Книжная полка Сохранить
Размер шрифта:
А
А
А
|  Шрифт:
Arial
Times
|  Интервал:
Стандартный
Средний
Большой
|  Цвет сайта:
Ц
Ц
Ц
Ц
Ц

Управленческое консультирование

Покупка
Основная коллекция
Артикул: 616710.03.99
В учебнике развернуто представлены теоретические знания о консалтинге с учетом эволюции его развития, мирового и российского опыта, современной практики, учитывающей переход мирового сообщества к экономике знаний. Особое внимание уделяется подходам, принципам, методам и инструментам управленческого консультирования. Для студентов магистратуры, бакалавриата и специалитета, руководителей и специалистов предприятий, предпринимателей, а также для всех тех, кому интересны вопросы, связанные с консультированием.
Блинов, А. О. Управленческое консультирование : учебник / А. О. Блинов, В. А. Дресвянников. - 4-е изд., стер. - Москва : Дашков и К, 2023. - 210 с. - ISBN 978-5-394-05162-3. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/2084847 (дата обращения: 22.11.2024). – Режим доступа: по подписке.
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов
À. Î. Áëèíîâ, Â. À. Äðåñâÿííèêîâ

ÓÏÐÀÂËÅÍ×ÅÑÊÎÅ
ÊÎÍÑÓËÜÒÈÐÎÂÀÍÈÅ

Учебник

4е издание, стереотипное

Рекомендовано уполномоченным учреждением
Министерства образования и науки РФ —
Государственным университетом управления
в качестве учебника для студентов высших учебных
заведений, обучающихся по  направлению подготовки
«Менеджмент» (квалификация «Магистр»)

Москва
Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°»
2023

Серия «Учебные издания для магистров»

УДК 65.0
ББК 65.290
          Б69

Блинов А. О.
Управленческое консультирование: Учебник для
магистров / А. О. Блинов, В. А. Дресвянников. — 4е изд.,
стер. — М.: Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°», 2023. — 210 с.

ISBN 9785394051623

В учебнике развернуто представлены теоретические знания о консалтинге с учетом эволюции его развития, мирового и
российского опыта, современной практики, учитывающей переход мирового сообщества к экономике знаний. Особое внимание
уделяется подходам, принципам, методам и инструментам управленческого консультирования.
Для студентов магистратуры, бакалавриата и специалитета, руководителей и специалистов предприятий, предпринимателей, а также для всех тех, кому интересны вопросы, связанные с консультированием.

ISBN 9785394051623             © Блинов А. О., Дресвянников В. А., 2012
© ООО «ИТК «Дашков и К°», 2012

Б69

Подписано в печать 10.09.2022. Формат 60×84 1/16.
Печать офсетная. Бумага офсетная № 1. Печ. л. 13,25.
Тираж 50 экз.

Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°»
129347, Москва, Ярославское шоссе, д. 142, к. 732
Тел.:  8 (495) 6681230, 8 (499) 1820158
Email: sales@dashkov.ru — отдел продаж;
office@dashkov.ru — офис; http://www.dashkov.ru

Ñîäåðæàíèå

Введение .................................................................................................................................................. 5

Раздел 1. ПРЕДМЕТ, ПОНЯТИЙНЫЙ АППАРАТ, ВИДЫ И
ЭВОЛЮЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ.... 7
1.1. Сущность понятия “управленческий консалтинг”.
Особенности управленческого консультирования ...................................... 7
1.2. Консалтинг как форма бизнеса. Виды консалтинга................................ 12
1.3. Эволюция развития консалтинга за рубежом.
Состояние управленческого консалтинга в странах
с развитой рыночной экономикой ........................................................................... 19
1.4. Этапы развития консалтинговых услуг в России.
Особенности консалтинга в России, тенденции и перспективы
его развития ............................................................................................................................... 33
Контрольные вопросы ............................................................................................................. 44

Раздел 2. ПОДХОДЫ К КОНСУЛЬТИРОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИЙ.
МЕТОДОЛОГИЯ КОНСАЛТИНГА ....................................................................... 45
2.1. Основные работы, выполняемые консалтинговыми
компаниями. Требования к персоналу ................................................................ 45
2.2. Внутренний и внешний управленческий консалтинг.
Их преимущества и недостатки ............................................................................... 53
2.3. Базовые ценности и этический кодекс консультанта ........................... 61
2.4. Консультантклиентские отношения. Взаимодействие
консультанта и клиента в консультационном процессе ...................... 65
2.5. Экспертное, процессное, проектное, обучающее
консультирование и их особенности..................................................................... 70
2.6. Концепция глубокого и интегрированного консультирования ..... 82
2.7. Методология и методы управленческого консультирования......... 85
2.8. Коучинг как модель управленческого консалтинга................................ 90
2.9. Бенчмаркинг и бизнесразведка ............................................................................. 95
Контрольные вопросы ...........................................................................................................103

Раздел 3. ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО
КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ ..............................................................................................104
3.1. Рекомендации по выбору заказчиком консалтинговой
организации .............................................................................................................................104
3.2. Организация центра консалтинга ........................................................................109
3.3. Маркетинг консалтинговых услуг .......................................................................113
3.4. Мотивация консультантов ..........................................................................................122
3.5. Этапы процесса консультирования ....................................................................126
Контрольные вопросы ...........................................................................................................134

Раздел 5. СПЕЦИФИЧЕСКИЕ ВИДЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО
КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ ..............................................................................................135
5.1. Административный консалтинг.............................................................................135
5.2. Финансовый консалтинг ...............................................................................................139
5.3. Производственный консалтинг ..............................................................................142
5.4. Кадровый консалтинг .....................................................................................................147
5.5. Информационный консалтинг .................................................................................152
5.6. Маркетинговый консалтинг.......................................................................................157
5.7. Антикризисный консалтинг ......................................................................................162
5.8. Консультирование по вопросам создания корпоративной
культуры организации ...................................................................................................168
5.9. Консультирование по вопросам организационных изменений
и развития .................................................................................................................................176
Контрольные вопросы ...........................................................................................................181

Раздел 6. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ПО ВОПРОСАМ
УПРАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИЕЙ, ЗНАНИЯМИ,
ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫМ КАПИТАЛОМ ....................................................183
6.1. Системы управления информацией, знаниями,
интеллектуальным капиталом ................................................................................183
6.2. Процессноориентированный подход к управлению
знаниями и интеллектуальным капиталом организации ................198
Контрольные вопросы ...........................................................................................................208

Литература........................................................................................................................................210

ÂÂÅÄÅÍÈÅ

Одной из основных проблем, характерных для российских
хозяйственных организаций, является недостаток опыта работы в динамично изменяющихся условиях современной экономики, а также почти полное отсутствие знаний в области оценки и управления рыночными процессами. При этом непрерывные и довольно существенные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов стали обычным явлением, и
предприятия, стремясь сохранить свою конкурентоспособность,
вынуждены на это реагировать, используя те ограниченные
ресурсы, которыми они обладают. В этой весьма непростой ситуации оказывается полезной помощь квалифицированного
консультанта или компании, специализирующейся на предоставлении консалтинговых услуг.
Исторически консалтинговые компании возникают на рынке последними. Это связано с появлением спроса на их услуги,
возникающего на определенной ступени развития рынка, когда
предприятие не способно самостоятельно справиться с вставшими перед ним проблемами, и при этом рождается понимание,
что необходимо платить не только за материальные ресурсы,
но и за исследования, анализ и рекомендации.
Развитие и совершенствование управленческого консультирования явилось ответом на требования жизни, возникающие
изза постоянного усложнения управления предприятиями в
обстановке быстроизменяющихся условий рынка, постоянного
обострения конкуренции, невозможности для бизнеса выжить
без поддержки специалистовконсультантов для решения вновь
и вновь появляющихся проблем. Однако в России в отличие от
развитых стран до сих пор далеко не все руководители пред
приятий, менеджеры, специалисты представляют себе, что может обеспечить бизнесу управленческое консультирование, в
какой степени оно позволяет повысить эффективность хозяйственной деятельности.
По этим и по ряду других причин профессиональная подготовка грамотных современных консультантов жизненно необходима для отечественной экономики.
Целью данного учебника является оказание помощи всем
заинтересованным лицам в изучении и закреплении знаний курса управленческого консультирования.

Ðàçäåë 1. ÏÐÅÄÌÅÒ, ÏÎÍßÒÈÉÍÛÉ ÀÏÏÀÐÀÒ,
ÂÈÄÛ È ÝÂÎËÞÖÈß ÓÏÐÀÂËÅÍ×ÅÑÊÎÃÎ

ÊÎÍÑÓËÜÒÈÐÎÂÀÍÈß

Что бы вы ни делали,
делайте это как профессионал,
по профессиональным стандартам.
Л. Рон Хаббард

1.1. Ñóùíîñòü ïîíÿòèÿ
“óïðàâëåí÷åñêèé êîíñàëòèíã”. Îñîáåííîñòè
óïðàâëåí÷åñêîãî êîíñóëüòèðîâàíèÿ

В современной экономике, социологии и психологии существует множество определений консалтинга. Не так давно консалтинг определялся как работа специализированных организаций по экономическому, финансовому, торговому, правовому
консультированию предприятий, фирм, предпринимателей, как
набор средств и методов по преодолению кризиса организации.
Считалось, что консалтинговые фирмы предоставляют услуги
по организации и ведению предпринимательской деятельности, осуществлению маркетинговых исследований, разработке
маркетинговых программ, изучению рынка. Сегодня под консалтингом понимают такой вид интеллектуальных услуг, который
связан с решением сложных проблем предприятия в сфере управления и организационного развития.
В самом широком смысле консалтинг — это вид интеллектуальной деятельности, основная задача которой заключается

в анализе, обосновании перспектив развития и использования
научнотехнических и организационноэкономических инноваций с учетом предметной области и проблем клиента. Фактически консалтингом является любая помощь в решении стоящих
перед предприятием проблем, оказываемая консультантами.
При этом основная цель консалтинга заключается в улучшении
качества руководства и управляемости предприятия, повышении эффективности его деятельности в целом и увеличении индивидуальной производительности труда каждого сотрудника.
Также можно сказать, что управленческое консультирование — это предоставление независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и возможностей, рекомендаций и соответствующих мер и содействие
в их реализации. Реализует консалтинг консультационная фирма, специализированное подразделение или отдельный консультант, которыми могут быть на тех или иных условиях как специалисты предприятияклиента, так и консультантысубподрядчики. Управленческое консультирование со стороны консультантов является профессиональной деятельностью, направленной на
оказание специального вида услуг и на получение за эти услуги
вознаграждения. А со стороны заказчиков управленческое консультирование — это механизм получения результатов анализа
своей деятельности, инновационных рекомендаций и помощи в
их реализации. В ходе взаимодействия консультантов с предприятием происходит улучшение практики управления, повышение
эффективности как рабочих процессов, так и процессов управления предприятием. Основной путь повышения эффективности работы самих консультантов — совершенствование методов
и навыков консультирования и соблюдение ключевых правил
поведения консультантов.
Управленческое консультирование предоставляет профессиональные услуги, связанные с практическими проблемами
управления. Консультант по управлению должен обладать способностью оказать услугу клиенту с достижением требуемого
результата: поиск необходимой информации и обучение сотруд
ников, анализ и выявление проблем, решение сложных проблем
и выработка инновационных предложений, разработка бизнесплана и т. п.
Управленческий консалтинг — это род управленческой деятельности, но это также и особая форма менеджмента. Многие
считают консалтинг наиболее захватывающим видом деятельности в менеджменте. Безусловно, он предъявляет высокие требования к консультанту, но, с другой стороны, может давать огромное удовлетворение — не только финансовое (хотя вознаграждение хороших консультантов может быть весьма высоким),
но и в плане получаемого от работы удовлетворения от достигнутых результатов и возможностей для личностного развития.
Управленческое консультирование можно рассматривать
также как метод, обеспечивающий привнесение в организацию
практических советов и реальной помощи. Кроме того, это также метод, позволяющий совершенствовать знания и опыт работников организации и формировать ключевые факторы успеха на конкурентном рынке.
Консалтинг — это, конечно же, и наука, поскольку является очень сложным комплексом человеческих знаний, связанных
с научным поиском, проведением исследований, экспериментов
в целях расширения имеющихся и получения новых знаний,
проверки научных гипотез, установления закономерностей в
важной сфере человеческой деятельности, научных обобщений,
научного обоснования проектов. Консалтинг опирается на научную организацию труда, системный анализ, научно обоснованные методы принятия решений.
В то же время консалтинг — это искусство. Как известно,
коммерческое искусство представляет собой совокупность знаний, приемов и методов, позволяющих участнику рынка вести
свои дела эффективно. Безусловно, что люди, занимающиеся
консалтингом, должны в полной мере обладать всем этим арсеналом, иначе у них просто не будет постоянных клиентов.
Представим различные определения понятия “консалтинг”
(таблица 1).

Таблица 1 — Определение понятий управленческого
консультирования (УК)