Инновационное управление персоналом: цифровые технологии и развитие креативности

М.С. Санталова, А.В. Борщева,  
И.В. Соклакова, И.Л. Сурат 
ИННОВАЦИОННОЕ 
УПРАВЛЕНИЕ  
ПЕРСОНАЛОМ:  
ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ  
И РАЗВИТИЕ КРЕАТИВНОСТИ 
Монография 
2-е издание
Москва  
Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°» 
2022 


УДК  331+339 
ББК  65.05 
С18 
Рецензенты: 
И.П. Гладилина – доктор педагогических наук, профессор, профессор кафедры 
управления государственными и муниципальными закупками Московского городского университета управления Правительства Москвы им. Ю.М. Лужкова; 
В.В. Горлов – доктор экономических наук, доцент, профессор кафедры финансового менеджмента Российского государственного университета нефти и газа. 
Авторы: 
М.С. Санталова – доктор экономических наук, профессор, профессор кафедры «Экономика и управление» ЧОУ ВО «Академия управления и производства»; 
А.В. Борщева – кандидат экономических наук, доцент, первый проректор 
ЧОУ ВО «Академия управления и производства»; 
И.В. Соклакова – кандидат экономических наук, доцент, заведующий кафедрой «Экономика и управление» ЧОУ ВО «Академия управления и производства»; 
И.Л. Сурат – кандидат экономических наук, доцент, президент ЧОУ ВО 
«Академия управления и производства». 
Научный редактор: 
М.С. Санталова – доктор экономических наук, профессор. 
 
 
Санталова, Марианна Сергеевна. 
С18   
Инновационное управление персоналом: цифровые технологии и развитие креативности : монография / М.С. Санталова,     
А.В. Борщева, И.В. Соклакова, И.Л. Сурат ; под науч. ред.        
М.С. Санталовой ; ЧОУ ВО «Академия управления и производства». – 2-е изд. – Москва : Издательско-торговая корпорация 
«Дашков и К°», 2022. – 208 с. : ил. 
ISBN 978-5-394-04681-0. 
В монографии исследуется инновационная активность розничного торгового бизнеса: инновационные технологии, основные направления развития инноваций, механизм комплексной подготовки персонала к инновационному развитию, модель развития креативности 
управления и сотрудников. 
Для научных работников, преподавателей высшей школы, бакалавров, магистрантов, аспирантов. 
 
Печатается по решению Ученого совета  
Академии управления и производства 
© М.С. Санталова, А.В. Борщева,  
И.В. Соклакова, И.Л. Сурат, 2021 
ISBN 978-5-394-04681-0  
 
 
 © ООО «ИТК «Дашков и К°», 2021 

2


СОДЕРЖАНИЕ 
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................... 5 
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИННОВАЦИОННОГО 
РАЗВИТИЯ РОЗНИЧНОГО ТОРГОВОГО БИЗНЕСА  
В РОССИИ XXI ВЕКА 
.................................................................................. 9 
1.1 Розничный торговый бизнес: особенности развития  
ретейла FMCG в России ...................................................................... 9 
1.2 Инновационные технологии ретейла ............................................... 21 
1.3 Использование современных интернет-технологий 
....................... 32 
Глава 2. ИССЛЕДОВАНИЕ РОЗНИЧНОГО ТОРГОВОГО БИЗНЕСА 
СЕТИ «ПЯТЕРОЧКА» ООО «РЕГИОНПРОДУКТ» ............................... 41 
2.1 Тенденции развития рыночной среды торговой деятельности 
федерального ретейлера –сети «Пятерочка» 
................................... 41 
2.2 Диагностика торговой деятельности  ООО «РегионПродукт» 
...... 49 
2.3 Исследование направлений инновационного развития  
сети «Пятерочка» ............................................................................... 60 
Глава 3. ИНИЦИАТИВЫ ПЕРСОНАЛА И РАЗВИТИЕ 
ИННОВАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ТОРГОВОГО БИЗНЕСА 
.......... 89 
3.1 Развитие инновационных технологий в деятельности  
сети «Пятерочка» ООО «РегионПродукт» ...................................... 89 
3.2 Механизм комплексной подготовки персонала  
к инновационному развитию розничного торгового бизнеса 
........ 99 
Глава 4. КРЕАТИВНОСТЬ ПЕРСОНАЛА В КОММЕРЧЕСКОЙ 
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ 
........................................................ 115 
4.1 Креативность персонала 
.................................................................. 115 
4.2 Методы развития творческих способностей команды  
и решение бизнес-задач 
................................................................... 119 
4.3 Модель развития креативности персонала 
.................................... 127 
3


Глава 5. ОСОБЕННОСТИ КРЕАТИВНОСТИ  СОВРЕМЕННОЙ 
ОРГАНИЗАЦИИ ....................................................................................... 137 
5.1 Способности креативного человека ............................................... 137 
5.2 Структура креативности.................................................................. 151 
5.3 Креативное управление ................................................................... 162 
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................... 193 
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ................................ 198 
 
4


ВВЕДЕНИЕ 
В «Стратегии инновационного развития Российской Федерации на 
период до 2020 года», где главной целью указано «…повышение инновационной активности бизнеса и ускорение появления новых инновационных компаний…» [1], отмечается, что необходима «…активизация 
инновационной деятельности в целях повышения конкурентоспособности и роста экономики». А «главной задачей выступает… активизация 
инновационных процессов в национальной экономике». Также в Указе 
о национальных целях развития России до 2030 года говорится о цифровой трансформации экономики [2]. 
Как в экономически развитых, так и в развивающихся странах 
традиционно большое значение имеет сфера услуг, одним из элементов 
которой является торговая отрасль, выполняющая важные социальноэкономические функции, в том числе по реализации произведенной потребительской стоимости товаров, доведению последних до потребителей, поддержанию оптимального соотношения между спросом и предложением, снижению издержек обращения в сфере потребления, исследованию потребительских предпочтений, формированию налоговых поступлений в государственный бюджет, предоставлению рабочих мест 
и др. Стабильность и эффективность торговли, как внутренней, так и 
внешней, является обязательным условием нормального функционирования экономики государства. В этой связи исследования инновационных аспектов совершенствования розничного торгового бизнеса следует 
считать актуальными и практически значимыми. 
Управление инновационным развитием организации является обязательным элементом инновационно ориентированной социально-экономической системы, обеспечивает создание социальных, экономических и организационно-управленческих условий для перехода на инновационный тип развития, побуждает к достижению цели инновационной деятельности коммерческой организации. 
Научные исследования по указанной теме исследования ведутся 
по нескольким направлениям:  
5


1) формирование современных основ теории развития экономических систем нашло отражение в работах таких отечественных и зарубежных ученых, как Л.И. Абалкин, С.Ю. Глазьев, Й. Шумпетер, 
П. Дойль, П. Друкер, Г.Б. Клейнер, Н.Д. Кондратьев, В.А. Мау, 
Е.Г. Ясин и др.; 
2) теоретические исследования по вопросам инновационного развития организаций проводили Й. Шумпетер, М.Е. Рейнор, С.Н. Павлова, 
В.Э. Полетаев, А.В. Барышева, др.; 
3) вопросы развития предприятий торговли раскрыты в работах 
Б. Бермана, Л. Льюиса, И.В. Капустиной, В.А. Кожемякиной, О.В. Николаевой, О.А. Третьяк, Д. Ферни, и других авторов; 
4) вопросы современной практики управления персоналом инновационных организаций отражены в работах В.С. Цыбовой, А.А. Емельянович, креативные подходы в инновационном менеджменте рассмотрены Ina Goller (2017), Patrick Dawson и Constantine Andriopoulos (2017). 
Обзор научной литературы приводит к следующим выводам: 
– достаточно полно освещены теоретические аспекты инновационного менеджмента, а также вопросы, относящиеся к месту и роли инноваций в коммерческой деятельности организаций; 
– научные исследования рассматривают работу специалистов инновационного менеджмента, не учитывая роль операционного персонала; 
– недостаточно исследований по вопросам инициации инновационного поведения операционных сотрудников торговой отрасли и их 
креативности; 
– в условиях высокой востребованности инновационных преобразований в ретейле, не достаточно освещены теоретические вопросы выработки механизма реализации инноваций в розничном торговом бизнесе с учетом его сложной структуры. 
Таким образом, существующий уровень проработки теоретических подходов и методических инструментов совершенствования розничного торгового бизнеса, а также выбора и разработки его инновационных направлений, особенно в сфере подготовки к инновациям персонала, является недостаточным. 
Цель настоящего исследования: разработка и обоснование инновационных аспектов совершенствования розничного торгового бизнеса 
и определение роли в этом развитии креативного персонала. 
6


Для достижения поставленной цели следует решить такие задачи, 
как: 
– раскрыть роль инноваций в современной экономике и сфере розничной торговли, в том числе сетевой торговле; 
– уточнить экономическую сущность и содержание розничного 
торгового бизнеса, выявив особенности развития ретейла FMCG в России; 
– исследовать инновации в современном розничном торговом бизнесе; 
– проанализировать и систематизировать классификации инноваций, выделив их отличительные характеристики в ретейле; 
– провести оценку тенденций развития рыночной среды торговой 
деятельности федерального ретейлера и направления его инновационного развития, диагностировав результаты работы его регионального 
дивизиона; 
– оценить результаты финансово-хозяйственной деятельности регионального дивизиона федерального ретейлера формата «магазин у 
дома», проведя исследования инновационных технологий на российском рынке продовольственной розничной торговли и локальном рынке, для выявления возможностей и направлений инновационного развития сетевых торговых предприятий; 
– разработать механизм комплексной подготовки персонала к инновационному развитию розничного торгового бизнеса и практики креативной его реализации; 
– предложить и обосновать необходимость формирования и развития корпоративного инновационного поведения операционного состава 
сотрудников, с учетом специфики отрасли, торговой сети и рыночной 
среды; 
– разработать модель креативного управления и креативности персонала для розничного торгового бизнеса. 
Объектом исследования выступает инновационная деятельность 
розничного торгового бизнеса и подготовка персонала к креативным 
инновациям. 
Предмет исследования: вопросы разработки инновационных 
направлений деловой активности предприятий торговой сети и креативности их сотрудников. 
7


Информационную базу исследования составляют статистические и 
аналитические данные о развитии розничной торговли в России в 20102018 гг. и прогнозах ее развития до 2024 г. по научным данным маркетингового сообщества и конъюнктурным обзорам федерального ретейлера – компании X5 Retail Group N.V. 
В работе используются общенаучные и специальные методы проведения исследования: методы логико-смыслового моделирования, системного, структурно-функционального, сравнительного и ситуационного анализа, экономического анализа, группировки статистических и 
эмпирических данных. Сбор первичной социологической информации 
будет осуществляться посредством изучения документов, устного и экспертного опросов менеджеров розничной торговой компании. 
Научная новизна исследования состоит в следующем: 
– В содержание понятия «инновации в розничной торговле» предложено ввести креативность и интеллектуально-технологическое превосходство как основу инноваций на современном этапе бурного агрессивного развития и внедрения искусственного интеллекта, технологий 
Big DATA и Smart-контрактов в нестабильных рыночных условиях. 
– Выделен подэтап консолидации на базе интеллектуальнотехнологического превосходства (2017-2019 гг.) в развитии российского 
ретейла. 
– Выявлены и определены инновационные аспекты в стратегической бизнес-модели розничного торгового бизнеса и факторы успешного управления инновационным развитием в ретейле. 
– Разработан механизм комплексной подготовки персонала для реализации инновационных проектов, который включает в себя формирование и развитие вовлеченности и саморазвития работника, его потенциала для вхождения в кадровый резерв. 
– Вскрыта необходимость развития креативности персонала в розничном торговом бизнесе. 
Практическая значимость полученных результатов состоит в том, 
что реализация предложенных рекомендаций позволит повысить эффективность системы управления персоналом и инновационным развитием розничного торгового бизнеса, что, в свою очередь, определит 
удовлетворение потребностей покупателей, наращивание объемов продаж и повышение качества услуг розничной торговли. 
8


Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ  
ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ РОЗНИЧНОГО 
ТОРГОВОГО БИЗНЕСА В РОССИИ XXI ВЕКА 
1.1 Розничный торговый бизнес: особенности развития  
ретейла FMCG в России 
Розничный торговый бизнес, или розничная торговля, определяется в части 2 ГК РФ (ст. 492), где указано, что «…по договору розничной 
купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность в сфере розничной торговли, передает покупателю товар, 
предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью…»1. 
Таким образом, розничная торговля включает всю предпринимательскую деятельность, связанную с продажей товаров и услуг конечным 
потребителям.  
На сегодняшний день розничная торговля занимает одно из главных мест в экономике государства, осуществляя равновесие товарного 
предложения и потребительского спроса, являясь основным источником 
поступления денежных средств в бюджет страны. Экономическая сущность розничного торгового бизнеса обусловлена выполняемыми им 
функциями как экономическими категориями. В соответствии с положениями экономической теории основную функцию торговли – реализацию товаров потребителям – можно рассматривать в двух аспектах: 
1) реализация потребительской стоимости, то есть доведение конкретного товара от производителя до потребителя путем осуществления 
таких производственно-технологических операций, как договорная и 

1 Гражданский кодекс Российской Федерации : ГК РФ : текст с изменениями 
и дополнениями на 18 июля 2019 года. Часть первая : [Федеральный закон от 
30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ: принят Гос. Думой 21 октября 1994 г.]. – Текст : электронный // СПС «КонсультантПлюс». – URL: http://www.consultant.ru/ 
document/cons_doc_LAW_5142 (дата обращения: 21.10.2020).  
9


закупочная работа, транспортировка, приемка, хранение, предреализационная обработка товаров и реализация и др.; 
2) реализация стоимости товара, когда в момент купли-продажи 
происходит смена формы собственности: товарная форма стоимости 
обменивается на денежную, а товар, находящийся, чаще всего, в частной собственности, переходит в личную собственность потребителя. 
Помимо вышеуказанной основной функции розничная торговля 
осуществляет ряд вспомогательных функций: 
– исследует конъюнктуру, сложившуюся на товарном рынке; 
– определяет спрос и предложение на конкретные группы/виды 
товаров; 
– превращает промышленный ассортимент в торговый; 
– осуществляет заключение договоров на поставку товаров; 
– осуществляет финансовое и коммуникативное сопровождение 
сделок; 
– организует доставку товаров из мест их производства/ оптового 
хранения в места их потребления; 
– проводит операции по приемке, хранению, маркировке товаров и 
ценообразованию, доработке товаров (подсортировка, фасовка, упаковка, приведение к товарному виду); 
– оказывает транспортно-эксплуатационные, консультационные, 
рекламные, информационные и другие дополнительные услуги. 
Объем и характер выполняемых розничной торговой организацией 
функций зависит от его хозяйственной самостоятельности, формата, 
масштаба бизнеса, технической оснащенности, места расположения и 
других факторов. 
Обеспечение экономической устойчивости России, интеграция ее 
в мировую экономику невозможны без рациональной и эффективной 
государственной политики в области торговли. Состояние современной 
российской экономики во многом зависит от состояния потребительского рынка. Падение объемов продаж на потребительском рынке считается важнейшим симптомом замедления экономического роста страны. 
Процессы глобализации экономики, динамика доходов и уровня жизни 
населения оказывают прямое влияние на объем и структуру товарооборота, развитие форматов, состав услуг розничной торговли, ассортимент 
и качество товаров [53].  
10