Книжная полка Сохранить
Размер шрифта:
А
А
А
|  Шрифт:
Arial
Times
|  Интервал:
Стандартный
Средний
Большой
|  Цвет сайта:
Ц
Ц
Ц
Ц
Ц

Психология общения и переговоров

Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Психология служебной деятельности», «Педагогика и психология девиантного поведения», «Правоохранительная¶деятельность», «Обеспечение
Покупка
Новинка
Артикул: 124572.07.99
Доступ онлайн
500 ₽
В корзину
Раскрыты теоретические основы психологии общения и переговорного процесса, а также психологически обоснованные пути и способы овладения сотрудниками правоохранительных органов умениями и навыками эффективного взаимодействия. Кроме того, представлены технологии и конкретные психотехники вербального и невербального общения в различных обстоятельствах, в том числе и ведения переговоров с преступниками, захвативших заложников. Предложены способы эффективного ведения переговоров, построения контактов с партнерами-манипуляторами, продуктивного разрешения конфликтных ситуаций. Показаны возможности социально-психологического тренинга (СПТ) в развитии коммуникативной компетентности специалиста-переговоршика. Для курсантов, слушателей, студентов, обучающихся по специальностям 37.05.02 «Психология служебной деятельности», 44.05.01 «Педагогика и психология девиантного поведения», 40.05.02 «Правоохранительная деятельность» и 40.03.02 «Обеспечение законности и правопорядка», преподавателей образовательных организаций, сотрудников органов внутренних дел, а также всех, кто интересуется данной проблематикой.
Караяни, А. Г. Психология общения и переговоров : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Психология служебной деятельности», «Педагогика и психология девиантного поведения», «Правоохранительная деятельность», «Обеспечение законности и правопорядка» / А. Г. Караяни, В. Л. Цветков. - Москва : ЮНИТИ-ДАНА : Закон и право, 2023. - 247 с. - ISBN 978-5-238-03643-4. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/2122447 (дата обращения: 12.04.2024). – Режим доступа: по подписке.
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов. Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в ридер.
А.Г. Караяни, В.Л. Цветков 
 
 
 
 
 
Ïñèõîëîãèÿ  
îáùåíèÿ è ïåðåãîâîðîâ  

 
 
 
Рекомендовано Международным учебно-методическим центром 
«Профессиональный учебник» в качестве учебного пособия 
для студентов вузов, обучающихся по специальностям  
«Психология служебной деятельности», «Педагогика и психология  
девиантного поведения», «Правоохранительная деятельность», 
«Обеспечение законности и правопорядка» 
 
Рекомендовано Научно-исследовательским институтом   
образования и науки в качестве учебного пособия 
для студентов вузов, обучающихся по специальностям  
«Психология служебной деятельности», «Педагогика и психология  
девиантного поведения», «Правоохранительная деятельность», 
«Обеспечение законности и правопорядка» 
 
 
 
Электронные версии книг  
издательства «ЮНИТИ-ДАНА» на сайте  
Международной электронной библиотеки 
«Образование. Наука. Научные кадры» 
www.niion.org 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
Закон и право  Москва  2023 
ÓÄÊ 159.923.2(075.8) 
ÁÁÊ 88.4ÿ73-1+88.53ÿ73-1 
       Ê21 

 
Ð å ö å í ç å í ò û: 
äîêòîð ïñèõîëîãè÷åñêèõ íàóê, ïðîôåññîð È.Á. Ëåáåäåâ; 
äîêòîð ïñèõîëîãè÷åñêèõ íàóê, ïðîôåññîð Ñ.Í. Ôåäîòîâ 
 
Ãëàâíûé ðåäàêòîð èçäàòåëüñòâà Í.Ä. Ýðèàøâèëè, 
êàíäèäàò þðèäè÷åñêèõ íàóê, äîêòîð ýêîíîìè÷åñêèõ íàóê, ïðîôåññîð, 
ëàóðåàò ïðåìèè Ïðàâèòåëüñòâà ÐÔ â îáëàñòè íàóêè è òåõíèêè 
 
 
Êàðàÿíè, Àëåêñàíäð Ãðèãîðüåâè÷. 
Ê21    Ïñèõîëîãèÿ îáùåíèÿ è ïåðåãîâîðîâ: ó÷åá. ïîñîáèå äëÿ 
ñòóäåíòîâ âóçîâ, îáó÷àþùèõñÿ ïî ñïåöèàëüíîñòÿì «Ïñè-
õîëîãèÿ ñëóæåáíîé äåÿòåëüíîñòè», «Ïåäàãîãèêà è ïñèõî-
ëîãèÿ äåâèàíòíîãî ïîâåäåíèÿ», «Ïðàâîîõðàíèòåëüíàÿ 
äåÿòåëüíîñòü», «Îáåñïå÷åíèå çàêîííîñòè è ïðàâîïîðÿä-
êà» / À.Ã. Êàðàÿíè, Â.Ë. Öâåòêîâ. — Ì.: ÞÍÈÒÈ-ÄÀÍÀ: 
Çàêîí è ïðàâî, 2023. — 247 ñ.  
I. Öâåòêîâ, Âÿ÷åñëàâ Ëàçàðåâè÷. 

ISBN 978-5-238-03643-4 

Àãåíòñòâî CIP ÐÃÁ 
 
Ðàñêðûòû òåîðåòè÷åñêèå îñíîâû ïñèõîëîãèè îáùåíèÿ è ïåðåãîâîð-
íîãî ïðîöåññà, à òàêæå ïñèõîëîãè÷åñêè îáîñíîâàííûå ïóòè è ñïîñîáû 
îâëàäåíèÿ ñîòðóäíèêàìè ïðàâîîõðàíèòåëüíûõ îðãàíîâ óìåíèÿìè è íà-
âûêàìè ýôôåêòèâíîãî âçàèìîäåéñòâèÿ. Êðîìå òîãî, ïðåäñòàâëåíû òåõ-
íîëîãèè è êîíêðåòíûå ïñèõîòåõíèêè âåðáàëüíîãî è íåâåðáàëüíîãî îá-
ùåíèÿ â ðàçëè÷íûõ îáñòîÿòåëüñòâàõ, â òîì ÷èñëå è âåäåíèÿ ïåðåãîâîðîâ 
ñ ïðåñòóïíèêàìè, çàõâàòèâøèõ çàëîæíèêîâ. Ïðåäëîæåíû ñïîñîáû ýô-
ôåêòèâíîãî âåäåíèÿ ïåðåãîâîðîâ, ïîñòðîåíèÿ êîíòàêòîâ ñ ïàðòíåðàìè-
ìàíèïóëÿòîðàìè, ïðîäóêòèâíîãî ðàçðåøåíèÿ êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèé.  
Ïîêàçàíû âîçìîæíîñòè ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî òðåíèíãà (ÑÏÒ) â 
ðàçâèòèè êîììóíèêàòèâíîé êîìïåòåíòíîñòè ñïåöèàëèñòà-ïåðåãîâîðùèêà.   
Äëÿ êóðñàíòîâ, ñëóøàòåëåé, ñòóäåíòîâ, îáó÷àþùèõñÿ ïî ñïåöèàëüíî-
ñòÿì 37.05.02 «Ïñèõîëîãèÿ ñëóæåáíîé äåÿòåëüíîñòè», 44.05.01 «Ïåäàãîãè-
êà è ïñèõîëîãèÿ äåâèàíòíîãî ïîâåäåíèÿ», 40.05.02 «Ïðàâîîõðàíèòåëüíàÿ 
äåÿòåëüíîñòü» è 40.03.02 «Îáåñïå÷åíèå çàêîííîñòè è ïðàâîïîðÿäêà», ïðå-
ïîäàâàòåëåé îáðàçîâàòåëüíûõ îðãàíèçàöèé, ñîòðóäíèêîâ îðãàíîâ âíóò-
ðåííèõ äåë, à òàêæå âñåõ, êòî èíòåðåñóåòñÿ äàííîé ïðîáëåìàòèêîé. 
 
ÁÁÊ 88.4ÿ73-1+88.53ÿ73-1 

 
ISBN  978-5-238-03643-4     
© ÈÇÄÀÒÅËÜÑÒÂÎ ÞÍÈÒÈ-ÄÀÍÀ, 2009, 2023 
Ïðèíàäëåæèò èñêëþ÷èòåëüíîå ïðàâî íà èñïîëüçîâàíèå è ðàñïðîñòðàíåíèå 
èçäàíèÿ. Âîñïðîèçâåäåíèå âñåé êíèãè èëè ëþáîé åå ÷àñòè ëþáûìè ñðåäñòâàìè 
èëè â êàêîé-ëèáî ôîðìå, â òîì ÷èñëå â èíòåðíåò-ñåòè, çàïðåùàåòñÿ áåç ïèñü-
ìåííîãî ðàçðåøåíèÿ èçäàòåëüñòâà. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Îò àâòîðîâ 
 
 
 
 
 
 
 
Ñóùåñòâóþò ïðîôåññèè, â êîòîðûõ îáùåíèå çàíèìàåò áîëü-
øóþ ÷àñòü âðåìåíè, — ýòî æóðíàëèñòû, âðà÷è, ïåäàãîãè. Ê òà-
êèì ïðîôåññèÿì, áåçóñëîâíî, îòíîñèòñÿ äåÿòåëüíîñòü ñîòðóäíè-
êîâ ïðàâîîõðàíèòåëüíûõ îðãàíîâ, â êîòîðîé ïðèìåðíî 20% âðå-
ìåíè çàíèìàåò îôîðìëåíèå äîêóìåíòàöèè, â òî âðåìÿ êàê îñ-
òàëüíûå 80%  — îáùåíèå (â òîì ÷èñëå ñ ãðàæäàíàìè). 
Ïðè âûïîëíåíèè ñâîèõ ïðîôåññèîíàëüíûõ ôóíêöèé ñî-
òðóäíèêè îðãàíîâ âíóòðåííèõ äåë âñòóïàþò â îáùåíèå ñ ðàç-
íûìè êàòåãîðèÿìè ãðàæäàí: ñ ïîòåðïåâøèìè, ñâèäåòåëÿìè, 
ïîäîçðåâàåìûìè, îáâèíÿåìûìè è ò.ï. Íåðåäêî â ñèëó ñïåöè-
ôèêè ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè îáùåíèå ñ ãðàæäàíàìè 
ïðèíèìàåò êîíôëèêòíûé õàðàêòåð, ÷òî, áåçóñëîâíî, îêàçûâàåò 
íåãàòèâíîå âëèÿíèå íà ðåçóëüòàòû âñåé äåÿòåëüíîñòè. Ó÷èòû-
âàÿ äàííîå îáñòîÿòåëüñòâî, ñîòðóäíèêàì ïîëèöèè ñëåäóåò âû-
áèðàòü îïòèìàëüíûé âàðèàíò ñîáñòâåííîãî ïîâåäåíèÿ â êàæäîé 
êîíêðåòíîé ñèòóàöèè è íàõîäèòü èíäèâèäóàëüíûé ïîäõîä â 
îáùåíèè ñ ãðàæäàíàìè. 
Âåñüìà àêòóàëüíûìè ñòàíîâÿòñÿ âîïðîñû, ñâÿçàííûå ñ óìå-
íèåì âåñòè ïåðåãîâîðû ñ ïðåñòóïíèêàìè, çàõâàòèâøèìè çà-
ëîæíèêîâ. 
Âî âçàèìîîòíîøåíèÿõ ñîòðóäíèêîâ îðãàíîâ âíóòðåííèõ äåë 
è ãðàæäàí âàæíóþ ðîëü èãðàþò ñîöèàëüíûå íîðìû, ïðèîðèòåò-
íûìè èç êîòîðûõ â òàêîì âçàèìîäåéñòâèè ïðèçíàþòñÿ íîðìû 
ïðàâà è ìîðàëè. Íåðåäêî ñôåðû ìîðàëüíûõ è ïðàâîâûõ îòíîøå-
íèé ñîâïàäàþò, ïîñêîëüêó ó ïðàâà è ìîðàëè ìîãóò áûòü îäíè è 
òå æå çàäà÷è, îäíà îáùåñòâåííàÿ öåëü: ñïîñîáñòâîâàòü ôîðìèðî-
âàíèþ îòíîøåíèé ìåæäó ëþäüìè.  
Êðîìå òîãî, íåîáõîäèìî âëàäåòü çíàíèÿìè ïî ïñèõîëîãèè 
îáùåíèÿ, êîòîðûå ïîìîãàþò ëó÷øå ïîíÿòü ñâîè ïðîáëåìû è 
òðóäíîñòè, ïðè÷èíû óñïåõîâ è íåóäà÷ â îáùåíèè, ïîçâîëÿþò íàé-
òè ïóòè è ñïîñîáû ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè îáùåíèÿ, à òàêæå 
ïåðåñòðîèòü ñâîå ìûøëåíèå è ïîâåäåíèå. Ïðè ýòîì ïðîèñõîäèò 
ëó÷øåå ïîíèìàíèå è ïðîãíîçèðîâàíèå ïîâåäåíèÿ äðóãèõ ëþäåé, 
÷òî â ðåçóëüòàòå ïðèâîäèò ê áîëåå óñïåøíîìó îáùåíèþ ñ îêðó-
æàþùèìè. 

Èçó÷åíèå ýòèõ âîïðîñîâ ìîæåò ïðåäñòàâëÿòü íå òîëüêî òåî-

ðåòè÷åñêèé, íî è ïðàêòè÷åñêèé èíòåðåñ, ïîñêîëüêó èçëîæåí-
íûå â íàñòîÿùåì ïîñîáèè ðåêîìåíäàöèè è ïðåäëîæåíèÿ ïî-
çâîëÿò óñïåøíåå âûïîëíÿòü âîçëîæåííûå íà ñîòðóäíèêîâ  îð-
ãàíîâ âíóòðåííèõ äåë çàäà÷è.  

 
 
 
 

À.Ã. Êàðàÿíè, 

äîêòîð ïñèõîëîãè÷åñêèõ íàóê, ïðîôåññîð 

 

 Â.Ë. Öâåòêîâ, 

äîêòîð ïñèõîëîãè÷åñêèõ íàóê, ïðîôåññîð 

 
 
 
 
 

 
 

Ãëàâà 1 

 
ÑÓÙÍÎÑÒÜ ÏÑÈÕÎËÎÃÈÈ È ÝÒÈÊÈ 
ÏÐÎÔÅÑÑÈÎÍÀËÜÍÎÃÎ ÎÁÙÅÍÈß 
 

 
 
 

1.1. Проблема этики общения в психологии 
и социальной практике. Современные взгляды 
на место этики в общении 

Èñòîðèÿ ðàçâèòèÿ îáùåñòâà è ó íàñ â ñòðàíå, è çà ðóáåæîì óáåäè-
òåëüíî ïîäòâåðæäàåò òîò ôàêò, ÷òî óñïåõ ëþáîãî äåëà â ðåøàþùåé 
ñòåïåíè îïðåäåëÿåòñÿ ñîñòîÿíèåì «÷åëîâå÷åñêîãî ôàêòîðà». 
Îò òîãî, íàñêîëüêî çàèíòåðåñîâàíû ëþäè â êîíå÷íûõ ðåçóëüòà-
òàõ ñâîåãî òðóäà, êàêèìè íðàâñòâåííûìè öåííîñòÿìè, ìîòèâàìè è 
óñòàíîâêàìè îíè ðóêîâîäñòâóþòñÿ â ñâîåé äåÿòåëüíîñòè, êàê ñòðî-
ÿò îòíîøåíèÿ ñ êîëëåãàìè, íà÷àëüíèêàìè è ïîä÷èíåííûìè, çàâè-
ñÿò èõ äåëîâàÿ àêòèâíîñòü è ïðîèçâîäèòåëüíîñòü. Îäíîâðåìåííî 
îò òîãî, êàê ðóêîâîäèòåëÿì óäàåòñÿ âûáðàòü, «ïðîñ÷èòàòü» è íàëà-
äèòü êîíòàêò ñ äðóãèìè ëþäüìè, çàâèñÿò óñòîé÷èâîñòü è ïåðñïåê-
òèâû èõ ôóíêöèîíèðîâàíèÿ. Íàêîíåö, îò óìåíèÿ âûçûâàòü äîâå-
ðèå, óâàæåíèå, ðàñïîëîæåíèå çàâèñÿò ðåàëüíûå ïîêàçàòåëè óñïåõà.  
Èçâåñòíûé ñïåöèàëèñò ïî ïñèõîëîãèè ÷åëîâå÷åñêèõ îòíîøå-
íèé Ä. Êàðíåãè äîêàçûâàåò, ÷òî çíàíèÿ îïðåäåëÿþò ëèøü 15% óñ-
ïåõà. Îñòàëüíûå 85% óñïåõà äîñòèãàþòñÿ çà ñ÷åò èñêóññòâà îáùå-
íèÿ ñ ëþäüìè.  
Èãíîðèðîâàíèå ïñèõîëîãè÷åñêîãî è íðàâñòâåííîãî èçìåðåíèé 
â ëþáîé äåÿòåëüíîñòè íåðåäêî ÷ðåâàòî íå òîëüêî óáûòêàìè è ïî-
òåðÿìè, íî è ñàìûìè ðàçðóøèòåëüíûìè ïîñëåäñòâèÿìè.  
Ïîäòâåðæäåíèåì ýòîìó ñëóæàò ìíîãî÷èñëåííûå ïðèìåðû, êî-
òîðûå óêàçûâàþò, ÷òî ñîâðåìåííûå îòíîøåíèÿ, êàê ïðàâèëî, 
âåñüìà ñëàáî îòðåãóëèðîâàíû ïðàâîâûìè è ýòè÷åñêèìè íîðìàìè. 
Òàêèå îòíîøåíèÿ, ïî ñóùåñòâó, ÿâëÿþòñÿ òåì îñåëêîì, íà êîòîðîì 
ïðîâåðÿåòñÿ ñïîñîáíîñòü ëþäåé áûñòðî îðèåíòèðîâàòüñÿ â ñèòóà-
öèÿõ ñîöèàëüíîãî âçàèìîäåéñòâèÿ, ïñèõîëîãè÷åñêè òî÷íî îöåíè-
âàòü òåõ, êòî ïîïàäàåò â ïîëå èíòåðåñîâ ëè÷íîñòè, ïðîãíîçèðîâàòü 
èõ ýìîöèîíàëüíûå ñîñòîÿíèÿ, íàìåðåíèÿ è ìîòèâû äåéñòâèé, 
âîçìîæíûå ñõåìû ïîâåäåíèÿ â ïðîöåññå âçàèìîäåéñòâèÿ, âëèÿòü 
íà îêðóæàþùèõ â âûãîäíîì äëÿ äåëà íàïðàâëåíèè è ò.ä. 
Глава 1 
 
6 

Ïñèõîëîãàìè äàâíî çàìå÷åíà ñâÿçü ìåæäó ïñèõîëîãè÷åñêèìè, 
ýòè÷åñêèìè ôàêòîðàìè õîçÿéñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè è åå ýôôåê-
òèâíîñòüþ. Ñëåäîâàòåëüíî, óìåíèå ÷åëîâåêà ãîâîðèòü, ñëóøàòü, 
âûðàæàòü è ÷èòàòü ÷óâñòâà, çàâîåâûâàòü àâòîðèòåò, ò.å. ýôôåêòèâíî 
îáùàòüñÿ, ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé âàæíåéøóþ ñïîñîáíîñòü, îáåñïå÷è-
âàþùóþ ýôôåêòèâíóþ ñîâìåñòíóþ äåÿòåëüíîñòü ëþäåé. Îäíàêî, 
êàê ïîêàçûâàþò èññëåäîâàíèÿ, äàëåêî íå âñå ëþäè àäåêâàòíî îöå-
íèâàþò ðîëü è çíà÷åíèå ýòèêî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ ôàêòîðîâ â ñâîåé 
ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, ÷òî íåãàòèâíî ñêàçûâàåòñÿ íà 
ñîñòîÿíèè äåÿòåëüíîñòè. 
Íå ñëó÷àéíî â ïîñëåäíèå ãîäû â íàøåé ñòðàíå çàìåòíî óñèëè-
ëîñü âíèìàíèå ê ïñèõîëîãè÷åñêèì è ýòè÷åñêèì ñîñòàâëÿþùèì 
óïðàâëåí÷åñêîãî ïðîöåññà. Ïðèìåðîì ýòîìó ÿâëÿåòñÿ ââåäåíèå âî 
ìíîãèõ âóçàõ ó÷åáíîé äèñöèïëèíû «Ïñèõîëîãèÿ è ýòèêà îáùå-
íèÿ», ïðèçâàííîé ôîðìèðîâàòü è ðàçâèâàòü ó ëþäåé ïñèõîëîãè÷å-
ñêèå êà÷åñòâà è ýòè÷åñêèå öåííîñòè, íåîáõîäèìûå äëÿ óñïåøíîé 
ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Ýòà ó÷åáíàÿ äèñöèïëèíà èññëå-
äóåò ïñèõîëîãè÷åñêèå ìåõàíèçìû è ýòè÷åñêèå àñïåêòû ýôôåêòèâ-
íîãî îáùåíèÿ, âûðàáàòûâàåò ïðàêòè÷åñêèå ðåêîìåíäàöèè ðàçëè÷-
íûì ñïåöèàëèñòàì. 
Íà óðîâíå ñîâðåìåííûõ âçãëÿäîâ îáùåíèå ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé 
ñëîæíîå, ìíîãîîáðàçíîå ñîöèàëüíîå ÿâëåíèå, êîòîðîå îñóùåñòâëÿ-
åòñÿ, âî-ïåðâûõ, â ðàçíûõ çâåíüÿõ ñîöèàëüíîé îðãàíèçàöèè îáùå-
ñòâà, âî-âòîðûõ,  â ðàçíûõ èçìåðåíèÿõ, ïðåæäå âñåãî â ïñèõîëîãè-
÷åñêîì è ýòè÷åñêîì. 
Îáùåíèå, êàê èçâåñòíî, ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé âçàèìîäåéñòâèå äâóõ 
èëè áîëåå ëþäåé, ñîñòîÿùåå â îáìåíå ìåæäó íèìè èíôîðìàöèåé ïî-
çíàâàòåëüíîãî èëè àôôåêòèâíî-îöåíî÷íîãî õàðàêòåðà. 

 

 

 

 

Êàêîâî æå ìåñòî ýòè÷åñêîé ñîñòàâëÿþùåé â îáùåíèè?  
Ýòèêà (ëàò. ethica — îáû÷àé, íðàâ) â øèðîêîì ñìûñëå ñëîâà — 
ýòî ó÷åíèå î ìîðàëè êàê îäíîé èç ôîðì îáùåñòâåííîãî ñîçíàíèÿ. 
Îíà ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé êîäåêñ, ñâîä ïðàâèë îáùåíèÿ ëþäåé, âû-
ðàáîòàííûõ ìíîãèìè ïîêîëåíèÿìè. 
Èç ýòîãî ñëåäóåò, ÷òî ïîä ýòèêîé ïðîôåññèîíàëüíîãî îáùåíèÿ 
ñëåäóåò ïîíèìàòü ñîâîêóïíîñòü íðàâñòâåííûõ íîðì è ïðåäñòàâëå-
íèé, ðåãóëèðóþùèõ ïîâåäåíèå ëþäåé, âçàèìîäåéñòâóþùèõ â èíòå-
ðåñàõ äîñòèæåíèÿ îïðåäåëåííîãî ýôôåêòà. 

     Ïðîôåññèîíàëüíîå îáùåíèå — ýòî îáùåíèå, îñóùåñòâëÿþùååñÿ 
ïî ïîâîäó è íà îñíîâå îïðåäåëåííîãî âèäà äåÿòåëüíîñòè, ñâÿçàí-
íîé ñ äîñòèæåíèåì ýôôåêòà. 
Сущность психологии и этики профессионального общения 
 
7

Íàó÷íûå èññëåäîâàíèÿ è ñîöèàëüíàÿ ïðàêòèêà ñâèäåòåëüñòâó-
þò, ÷òî ýôôåêòèâíîñòü îáùåíèÿ â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè çàâèñèò 
îò òîãî, íàñêîëüêî îíî ñîïðÿæåíî ñ ýòè÷åñêèìè íîðìàìè, ïðèíÿ-
òûìè â êîëëåêòèâå, ñîöèóìå, îáùåñòâå. Îäíàêî äàííîå ïîëîæåíèå 
íå âñåì ïðåäñòàâëÿåòñÿ î÷åâèäíûì.  
Ñåãîäíÿ ìîæíî âûäåëèòü, ïî êðàéíåé ìåðå, òðè ïîçèöèè ïî 
âîïðîñó î ìåñòå ýòèêè âî âçàèìîäåéñòâèè ñ ñîñëóæèâöàìè, êîëëå-
ãàìè (ðèñ.1.1).  
Ïåðâûé ïîäõîä ìîæíî îáîçíà÷èòü êàê «òîòàëüíûé ýòè÷åñêèé 
íèãèëèçì». Îí ïðîÿâëÿåòñÿ â îòêðûòîì îòðèöàòåëüíîì îòíîøåíèè 
ê ëþáûì ñîöèàëüíûì ðåãóëÿòîðàì â ðûíî÷íûõ óñëîâèÿõ.  
Ïðè òàêîì ïîäõîäå êàòåãîðèè «ýòèêà», «íðàâñòâåííîñòü», «ìî-
ðàëü», «âçàèìíîå óâàæåíèå è äîâåðèå» è äðóãèå ñ÷èòàþòñÿ íàäó-
ìàííûìè è íåñîâìåñòèìûìè ñ öåííîñòÿìè ðûíêà. Çäåñü âûãîäà 
ñòàâèòñÿ âûøå ìîðàëè è ïðàâà, èìåþò ìåñòî íåðàçáîð÷èâîñòü â 
ñðåäñòâàõ, õèòðîñòü, ëèöåìåðèå, æåñòîêîñòü, êîððóïöèÿ, ïðåñòóï-
ëåíèÿ. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ðèñ. 1.1. Ïîäõîäû â îïðåäåëåíèè ìåñòà ýòèêè â ïðîôåññèîíàëüíîì  
âçàèìîäåéñòâèè 
 
Âòîðîé ïîäõîä ìîæíî êëàññèôèöèðîâàòü êàê «ñèòóàòèâíûé 
ýòè÷åñêèé íèãèëèçì», ãäå íåîáõîäèìîñòü ñîáëþäåíèÿ ýòè÷åñêèõ 
íîðì â äåëîâûõ îòíîøåíèÿõ â ïðèíöèïèàëüíîì ïëàíå ïðèçíàåòñÿ, 
íî òîëüêî â ñîöèàëüíî è ýêîíîìè÷åñêè çäîðîâîì îáùåñòâå è ãîñó-
äàðñòâå. Ñóòü ýòîé ïîçèöèè ñîñòîèò â òîì, ÷òî, ïîêà âî âñåì îá-
ùåñòâå èìåþò ìåñòî áåçíðàâñòâåííûå äåëîâûå îòíîøåíèÿ, íåîá-
õîäèìî ñëåäîâàòü èõ çàêîíàì. 
Äåéñòâèòåëüíî, ñâÿçü ìåæäó íðàâñòâåííûì ñîñòîÿíèåì âñåãî 
îáùåñòâà è åãî îòäåëüíûõ ñîñòàâëÿþùèõ èìååò ìåñòî. ×åì áîëåå 
çäîðîâîé ÿâëÿåòñÿ íðàâñòâåííàÿ àòìîñôåðà â îáùåñòâå, òåì áîëåå 
áëàãîïðèÿòíû óñëîâèÿ äëÿ áèçíåñà. Îäíàêî ñàìûé âåðíûé ïóòü ê 
ñîöèàëüíîìó è íðàâñòâåííîìó çäîðîâüþ îáùåñòâà — ýòî óòâåð-
æäåíèå ýòè÷åñêèõ íîðì îáùåíèÿ. 

 
Ïîäõîäû 

Òîòàëüíûé ýòè÷åñêèé íèãèëèçì 

Ñèòóàòèâíûé ýòè÷åñêèé íèãèëèçì

Ýòè÷åñêèé êîíôîðìèçì
Глава 1 
 
8 

 Òðåòèé ïîäõîä ñîñòàâëÿåò «ýòè÷åñêèé êîíôîðìèçì», ïðîÿâëÿþ-
ùèéñÿ â ïðèçíàíèè âàæíîñòè ñîáëþäåíèÿ ýòè÷åñêèõ íîðì â äåëî-
âîì îáùåíèè íå òîëüêî êàê ðåãóëÿòîðà âçàèìîäåéñòâèÿ, íî è êàê 
ôàêòîðà ýôôåêòèâíîñòè áèçíåñà. Ýòî ïðèçíàíèå äîïîëíÿåòñÿ 
ñòðåìëåíèåì ê ñîáëþäåíèþ ñîîáùà âûðàáîòàííûõ ýòè÷åñêèõ ïðà-
âèë, ïðåäïèñàíèé, ðåêîìåíäàöèé ïî îïòèìèçàöèè äåëîâîãî âçàè-
ìîäåéñòâèÿ.  
Ïîñëåäíÿÿ ïîçèöèÿ ýôôåêòèâíà â òîì ñëó÷àå, åñëè ýòè÷åñêàÿ 
îðèåíòàöèÿ âçàèìîäåéñòâèÿ ñòðîèòñÿ íà ïðî÷íîì ïñèõîëîãè÷å-
ñêîì ôóíäàìåíòå, íà ïñèõîëîãè÷åñêîì àíàëèçå è îöåíêå ìîðàëü-
íûõ êà÷åñòâ, ïðîãíîçèðîâàíèè ïñèõîëîãè÷åñêèõ ïîñëåäñòâèé ñî-
áëþäåíèÿ òåõ èëè èíûõ ýòè÷åñêèõ íîðì. 
Æèçíü ïîñòîÿííî óêàçûâàåò, ÷òî äåÿòåëüíîñòü, îñíîâàííàÿ íà 
ýòè÷åñêèõ ïðèíöèïàõ, â êîíöå êîíöîâ, îêàçûâàåòñÿ áîëåå ýôôåê-
òèâíîé, ÷åì áåçíðàâñòâåííàÿ, àìîðàëüíàÿ, ðàçðóøàþùàÿ îòíîøå-
íèÿ äåÿòåëüíîñòü.  
Îáúåêòèâíîé íåîáõîäèìîñòüþ ïðîôåññèîíàëüíûõ îòíîøåíèé ÿâ-
ëÿåòñÿ òî, ÷òîáû îíè ñòðîèëèñü íà ñâîåãî ðîäà íðàâñòâåííûõ ðåãó-
ëÿòîðàõ, ïðè ïîñòîÿííî ðàáîòàþùåì âíóòðåííåì êîíòðîëå, ïðåïÿò-
ñòâóþùåì ýãîèçìó, ìîøåííè÷åñòâó, ìîðàëüíîìó áåñïðåäåëó. 
Òàêèì îáðàçîì, ýòè÷åñêàÿ ñîñòàâëÿþùàÿ ïðîôåññèîíàëüíîãî îá-
ùåíèÿ ñîòðóäíèêîâ ïîëèöèè, ðåàëèçóåìàÿ ñ ó÷åòîì ïñèõîëîãè÷åñêèõ 
çàêîíîìåðíîñòåé âçàèìîäåéñòâèÿ, ÿâëÿåòñÿ âàæíûì ôàêòîðîì óñ-
ïåøíîñòè â öåëîì äåÿòåëüíîñòè. 

1.2. Роль социальных норм во взаимоотношениях 
ñîòðóäíèêîâ ïðàâîîõðàíèòåëüíûõ îðãàíîâ  
ñ ãðàæäàíàìè 

Âçàèìîîòíîøåíèÿ ñîòðóäíèêîâ îðãàíîâ âíóòðåííèõ äåë è 
ãðàæäàí îòíîñÿòñÿ ê ðàçíîâèäíîñòè îáùåñòâåííûõ îòíîøåíèé, 
ðåãóëèðîâàíèå êîòîðûõ îñóùåñòâëÿåòñÿ ñ ïîìîùüþ îïðåäåëåí-
íûõ íîðì, íàçûâàåìûõ ñîöèàëüíûìè è ïðåäñòàâëÿþùèìè ñîáîé 
ïðàâèëà ïîâåäåíèÿ ëþäåé, ðàñïðîñòðàíÿåìûå íà âñåõ ÷ëåíîâ îá-
ùåñòâà. 
Ñîöèàëüíûå íîðìû ÿâëÿþòñÿ îáðàçöîì ïîâåäåíèÿ îáùåãî õà-
ðàêòåðà, ôîðìèðóþòñÿ â ïðîöåññå äåÿòåëüíîñòè ëþäåé è ñëóæàò 
äëÿ ïîääåðæàíèÿ ïîðÿäêà â îòíîøåíèÿõ ìåæäó íèìè. Â ýòîì 
ñìûñëå íå ñîñòàâëÿþò èñêëþ÷åíèÿ è âçàèìîîòíîøåíèÿ ñîòðóäíè-
êîâ ïîëèöèè ñ ãðàæäàíàìè. 
Ê îñíîâíûì âèäàì ñîöèàëüíûõ íîðì â ñôåðå ðåãóëèðîâàíèÿ 
îáùåñòâåííûõ îòíîøåíèé îòíîñÿòñÿ ïðàâîâûå, ïîëèòè÷åñêèå, êîð-
Сущность психологии и этики профессионального общения 
 
9

ïîðàòèâíûå (íîðìû îáùåñòâåííûõ îðãàíèçàöèé), ðåëèãèîçíûå 
íîðìû, à òàêæå íîðìû ìîðàëè (íðàâñòâåííîñòè), îáû÷àåâ, òðàäè-
öèé, ðèòóàëîâ. Âñå îíè òåñíî ñâÿçàíû ìåæäó ñîáîé.  
Ïåðå÷èñëåííûå ñîöèàëüíûå íîðìû ïðåäñòàâëÿþò èíòåðåñ äëÿ 
àíàëèçà âçàèìîîòíîøåíèé ñîòðóäíèêîâ ïîëèöèè è ãðàæäàí. Ýòè 
íîðìû íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü ïðè âûïîëíåíèè ñâîèõ ïðîôåññèî-
íàëüíûõ çàäà÷. 
Áîëüøîå çíà÷åíèå äëÿ æèçíè îáùåñòâà èìåþò íîðìû îáû÷àåâ, 
òðàäèöèé, ðèòóàëîâ, êîòîðûå ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé îáîáùåííûå ïðà-
âèëà ïîâåäåíèÿ, ñëîæèâøèåñÿ â îïðåäåëåííîé îáùåñòâåííîé ñðå-
äå, ñòàâøèå æèçíåííîé ïîòðåáíîñòüþ ÷åëîâåêà è îõðàíÿþùèåñÿ 
ìåðàìè ìîðàëüíîãî âîçäåéñòâèÿ (íàïðèìåð, íàöèîíàëüíûå îáû-
÷àè, ïðîôåññèîíàëüíûå òðàäèöèè, âîåííûå ðèòóàëû). Ïðåíåáðå-
æåíèå ýòèìè íîðìàìè ñî ñòîðîíû ñîòðóäíèêîâ ïîëèöèè ìîæåò 
ïðèâåñòè ê âîçíèêíîâåíèþ êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèé. 
×òî êàñàåòñÿ ðåëèãèîçíûõ íîðì, óñòàíîâëåííûõ ðàçëè÷íûìè 
âåðîèñïîâåäàíèÿìè, îíè èìåþò ïðèíöèïèàëüíîå çíà÷åíèå äëÿ 
èñïîâåäóþùèõ òó èëè èíóþ âåðó è äîêóìåíòàëüíî çàôèêñèðîâàíû 
â ðàçëè÷íûõ ðåëèãèîçíûõ êíèãàõ (Áèáëèè, Êîðàíå, Òàëìóäå è äð.). 
Ðîññèéñêîå çàêîíîäàòåëüñòâî íå îáîøëî âíèìàíèåì ýòè íîð-
ìû. Íàïðèìåð, â Êîíñòèòóöèè Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè (ñò. 13, 14, 
19, 28, 29) êàæäîìó ãðàæäàíèíó ãàðàíòèðóåòñÿ ñâîáîäà âåðîèñïî-
âåäàíèÿ è çàïðåùàåòñÿ äåÿòåëüíîñòü, íàïðàâëåííàÿ íà ðàçæèãàíèå 
ðåëèãèîçíîé ðîçíè.  
Ðåãóëèðóåò äàííûå îòíîøåíèÿ è çàêðåïëÿåò ïðàâîâîå ïîëîæåíèå 
ðåëèãèîçíûõ îáúåäèíåíèé Ôåäåðàëüíûé çàêîí «Î ñâîáîäå ñîâåñòè è 
î ðåëèãèîçíûõ îáúåäèíåíèÿõ». Óâàæèòåëüíîå îòíîøåíèå ñîòðóäíè-
êîâ ïðàâîîõðàíèòåëüíûõ îðãàíîâ ê âåðîèñïîâåäàíèþ ãðàæäàí íåîá-
õîäèìî äëÿ äîñòèæåíèÿ îïòèìàëüíîãî ðåçóëüòàòà îáùåíèÿ. 
Âàæíóþ ðîëü âî âçàèìîîòíîøåíèÿõ ÷ëåíîâ îáùåñòâà èãðàþò 
ïîëèòè÷åñêèå íîðìû, ò.å. ïðàâèëà, ðåãóëèðóþùèå îòíîøåíèÿ ìå-
æäó ïîëèòè÷åñêèìè ãðóïïàìè, ñëîÿìè, êëàññàìè â ïðîöåññå îñó-
ùåñòâëåíèÿ ãîñóäàðñòâåííîé âëàñòè. 
Êîíñòèòóöèåé ÐÔ ïðèçíàåòñÿ ïîëèòè÷åñêîå ìíîãîîáðàçèå è 
ãàðàíòèðóåòñÿ ðàâåíñòâî ïðàâ è ñâîáîä ÷åëîâåêà íåçàâèñèìî îò åãî 
óáåæäåíèé. Âî âçàèìîîòíîøåíèÿõ ñ ãðàæäàíàìè ñîòðóäíèê ïîëè-
öèè «íå äîëæåí äîïóñêàòü âëèÿíèÿ ëþáûõ ïîëèòè÷åñêèõ âçãëÿäîâ 
íà ñâîè äåéñòâèÿ». 
Íåëüçÿ íå óïîìÿíóòü è î íîðìàõ îáùåñòâåííûõ îðãàíèçàöèé, 
êîòîðûå ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé âíóòðåííèå ïðàâèëà, ðåãóëèðóþùèå 
ïîâåäåíèå è âçàèìîîòíîøåíèÿ èõ ÷ëåíîâ. 
Ïîäîáíûå êîðïîðàòèâíûå íîðìû ðåãóëèðóþò îòíîøåíèÿ ìåæäó 
÷ëåíàìè, ó÷àñòíèêàìè îáùåñòâåííûõ îáúåäèíåíèé è îõðàíÿþòñÿ ñ 
ïîìîùüþ ìåð, ïðåäóñìîòðåííûõ óñòàâàìè ýòèõ îðãàíèçàöèé. 
Глава 1 
 
10 

Ñôåðû äåéñòâèÿ äàííûõ íîðì îãîâàðèâàþòñÿ â Êîíñòèòóöèè 
ÐÔ, Ôåäåðàëüíîì çàêîíå «Îá îáùåñòâåííûõ îáúåäèíåíèÿõ» è äðó-
ãèõ çàêîíîäàòåëüíûõ àêòàõ. Â ñâÿçè ñ ýòèì ñîòðóäíèêè ïîëèöèè 
äîëæíû ÷åòêî ðàçãðàíè÷èâàòü ïðîñîöèàëüíóþ, àñîöèàëüíóþ è àí-
òèñîöèàëüíóþ äåÿòåëüíîñòü îáùåñòâåííûõ îðãàíèçàöèé è íà ýòîé 
îñíîâå ðåãóëèðîâàòü ñâîå ïîâåäåíèå âî âçàèìîîòíîøåíèÿõ ñ ÷ëå-
íàìè ýòèõ îðãàíèçàöèé. 
Íå îòðèöàÿ âàæíîñòè âûøåïåðå÷èñëåííûõ ñîöèàëüíûõ íîðì, 
ñëåäóåò ïðèçíàòü, ÷òî âî âçàèìîîòíîøåíèÿõ ìåæäó ãðàæäàíèíîì è 
ñîòðóäíèêîì ïîëèöèè ïðèîðèòåòíûìè êîìïîíåíòàìè ÿâëÿþòñÿ 
íîðìû ïðàâà è ìîðàëè. Ïðàâî îïðåäåëÿåòñÿ êàê ñèñòåìà îáùåîáÿ-
çàòåëüíûõ ñîöèàëüíûõ íîðì, óñòàíîâëåííûõ è îõðàíÿåìûõ ãîñó-
äàðñòâîì. Ó íîðì ïðàâà òà æå öåëü, ÷òî è ó äðóãèõ ñîöèàëüíûõ 
íîðì, — ðåãóëèðîâàíèå ïîâåäåíèÿ ëþäåé â îáùåñòâå, îäíàêî ïðà-
âîâûå íîðìû èìåþò è ñóùåñòâåííûå îòëè÷èÿ. 
Äëÿ ýôôåêòèâíîñòè âçàèìîîòíîøåíèé ïîëèöåéñêèõ è ãðàæäàí 
îáå ñòîðîíû äîëæíû îáëàäàòü äîñòàòî÷íûì óðîâíåì ïðàâîñîçíà-
íèÿ, ïîä êîòîðûì ïîíèìàåòñÿ îòíîøåíèå ê ïðàâó, îñíîâàííîå íà 
çíàíèÿõ î ïðàâå è ÷óâñòâàõ (ñóáúåêòèâíîì âîñïðèÿòèè ïðàâîâûõ 
ÿâëåíèé). 
 ðàññìàòðèâàåìûõ îòíîøåíèÿõ âûäåëÿåòñÿ, ñ îäíîé ñòîðîíû, 
ïðàâîñîçíàíèå ãðàæäàí (òàê íàçûâàåìîå îáûäåííîå), à ñ äðóãîé — 
ïðàâîñîçíàíèå ñîòðóäíèêîâ (ïðîôåññèîíàëüíîå), ôîðìèðóþùååñÿ 
â ðåçóëüòàòå ñïåöèàëüíîé ïîäãîòîâêè. Ñîòðóäíèêàì ïîëèöèè íå-
îáõîäèìî ïîâûøàòü óðîâåíü ñîáñòâåííîãî ïðàâîñîçíàíèÿ è ó÷è-
òûâàòü îñîáåííîñòè îáûäåííîãî ïðàâîñîçíàíèÿ ãðàæäàí äëÿ ðå-
øåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíûõ çàäà÷. 
Çíà÷èòåëüíóþ ðîëü âî âçàèìîîòíîøåíèÿõ ñîòðóäíèêîâ ïîëè-
öèè è ãðàæäàí èãðàþò íîðìû ìîðàëè (íðàâñòâåííîñòè). Òåðìèíû 
«ìîðàëü» è «íðàâñòâåííîñòü» ïðèíÿòî ñ÷èòàòü ñèíîíèìàìè. Ìî-
ðàëü ÿâëÿåòñÿ ñîâîêóïíîñòüþ íîðì, ïðèíöèïîâ ïîâåäåíèÿ ëþäåé 
ïî îòíîøåíèþ ê îáùåñòâó è äðóãèì ëþäÿì. 
Íåðåäêî ñôåðû ìîðàëüíûõ è ïðàâîâûõ îòíîøåíèé ñîâïàäàþò. 
Ó ïðàâà è ìîðàëè ìîãóò áûòü îäíè è òå æå çàäà÷è, îäíà îáùåñò-
âåííàÿ öåëü: ñïîñîáñòâîâàòü ôîðìèðîâàíèþ îòíîøåíèé ìåæäó 
ëþäüìè. Ìîðàëüíî-ïðàâîâûìè ïðèíöèïàìè ìîæíî ïðèçíàòü ãó-
ìàíèçì, ñâîáîäó, ñïðàâåäëèâîñòü. Îòíîøåíèÿ ê ãîñóäàðñòâó, êóëü-
òóðå, äðóãèì íàðîäàì ìîæíî ðàññìàòðèâàòü êàê ñ ïîçèöèè íðàâñò-
âåííîñòè, òàê è ñ òî÷êè çðåíèÿ ïðàâà. 
Íåñìîòðÿ íà òî ÷òî îáëàñòè äåéñòâèÿ ïðàâà è ìîðàëè íåðåäêî 
ïåðåñåêàþòñÿ, êàæäàÿ èç ýòèõ íîðì ÿâëÿåòñÿ ñàìîñòîÿòåëüíûì ðå-
ãóëÿòîðîì îáùåñòâåííûõ îòíîøåíèé. Íî ïðè ýòîì îíè íå äîëæíû 
ïðîòèâîðå÷èòü äðóã äðóãó: ïðàâî íîðìàòèâíî íå çàêðåïëÿåò ïî-
Доступ онлайн
500 ₽
В корзину