8

ситуаций могут выполнять
только эксперты

выполнять специалист
общего профиля

Необходимо выбирать
между централизацией и
децентрализацией

Можно одновременно
получать преимущества от
сочетания двух форм
организации управления и
производства

Распределенная работа в
группах,
телекоммуникации и сети

Все решения принимают
только высшие
руководители и
ответственные менеджеры

Принятие решений
становится частью работы
каждого сотрудника,
отвечающего за свой участок
работы

Средства поддержки
приятия решений, доступ к
базам и хранилищам
знаний, системы знания

Для поиска, получения,
анализа, хранения и
передачи информации
требуются специально
оборудованные помещения

Специалисты могут посылать
и получать информацию из
того места, где они находятся

Интернет/Интранет
технологии,
оптоволоконные и
спутниковые системы
связи, мобильные системы

Лучший контакт с
покупателем — личный
контакт

Лучший контакт с
потенциальным покупателем
— эффективное изучение
особенностей покупателя

Интерактивное
взаимодействие, базы
данных, системы опроса и
выявления предпочтений

Для того чтобы найти некую
сущность, нужно знать, где
она находится

Сущности сами говорят вам,
где они находятся

Системы поиска
Мобильные агентные
системы

Сверстанные планы не
пересматриваются или
пересматриваются под
давлением форс-мажора

Планы пересматриваются и
корректируются оперативно,
по мере необходимости и
адекватно требованиям
потребителя

Экспертные системы,
системы гибкого
планирования и
управления рисками,
высокопроизводительные
ЭВМ

В результате этого изменились сами составляющие бизнеса (табл. 1.3):

Таблица 1.3.

Динамика развития бизнеса

Стратегическое планирование и
тактические цели

Оперативный простор

Управление рисками

Гибкость управления

Конкурентоспособность

Ускорилась

Увеличилась дальность и точность прогноза

Расширилась область применения

Моделирование и оптимизация ситуации

Быстрое маневрирование ресурсами

Распространение имеющегося превосходства
на весь бизнес

9

Cовременное состояние ИТ можно охарактеризовать следующими положениями:

наличие большого количества программно-аппаратных комплексов и платформ
для эффективного управления и сопровождения производства, промышленно
функционирующих баз данных и хранилищ знаний большого объема, содержащих
информацию по всем направлениям деятельности общества;
наличие технологий, обеспечивающих интерактивный доступ любого
пользователя к информации и ресурсам — технической основой для этого служат
открытые (Free) и корпоративные системы поиска информации (Information
Retrieval Systems — IRS) государственные и коммерческие системы связи,
глобальные (Global Network Systems), национальные (NNS) и региональные (RNS)
информационно-вычислительные сети; международные соглашения, стандарты и
протоколы обмена данными;
расширение функциональных возможностей ИТ, обеспечивающих
распределенную работу баз и хранилищ данных с данными разнообразной
структуры и содержания, мультиобъектных документов, гиперсред; создание
локальных и интегрированных проблемно-ориентированных ИС различного
назначения на основе мощных серверов и локально-вычислительных сетей;
включение в ИС специализированных интерфейсов пользователя для
взаимодействия с экспертными системами (Expert System — ES), систем
поддержки принятия решения (Decision Support System — DSS), систем
поддержки исполнения (Executive Support System — ESS), систем машинного
перевода (Translating Computer System — TCS) и другие технологии и средства.

Также можно выделить пять основных тенденций в развитии ИТ:

1. Глобализация. Компании могут с помощью ИТ вести дела на мировом рынке, где

угодно, немедленно получая исчерпывающую информацию. Происходит
интернационализация программных средств и рынка информационного продукта.
Получение преимуществ за счет постоянного распределения информационных
расходов на более широкий географический регион становится необходимым
элементом стратегии.

2. Конвергенция. Стираются различия между промышленными изделиями и

услугами, информационным продуктом и средствами его получения, их
профессиональным и бытовым использованием. Передача и прием цифровых,
звуковых и видеосигналов объединяются в одних устройствах и системах.

3. Усложнение информационных продуктов и услуг. Информационный продукт в

виде программно-аппаратных средств, баз и хранилищ данных, служб
эксплуатации и экспертного обеспечения имеет тенденцию к постоянному
развитию и усложнению. В то же время интерфейсная часть ИТ при всей
сложности решаемых задач постоянно упрощается, делая все более комфортным
интерактивное взаимодействие пользователя и системы.

4. Способность к взаимодействию (Interoperability). Проблемы оптимального обмена

данными между компьютерными информационными системами, между системой
и пользователями, проблемы обработки и передачи данных и формирование
требуемой информации приобрели статус ведущих технологических проблем.
Современные программно-аппаратные средства и протоколы обмена данными

10