Менеджмент в притчах, сказках и занимательных историях с комментариями

Е. Л. Маслова





                МЕНЕДЖМЕНТ




в притчах, сказках и занимательных историях
с комментариями

6-е издание




Москва Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°» 2023

УДК 65
ББК 65.29
     М31
Рецензенты:
В.И. Набоков — доктор экономических наук, профессор, Уральский государственный аграрный университет;
А.Н. Фомичев — кандидат экономических наук, профессор, Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации.



      Маслова, Елена Лорандовна.

М31       Менеджмент в притчах, сказках и заниматель      ных историях с комментариями / Е. Л. Маслова. — 6-е изд. — Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2023. — 256 с.
          ISBN 978-5-394-05389-4.
          В предлагаемой книге основы менеджмента, его функции, технологии и роль человеческого фактора рассматриваются с помощью притч, сказок и занимательных историй. Комментарии автора делают чтение не только познавательным, но и увлекательным.
          Книга в первую очередь предназначена для преподавателей дисциплин «Менеджмент», «Основы менеджмента», «Теория менеджмента», а также для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки «Менеджмент» (квалификация — бакалавр). Простой стиль изложения, большое количество примеров и комментариев по ним, практических рекомендаций делают ее полезной для руководителей разного уровня, а также для широкого круга читателей.

                       © Маслова Е. Л., 2017
                       © Маслова Е. Л., 2022,
                         с изменениями
ISBN 978-5-394-05389-4 © ООО «ИТК «Дашков и К°», 2022,

                         с изменениями

            ОГЛАВЛЕНИЕ



ВВЕДЕНИЕ.................................5
Глава 1. ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА..............6
  1.1. Сущность менеджмента, менеджер в системе менеджмента.........6
  1.2. Требования к руководителю.........8
  1.3. Требования к подчиненным.........24
Глава 2. ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА............38
  2.1. Планирование в системе менеджмента. . . .38
  2.2. Целеполагание....................45
  2.3. Организация как функция менеджмента. Делегирование полномочий..............60
  2.4. Мотивация как функция управления.69
  2.5. Контроль в менеджменте...........79
Глава 3. ТЕХНОЛОГИИ МЕНЕДЖМЕНТА.........87
  3.1. Коммуникации в менеджменте.......87
    3.1.1. Понятие и эффективность коммуникаций........................87
    3.1.2. Переговоры как вид коммуникации........................92
    3.1.3. Умение задавать вопросы......98
    3.1.4. Публичное выступление.......104
    3.1.5. Несовершенство речи.........110
    3.1.6. Невербальный язык...........117
  3.2. Управленческие решения: разработка, принятие и реализация.....120
  3.3. Организация личного труда руководителя (самоменеджмент).........132

Глава 4. ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР В УПРАВЛЕНИИ............................141
  4.1. Личность в менеджменте...........141
    4.1.1. Индивидуальные особенности...142
    4.1.2. Эмоции в жизни человека......161
    4.1.3. О значимости дела............166
  4.2. Команда как фактор успеха........170
  4.3. Стиль руководства, лидерство.....174
  4.4. Конфликты в менеджменте..........179
  4.5. Стрессоустойчивость менеджера....192
    4.5.1. Понятие стрессоустойчивости..192
    4.5.2. Основы психогигиены..........200
    4.5.3. Позитивное мышление..........203
    4.5.4. Как быть счастливым..........210
  4.6. Инновационный потенциал руководителя и коллектива.............215
  4.7. Этика менеджмента................223
    4.7.1. Требования к внешнему облику менеджера...........................224
    4.7.2. Речевой этикет в работе менеджера...........................229
    4.7.3. Подарки в деловом общении....236
    4.7.4. Национальные особенности этики менеджмента.........................241
    4.7.5. Телефонный этикет в работе менеджера...........................247
ЗАКЛЮЧЕНИЕ..............................253
ЛИТЕРАТУРА..............................255

            ВВЕДЕНИЕ



    В настоящее время в учебный процесс внедряются современные методы ведения занятий. В проводимых нами тренингах для деловых людей и учебных занятиях для студентов мы стали часто использовать метафорические деловые игры¹. Для иллюстрации отдельных положений менеджмента приводятся подходящие под рассматриваемую тему притчи или занимательные истории.
    В нашем случае притчи помогают более красочно объяснить студентам или участникам тренингов суть отдельного положения менеджмента.
    Притча — великолепное средство разбудить мысль. Но для того, чтобы успешно применять притчи в обучении, их в ассортименте преподавателя должно быть много. В течение нескольких лет я стала коллекционировать притчи, занимательные истории и описание событий, которые происходили в жизни и работе моих обучающихся.
    И когда собранного материала стало достаточно, я решила оформить это в виде книги. Содержание данной книги я постаралась выстроить по логике дисциплины «Менеджмент», выделив отдельные главы.

    ¹ Более подробно см.: Маслова ЕЛ., Дуборасова Т.Ю. Использование метафорических деловых игр в учебном процессе / / Традиции и инновации в кооперативном секторе национальной экономики: Материалы Международной научной конференции. — М.: РУК, 2008; Они же. Использование метафорических игр в образовательном процессе // Инновационные проекты в действии. — М.: РУК, 2008.

            Глава 1. ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА



        1.1. Сущность менеджмента, менеджер в системе менеджмента

    При всех различиях в понимании менеджмента общим является то, что он связан с людьми. Это положение подтверждают следующие определения: менеджмент — процесс, посредством которого группа сотрудничающих людей направляет свои действия к общим целям. Менеджмент — это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей.
    Кто же такой менеджер?
    Менеджер — руководитель или управляющий, отвечающий за определенное направление деятельности предприятия, например менеджер по персоналу, инвестиционный менеджер, менеджер по связям с общественностью, финансовый менеджер, риск-менеджер, бренд-менеджер, менеджер по продажам, управляющий проектом (менеджер проекта) или целой компанией (топ-менеджер)¹.
    Как известно, менеджеры (руководители) бывают разных уровней. Выделяют три уровня менеджмента: низовой, средний и высший (топ-менеджеры) (рис. 1). Менеджеры каждого уровня решают свои задачи и являются очень важными для сохранения конкурентоспособности фирмы.
    Важную роль играют менеджеры линейного уровня, так как они руководят уже непосредственными ис

    ¹ Ни.р://ги^1к1реС1а.огд^1к1/Менеджер

полнителями, и от их умения распределить и правильно сформулировать задания исполнителям зависит конечный результат деятельности подразделения да и организации в целом.

Рис. 1. Уровни менеджеров в организации

    Приведем краткую выдержку из современной притчи.

    Притча о менеджерах низового звена

    Император: «Да есть ли вообще разница между руководителем низового звена и топом? Работа их очень похожа, разница только в уровне и степени влияния...».
    Мудрец: «Не соглашусь. Низовой менеджмент многих компаний обладает определенной по сравнению с топами спецификой. Чаще всего это сотрудники, не так давно вышедшие из «низов», т. е. проявившие себя, так или иначе выделившиеся среди других, но еще недалеко от них ушедшие. Поэтому у «низовых менеджеров» свои трудности. Одна из них связана с тем, что руководитель, вышедший из рядовых сотрудников, психологически остается на одной ступени со своими прежними коллегами и нынешними подчиненными. «Инициация»

не произошла: человек не чувствует себя руководителем, смущается давать распоряжения, старается сгладить свое новое положение общением с подчиненными «на равных». Часто сотрудник, еще недавно бывший рядовым, сталкивается с трудностью организации других людей. Являясь специалистом в своей области, он не умеет организовывать людей и оказывать на них влияние. Как правило, такой руководитель работает в стиле «эксперт»: если подчиненные обращаются с вопросами, дает советы, если нет — то все идет, как идет».
    Император: «Да ведь руководители низового звена чаще всего лишь транслируют решения топов рядовым сотрудникам. Стоит ли предъявлять к ним такие требования?».
    Мудрец: «Стоит. Менеджер низового звена — это полноценный руководитель своего участка. Прежде всего он должен быть способен реализовать поставленные перед ним задачи. А именно:
    —      распределить работу между своими сотрудниками согласно их компетенции и возможностям;
    —     мотивировать сотрудников на выполнение работы;
    —     контролировать процесс выполнения;
    —      подстраховывать заранее слабые или трудные участки».

        1.2. Требования к руководителю

    В процессе тренингов мы со слушателями часто обсуждаем, каким же требованиям должен отвечать, какими качествами должен обладать успешный руководитель. Так, одна из групп руководителей, повышающих свою квалификацию в 2015 г., методом отбора выделила четыре основных качества:
    1) компетентность;
    2) твердость, настойчивость;

    3)     умение принимать решение и брать ответственность на себя;
    4) тактичность.
    Специалисты по менеджменту выделяют огромное количество качеств идеального руководителя. Перечислим пять качеств руководителей фирм «скрытых чемпионов»:
    1) единство личности и задачи;
    2) исключительная целеустремленность;
    3) отсутствие страха;
    4) жизненный оптимизм и энергия;
    5) способность воодушевлять других.

    Хорошему управляющему надо уметь слушать не меньше, чем говорить (Л. Якокка).
    Руководить — это значит не мешать хорошим людям работать (П. Л. Капица).
    Ответственность — это та цена, которую мы платим за власть (У. Черчилль).
    Думаю, что одним из основных качеств идеального руководителя является профессионализм в сфере управления.

    Притча о мастерстве

    У Императора умер начальник охраны. Император решил пригласить на его место самого лучшего мастера кунфу. Во всей Поднебесной нашлось всего три человека, которые соответствовали строгим критериям, предъявляемым Императором.
    Этих трех и пригласили для решающего испытания. Испытание было очень простым: 12 человек должны были стать в круг и кидать в испытуемых камни: кто продержится дольше всех, тот и получит высокую должность.
    Первый показал секретную технику Алмазного кулака. Он отбивал руками и ногами все камни, которые в него кидали, крошил их блоками и встречными ударами и продержался один час.

    Второй показал секретную технику Волшебного дракона. Он уворачивался от любых камней, которые в него кидали, и продержался два часа.
    А в третьего не стал кидать камни никто.
    С тех давних пор мало что изменилось.

    Интересно, что когда я на тренингах прошу представить начальника и описать его портрет, то это обычно мужчина 35-40 лет, представительной внешности, т. е. «крупный».
    Однако отрадно, что в XXI в. все-таки стали меняться стереотипы восприятия личности, в том числе отношение к личности руководителя. Это может быть уже и женщина, и более молодые мужчины.

    Историческая притча

    В 30-е гг. XX в. одна японская компания купила в США промышленный станок. Месяц спустя производители получили телеграмму: «Станок не работает. Пришлите настройщика».
    Производитель направил туда специалиста, но из Японии поступила новая телеграмма: «Настройщик слишком молод. Пришлите кого-нибудь более опытного». Производитель выслал ответную телеграмму: «Лучше воспользуйтесь его услугами, потому что он — изобретатель этого станка».
    Считаю, что для руководителя очень важна уверенность в себе и в успехе начатого дела, чтобы эту уверенность передать своим подчиненным.
Притча. Больше, чем деньги¹
    Один предприниматель был в долгах и не видел выхода. Кредиторы наседали на него. Поставщики требовали оплаты. Он сидел на скамейке в парке, опустив голову, гадая, что же может спасти компанию от банкротства.

     ¹ http://pritchi.ru/id_7023