Общая конфликтология

Российская академия народного хозяйства и государственной службы 
при Президенте Российской Федерации

Ф. И. Шарков, В. И. Сперанский

ОБЩАЯ 
КОНФЛИКТОЛОГИЯ

Учебник

Под общей редакцией 
заслуженного деятеля науки РФ Ф. И. Шаркова

5-е издание, стереотипное

Рекомендовано 
федеральным государственным бюджетным учреждением
«Федеральный институт развития образования» (ФГБУ «ФИРО»)
в качестве учебника для использования в образовательном 
процессе образовательных организаций, реализующих 
программы высшего образования по направлениям подготовки 
«Конфликтология», «Менеджмент», «Управление персоналом», 
«Государственное и муниципальное управление»  
(уровень бакалавриата)

Регистрационный номер рецензии 541 от 04 февраля 2018 г.

Москва
Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°»
2023

УДК 316.48
ББК 88.53
Ш26

Шарков Ф. И.
Общая конфликтология: Учебник для бакалавров / 
Ф. И. Шарков, В. И. Сперанский; под общ. ред. засл. деят. науки РФ Ф. И. Шаркова. — 5-е изд., стер. — М.: Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°», 2023. — 236 с.

ISBN 978-5-394-05310-8

В учебнике изложены основные положения конфликтологической теории, анализируются ее взаимосвязи с практикой, представлены современные технологии предотвращения конфликтов и 
управления развитием конфликтной ситуации. Особое внимание 
уделяется конфликтам в трудовой организации, управленческим 
коллизиям, межличностным и межгрупповым противостояниям в 
социально-трудовой сфере.
Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлениям подготовки «Конфликтология», «Менеджмент», «Управление 
персоналом», «Государственное и муниципальное управление». 

Ш26

ISBN 978-5-394-05310-8 
© Шарков Ф. И., Сперанский В. И., 2014
 
© ООО «ИТК «Дашков и К°», 2014

Рецензенты:
А. Я. Кибанов — доктор экономических наук, профессор, заслуженный деятель науки РФ, дважды лауреат премии Правительства РФ;
А. Н. Чумиков — доктор политических наук, профессор.

Подписано в печать 28.09.2022. Формат 60×90 1/16. 
Бумага офсетная № 1. Печ. л. 14,75.
Тираж 100 экз. 

Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°»
129347, Москва, Ярославское шоссе, д. 142, к. 732
Тел.: 8 (495) 668-12-30, 8(499) 182-01-58
E-mail: sales@dashkov.ru — отдел продаж;
office@dashkov.ru — офис; http://www.dashkov.ru

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Глава 1. КОНФЛИКТ КАК НАУЧНОЕ ПОНЯТИЕ 
И СОЦИАЛЬНАЯ РЕАЛЬНОСТЬ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1.1. Понятие конфликта, его типы и виды . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
1.2. Предмет, объект, субъекты, функции и границы 
конфликта. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23
1.3. Понятия “конфликтология”, “социология конфликта”. 
Генезис конфликтологии. Теории социального конфликта  . . . . . . . .26
1.4. Развитие теории социального конфликта. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31
1.5. Социальная напряженность и социальные конфликты  . . . . . . . .33
1.6. Мониторинг напряженности и толерантности: теория 
и методика исследования. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42
1.7. Столкновение и психологическое межличностное 
противостояние как одни из ведущих характеристик 
конфликтов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51
Темы для углубленного изучения и самостоятельной 
работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57

Глава 2. КОНФЛИКТЫ В ОБЩЕСТВЕ И ИХ ВОЗДЕЙСТВИЕ 
НА ЛЮДЕЙ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58
2.1. Социальные конфликты как источник общественных 
изменений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58
2.2. Концепция Б. Данема о роли противостояний в развитии 
социальных систем  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .60
2.3. Негативные последствия конфликтов в организации  . . . . . . . . . .64
2.4. Стресс как следствие коллизий в человеческих 
отношениях  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67
2.5. Необходимость и полезность некоторых стрессовых 
ситуаций, возникающих вследствие противостояний 
и коллизий между людьми . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .72
2.6. Взаимосвязь негативных и положительных воздействий 
конфликтов на развитие организации. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .75
Темы для углубленного изучения и самостоятельной 
работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .79

Глава 3. МИНИМИЗАЦИЯ СОЦИАЛЬНЫХ КОНФЛИКТОВ  . . . . . . .80
3.1. Общее и особенное в социальных конфликтах. . . . . . . . . . . . . . . . . .80
3.2. Достижение согласия и консенсуса как способ 
минимизации конфликтов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .84
3.3. Специфика конфликтов в социально-трудовой сфере  . . . . . . . . .92
Темы для углубленного изучения и самостоятельной 
работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .99

Глава 4. АЛГОРИТМ КОНФЛИКТА, ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ 
И СТАДИИ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
4.1. Латентность в конфликте  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
4.2. Развитие конфликтной ситуации. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
4.3. Основные признаки конфликта: как определить 
его зарождение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
4.4. Формы взаимодействия в конфликтной ситуации  . . . . . . . . . . . 116
4.5. Диагностика толерантности, напряженности и конфликта. . . . 119
Темы для углубленного изучения и самостоятельной 
работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
Глава 5. ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ И ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА . . . 131
5.1. Конфликтогенные факторы в современных условиях  . . . . . . . 131
5.2. Источники конфликтов в трудовых коллективах  . . . . . . . . . . . . 139
5.3. Социально-психологические факторы конфликтов . . . . . . . . . . 142
5.4. Непосредственные причины конфликтов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
Темы для углубленного изучения и самостоятельной 
работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Глава 6. КОНФЛИКТУЮЩИЕ И КОНФЛИКТОГЕННЫЕ 
ЛЮДИ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
6.1. Субъективная значимость конфликтной ситуации. . . . . . . . . . . 151
6.2. Конфликтогенные люди . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
6.3. Психологические типы личности  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
6.4. Референтные группы и группы давления. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
6.5. Конфликтогенные мотивы социально-психологической 
деятельности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Темы для углубленного изучения и самостоятельной 
работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Глава 7. УПРАВЛЕНИЕ И САМОМЕНЕДЖМЕНТ 
В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
7.1. Возможности и проблемы управления конфликтами 
в организации  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
7.2. Действия руководителя в конфликтных ситуациях. . . . . . . . . . 176
7.3. Процесс управления конфликтом  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
7.4. Роль посредников (медиаторов) в управлении конфликтом . . . 182
7.5. Самооценка поведения в конфликте. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
7.6. Самоменеджмент в конфликтных ситуациях. . . . . . . . . . . . . . . . . 194
7.7. Переговоры в конфликтной ситуации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
7.8. Методы и средства взаимодействия в преодолении 
конфликта. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
7.9. Технология преодоления трудностей общения  . . . . . . . . . . . . . . . 213
Темы для углубленного изучения и самостоятельной 
работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219
ЗАКЛЮЧЕНИЕ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220
ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
ЛИТЕРАТУРА. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235

ВВЕДЕНИЕ

На постсоциалистическом пространстве конфликтология 
наряду с менеджментом, теорией предпринимательства и конкретной экономикой является стремительно развивающейся 
отраслью знаний, к которой привлечено читательское внимание.
Каждому человеку, тем более руководителю, необходимы 
знания о способах предупреждения и конструктивного разрешения конфликтов различных уровней. Из подобных ситуаций 
трудно выйти, опираясь только на здравый смысл. Конструктивно вести себя в конфликтах можно научиться опытным 
путем, но такое получение знаний слишком дорого стоит, ведь 
зачастую опыт приходит слишком поздно. Для быстрого освоения практических навыков разрешения конфликтов необходимо знание основ теории конфликтологии, требуется изучение выработанных практикой и осмысленных наукой приемов 
и методов, технологий управления конфликтной ситуацией.
Конфликтология как научная дисциплина объединяет 
самые различные отрасли знаний. Конфликтология — наука о 
закономерностях возникновения, развития, завершения конфликтов, а также о принципах, способах и приемах их конструктивного регулирования. Научные конфликтологические знания 
не только являются результатом исследований конфликтов учеными. Они основываются на всем объеме информации, накопленной о конфликтах в процессе длительной эволюции гуманитарных наук, имеющейся во всех религиозных учениях, в искусстве, культуре, общественно-политической практике, обыденных знаниях, используемых человеком в повседневной жизни.
Несколько десятков лет назад в социалистических странах практически невозможно было найти книгу по конфликтологии. Мизерными тиражами издавались редкие работы 

по психологии межличностного общения: о конфликтах социальных групп говорить было не принято, а о западных достижениях в области теории и практики социальных конфликтов читатель мог узнать из книг, посвященных критическому анализу буржуазных теорий.
В последние двадцать лет по различным проблемам конфликтологии повсеместно проводятся теоретические семинары, научно-теоретические конференции, издаются монографии и учебные пособия, защищаются диссертации, созданы 
региональные и даже международные ассоциации конфликтологов. Бурно идет процесс становления новой науки, который, как всегда бывает, сопровождается долгими дискуссиями, бессмысленными прениями, предмет спора в которых 
давно забыт. Авторы многих книг, соревнуясь друг с другом, 
пересказывают мнения западных конфликтологов. Кроме этого, некоторые “исследователи” обращают внимание читателя 
на то, что способы преодоления конфликтных ситуаций появились еще в законах хеттского царя Хаммурапи (1792–1750 гг.
до н. э.); приводят экскурс к царю Соломону, древним грекам; конечно же, описывают, какой неоценимый вклад внесли в конфликтологию соотечественники, которые на  самом 
деле и не подозревали, что занимаются теорией конфликтов.
На неподготовленного читателя в прямом смысле слова обрушивается лавина информации, он тратит непомерные усилия, 
чтобы разобраться, чем отличается социально-биологическая 
теория конфликта от объяснения конфликта посредством теории напряженности или на основе функционального подхода, 
согласно которому конфликт является искажением, дисфункциональным процессом в социальных системах.
Безусловно, серьезное осмысление сущности конфликта 
необходимо. Но нельзя забывать о потребностях практики, о 
том, что студенты и аспиранты вузов, а также специалисты, 
проходящие переподготовку в различных системах повышения квалификации, нуждаются хотя бы в минимуме знаний 
для выбора линии поведения в повседневных конфликтных 
ситуациях, совершенствования своего образа действий как 
специалиста, организатора производства, предпринимателя, 
политического деятеля.

Именно с этой точки зрения написан данный учебник. Его 
задача — дать обучающимся те знания, которые пригодятся 
в профессиональной деятельности независимо от сферы труда, а также в повседневной жизни.
Основная цель данного учебника — научить читателя не 
бояться конфликтов, показать, что конфликты — естественное состояние человеческих отношений, поэтому их не следует избегать. Не надо давать социальным провокаторам втягивать себя в конфликт, в него необходимо входить сознательно, используя методы управления конфликтной ситуацией, 
зная способы выхода из конфликта. Применительно к преподаванию в вузе можно сказать, что учебник ориентирован 
на то, чтобы помочь педагогу найти те подходы к конфликтологии, которые ожидаются в аудитории, и представить обучающимся выводы и наблюдения теоретиков, наиболее пригодные для практики. Поэтому в учебнике подробно рассмотрены социально-психологические причины и факторы конфликтов, тактика поведения в конфликтной ситуации, а также основные положения современного менеджмента о преодолении конфликтных инцидентов. Значительно меньше внимания уделяется политическим, этническим конфликтам, 
противостояниям больших социальных групп и т. п., а также 
крайней форме социально-трудового конфликта — забастовке. Эти вопросы достаточно разработаны в различных изданиях, и любознательный читатель легко найдет необходимый материал, в том числе и в публикациях одного из авторов учебника, перечисленных в списке литературы.
Авторы надеются, что учебник поможет студентам применить полученные знания на практике.
По мере необходимости текст сопровождается анализом 
конфликтных ситуаций, рисунками, таблицами, приводятся данные конкретных социологических исследований, даются тесты 
для самооценки. После каждо й главы выделены темы для углубленного изучения и самостоятельной работы. В конце учебника дается список литературы. Конечно, там названы не все книги, которые сегодня представлены различными издательствами. Если какая-то из интересных работ по конфликтологии или 
менеджменту не названа, то это не значит, что она признана 

малозначительной, плохой. Возможно, она случайно выпала из 
поля зрения авторов или не в полной мере отвечает практической ориентации учебника. Предлагаемый учебник направлен не 
на изучение причин и факторов противостояния больших социальных групп, институтов и общностей, а на анализ возникающих в жизни каждого человека конфликтных ситуаций. Теоретические рассуждения по возможности заменяются (или дополняются) рассмотрением элементов технологии преодоления конфликта, управления конфликтной ситуацией.
Согласно федеральным государственным образовательным стандартам профессионального образования курсы конфликтологии входят в перечень обязательных учебных дисциплин для подготовки социальных работников, социологов, 
психологов, политологов, которые читаются во многих вузах 
России. Вместе с тем учебник может быть использован при изучении кратких курсов по конфликтологии: “Социология конфликта”, “Диагностика конфликтных ситуаций”, “Технологии 
управления конфликтом”, “Конфликты в организации” и др.
Необходимо предупредить наиболее пытливых и взыскательных читателей: рассматриваемая в книге проблематика 
далеко не исчерпывает все аспекты такой многогранной области 
знаний и человеческой практики, как конфликтология. Это и не 
справочное издание, не путеводитель по стране “Конфликтология”. Свою задачу авторы видят иначе: указать читателю путь, 
которому нужно следовать, осваивая необходимую каждому технологию управления конфликтами, помочь ему не заблудиться в дебрях советов и рекомендаций. Для того чтобы правильно 
строить отношения с людьми, предупреждать ненужные коллизии и управлять развитием конфликтных ситуаций, необходимо постоянно пополнять свои знания и совершенствовать навыки, т. е. заниматься конфликтологическим самообразованием.
Современный специалист не сделает карьеру без комплексного освоения совокупности теоретических знаний, технологических умений и навыков, позволяющих людям цивилизованно выстраивать общение в любой сфере и находить 
достойные варианты преодоления возникающих между ними 
противоречий, разногласий и напряжений. Все это называется конфликтологическим образованием личности.

Глава 1. КОНФЛИКТ КАК НАУЧНОЕ ПОНЯТИЕ 

И СОЦИАЛЬНАЯ РЕАЛЬНОСТЬ

1.1. Понятие конфликта, его типы и виды 

Конфликт — это противоборство взаимосвязанных, но 
преследующих свои цели двух и более сторон. Конфликты 
могут возникнуть везде, где имеется развитие, как в живой, 
так и в неживой природе, и соответственно термин “конфликт” 
применяется при анализе биологических, физических и социальных явлений.
В соответствии с предметом рассмотрения нас интересует конфликт даже не просто в живой природе, а конкретно в 
обществе. Конфликт появляется там, где не удается достигнуть взаимного согласия. В случае же возникновения между сторонами напряженности, не имеющей антагонистической основы, она может быть преодолена. Даже если не удается достичь полного согласия по всем вопросам, то все равно довольно часто стороны не переходят на уровень эскалации конфликта. То есть даже в этом случае напряженность 
не перерастает в конфликт, поскольку определенная договоренность способствует толерантному отношению сторон друг 
к другу даже по вопросам, по которым остаются разногласия.
Конфликт (от лат. conflictus — столкновение) — процесс 
развития и разрешения противоречивости целей, состояний, 
отношений и действий людей, общностей, детерминируемый 
объективными и субъективными причинами. Конфликт является проявлением связей и отношений между людьми, личностью и социальной группой, а также между различными 
группами.

Классификация основных видов конфликтов — теоретическая, чисто абстрактная процедура. Как отметил в свое 
время Г. В. Плеханов, благодаря процессу абстрагирования, 
различные стороны общественного целого принимают вид 
обособленных категорий, а различные проявления и выражения деятельности человека превращаются в нашем уме в 
особые силы, будто бы вызывающие, обуславливающие эту 
деятельность, являющиеся ее последними причинами. Только 
в теории можно из единого социального целого выделить тот 
или иной вид конфликтных отношений, а тем более их определенные аспекты.
Осуществлялось множество попыток создать типологию конфликтов. Сложность типологизации с точки зрения 
теории вызвана отсутствием единых общепризнанных научных положений и сильным отличием познавательных предпосылок у разных авторов. С позиции практики типологизация может помочь в разработке конкретных критериев для 
вмешательства в конфликтные ситуации. Не меньшую значимость типологизация имеет и с точки зрения анализа причин возникновения того или иного конфликта. Организационно-технологическую сложность при этом представляет то, 
что уже созданные классификации известными и признанными учеными затрудняют введение новых оснований, которые непременно приведут к некоторому пересечению с критериями других авторов.
Доктор политических наук, профессор Зальцбургского и ряда других университетов Европы, руководитель консалтинговой фирмы TRIGON (Вена) Фридрих Глазл обозначил цель типологизации следующим образом: “Типология 
должна помочь нам вначале очертить главные элементы конфликта и грубо их локализовать, например, заранее исключить определенные вопросы и возможные действия. Благодаря определению типа, заранее можно решить, на каком поле 
целесообразно проводить интервенцию, чтобы она не нанесла 
вреда… В большинстве случаев требуется быстрое вмешательство в конфликтную ситуацию, что приносит быстрое 
облегчение или, по крайней мере, препятствует дальнейшему 
распространению вреда. Но каждая диагностическая интер