Управление цифровой трансформацией бизнеса: концепции, кейсы, методы и инструменты

УПРАВЛЕНИЕ ЦИФРОВОЙ
ТРАНСФОРМАЦИЕЙ 
БИЗНЕСА 

КОНЦЕПЦИИ, КЕЙСЫ, МЕТОДЫ 
И ИНСТРУМЕНТЫ

Москва
ИНФРА-М
2024

МОНОГРАФИЯ

УДК 658(075.4)
ББК 65.291.2
 
У67

У67
  
Управление цифровой трансформацией бизнеса: концепции, кейсы, методы и инструменты : монография / С.А. Титов, Н.В. Линдер, 
А.В. Трачук [и др.]. — Москва : ИНФРА-М, 2024. — 223 с. — (Научная 
мысль). — DOI 10.12737/2048103.

ISBN 978-5-16-018697-9 (print)
ISBN 978-5-16-111614-2 (online)

Цифровая трансформация бизнеса, понимаемая как радикальное изменение бизнес-модели компании с активным использованием и под 
влиянием цифровых технологий, в настоящее время является чрезвычайно актуальным направлением практической деятельности и научных исследований. Монография описывает возможности ограничений методов 
управления цифровой трансформацией на уровне организации, которые 
до последнего времени остаются относительно слабо изученными. Исследование инструментов управления цифровой трансформацией сопровождается рассмотрением большого количества практических кейсов и примеров из практики.
Для студентов, аспирантов и преподавателей экономических вузов 
и факультетов, а также широкого круга читателей, интересующихся вопросами цифровой трансформации бизнеса.
УДК 658(075.4)
ББК 65.291.2

ISBN 978-5-16-018697-9 (print)
ISBN 978-5-16-111614-2 (online)
© Коллектив авторов, 2023

Данная книга доступна в цветном  исполнении 
в электронно-библиотечной системе Znanium

Р е ц е н з е н т ы:
Великороссов В.В., доктор экономических наук, профессор, заведую щий кафедрой корпоративного управления и инноватики Российского экономического университета имени Г.В. Плеханова;
Попадюк Т.Г., доктор экономических наук, профессор, профессор 
Департамента стратегического и инновационного развития Финансового университета при Правительстве Российской Федерации

Авторский коллектив

Титов Сергей Анатольевич — кандидат экономических наук, доцент, доцент Департамента стратегического и инновационного развития Финансового университета при Правительстве Российской 
Федерации.
Линдер Наталия Вячеславовна — доктор экономических наук, 
доцент, профессор Департамента стратегического и инновационного развития Финансового университета при Правительстве Российской Федерации.
Трачук Аркадий Владимирович — доктор экономических наук, 
профессор, профессор Департамента стратегического и иннова ционного развития Финансового университета при Правительстве 
Российской Федерации.
Ховалова Татьяна Владимировна — кандидат экономических 
наук, доцент Департамента стратегического и инновационного развития Финансового университета при Правительстве Российской 
Федерации.
Устинова Ольга Евгеньевна — кандидат экономических наук, доцент, доцент Департамента стратегического и инновационного развития Финансового университета при Правительстве Российской 
Федерации.
Кузнецова Мария Олеговна — кандидат экономических наук, 
доцент Департамента стратегического и инновационного развития 
Финансового университета при Правительстве Российской Федерации.

Введение

Освоение цифровых технологий приводит к радикальным изме
нениям в различных сферах общественной деятельности и носит без 
преувеличения глобальный характер. Масштаб государственных 
усилий по цифровой трансформации национальных экономик 
различных стран действительно заставляет говорить о переходе 
к новому технологическому укладу [58]. Например, в Российской 
Федерации в Указе Президента от 21 июля 2020 г. № 474 «О национальных целях развития Российской Федерации на период 
до 2030 года» [10] цифровая трансформация обозначена как одна 
из пяти стратегических целей развития страны. Для достижения 
данной цели Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ сформирована Национальная программа 
«Цифровая экономика Российской Федерации» [230], включившая 
в себя девять направлений, таких как нормативное регулирование 
цифровой среды, кадры для цифровой экономики, информационная инфраструктура, информационная безопасность, цифровые 
технологии, цифровое государственное управление, искусственный 
интеллект, развитие кадрового потенциала ИТ-отрасли, обеспечение доступа в интернет за счет развития спутниковой связи. 
Субъекты Российской Федерации разработали и утвердили региональные стратегии цифровой трансформации ключевых отраслей экономики, государственного управления и социальной 
сферы [225, 228, 229]. Ключевые министерства разработали свои 
отраслевые стратегии цифровой трансформации [9, 220, 222, 234]. 
Данные стратегии включили в себя такие направления, как: беспилотники для пассажиров и грузов, бесшовная грузовая логистика, 
цифровое управление транспортной системой РФ, цифровизация 
для транспортной безопасности, цифровые двойники объектов 
транспортной инфраструктуры, автоматизированный советник 
по управлению домашним потреблением, автономный умный дом, 
удаленное управление бытовой техникой, умное предприятие, 
доступная энергия для бизнеса, цифровые двойники, умное производство, цифровой инжиниринг, новая модель занятости, продукция будущего и т.п. По грандиозности поставленных целей и заявленных задач цифровая трансформация РФ сопоставима с такой 
грандиозной народно-хозяйственной инициативой прошлого, как 
электрификация страны [239].

Россия не единственная страна, которая выработала общенацио
нальную программу цифровой трансформации. Ранее в США была 
запущена программа цифровизации промышленности «Advanced 
Manufacturing Partnership» (Развитое промышленное партнерство) [155]. 

В Германии реализуется известная программа «Индустрия 4.0» [378], 
во Франции — программа «La Nouvelle France Industrielle» (Новая французская промышленность) [409], в Великобритании — программа «The 
Future of Manufacturing» (Будущее промышленности) [118], в Южной 
Корее — программа «Innovation in Manufacturing 3.0» (Инновации 
в промышленность 3.0) [128]. В Китае в рамках стратегий «Made in 
China 2025» (Сделано в Китае) и «Internet Plus» поставлены амбициозные планы по цифровизации различных отраслей экономики [164]. 
А в Японии уже реализован первый пятилетний план по формированию «суперумного» общества 5.0 (Super Smart Society) [380]. Это 
свидетельствует о том, что цифровая трансформация носит планетарный характер.

Естественно, цифровая трансформация отраслей, экономик 

и государств предполагает активные трансформационные усилия 
на уровне конкретных организаций, в первую очередь коммерческих организаций. Крупные государственные и частные корпорации уже приступили к разработке и реализации своих стратегий 
цифровой трансформации [199, 249]. Министерство цифрового 
развития, связи и массовых коммуникаций РФ стимулировало 
разработку и реализацию стратегий цифровой трансформации 
всеми компаниями с государственным участием [217]. За рубежом 
крупные корпорации также активно занимаются стратегиями цифровой трансформации [138]. Но при этом проблематика управления цифровой трансформацией компаний и корпораций изучена 
и проработана в значительно меньшей степени, нежели управление 
цифровой трансформацией на уровне государств, экономик и отраслей.

Цифровой трансформации экономики или отдельных ее сек
торов посвящено более 1000 научных статей в системе РИНЦ, 
в то время как цифровой трансформации бизнеса — только около 
4501. А вопросам управления цифровой трансформацией бизнеса 
и того меньше, чуть более 10 публикаций. Если система государственного управления цифровой трансформацией в Российской 
Федерации успешно встроилась в общую систему государственного 
проектно-ориентированного управления [6], то системы корпоративного управления цифровой трансформации находятся в состоянии первоначального становления [64]. Отсюда становится 
крайне актуальным описание и сопоставление имеющихся результатов исследований, проведенных как участниками авторского коллектива монографии, так и других отечественных и зарубежных 
ученых, обобщение лучшего опыта и анализ имеющихся норма
1 
Поиск по терминам «цифровая трансформация экономики» и «цифровая 
трансформация бизнеса», без учета морфологии, на ресурсе elibrary.ru 
от 13.01.2023.

тивных и организационно-распорядительных документов в области 
эффективного управления цифровой трансформацией на уровне 
отдельных организаций.

Настоящая коллективная монография является попыткой ре
шения данной задачи на основе использования современных исследовательских инструментов, таких как систематический обзор 
литературы [152], качественный анализ данных [134], библиометрический анализ с построением сетевых моделей и тепловых карт 
[161], метод конкретных ситуаций (кейс-стади) [182] и некоторых 
других. Выявленные в монографии инструменты управления цифровой трансформацией бизнеса могут быть полезны руководителям 
и собственникам предприятий, консультантам и исследователям, 
обучающимся высших учебных заведений и всем интересующимся 
современным миром бизнеса.

Глава 1 

ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ: 
РОЛЬ И МЕСТО В СОВРЕМЕННОМ 

МЕНЕДЖМЕНТЕ

1.1. РОЛЬ И СУЩНОСТЬ ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ БИЗНЕСА 

В СОВРЕМЕННОЙ ЭКОНОМИКЕ

Современные представления о цифровой трансформации биз
неса в настоящее время хоть и различаются в своих формулировках, но в основе своей характеризуются единством взглядов. 
Ниже представлено несколько определений цифровой трансформации, взятых из ключевых документов и популярных обзоров.

Цифровая трансформация — комплексное преобразование 

бизнес-модели, продуктов и услуг и (или) бизнес-процессов компании, направленное на рост конкурентоспособности компании 
и достижение стратегических целей компании и отвечающее 
критерию экономической эффективности на основе реализации 
портфеля инициатив по внедрению цифровых технологий, использованию данных, развитию кадров, компетенций и культуры для 
цифровой трансформации, современных подходов к управлению 
внедрением цифровых решений и финансированию внедрения 
цифровых решений [224]:

 
– комплексное преобразование бизнеса, связанное с успешным 

переходом к новым бизнес-моделям, каналам коммуникаций 
с клиентами и поставщиками, продуктам, бизнес- и производственным процессам, корпоративной культуре, которые 
базируются на принципиально новых подходах к управлению данными с использованием цифровых технологий, 
с целью существенного повышения его эффективности и долгосрочной устойчивости [223];

 
– трансформация бизнеса путем пересмотра бизнес-стратегии, 

принятие новых моделей развития бизнеса, операций, продуктов, маркетингового подхода, целей и т.д. путем принятия 
передовых производственных технологий [191];

 
– глубокая реорганизация бизнес-процессов с широким приме
нением цифровых инструментов для их исполнения, которая 
приводит к существенному (в разы) улучшению их характеристик (сокращению времени выполнения, исчезновению 
целых групп подпроцессов, сокращению ресурсов, затрачива

емых на выполнение процессов) и (или) появлению принципиально новых их качеств и свойств [64];

 
– стратегический управляемый процесс преобразования 

бизнес-модели организации с применением цифровых технологий [341];

 
– качественные изменения в бизнес-процессах или способах 

осуществления экономической деятельности (бизнес-моделях) в результате внедрения цифровых технологий, приводящие к значительным социально-экономическим эффектам 
[83];

 
– переход к цифровому бизнесу, комплексное преобразование 

деятельности компании, ее бизнес-процессов, компетенций 
и бизнес-моделей, максимально полное использование возможностей цифровых технологий с целью повышения конкурентоспособности, создания и наращивания стоимости 
в цифровой экономике [82].

В этих и многих других определениях подчеркивается, что циф
ровая трансформация имеет характер масштабных и радикальных 
изменений в принципах и моделях ведения бизнеса [38]. Цифровая 
трансформация является не техническим, но стратегическим явлением в масштабах предприятия. Аналогичной точки зрения придерживается и большинство зарубежных исследователей и практиков 
[133, 149].

В контексте современного развития цифровой экономики 

важно отличать цифровую трансформацию от других смежных 
понятий. В частности, цифровая трансформация — это не перевод 
физических или аналоговых артефактов в цифровую форму, т.е. 
не оцифровка [82]. Также цифровая трансформация не есть цифровизация, под которой можно понимать «улучшение существующих 
процессов путем внедрения информационных технологий, оптимизации и реинжиниринга» [64]. Цифровая трансформация отличается и от автоматизации, которую можно трактовать как внедрение 
ИТ-решений в уже сложившиеся процессы, без их существенного 
изменения [64].

Цифровую трансформацию бизнеса следует отделять и от циф
ровой трансформации отраслей, которая представляет собой «процесс, отражающий переход отрасли из одного технологического 
уклада в другой посредством широкомасштабного использования 
цифровых и информационно-коммуникационных технологий 
с целью повышения уровня ее эффективности и конкурентоспособности» [223]. Отсюда можно сделать вывод, что цифровую 
трансформацию нельзя отождествить ни с Индустрией 4.0, ни 
с цифровой экономикой, ни с процессами их становления. Индустрия 4.0 имеет межотраслевой характер, но при этом касается 

по преимуществу производственных процессов [69]. Цифровая 
экономика и ее развитие носит более масштабный характер и касается изменения национальных и глобальной экономики [88]. Аналогично и цифровое общество [84] представляет собой более грандиозное явление и затрагивает не только экономику, но и системы 
государственного и муниципального управления, политическую, 
социальную и культурную сферы жизни человека.

Цифровая трансформация является частью этих планетарных 

явлений и касается уровня компаний. Развитие цифрового общества 
и экономики предполагает не просто освоение новых технологий, 
но и изменение многих хозяйственных процессов и экономических 
систем под влиянием этих технологий. Индустрия 4.0 хоть и делает 
акцент в основном на производственных процессах, но влияние 
от новых производственных технологий настолько велико, что это 
приводит к трансформации на уровне отраслей и отдельных предприятий. Можно считать, что цифровая трансформация бизнеса — 
это проявление цифрового развития человеческого общества в пределах фирмы и ее непосредственного окружения, т.е. своего рода 
цифровая микроэкономика трансформационного характера.

1.2. БИЗНЕС-МОДЕЛЬ КАК КЛЮЧЕВОЙ ОБЪЕКТ ЦИФРОВОЙ 

ТРАНСФОРМАЦИИ

Как это видно из определений цифровой трансформации, в ка
честве ее объектов, т.е. того, что подвергается трансформации, 
могут выступать продукция (товары и услуги), процессы (производственные, коммуникационные и управленческие), подходы 
и компетенции. Но все это можно отнести лишь к частичным объектам цифровой трансформации, основное усилие и максимальное 
проявление которой возникает применительно к бизнес-моделям. 
Несмотря на то что понятие бизнес-модели уже давно стало предметом научных исследований, консалтинговых проектов и инициатив по стратегическому развитию компаний, трактовки этого 
термина разнятся весьма существенно. Д.Е. Климанов и О.А. Третьяк (2014) привели шесть ключевых определений бизнес-модели 
(см. табл. 1.1), показали три варианта взаимодействия бизнес-модели и стратегии и выявили 10 актуальных представлений об этом 
явлении [33].

Н.Д. Стрекалова проанализировала 24 различных определения 

бизнес-модели и обобщила их в шесть подходов [65]:

 
• экономический — акцент на финансовых и экономических пара
метрах деятельности организации;

 
• операционный — акцент на внутренних функциях, процессах 

и операциях;

• стратегический — акцент на стратегических аспектах (создание 

ценности, взаимодействие с партнерами, новые возможности 
роста, позиционирование);

 
• интегрирующий — интеграция трех выше представленных под
ходов;

 
• структурный — акцент на выявлении взаимосвязанных подси
стем компании, их взаимодействии;

 
• системный — акцент на внутреннем взаимодействии элементов 

и их взаимодействии с внешней средой.

Таблица 1.1

Ключевые определения термина «бизнес-модель» [33] 

№ 
Определение
Пример публикации

1
Бизнес-модель — архитектура 
продукции, потоков информации, участников деятельности, их ролей, потенциальных 
выгод и источников выручки

Timmers P. 1998. Business models 
for electronic markets. Electronic 
Markets 8 (2): 3–8

2
… — описание деятельности 
организации, включая ответы 
на вопросы: кто является клиентом, какую ценность он ожидает, как доставляется ценность 
клиенту, какова формула прибыли компании

Magretta J. 2002. Why business 
models matter. Harvard Business 
Review 80 (5): 86–92

4
… — отображение логики деятельности компании, ее стратегических решений в ходе 
создания и присвоения экономической стоимости в рамках 
хозяйственной сети

Shafer S., Smith H., Linder J. 2005. 
The power of business models. 
Business Horizons 48 (3): 199–207

5
… — структура взаимодействий 
компании с ее клиентами, поставщиками, контракторами 
и партнерами

Zott C., Amit R. 2008. Exploring 
the fit between business strategy and 
business model: Implications for firm 
performance. Strategic Management 
Journal 29 (1): 1–26

6
… — описание процесса создания, передачи и присвоения 
экономической стоимости

Teece D. J. 2010. Business models, 
business strategy and innovation. 
Long Range Planning 43 (2): 172–
194

7
… — инструмент описания ключевых элементов бизнеса и их 
взаимодействия, а также исследования логики бизнеса

Hajiheydari N., Zarei B. 2012. 
Developing and manipulating 
business models applying system 
dynamics approach. Journal of 
Modelling in Management 8 (2): 
155–170