Деловая культура и психология общения

А. Ш. Агаева,  
Ш. А. Идрисов

ДЕЛОВАЯ КУЛЬТУРА  
И ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ

Учебное пособие

2-е издание

Москва     Вологда
«Инфра-Инженерия»
2023

УДК 316.6
ББК 88.53+65.29
А23

Р е ц е н з е н т ы :
кандидат экономических наук, заместитель генерального  
директора компании «Диалог ЛТД» (г. Санкт-Петербург) Алиев Н. М.;
доктор экономических наук, профессор кафедры финансов и кредита  
Дагестанского государственного университета (г. Махачкала) Сомоев Р. Г.;
доктор экономических наук, генеральный директор  
ООО «ДАГИНТЕРН» (г. Избербаш) Омаршаев А. О.

Агаева, А. Ш.
А23          Деловая культура и психология общения : учебное пособие /  
А. Ш. Агаева, Ш. А. Идрисов. – 2-е изд. – Москва ; Вологда :  
Инфра-Инженерия, 2023. – 232 с. : ил.
ISBN 978-5-9729-1528-6

Рассмотрены специальные навыки делового профессионального общения 
будущих предпринимателей, управленцев, экономистов, юристов. Дана классификация и общий алгоритм ведения профессиональных переговоров, приведены особенности управления конфликтами в деловом общении. Изложены 
основные требования к деловой переписке.
Для студентов экономических и управленческих специальностей. Может 
быть полезно менеджерам разного уровня в производственной и непроизводственной сфере, всем интересующимся культурой и этикой делового и управленческого общения.

 
УДК 316.6
 
ББК 88.53+65.29

ISBN 978-5-9729-1528-6 © Агаева А. Ш., Идрисов Ш. А., 2023
 
© Издательство «Инфра-Инженерия», 2023
 
© Оформление. Издательство «Инфра-Инженерия», 2023

ВВЕДЕНИЕ 

В профессиональной деятельности люди постоянно и часто 
общаются посредством электронно-технических средств и непосредственно в переговорах, беседах, на конференциях, собраниях и 
др., соответственно нуждаются в профессиональной подготовке по 
культуре общения. Культура общения есть суммарный показатель 
этики, психологии, деятельной культуры организации коммуникаций в группах, коллективах и между отдельными представителями различных сообществ. 
В современных условиях руководителям приходится 2/3 рабочего времени тратить на общение. Опытный руководитель тратит 
большую часть своего рабочего времени на решение не технических или финансовых проблем, а на общение строго в нормах этической выдержанности объективного арбитра с подчинёнными,  
а с деловыми партнёрами и администрацией – с соответствую- 
щей деловитостью, профессиональной компетентностью и культурой. 
Руководитель в своей деятельности решает как минимум восемь практических функций: постановку заданий, планирование, 
инструктаж, контроль, оценку, мотивацию, организацию, демонстрацию личного примера. Необходимость ориентации деятельности будущих руководителей младшего и среднего звена на взаимодействие с людьми, обеспечивающими высокий результат работы 
предприятия, обусловила изучение этики делового общения, тактики и стратегии ведения переговоров, совещаний, бесед и других 
форм профессионального общения.
Руководитель должен понимать природу человеческой психики, знать основные моральные принципы, значение потребностей и мотивов, определяющих человеческое поведение, уметь 
планировать и тактически контролировать, быть убедительным 
в речи и в письменных распоряжениях, сохранять спокойствие 

Деловая культура и психология общения

и самообладание в публичных выступлениях, в беседах, уметь 
слушать и вести грамотные переговоры. Поэтому деловое общение, предполагающее изучение теоретических положений 
этики и овладение практическими навыками общения, допускает некоторые наиболее распространённые случаи стандартных 
подходов, а в нестандартных ситуациях применяет творческий  
подход. 
Изучение данного курса предполагает знание курса этики, 
культуру речи и языка, философию, педагогику, психологию и 
культурологию (cultural science), т. е. дисциплины самых первых 
семестров из цикла гуманитарных и социально-экономических 
дисциплин.
Студентами изучается не только современное состояние, методы и правила ведения деловых переговоров, но и исторические 
аспекты развития этики и морали. Предстоит обращение также 
к общечеловеческой (универсальной) этике, культуре, философии, мировоззрению и менталитету отдельных наций и народов. 
Такая необходимость вызвана дальнейшим ростом взаимодействия и сотрудничества стран, интернационализацией мирохозяйственных отношений; появилось и устоялось понятие глобализации; создана и успешно работает мировая сеть связи – интернет. 
Все это и многое другое накладывает свой отпечаток на поведение людей, общающихся по интересам, симпатиям частного характера, а также на более важные отношения бизнеса и поли- 
тики.
Учебное пособие охватывает всего восемь тем, достаточных для 
изучения основ делового управленческого общения, сопряжённых 
на стыке различных наук: философии, психологии, менеджмента, 
этики, эстетики и делопроизводства. 
В ходе подготовки по темам студентам рекомендуется обращать внимание на дополнительную литературу к каждой теме, 
руководствуясь учебно-практическими материалами к данной 
дисциплине, разработанными автором параллельно с учебным пособием. Студенту рекомендуется использовать ресурсы интернета 
для поиска новых электронных книг, статей и других интересных 
материалов по деловому управленческому общению, что будет являться также дополнительной практикой в приобретении навыков 
общения по электронным системам. 

ВВЕДЕНИЕ

В ходе изучения дисциплины рекомендуется не упускать возможность запоминания новых слов и их значений, они приведены 
в разделе «Краткий словарь терминов». Это во многом облегчит 
вашу ближайшую и дальнейшую жизнь, ведь успех в любом деле 
во многом определяется умением позиционировать себя, свои способности, навыки, интеллект, а всему этому проводник – культура 
и красноречие. 

ТЕМА 1. ОСНОВНЫЕ КАТЕГОРИИ  
ЭТИКИ ДЕЛОВОГО  
УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ

В данной главе рассматриваются следующие вопросы:

1. Теория этики общения: этические принципы, ценности, нормы.
2. Ретроспектива этики деловой коммуникации.
3. Формы регулирования поведения человека и значение теории общения.
4. Деловое управленческое общение и его этическая нагрузка.

1. Теория этики общения: этические принципы, 
 ценности, нормы

В мире бизнеса давно установились доступные способы, методы, приёмы и инструменты для эффективной организации и поддержания конкурентоспособного предпринимательства. Малые  
и средние предприятия могут конкурировать с известными ми- 
ровыми брендами, создавая уникальные бренды для сегментов и 
ниш рынка. Подавляющую массу разнообразных потребительских 
и промышленных товаров в мире выпускают малые предприятия, 
которым удаётся гораздо легче, чем гигантам, перестроить свою 

Тема 1. Основные категории этики делового управленческого общения

деятельность на выпуск нового товара. Производитель ориенти- 
руется на потребности известного ему рынка, поэтому для него 
наиболее важной задачей является исследование потенциальных потребностей рынка для создания соответствующего товара, 
то есть товара, который заинтересует потребителя и покупателя, 
будет приемлемым по цене для них и по прибыли для фирмы- 
изготовителя1.

Когда практике помогает теория?

Человеческое общество, отдельные группы и индивиды изу- 
чаются различными науками. Самого человека изучают разные 
области науки (биология, анатомия или физиология) с точки 
зрения существа одушевлённого – в рамках естественных наук, 
а с точки зрения общественных наук: социологии, философии, 
психологии, экономики, этики и т. д. – в рамках иных законов 
и экзистенций. Этика в общем представляется как учение о морали и нравственности. Этика как понятие – это целая система 
нравственных норм поведения человека или какой-либо общественной или профессиональной группы. Этика как концепция 
представляет собой целую систему поведения человека или социальных групп и определяет их уровень в профессиональной этике 
и в рамках моральных норм.

Врезка из истории международных отношений.
Говоря о неэтичном и аморальном поведении будущих «союзников 
в антифашистской коалиции», Сталин в отчётном докладе ЦК ВКП(б)  
XVIII съезда партии в марте 1939 года отметил: «Наивно читать мораль людям, не признающим человеческой морали. Политика есть политика, как 
говорят старые прожжённые буржуазные дипломаты. Необходимо, однако, 
заметить, что большая и опасная политическая игра, начатая сторонниками 
политики невмешательства, может окончиться для них серьёзным провалом».
Источник: Материалы XVIII съезда ЦК ВКП(б), март 1939 г.
Врезка из истории международных отношений.
В апреле 1945 года, в то самое время, когда Даллес усиленно общался в 
Швейцарии с обергруппенфюрером Вольфом, премьер-министр Великобри
1 Идрисов Ш. А., Волкова Л. А. Маркетинг: учебное пособие. 3-е изд., дополн. 
и исправленное. – Москва: «Перо», 2015. – 285 с. [стр. 136]

Деловая культура и психология общения

тании сэр Уинстон Черчилль отдал указания в обстановке строжайшей секретности начать подготовку к нападению на СССР. План под кодовым названием 
«Немыслимое» был предоставлен на его рассмотрение уже 22 мая. В соответствии с таковым, внезапный и сокрушительный удар по ничего не подозревающим и празднующим доставшуюся им несказанной ценой победу «русским 
варварам», должен был быть нанесен 1 июля 1945 года. Помимо полусотни 
дивизий англичан и американцев, в наступлении, развернутом на территории 
Германии, Австрии, Чехословакии, должны были принять участие и от десяти до дюжины дивизий Вермахта, которые, сдавшись союзникам, по приказу 
предусмотрительного сэра Уильяма не были расформированы, а лишь временно разоружены и находились, фактически, в состоянии боевой готовности. 
Впоследствии в ряды объединённой армады Запада, идущей в последний (как 
виделось его инициаторам) «крестовый поход против коммунизма», предстояло влиться полкам и дивизиям, набранным в Польше и Венгрии, «освобождённым от большевистской оккупации». Доподлинно неизвестно, поставил 
ли Черчилль американцев в известность по поводу собственных авантюрно- 
людоедских планов, однако на их ядерный арсенал и армады В-29, которые должны были, по его замыслу, обрушиться на наши города, он очень рассчитывал. 
Останавливаться на «изгнании большевистских орд из Европы» британский лидер не собирался. Как минимум – окончательно разрушить и оккупировать всю европейскую часть СССР, захватить Сталинград и Кавказ, на который англичане точили зубы уже несколько веков.
Источник: Неукровный А. Как «союзники» предали СССР в 1945-м// 
МедиаГазета «Репортёр». URL: https://topcor.ru/14880-kak-sojuzniki-predalisssr-v-1945-m.html (Дата обращения 30.05.2020)

Этика учит оценивать всякую ситуацию, чтобы сделать возможными этические (нравственные) правильные поступки. Она 
воспитывает в человеке призвание завершать мир путём довершения строительства всего правильного и праведного в действиях и 
помыслах. Отсюда мы логически приходим к тому, что этика всегда на стороне общечеловеческих ценностей, ибо этическое поведение состоит в осуществлении этических ценностей. Эти ценности 
нужно искать как во всех ситуациях, так и в личности2.
Этика способствует побуждению оценивающего сознания. Однако быстрая смена социальных и экономических устоев, а также 
постоянная спешка, погоня за чем-либо делает современного чело
2 Ethika – от греч. etos – обычай, нравственный характер. Это учение о морали. 
Термин впервые употреблён Аристотелем как обозначение особой области исследования «практической» философии, ибо она пытается ответить на вопрос: 
что мы должны делать?

Тема 1. Основные категории этики делового управленческого общения

века несколько отупленным не только к устоявшимся ценностям, 
но и не успевает закреплять новые ценности. Этическому человеку, 
напротив, доступно понимание ценностей, он – мудрец, с тонким 
вкусом, нежным органом для восприятия ценности жизни через 
воспитание или этические чувства. Этические ценности, значение 
которых раскрывается благодаря воспитанию или этическому чувству, сами собой выстраиваются в иерархическую лестницу, своего 
рода «пирамиду» ценностей, на вершине которой мыслимая ценность самореализации.
Построив справедливую социалистическую экономику, а также параллельно используя инициативу частного предпринимательства как временную альтернативу и возможность привлечения 
мировых лидеров («капитанов») бизнеса, можно использовать 
элементы капитала на принципах: «нет разницы какого цвета кошка, лишь бы мышей ловила». КНР, например, доказал, что можно 
применять элементы концепции конвергенции при сохранении 
основ социализма. Это правильно, как мы считаем, так как подобная экономическая политика была и в начале строительства молодого советского государства в далёкие 20-е годы, которая называлась «Новая экономическая политика» (НЭП). К сожалению, 
вслед за великой индустриализацией и принятием Конституции  
в 1936 году, или, как считалось, «Конституции победившего социализма» начали полностью отказываться от элементов и форм использования частной собственности на данном этапе восстановления и строительства новой экономической системы победившего 
социализма. Ошибкой стали идеи ускорения процесса по стиранию 
разницы даже между селом и городом, между умственным и физическим трудом, порой, выдавая желаемое за действительное. 
А социалистическая экономика Китайской Народной Республики воспользовалась непростым и положительным опытом 
советского НЭП, которая приобрела мощный толчок в народном 
хозяйстве, решила многие социальные и политические вопросы, 
стала экономическим лидером мира. 
Поиск и совершенствование социально-экономического и политического обустройства на благо общества продолжается. А вот 
что касается деловых коммуникаций, то любой мировой положительный опыт полезен каждой стране независимо от политического и идеологического режима.

Деловая культура и психология общения

Мировая культура давно пользуется философией Китая. Поэтому при характеристике современной культуры и этики ведения 
бизнеса надо искать корни этих ценностей в том числе, обращаясь 
к богатой древней культуре и философии Китая. 
Современная деловая культура Китая успешно применяет ещё 
издревле известные ей следующие ценности:
 
– ценность – «价值» – «jiazhi» – «цзячжи»; 
 
– норм – «标准» – «biaozhun» – «бяочжунь»; 
 
– знаний – «知识» – «zhishi» – «чжиши»; 
 
– символов – «象征» – «xiangzheng» – «сянчжен». 
Российскому читателю также хорошо понятны такие категории, как прагматизм «实用性» shiyongxing (шиюнсин) и рациональность «合理性» helixing (хэлисин).
И как замечают специалисты-исследователи деловой культуры 
современного Китая3, «…среди важнейших ценностей, формирующих стержень и профиль деловой культуры этой страны, необходимо выделить те, которые имеют конфуцианскую основу: 
 
– »仁» – «ren» – «жэнь» (гуманность, благожелательность); 
 
– »和气» «he qi» «хэ ци» – благожелательность или: «和气生财» – 
«хэ ци шэн цай» – «he qi sheng cai» (благожелательность 
ведёт к процветанию); 
 
– »禮» – «li» – «ли» (ритуал); 
 
– »義» – «yi» – «и» (долг, справедливость); 
 
– »利» – «li» – «ли» (выгода); 
 
– »顺» «шунь» (покорность, послушание); 
 
– »孝悌» «сяо ти» (сыновняя почтительность, благочестие, 
уважение и почитание старших);
 
– »信» (синь) (верность, доверие, преданность, великодушие). О. Р. Очиров подчёркивает, что китайская деловая 
культура достаточно строго следует им4.
Деловая культура Китая включает в себя несколько элементов. 
К ним следует отнести: 

3 Очиров О. Р. Деловая культура Китая // Журнал «Учёные записки Забайкальского государственного университета», стр. 101–105. [103] URL: https://
cyberleninka.ru/article/n/delovaya-kultura-kitaya/viewer (Дата обращения – 
07.04.2020)

4 Там же: Очиров О. Р. Деловая культура Китая.