Технология социальной работы и социальная квалиметрия

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ 

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 

Федеральное государственное автономное  

образовательное учреждение высшего образования 
ОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ 

им. Ф.М. ДОСТОЕВСКОГО 

 
 
 
 
 

Н. Б. Гребенникова, Е. А. Шипицына 

 
 

Технология социальной работы  

и социальная квалиметрия 

 
 

Учебно-методическое пособие 

 

© Гребенникова Н. Б., Шипицына Е. А., 2022 
© ФГАОУ ВО «ОмГУ им. Ф.М. Достоевского», 2022 

 

ISBN 978-5-7779-2605-0 

 
 
 
 
 
 
 
 
 

Омск 

 

2022 

УДК 364.3 
ББК 60.9я73я05 
Г790 
Рецензенты: 
д-р пед. наук, доцент, заведующий кафедрой педагогики, психологии  
и социальной работы Омской гуманитарной академии Е.В. Лопанова; 
канд. психол. наук, доцент, доцент кафедры социальной работы, педагогики  
и психологии ОмГУ им. Ф.М. Достоевского В.В. Лемиш 
 
Гребенникова, Н. Б. 
Г790  
Технология социальной работы и социальная квалиметрия : учебнометодическое пособие / Н. Б. Гребенникова, Е. А. Шипицына. – Омск : Издательство Омского государственного университета, 2022. – 1 CD-ROM. – 
Загл. с титул. экрана. 
ISBN 978-5-7779-2605-0 
Направлено на сознательное и самостоятельное освоение студентами методов, техник и приёмов социальной работы и социальной квалиметрии. Содержит теоретический и методический материал, тренировочные упражнения и рефлексивные задания, с помощью которых будущие 
специалисты могут в достаточной степени овладеть необходимыми профессиональными компетенциями.  
Опирается на теоретические знания, полученные студентами при 
освоении следующих учебных дисциплин: «Теория социальной работы», 
«Технология социальной работы», «Содержание и методика психосоциальной работы», «Социальная квалиметрия, оценка качества и стандартизация социальных услуг». Ориентировано на эффективное изучение дисциплин «Технология социальной работы» и «Социальная квалиметрия, 
оценка качества и стандартизация социальных услуг». 
Для студентов и специалистов в области социальной работы и социальной педагогики. 
УДК 364.3 
ББК 60.9я73я05 
 
 
 
Текстовое электронное издание 
Самостоятельное электронное издание 
 
Минимальные системные требования: 
PC, процессор с частотой 1,3 ГГц или выше; ОЗУ 512 MБ;  
Microsoft Windows XP/Vista/7/8/10; 
Adobe Acrobat Reader 8.0 и выше; CD-ROM; мышь 
 
© Гребенникова Н. Б., Шипицына Е. А., 2022 
© ФГАОУ ВО «ОмГУ им. Ф.М. Достоевского», 2022 

 
 
Редактор Е.П. Барановская 
Технический редактор Т.Н. Чечуков 
Программно-техническая реализация Т.Н. Чечукова 
 
 
 
Дата выпуска: 29.12.2022. 
1 электрон. опт. диск (CD-ROM); 12 см. 
Тираж 9 копий. Объём 1,6 Мb. 
 
 
Издательство  
Омского государственного университета 
им. Ф.М. Достоевского 
644077, г. Омск, пр. Мира, 55а 
тел.: 8 (3812) 67-32-55, 64-30-61, 64-13-07 
 
 
 
 
 

ОГЛАВЛЕНИЕ 

ВВЕДЕНИЕ ...................................................................................... 7 

ЧАСТЬ I. ТЕХНОЛОГИЯ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ 

Тема 1. Концептуальные основы деятельности 

специалиста по социальной работе 

Краткая информационная справка ........................................ 9 
Задания ................................................................................... 12 
Вопросы для самоконтроля .................................................. 12 

Тема 2. Социальная работа с частным случаем 

Краткая информационная справка ...................................... 13 
Задания ................................................................................... 14 
Вопросы для самоконтроля .................................................. 20 

Тема 3. Социальная работа с группой 

Краткая информационная справка ...................................... 21 
Задания ................................................................................... 22 
Вопросы для самоконтроля .................................................. 23 

Тема 4. Социальная работа в сообществе 

Краткая информационная справка ...................................... 24 
Задания ................................................................................... 24 
Вопросы для самоконтроля .................................................. 25 

Тема 5. Семья как объект социальной работы 

Краткая информационная справка ...................................... 26 
Задания ................................................................................... 27 
Вопросы для самоконтроля .................................................. 27 

Тема 6. Социальная профилактика как основная 

технология социальной работы 

Краткая информационная справка ...................................... 28 
Задания ................................................................................... 29 
Вопросы для самоконтроля .................................................. 32 

Тема 7. Социальная реабилитация как основная 

технология социальной работы 

Краткая информационная справка ...................................... 33 

Задания ................................................................................... 34 
Вопросы для самоконтроля .................................................. 35 

ЧАСТЬ II. СОЦИАЛЬНАЯ КВАЛИМЕТРИЯ 

Тема 1. Методологические основы социальной 

квалиметрии 

Краткая информационная справка ...................................... 36 
Задания ................................................................................... 37 
Вопросы для самоконтроля .................................................. 39 

Тема 2. Шкалирование в социальной квалиметрии 

Краткая информационная справка ...................................... 40 
Задания ................................................................................... 40 
Вопросы для самоконтроля .................................................. 42 

Тема 3. Стандартизация социальных услуг 

Краткая информационная справка ...................................... 43 
Задания ................................................................................... 44 
Вопросы для самоконтроля .................................................. 45 

Тема 4. Исследование качества социального 

обслуживания и социальных услуг 

Краткая информационная справка ...................................... 46 
Задания ................................................................................... 48 
Вопросы для самоконтроля .................................................. 50 

Тема 5. Методики оценки качества и эффективности 

деятельности учреждений социального обслуживания 

Краткая информационная справка ...................................... 51 
Задания ................................................................................... 53 
Вопросы для самоконтроля .................................................. 55 

Тема 6. Система менеджмента качества социального 

учреждения 

Краткая информационная справка ...................................... 56 
Задания ................................................................................... 57 
Вопросы для самоконтроля .................................................. 58 

Тема 7. Профессионализм специалистов в области 

социальной работы 

Краткая информационная справка ...................................... 59 
Задания ................................................................................... 62 
Вопросы для самоконтроля .................................................. 64 

ИСПОЛЬЗОВАННАЯ И РЕКОМЕНДУЕМАЯ 
ЛИТЕРАТУРА .............................................................................. 65 

Приложение 1. Методический материал для разработки 
профилактических мероприятий ................................................... 67 

Приложение 2. Исследование качества профессиональной 
подготовки специалистов по социальной работе  
в контексте компетентностного подхода ................................... 108 

Приложение 3. Методические рекомендации по работе  
со шкалами показателей свойств ................................................ 119 

Приложение 4. Рекомендации по подготовке кейсов 
практической работы психологов и педагогов-психологов  
с клиентами ................................................................................... 126 

Приложение 5. Профессиональная готовность  
специалистов центра психолого-медико-социального 
сопровождения .............................................................................. 131 

Приложение 6. Алгоритм самодиагностики .............................. 138 

 

ВВЕДЕНИЕ 

В современных социально-экономических и социально
политических условиях развития российского государства возрастает значимость социальной работы, к основным задачам которой следует отнести: 

1) увеличение степени самостоятельности клиентов, их 

способности контролировать свою жизнь и более эффективно 
решать возникающие проблемы; 

2) создание условий, в которых клиенты могут в макси
мальной мере проявить свои возможности и получить всё, что 
им положено по закону; 

3) создание условий, при которых человек, несмотря на 

физические проблемы, душевный срыв или жизненный кризис, 
может жить, сохраняя чувство собственного достоинства и уважение к себе со стороны социального окружения. 

Решение перечисленных выше задач могут осуществлять 

специалисты, владеющие общекультурными, общепрофессиональными и специальными профессиональными компетенциями. 
Иными словами, следует уточнить, что социальные работники, 
специалисты по социальной работе, специалисты по психосоциальной работе должны не только знать, но и уметь оказать качественную помощь представителям различных групп населения, 
что требует от них практического опыта, который можно получить в рамках «тренажёра» на учебных занятиях и в рамках самостоятельной работы по дисциплинам «Технология социальной 
работы» и «Социальная квалиметрия, оценка качества и стандартизация социальных услуг». 

Данное пособие направлено на сознательное и самостоя
тельное освоение студентами методов, техник и приёмов социальной работы и социальной квалиметрии, опирается на теоретические знания, полученные студентами при освоении следующих учебных дисциплин: «Теория социальной работы», 
«Технология социальной работы», «Содержание и методика 
психосоциальной работы», «Социальная квалиметрия, оценка 
качества и стандартизация социальных услуг» – и ориентирова

но на эффективное изучение дисциплин «Технология социальной работы» и «Социальная квалиметрия, оценка качества и 
стандартизация социальных услуг».  

Пособие состоит из двух частей. Первая посвящена обос
нованию практической деятельности специалиста по социальной 
работе: представлен методический материал для организации 
социальной работы в частных случаях, с группой, семьёй, в сообществе. 

Во второй части представлен материал для организации 

исследований качества социального обслуживания, социальных 
услуг и деятельности социального учреждения. 

Данное пособие может быть интересно всем, кто хотел бы 

научиться помогать самому себе в преодолении сложных жизненных ситуаций и заинтересован в овладении практическими 
навыками профессиональной помощи нуждающимся. 

 

Часть I. ТЕХНОЛОГИЯ  

СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ 

Тема 1. Концептуальные основы деятельности 

специалиста по социальной работе 

Краткая информационная справка 

Социальная работа как профессиональная практика обла
дает чертами, отличающими её от других схожих по характеру 
профессий социальной направленности (врача, педагога, психолога, юриста и др.). Прежде всего её специфика состоит в комплексном характере использования помогающих стратегий специалистом. К основным помогающим стратегиям относятся: 
предоставление советов, предоставление информации, непосредственные действия, обучение, системные изменения, 
консультирование. 

Другой отличительной чертой практики социальной рабо
ты является сам характер процесса социального действия и интеракций между специалистом и клиентом, в нём доминируют 
субъект-субъектные отношения, носящие доверительный характер, при которых клиент имеет преимущественное право при 
принятии решений. Поэтому деятельность социального работника и специалиста по психосоциальной работе строится на основании следующих принципов:  

1) психологической целесообразности; 
2) веры в ресурсы клиента; 
3) соответствия целей и задач процесса актуальности и со
держанию проблем клиента. 

Технология социальной работы с клиентами включает три 

этапа: 

1) оценка реальной ситуации, помощь клиенту в выясне
нии реального положения дел с его проблемной ситуацией; 

2) определение реальной цели, к которой стремится кли
ент, результатов, которые он ожидает от помощи специалиста; 

3) непосредственное социальное действие помощи клиен
ту в достижении цели. 

Содержание конкретной технологии социальной работы 

строится на основании описания уникального частного случая 
клиента. Ориентирами для описания уникального частного случая и тяжёлой жизненной ситуации (далее – ТЖС) субъекта являются следующие характеристики: 

1. Причины, определяющие ТЖС, к которым относятся: 

инфантильные способности, сформированные в детстве, заставляющие человека предъявлять неадекватные требования к окружающему миру или выражать враждебность к нему; текущая 
жизненная ситуация, проявляющая чрезмерное давление, искажённое восприятие себя и окружающего мира (человек имеет 
стандарты восприятия в рамках понятий «правильно – неправильно», не используя многообразия социальных стандартов). 

2. Исследование и описание ситуации относительно дру
гих людей внешнего мира и индивидуального здоровья субъекта, причины факторов, провоцирующих неконструктивное взаимодействие с другими людьми. 

3. Конфликтогенность специфики субъекта, выявленная на 

основе анализа затруднений в адаптации, свойственной членам 
той или иной группы населения, представителем которой является данный клиент. 

Профессиональная деятельность социального работника и 

специалиста по социальной работе общего профиля охватывает 
три широкие сферы: работа с клиентом, работа с семьёй, работа с сообществом. 

Специализированная социальная работа осуществляется в 

различных сферах жизнедеятельности: в сфере труда и занятости, в учреждениях образования и здравоохранения, в системе 
правозащиты, в вооружённых силах, в пенитенциарных учреждениях.  

Таким образом, практика социальной работы имеет много
аспектный и противоречивый характер. Рациональность и следование социально-политическим установкам вступает в противоречие с нравственностью, моралью как ценностной основой 
социальной практики. Разрешение данного противоречия осуществляется ответственным выбором и профессиональными 
усилиями специалиста по социальной работе, что требует от не