Управленческое консультирование
Покупка
Основная коллекция
Тематика:
Управленческий консалтинг
Издательство:
Дашков и К
Год издания: 2023
Кол-во страниц: 210
Дополнительно
Вид издания:
Учебник
Уровень образования:
ВО - Магистратура
ISBN: 978-5-394-05162-3
Артикул: 616710.03.99
В учебнике развернуто представлены теоретические знания о консалтинге с учетом эволюции его развития, мирового и российского опыта, современной практики, учитывающей переход мирового сообщества к экономике знаний. Особое внимание уделяется подходам, принципам, методам и инструментам управленческого консультирования.
Для студентов магистратуры, бакалавриата и специалитета, руководителей и специалистов предприятий, предпринимателей, а также для всех тех, кому интересны вопросы, связанные с консультированием.
Тематика:
ББК:
УДК:
ОКСО:
- ВО - Бакалавриат
- 38.03.02: Менеджмент
- 38.03.03: Управление персоналом
- ВО - Магистратура
- 38.04.02: Менеджмент
- 38.04.03: Управление персоналом
ГРНТИ:
Скопировать запись
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов
À. Î. Áëèíîâ, Â. À. Äðåñâÿííèêîâ ÓÏÐÀÂËÅÍ×ÅÑÊÎÅ ÊÎÍÑÓËÜÒÈÐÎÂÀÍÈÅ Учебник 4е издание, стереотипное Рекомендовано уполномоченным учреждением Министерства образования и науки РФ — Государственным университетом управления в качестве учебника для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки «Менеджмент» (квалификация «Магистр») Москва Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°» 2023 Серия «Учебные издания для магистров»
УДК 65.0 ББК 65.290 Б69 Блинов А. О. Управленческое консультирование: Учебник для магистров / А. О. Блинов, В. А. Дресвянников. — 4е изд., стер. — М.: Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°», 2023. — 210 с. ISBN 9785394051623 В учебнике развернуто представлены теоретические знания о консалтинге с учетом эволюции его развития, мирового и российского опыта, современной практики, учитывающей переход мирового сообщества к экономике знаний. Особое внимание уделяется подходам, принципам, методам и инструментам управленческого консультирования. Для студентов магистратуры, бакалавриата и специалитета, руководителей и специалистов предприятий, предпринимателей, а также для всех тех, кому интересны вопросы, связанные с консультированием. ISBN 9785394051623 © Блинов А. О., Дресвянников В. А., 2012 © ООО «ИТК «Дашков и К°», 2012 Б69 Подписано в печать 10.09.2022. Формат 60×84 1/16. Печать офсетная. Бумага офсетная № 1. Печ. л. 13,25. Тираж 50 экз. Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°» 129347, Москва, Ярославское шоссе, д. 142, к. 732 Тел.: 8 (495) 6681230, 8 (499) 1820158 Email: sales@dashkov.ru — отдел продаж; office@dashkov.ru — офис; http://www.dashkov.ru
Ñîäåðæàíèå Введение .................................................................................................................................................. 5 Раздел 1. ПРЕДМЕТ, ПОНЯТИЙНЫЙ АППАРАТ, ВИДЫ И ЭВОЛЮЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ.... 7 1.1. Сущность понятия “управленческий консалтинг”. Особенности управленческого консультирования ...................................... 7 1.2. Консалтинг как форма бизнеса. Виды консалтинга................................ 12 1.3. Эволюция развития консалтинга за рубежом. Состояние управленческого консалтинга в странах с развитой рыночной экономикой ........................................................................... 19 1.4. Этапы развития консалтинговых услуг в России. Особенности консалтинга в России, тенденции и перспективы его развития ............................................................................................................................... 33 Контрольные вопросы ............................................................................................................. 44 Раздел 2. ПОДХОДЫ К КОНСУЛЬТИРОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИЙ. МЕТОДОЛОГИЯ КОНСАЛТИНГА ....................................................................... 45 2.1. Основные работы, выполняемые консалтинговыми компаниями. Требования к персоналу ................................................................ 45 2.2. Внутренний и внешний управленческий консалтинг. Их преимущества и недостатки ............................................................................... 53 2.3. Базовые ценности и этический кодекс консультанта ........................... 61 2.4. Консультантклиентские отношения. Взаимодействие консультанта и клиента в консультационном процессе ...................... 65 2.5. Экспертное, процессное, проектное, обучающее консультирование и их особенности..................................................................... 70 2.6. Концепция глубокого и интегрированного консультирования ..... 82 2.7. Методология и методы управленческого консультирования......... 85 2.8. Коучинг как модель управленческого консалтинга................................ 90 2.9. Бенчмаркинг и бизнесразведка ............................................................................. 95 Контрольные вопросы ...........................................................................................................103
Раздел 3. ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ ..............................................................................................104 3.1. Рекомендации по выбору заказчиком консалтинговой организации .............................................................................................................................104 3.2. Организация центра консалтинга ........................................................................109 3.3. Маркетинг консалтинговых услуг .......................................................................113 3.4. Мотивация консультантов ..........................................................................................122 3.5. Этапы процесса консультирования ....................................................................126 Контрольные вопросы ...........................................................................................................134 Раздел 5. СПЕЦИФИЧЕСКИЕ ВИДЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ ..............................................................................................135 5.1. Административный консалтинг.............................................................................135 5.2. Финансовый консалтинг ...............................................................................................139 5.3. Производственный консалтинг ..............................................................................142 5.4. Кадровый консалтинг .....................................................................................................147 5.5. Информационный консалтинг .................................................................................152 5.6. Маркетинговый консалтинг.......................................................................................157 5.7. Антикризисный консалтинг ......................................................................................162 5.8. Консультирование по вопросам создания корпоративной культуры организации ...................................................................................................168 5.9. Консультирование по вопросам организационных изменений и развития .................................................................................................................................176 Контрольные вопросы ...........................................................................................................181 Раздел 6. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ПО ВОПРОСАМ УПРАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИЕЙ, ЗНАНИЯМИ, ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫМ КАПИТАЛОМ ....................................................183 6.1. Системы управления информацией, знаниями, интеллектуальным капиталом ................................................................................183 6.2. Процессноориентированный подход к управлению знаниями и интеллектуальным капиталом организации ................198 Контрольные вопросы ...........................................................................................................208 Литература........................................................................................................................................210
ÂÂÅÄÅÍÈÅ Одной из основных проблем, характерных для российских хозяйственных организаций, является недостаток опыта работы в динамично изменяющихся условиях современной экономики, а также почти полное отсутствие знаний в области оценки и управления рыночными процессами. При этом непрерывные и довольно существенные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов стали обычным явлением, и предприятия, стремясь сохранить свою конкурентоспособность, вынуждены на это реагировать, используя те ограниченные ресурсы, которыми они обладают. В этой весьма непростой ситуации оказывается полезной помощь квалифицированного консультанта или компании, специализирующейся на предоставлении консалтинговых услуг. Исторически консалтинговые компании возникают на рынке последними. Это связано с появлением спроса на их услуги, возникающего на определенной ступени развития рынка, когда предприятие не способно самостоятельно справиться с вставшими перед ним проблемами, и при этом рождается понимание, что необходимо платить не только за материальные ресурсы, но и за исследования, анализ и рекомендации. Развитие и совершенствование управленческого консультирования явилось ответом на требования жизни, возникающие изза постоянного усложнения управления предприятиями в обстановке быстроизменяющихся условий рынка, постоянного обострения конкуренции, невозможности для бизнеса выжить без поддержки специалистовконсультантов для решения вновь и вновь появляющихся проблем. Однако в России в отличие от развитых стран до сих пор далеко не все руководители пред
приятий, менеджеры, специалисты представляют себе, что может обеспечить бизнесу управленческое консультирование, в какой степени оно позволяет повысить эффективность хозяйственной деятельности. По этим и по ряду других причин профессиональная подготовка грамотных современных консультантов жизненно необходима для отечественной экономики. Целью данного учебника является оказание помощи всем заинтересованным лицам в изучении и закреплении знаний курса управленческого консультирования.
Ðàçäåë 1. ÏÐÅÄÌÅÒ, ÏÎÍßÒÈÉÍÛÉ ÀÏÏÀÐÀÒ, ÂÈÄÛ È ÝÂÎËÞÖÈß ÓÏÐÀÂËÅÍ×ÅÑÊÎÃÎ ÊÎÍÑÓËÜÒÈÐÎÂÀÍÈß Что бы вы ни делали, делайте это как профессионал, по профессиональным стандартам. Л. Рон Хаббард 1.1. Ñóùíîñòü ïîíÿòèÿ “óïðàâëåí÷åñêèé êîíñàëòèíã”. Îñîáåííîñòè óïðàâëåí÷åñêîãî êîíñóëüòèðîâàíèÿ В современной экономике, социологии и психологии существует множество определений консалтинга. Не так давно консалтинг определялся как работа специализированных организаций по экономическому, финансовому, торговому, правовому консультированию предприятий, фирм, предпринимателей, как набор средств и методов по преодолению кризиса организации. Считалось, что консалтинговые фирмы предоставляют услуги по организации и ведению предпринимательской деятельности, осуществлению маркетинговых исследований, разработке маркетинговых программ, изучению рынка. Сегодня под консалтингом понимают такой вид интеллектуальных услуг, который связан с решением сложных проблем предприятия в сфере управления и организационного развития. В самом широком смысле консалтинг — это вид интеллектуальной деятельности, основная задача которой заключается
в анализе, обосновании перспектив развития и использования научнотехнических и организационноэкономических инноваций с учетом предметной области и проблем клиента. Фактически консалтингом является любая помощь в решении стоящих перед предприятием проблем, оказываемая консультантами. При этом основная цель консалтинга заключается в улучшении качества руководства и управляемости предприятия, повышении эффективности его деятельности в целом и увеличении индивидуальной производительности труда каждого сотрудника. Также можно сказать, что управленческое консультирование — это предоставление независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и возможностей, рекомендаций и соответствующих мер и содействие в их реализации. Реализует консалтинг консультационная фирма, специализированное подразделение или отдельный консультант, которыми могут быть на тех или иных условиях как специалисты предприятияклиента, так и консультантысубподрядчики. Управленческое консультирование со стороны консультантов является профессиональной деятельностью, направленной на оказание специального вида услуг и на получение за эти услуги вознаграждения. А со стороны заказчиков управленческое консультирование — это механизм получения результатов анализа своей деятельности, инновационных рекомендаций и помощи в их реализации. В ходе взаимодействия консультантов с предприятием происходит улучшение практики управления, повышение эффективности как рабочих процессов, так и процессов управления предприятием. Основной путь повышения эффективности работы самих консультантов — совершенствование методов и навыков консультирования и соблюдение ключевых правил поведения консультантов. Управленческое консультирование предоставляет профессиональные услуги, связанные с практическими проблемами управления. Консультант по управлению должен обладать способностью оказать услугу клиенту с достижением требуемого результата: поиск необходимой информации и обучение сотруд
ников, анализ и выявление проблем, решение сложных проблем и выработка инновационных предложений, разработка бизнесплана и т. п. Управленческий консалтинг — это род управленческой деятельности, но это также и особая форма менеджмента. Многие считают консалтинг наиболее захватывающим видом деятельности в менеджменте. Безусловно, он предъявляет высокие требования к консультанту, но, с другой стороны, может давать огромное удовлетворение — не только финансовое (хотя вознаграждение хороших консультантов может быть весьма высоким), но и в плане получаемого от работы удовлетворения от достигнутых результатов и возможностей для личностного развития. Управленческое консультирование можно рассматривать также как метод, обеспечивающий привнесение в организацию практических советов и реальной помощи. Кроме того, это также метод, позволяющий совершенствовать знания и опыт работников организации и формировать ключевые факторы успеха на конкурентном рынке. Консалтинг — это, конечно же, и наука, поскольку является очень сложным комплексом человеческих знаний, связанных с научным поиском, проведением исследований, экспериментов в целях расширения имеющихся и получения новых знаний, проверки научных гипотез, установления закономерностей в важной сфере человеческой деятельности, научных обобщений, научного обоснования проектов. Консалтинг опирается на научную организацию труда, системный анализ, научно обоснованные методы принятия решений. В то же время консалтинг — это искусство. Как известно, коммерческое искусство представляет собой совокупность знаний, приемов и методов, позволяющих участнику рынка вести свои дела эффективно. Безусловно, что люди, занимающиеся консалтингом, должны в полной мере обладать всем этим арсеналом, иначе у них просто не будет постоянных клиентов. Представим различные определения понятия “консалтинг” (таблица 1).
Таблица 1 — Определение понятий управленческого консультирования (УК)