Управленческие решения
Покупка
Основная коллекция
Тематика:
Управленческие решения
Издательство:
Дашков и К
Год издания: 2023
Кол-во страниц: 494
Дополнительно
Вид издания:
Учебник
Уровень образования:
ВО - Бакалавриат
ISBN: 978-5-394-05340-5
Артикул: 053924.16.99
Учебник содержит систематизированное изложение методологических, организационных и технологических основ принятия управленческих решений должностными лицами в экономике. Материалы учебника подготовлены авторами на основе текстов лекций и учебных пособий по результатам многолетнего преподавания студентам различных форм обучения ряда учебных дисциплин: "Разработка управленческих решений", "Управление персоналом" и "Информационные технологии управления". В учебнике большое внимание уделено математическим основам процесса разработки управленческих решений, описанию конкретных технологий разработки решений в условиях определенности по скалярному и векторному показателям, а также в условиях стохастической, природной и поведенческой неопределенности. Особое значение учебнику придают организационно-технологические вопросы автоматизации технологии информационного обследования управленческой деятельности и основы разработки и использования систем поддержки и принятия решений деятельности должностных лиц аппарата управления предприятием. Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности "Менеджмент организации", а также аспирантов, молодых преподавателей и научных сотрудников, занимающихся решением перечисленных проблем.
Тематика:
ББК:
УДК:
ОКСО:
- ВО - Бакалавриат
- 38.03.02: Менеджмент
- 38.03.03: Управление персоналом
ГРНТИ:
Скопировать запись
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов
Серия «Учебные издания для бакалавров» К. В. Балдин, С. Н. Воробьев, В. Б. Уткин УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ Учебник 11е издание, стереотипное Рекомендовано ФГБОУ ВПО «Государственный университет управления» в качестве учебника для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки «Менеджмент» (квалификация (степень) «бакалавр») Министерство образования и науки Российской Федерации ФГАУ «Федеральный институт развития образования» Регистрационный номер рецензии 095 от 5 мая 2013 г. Москва Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°» 2023
УДК 334 ББК 65.29 Б20 Рецензенты: Н. Н. Пилипенко — заслуженный деятель науки РФ, доктор экономических наук, профессор; В. И. Бусов — доктор экономических наук, профессор. Б20 Балдин К. В. Управленческие решения: Учебник для бакалавров / К. В. Балдин, С. Н. Воробьев, В. Б. Уткин. — 11е изд., стер. — М.: Издательскоторговая корпорация «Дашков и Ко», 2023. — 494 с. ISBN 9785394053405 Учебник содержит систематизированное изложение методоло гических, организационных и технологических основ принятия управ ленческих решений должностными лицами в экономике. В нем боль шое внимание уделено математическим основам процесса разработ ки управленческих решений, описанию конкретных технологий раз работки решений в условиях определенности по скалярному и век торному показателям, а также в условиях стохастической, природ ной и поведенческой неопределенности. Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению под готовки “Менеджмент”. Подписано в печать 28.09.2022. Формат 60×84 1/16. Печать офсетная. Бумага газетная. Печ. л. 31,0. Тираж 50 экз. Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°» 129347, Москва, Ярославское шоссе, д. 142, к. 732 Тел.: 8 (495) 6681230, 8 (499) 1820158 Email: sales@dashkov.ru — отдел продаж; office@dashkov.ru — офис; http://www.dashkov.ru © Балдин К. В., Воробьев С. Н., Уткин В. Б., 2009 ISBN 9785394053405
СО СО СО СО СОДЕР ДЕР ДЕР ДЕР ДЕРЖ Ж Ж Ж ЖАНИЕ АНИЕ АНИЕ АНИЕ АНИЕ СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ ............................................................................................................... 7 ВВЕДЕНИЕ ..................................................................................................................................................... 9 1. ПРОЦЕСС РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ И РАЗРАБОТКИ РЕШЕНИЙ ............................................................................................ 20 1.1. Организация разработки решений руководителем на основе системного анализа складывающейся обстановки .................................................................................................................................. 35 1.1.1. Порядок работы руководителя при разработке решений и при управлении повседневной деятельностью персонала ................ 36 1.1.2. Основные понятия и определения теории принятия решений ................................................................................................................................................... 44 1.1.3. Факторы, определяющие эффективность решений ........................... 51 1.1.4. Концепции, принципы и парадигмы разработки решений .......... 58 1.1.5. Модель проблемной ситуации .................................................................................... 67 1.2. Процесс разработки решений в сложных ситуациях ......................... 76 1.2.1. Содержание процесса обоснования решений ................................................. 79 1.2.2. Критерии принятия решений и их шкалы ................................................ 84 1.2.3. Содержание процесса принятия решений ..................................................... 93 1.2.4. Общая характеристика проблемы коммуникации в процессе разработки решений в сложных ситуациях ........................ 98 1.2.5. Содержание процесса контроля .............................................................................102 1.3. Постановки и основные методы решения базовых задач обоснования решений ....................................................................................................105 1.3.1. Задача измерения ..................................................................................................................106 1.3.2. Задача получения информации для анализа условий и выявления “механизма ситуации” .......................................................................113 1.3.3. Задача формирования исходного множества альтернатив.......123 1.3.4. Задача оценки альтернатив ......................................................................................130 1.3.5. Задача моделирования предпочтений. Основные модели предпочтений ..................................................................................................................................139 3
2. МЕТОДЫ И ТЕХНОЛОГИИ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В УСЛОВИЯХ ОПРЕДЕЛЕННОСТИ ........................................148 2.1. Постановка задачи обоснования решений в условиях определенности ....................................................................................................................149 2.2. Технологии решения задач по скалярному критерию ...................155 2.3. Эффективные альтернативы и технологии их отыскания без учета относительной важности частных критериев ..............168 2.4. Технологии отыскания эффективных решений с учетом относительной важности критериев ................................................................181 2.5. Технология реализации базовых методов решения многокритериальных задач......................................................................................190 3. МЕТОДЫ И ТЕХНОЛОГИИ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В УСЛОВИЯХ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ.................................209 3.1. Составляющие и источники рисков в управлении .............................214 3.2. Технологии принятия решений в условиях стохастического риска ...................................................................219 3.3. Технологии принятия решений в условиях поведенческого риска .....................................................................233 3.3.1. Технология предварительного анализа проблемной ситуации с использованием теории матричных игр ...........................237 3.3.2. Методы обоснования решений с использованием биматричных бескоалиционных и биматричных кооперативных игр ..................................................................................................................244 3.3.3. Технология анализа игр N лиц и методы группового выбора......................................................................................................................................................257 3.3.4. Технология ведения деловых бесед ........................................................................264 3.4. Методы и технологии принятия решений в условиях “природной” неопределенности ...........................................................................287 3.4.1. Классические методы решения “игр с природой” ...............................289 3.4.2. Технологии принятия решений с учетом нескольких характеристик системы предпочтений ЛПР..............................................293 4. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ AВТОМАТИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ .......305 4.1. Автоматизированные информационные системы в экономике .............................................................................................................................305 4.1.1. Основные понятия и определения........................................................................305 4.1.2. Классификация автоматизированных информационных систем ....................................................................................................309 4.2. Информационное обследование профессиональной деятельности ..........................................................................................................................319 4
4.2.1. Объекты автоматизации в системе управления организацией .....................................................................................................................................320 4.2.2. Характеристика подходов к автоматизации управленческой деятельности........................................................................................325 4.2.3. Порядок проведения информационного обследования управленческой деятельности........................................................................................329 4.3. Технология создания и применения специального (прикладного) программного обеспечения .................................................332 4.3.1. Содержание работ на этапах создания информационных, расчетных задач и их комплексов .............................................................................332 4.3.2. Порядок внедрения информационных, расчетных задач и их комплексов...........................................................................................................................................337 4.3.3. Порядок использования информационных, расчетных задач и их комплексов в практике работы аппарата управления ..........342 5. ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ И ЭКСПЛУАТАЦИИ СИСТЕМ ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ................................................................344 5.1. Методологические основы автоматизации поддержки принятия решений ...........................................................................................................344 5.1.1. Концепция автоматизации поддержки принятия управленческих решений ......................................................................................................344 5.1.2. Типы управленческих решений и формы их поддержки ...............348 5.1.3. Классификация систем поддержки принятия решений ..............355 5.2. Организация информационной поддержки управленческой деятельности ..........................................................................................................................359 5.2.1. Структура и основные задачи автоматизированных информационно-справочных систем........................................................................359 5.2.2. Технология проектирования базы данных ..................................................365 5.2.3. Современные компьютерные сети ......................................................................378 5.3. Организация вычислительной поддержки управленческой деятельности ..........................................................................................................................386 5.3.1. Методы моделирования экономических информационных систем ....................................................................................................................................................386 5.3.2. Методологические основы применения метода имитационного моделирования .................................................................................................................................391 5.3.3. Основы организации имитационного моделирования .......................400 5.4. Организация интеллектуальной поддержки управленческой деятельности ..........................................................................................................................408 5.4.1. Методологические основы теории искусственного интеллекта .......................................................................................................................................409 5.4.2. Методы моделирования знаний ..............................................................................416 5
5.4.3. Организационные основы разработки и применения экспертных систем ...........................................................................427 5.4.4. Способы интеллектуализации автоматизированных информационных систем ....................................................................................................438 5.5. Анализ зарубежного опыта применения современных информационных технологий при создании систем поддержки принятия решений .............................................................................442 5.5.1. Этапы развития современных информационных технологий .........................................................................................................................................442 5.5.2. Основные функции новых информационных технологий ............454 5.5.3. Принципы распределенного построения СППР ......................................469 5.5.4. Примеры программных средств, используемых для поддержки принятия решений ..........................................................................474 ЗАКЛЮЧЕНИЕ .....................................................................................................................................488 ЛИТЕРАТУРА..........................................................................................................................................490 6
СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ АБД — администратор баз данных АИВС — автоматизированные информационновычислительные системы АИС — автоматизированная информационная система АИСС — автоматизированные информационно-справочные системы АИТ — автоматизированные информационные технологии АСО — автоматизированная система обучения АСУ — автоматизированная система управления БД — база данных БЗн — база знаний БнД — банк данных ВС — вычислительная система ВЦ — вычислительный центр ГСМ — горюче-смазочные материалы ГОС — государственный образовательный стандарт ДНИ — добывание необщедоступной информации ИИ — искусственный интеллект ИРЗ и К — информационные, расчетные задачи и их комплексы ИКС — иерархическая компенсационная структура ИСС — иерархическая семантическая структура ИПОС ЭВ — интерактивная проблемно-ориентированная система эвристического выбора ИЭ — индивидуальная экспертиза ЛПР — лицо, принимающее решение ММ — математическая модель МП — математическое программирование МЭО — метод экспертной оценки ОПО — общее программное обеспечение ПР — принятие решения 7
ППР — поддержка принятия решения ПО — предметная область ПОИ — поиск общедоступной информации СИИ — система искусственного интеллекта СКО — среднее квадратическое отклонение СМО — система массового обслуживания СПО — специальное программное обеспечение СППР — система поддержки принятия решения СПР — система принятия решения СУБД — система управления базами данных ТЗ — техническое задание ТП — техническое проектирование ТПР — теория принятия решения ТС — технические средства УМ — управляющий модуль ФВ — функции выбора ФД — функциональные действия ФМ — функциональный модуль ЭВТ — электронно-вычислительная техника ЭИС — экономическая информационная система ЭС — экспертная система 8
ВВЕДЕНИЕ Реальные ситуации, которые складываются в современной общественно-политической жизни нашей страны и, в частности, в экономической деятельности, все чаще можно охарактеризовать одним словом — сложные. При разработке решений в сложных ситуациях руководители всех рангов сталкиваются с рядом методологических и технологических проблем. Объясняются подобные затруднения достаточно простыми обстоятельствами. Прежде всего, это “нетрадиционность”, слабая изученность новых задач — ранее многих из сегодняшних задач просто не было. Не меньшее влияние на сложность разработки решений в современных условиях оказывают многоаспектность последствий принимаемых решений, неполнота данных о самих возможных последствиях, необходимость уметь эти последствия хотя бы представлять. Далее можно отметить и неясность обстановки принятия решений (политической, экономической и социальной расстановки сил), и высокую динамичность всех процессов, и существенно возросшую роль личности в процессе разработки и исполнения решений. В подобных условиях интеллектуальные возможности человека могут войти в противоречие с объемом информации, которую необходимо осмыслить и переработать в ходе управления предприятием или фирмой. Возрастает опасность срыва процесса управления. Руководство предприятием осуществляется путем претворения в жизнь требований руководящих документов, распоряжений, указаний министерства и вышестоящих руководителей. Многогранность сферы деятельности руководителя 9
требует организации четкого управления подчиненными менеджерами. Основой управления является решение руководителя. Решения принимаются руководителем для организации выполнения самых разнообразных задач. Безусловно, главным в деятельности руководителя (менеджера) является организация практического выполнения принимаемых решений. Но для того, чтобы в практической деятельности избежать грубых ошибок, руководитель (менеджер) должен уметь принимать обоснованные решения. Выработать у менеджеров способность принимать такие решения — одна из основных задач обучения и воспитания в высшем учебном заведении. Она решается в ходе изучения специальных дисциплин — основного вида подготовки экономических кадров. Однако эти дисциплины дают лишь общие рекомендации качественного характера, пользуясь которыми руководители предприятий даже в совершенно одинаковых условиях принимают существенно различающиеся решения. Этот разброс решений в одинаковой обстановке обусловлен различной оценкой ими значимости одних и тех же факторов, различиями в уровнях общей и специальной подготовки менеджеров, различной способностью отдельных лиц анализировать и обобщать факторы, правильно предвидеть последствия тех или иных действий — всем тем, что определяет уровень компетентности менеджера-специалиста. В простых ситуациях для разработки наилучшего решения вполне достаточно опыта и интуиции. В психологии для характеристики интеллектуальных возможностей человека используют так называемое магическое число. Подготовленный человек способен одновременно оперировать не более чем 5—9 порциями информации (например, анализировать не более девяти гипотез о возможных действиях конкурента). Реальные ситуации требуют подчас одновременного учета десятков и даже сотен порций информации. Действенным средством преодоления указанного противоречия является овладение менеджерами методологией системного анализа и разработки (“наилучших решений” на основе математических 10