Управленческое консультирование

À. Î. Áëèíîâ, Â. À. Äðåñâÿííèêîâ

ÓÏÐÀÂËÅÍ×ÅÑÊÎÅ
ÊÎÍÑÓËÜÒÈÐÎÂÀÍÈÅ

Учебник

4е издание, стереотипное

Рекомендовано уполномоченным учреждением
Министерства образования и науки РФ —
Государственным университетом управления
в качестве учебника для студентов высших учебных
заведений, обучающихся по  направлению подготовки
«Менеджмент» (квалификация «Магистр»)

Москва
Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°»
2023

Серия «Учебные издания для магистров»

УДК 65.0
ББК 65.290
          Б69

Блинов А. О.
Управленческое консультирование: Учебник для
магистров / А. О. Блинов, В. А. Дресвянников. — 4е изд.,
стер. — М.: Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°», 2023. — 210 с.

ISBN 9785394051623

В учебнике развернуто представлены теоретические знания о консалтинге с учетом эволюции его развития, мирового и
российского опыта, современной практики, учитывающей переход мирового сообщества к экономике знаний. Особое внимание
уделяется подходам, принципам, методам и инструментам управленческого консультирования.
Для студентов магистратуры, бакалавриата и специалитета, руководителей и специалистов предприятий, предпринимателей, а также для всех тех, кому интересны вопросы, связанные с консультированием.

ISBN 9785394051623             © Блинов А. О., Дресвянников В. А., 2012
© ООО «ИТК «Дашков и К°», 2012

Б69

Подписано в печать 10.09.2022. Формат 60×84 1/16.
Печать офсетная. Бумага офсетная № 1. Печ. л. 13,25.
Тираж 50 экз.

Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°»
129347, Москва, Ярославское шоссе, д. 142, к. 732
Тел.:  8 (495) 6681230, 8 (499) 1820158
Email: sales@dashkov.ru — отдел продаж;
office@dashkov.ru — офис; http://www.dashkov.ru

Ñîäåðæàíèå

Введение .................................................................................................................................................. 5

Раздел 1. ПРЕДМЕТ, ПОНЯТИЙНЫЙ АППАРАТ, ВИДЫ И
ЭВОЛЮЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ.... 7
1.1. Сущность понятия “управленческий консалтинг”.
Особенности управленческого консультирования ...................................... 7
1.2. Консалтинг как форма бизнеса. Виды консалтинга................................ 12
1.3. Эволюция развития консалтинга за рубежом.
Состояние управленческого консалтинга в странах
с развитой рыночной экономикой ........................................................................... 19
1.4. Этапы развития консалтинговых услуг в России.
Особенности консалтинга в России, тенденции и перспективы
его развития ............................................................................................................................... 33
Контрольные вопросы ............................................................................................................. 44

Раздел 2. ПОДХОДЫ К КОНСУЛЬТИРОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИЙ.
МЕТОДОЛОГИЯ КОНСАЛТИНГА ....................................................................... 45
2.1. Основные работы, выполняемые консалтинговыми
компаниями. Требования к персоналу ................................................................ 45
2.2. Внутренний и внешний управленческий консалтинг.
Их преимущества и недостатки ............................................................................... 53
2.3. Базовые ценности и этический кодекс консультанта ........................... 61
2.4. Консультантклиентские отношения. Взаимодействие
консультанта и клиента в консультационном процессе ...................... 65
2.5. Экспертное, процессное, проектное, обучающее
консультирование и их особенности..................................................................... 70
2.6. Концепция глубокого и интегрированного консультирования ..... 82
2.7. Методология и методы управленческого консультирования......... 85
2.8. Коучинг как модель управленческого консалтинга................................ 90
2.9. Бенчмаркинг и бизнесразведка ............................................................................. 95
Контрольные вопросы ...........................................................................................................103

Раздел 3. ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО
КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ ..............................................................................................104
3.1. Рекомендации по выбору заказчиком консалтинговой
организации .............................................................................................................................104
3.2. Организация центра консалтинга ........................................................................109
3.3. Маркетинг консалтинговых услуг .......................................................................113
3.4. Мотивация консультантов ..........................................................................................122
3.5. Этапы процесса консультирования ....................................................................126
Контрольные вопросы ...........................................................................................................134

Раздел 5. СПЕЦИФИЧЕСКИЕ ВИДЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО
КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ ..............................................................................................135
5.1. Административный консалтинг.............................................................................135
5.2. Финансовый консалтинг ...............................................................................................139
5.3. Производственный консалтинг ..............................................................................142
5.4. Кадровый консалтинг .....................................................................................................147
5.5. Информационный консалтинг .................................................................................152
5.6. Маркетинговый консалтинг.......................................................................................157
5.7. Антикризисный консалтинг ......................................................................................162
5.8. Консультирование по вопросам создания корпоративной
культуры организации ...................................................................................................168
5.9. Консультирование по вопросам организационных изменений
и развития .................................................................................................................................176
Контрольные вопросы ...........................................................................................................181

Раздел 6. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ПО ВОПРОСАМ
УПРАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИЕЙ, ЗНАНИЯМИ,
ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫМ КАПИТАЛОМ ....................................................183
6.1. Системы управления информацией, знаниями,
интеллектуальным капиталом ................................................................................183
6.2. Процессноориентированный подход к управлению
знаниями и интеллектуальным капиталом организации ................198
Контрольные вопросы ...........................................................................................................208

Литература........................................................................................................................................210

ÂÂÅÄÅÍÈÅ

Одной из основных проблем, характерных для российских
хозяйственных организаций, является недостаток опыта работы в динамично изменяющихся условиях современной экономики, а также почти полное отсутствие знаний в области оценки и управления рыночными процессами. При этом непрерывные и довольно существенные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов стали обычным явлением, и
предприятия, стремясь сохранить свою конкурентоспособность,
вынуждены на это реагировать, используя те ограниченные
ресурсы, которыми они обладают. В этой весьма непростой ситуации оказывается полезной помощь квалифицированного
консультанта или компании, специализирующейся на предоставлении консалтинговых услуг.
Исторически консалтинговые компании возникают на рынке последними. Это связано с появлением спроса на их услуги,
возникающего на определенной ступени развития рынка, когда
предприятие не способно самостоятельно справиться с вставшими перед ним проблемами, и при этом рождается понимание,
что необходимо платить не только за материальные ресурсы,
но и за исследования, анализ и рекомендации.
Развитие и совершенствование управленческого консультирования явилось ответом на требования жизни, возникающие
изза постоянного усложнения управления предприятиями в
обстановке быстроизменяющихся условий рынка, постоянного
обострения конкуренции, невозможности для бизнеса выжить
без поддержки специалистовконсультантов для решения вновь
и вновь появляющихся проблем. Однако в России в отличие от
развитых стран до сих пор далеко не все руководители пред

приятий, менеджеры, специалисты представляют себе, что может обеспечить бизнесу управленческое консультирование, в
какой степени оно позволяет повысить эффективность хозяйственной деятельности.
По этим и по ряду других причин профессиональная подготовка грамотных современных консультантов жизненно необходима для отечественной экономики.
Целью данного учебника является оказание помощи всем
заинтересованным лицам в изучении и закреплении знаний курса управленческого консультирования.

Ðàçäåë 1. ÏÐÅÄÌÅÒ, ÏÎÍßÒÈÉÍÛÉ ÀÏÏÀÐÀÒ,
ÂÈÄÛ È ÝÂÎËÞÖÈß ÓÏÐÀÂËÅÍ×ÅÑÊÎÃÎ

ÊÎÍÑÓËÜÒÈÐÎÂÀÍÈß

Что бы вы ни делали,
делайте это как профессионал,
по профессиональным стандартам.
Л. Рон Хаббард

1.1. Ñóùíîñòü ïîíÿòèÿ
“óïðàâëåí÷åñêèé êîíñàëòèíã”. Îñîáåííîñòè
óïðàâëåí÷åñêîãî êîíñóëüòèðîâàíèÿ

В современной экономике, социологии и психологии существует множество определений консалтинга. Не так давно консалтинг определялся как работа специализированных организаций по экономическому, финансовому, торговому, правовому
консультированию предприятий, фирм, предпринимателей, как
набор средств и методов по преодолению кризиса организации.
Считалось, что консалтинговые фирмы предоставляют услуги
по организации и ведению предпринимательской деятельности, осуществлению маркетинговых исследований, разработке
маркетинговых программ, изучению рынка. Сегодня под консалтингом понимают такой вид интеллектуальных услуг, который
связан с решением сложных проблем предприятия в сфере управления и организационного развития.
В самом широком смысле консалтинг — это вид интеллектуальной деятельности, основная задача которой заключается

в анализе, обосновании перспектив развития и использования
научнотехнических и организационноэкономических инноваций с учетом предметной области и проблем клиента. Фактически консалтингом является любая помощь в решении стоящих
перед предприятием проблем, оказываемая консультантами.
При этом основная цель консалтинга заключается в улучшении
качества руководства и управляемости предприятия, повышении эффективности его деятельности в целом и увеличении индивидуальной производительности труда каждого сотрудника.
Также можно сказать, что управленческое консультирование — это предоставление независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и возможностей, рекомендаций и соответствующих мер и содействие
в их реализации. Реализует консалтинг консультационная фирма, специализированное подразделение или отдельный консультант, которыми могут быть на тех или иных условиях как специалисты предприятияклиента, так и консультантысубподрядчики. Управленческое консультирование со стороны консультантов является профессиональной деятельностью, направленной на
оказание специального вида услуг и на получение за эти услуги
вознаграждения. А со стороны заказчиков управленческое консультирование — это механизм получения результатов анализа
своей деятельности, инновационных рекомендаций и помощи в
их реализации. В ходе взаимодействия консультантов с предприятием происходит улучшение практики управления, повышение
эффективности как рабочих процессов, так и процессов управления предприятием. Основной путь повышения эффективности работы самих консультантов — совершенствование методов
и навыков консультирования и соблюдение ключевых правил
поведения консультантов.
Управленческое консультирование предоставляет профессиональные услуги, связанные с практическими проблемами
управления. Консультант по управлению должен обладать способностью оказать услугу клиенту с достижением требуемого
результата: поиск необходимой информации и обучение сотруд

ников, анализ и выявление проблем, решение сложных проблем
и выработка инновационных предложений, разработка бизнесплана и т. п.
Управленческий консалтинг — это род управленческой деятельности, но это также и особая форма менеджмента. Многие
считают консалтинг наиболее захватывающим видом деятельности в менеджменте. Безусловно, он предъявляет высокие требования к консультанту, но, с другой стороны, может давать огромное удовлетворение — не только финансовое (хотя вознаграждение хороших консультантов может быть весьма высоким),
но и в плане получаемого от работы удовлетворения от достигнутых результатов и возможностей для личностного развития.
Управленческое консультирование можно рассматривать
также как метод, обеспечивающий привнесение в организацию
практических советов и реальной помощи. Кроме того, это также метод, позволяющий совершенствовать знания и опыт работников организации и формировать ключевые факторы успеха на конкурентном рынке.
Консалтинг — это, конечно же, и наука, поскольку является очень сложным комплексом человеческих знаний, связанных
с научным поиском, проведением исследований, экспериментов
в целях расширения имеющихся и получения новых знаний,
проверки научных гипотез, установления закономерностей в
важной сфере человеческой деятельности, научных обобщений,
научного обоснования проектов. Консалтинг опирается на научную организацию труда, системный анализ, научно обоснованные методы принятия решений.
В то же время консалтинг — это искусство. Как известно,
коммерческое искусство представляет собой совокупность знаний, приемов и методов, позволяющих участнику рынка вести
свои дела эффективно. Безусловно, что люди, занимающиеся
консалтингом, должны в полной мере обладать всем этим арсеналом, иначе у них просто не будет постоянных клиентов.
Представим различные определения понятия “консалтинг”
(таблица 1).

Таблица 1 — Определение понятий управленческого
консультирования (УК)

В большинстве приведенных формулировок выделяется
профессионализм консультантов, что можно считать одной из
важнейших характеристик консалтинговой деятельности.
Определения 1, 4 и 8 указывают на независимость консультантов и групп консультантов, что является очень важной их
характеристикой.
Ряд определений — 3, 6 — указывают на то, что консультанты используют передовой опыт и достижения науки.
Анализ представленных формулировок не дает оснований
взять какуюлибо из них за образец, поскольку каждая из них
фиксирует лишь определенную сторону консалтинговой деятельности. Поэтому симбиоз формулировок консалтинговой деятельности как специфической формы деятельности может
дать более полное и более системное определение.
Авторы данного исследования после проведенного анализа
существующих формулировок управленческого консультирования и анализа сегодняшнего состояния рынка консалтинговых услуг предлагают следующее определение консалтинговой
деятельности.
Менеджментконсалтинг — это вид интеллектуальной профессиональной деятельности, в процессе которого квалифицированный консультант на основе исследований и анализа организацииклиента предоставляет объективные, независимые и

Окончание таблицы 1

научно обоснованные рекомендации, направленные на решение
проблем и использование потенциала организации, что способствует эффективному управлению ею.

1.2. Êîíñàëòèíã êàê ôîðìà áèçíåñà.
Âèäû êîíñàëòèíãà

Консалтинговая деятельность как форма бизнеса относится по классификатору Всемирной торговой организации (ВТО)
к деловым услугам.
Деловые услуги — виды деятельности, создающие необходимые условия для качественного и эффективного функционирования обслуживаемых сфер народного хозяйства и способствующие формированию и тесному взаимодействию всех элементов инфраструктурного комплекса.
То есть консалтинговые организации составляют инфраструктуру деятельности хозяйственных организаций и являются частью их деловой среды.
На рынке консалтинговых услуг два субъекта — консультант и клиент.
Под консультантом понимается физическое или юридическое лицо, оказывающее консультационные услуги, как правило, на коммерческой основе. Это специалист в конкретной области, который обладает знаниями, аналитическими и диагностическими навыками, способностью творчески применить их при
решении проблем клиента, соблюдающий этические нормы и
стандарты профессии. Под клиентом понимается любое физическое или юридическое лицо, обратившееся за разрешением
проблемы к консультанту, предоставившее ему минимально
необходимую информацию о сути проблемы и заключившее
договор на оказание консультационных услуг.
Консалтинг — это тип услуг “b2b” (business to business), когда руководители и собственники предприятий заказывают эту
деловую услугу не для удовлетворения собственных нужд, а для
повышения эффективности бизнеса.