Менеджмент в притчах, сказках и занимательных историях с комментариями

Москва
Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°»
2020

Е. Л. Маслова 

МЕНЕДЖМЕНТ

в притчах, сказках 
и занимательных историях

с комментариями

4-е издание

Маслова Е. Л.
Менеджмент в притчах, сказках и занимательных историях с комментариями / Е. Л. Маслова. — 
4-е изд. — М.: Издательско-торговая корпорация 
«Дашков и К°», 2020. — 256 с.

ISBN 978-5-394-03781-8

В предлагаемой книге основы менеджмента, его 
функции, технологии и роль человеческого фактора 
рассматриваются с помощью притч, сказок и занимательных историй. Комментарии автора делают чтение 
не только познавательным, но и увлекательным.
Книга в первую очередь предназначена для преподавателей дисциплин «Менеджмент», «Основы менеджмента», «Теория менеджмента», а также для студентов 
высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки  «Менеджмент» (квалификация — бакалавр). Простой стиль изложения, большое количество 
примеров и комментариев по ним, практических рекомендаций делают ее полезной для руководителей разного уровня, а также для широкого круга читателей.

ISBN 978-5-394-03781-8
© Маслова Е. Л., 2017
© ООО «ИТК «Дашков и К°», 2017

М31

УДК 65
ББК 65.29
М31

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Глава 1. ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА  . . . . . . . . . . . . . 6
1.1. Сущность менеджмента, 
менеджер в системе менеджмента . . . . . . . . . . . . 6
1.2. Требования к руководителю  . . . . . . . . . . . . . 8
1.3. Требования к подчиненным   . . . . . . . . . . . . 24
Глава 2. ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА  . . . . . . . . . . . 38
2.1. Планирование в системе менеджмента . . . . 38
2.2. Целеполагание  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
2.3. Организация как функция менеджмента. 
Делегирование полномочий  . . . . . . . . . . . . . . . . 60
2.4. Мотивация как функция управления  . . . . . 69
2.5. Контроль в менеджменте . . . . . . . . . . . . . . . 79
Глава 3. ТЕХНОЛОГИИ МЕНЕДЖМЕНТА . . . . . . . . 87
3.1. Коммуникации в менеджменте  . . . . . . . . . . 87
3.1.1. Понятие и эффективность 
коммуникаций . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
3.1.2. Переговоры как вид 
коммуникации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
3.1.3. Умение задавать вопросы  . . . . . . . . . . 98
3.1.4. Публичное выступление . . . . . . . . . . . 104
3.1.5. Несовершенство речи  . . . . . . . . . . . . 110
3.1.6. Невербальный язык . . . . . . . . . . . . . . 117
3.2. Управленческие решения: 
разработка, принятие и реализация. . . . . . . . . 120
3.3. Организация личного труда 
руководителя (самоменеджмент)  . . . . . . . . . . . 132

Глава 4. ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР 
В УПРАВЛЕНИИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
4.1. Личность в менеджменте . . . . . . . . . . . . . . 141
4.1.1. Индивидуальные особенности . . . . . . 142
4.1.2. Эмоции в жизни человека . . . . . . . . . 161
4.1.3. О значимости дела . . . . . . . . . . . . . . . 166
4.2. Команда как фактор успеха  . . . . . . . . . . . 170
4.3. Стиль руководства, лидерство . . . . . . . . . . 174
4.4. Конфликты в менеджменте . . . . . . . . . . . . 179
4.5. Стрессоустойчивость менеджера   . . . . . . . 192
4.5.1. Понятие стрессоустойчивости . . . . . . 192
4.5.2. Основы психогигиены  . . . . . . . . . . . . 200
4.5.3. Позитивное мышление. . . . . . . . . . . . 203
4.5.4. Как быть счастливым   . . . . . . . . . . . . 210
4.6. Инновационный потенциал 
руководителя и коллектива   . . . . . . . . . . . . . . . 215
4.7. Этика менеджмента   . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
4.7.1. Требования к внешнему облику 
менеджера . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
4.7.2. Речевой этикет в работе 
менеджера . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
4.7.3. Подарки в деловом общении  . . . . . . . 236
4.7.4. Национальные особенности этики 
менеджмента . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
4.7.5. Телефонный этикет в работе 
менеджера . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
ЗАКЛЮЧЕНИЕ   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253
ЛИТЕРАТУРА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время в учебный процесс внедряются 
современные методы ведения занятий. В проводимых 
нами тренингах для деловых людей и учебных занятиях 
для студентов мы стали часто использовать метафорические деловые игры1. Для иллюстрации отдельных положений менеджмента приводятся подходящие под рассматриваемую тему притчи или занимательные истории.
В нашем случае притчи помогают более красочно 
объяснить студентам или участникам тренингов суть отдельного положения менеджмента.
Притча — великолепное средство разбудить мысль. 
Но для того, чтобы успешно применять притчи в обучении, их в ассортименте преподавателя должно быть много. В течение нескольких лет я стала коллекционировать 
притчи, занимательные истории и описание событий, которые происходили в жизни и работе моих обучающихся.
И когда собранного материала стало достаточно, я 
решила оформить это в виде книги. Содержание данной 
книги я постаралась выстроить по логике дисциплины 
«Менеджмент», выделив отдельные главы.

1 Более подробно см.: Маслова Е.Л., Дуборасова Т.Ю. 
Использование метафорических деловых игр в учебном 
процессе // Традиции и инновации в кооперативном 
секторе национальной экономики: Материалы Международной научной конференции. — М.: РУК, 2008; Они 
же. Использование метафорических игр в образовательном процессе // Инновационные проекты в действии. —
М.: РУК, 2008.

Глава 1. ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА

1.1. Сущность менеджмента, 
менеджер в системе менеджмента

При всех различиях в понимании менеджмента общим является то, что он связан с людьми. Это положение 
подтверждают следующие определения: менеджмент — 
процесс, посредством которого группа сотрудничающих 
людей направляет свои действия к общим целям. Менеджмент — это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей.
Кто же такой менеджер?
Менеджер — руководитель или управляющий, отвечающий за определенное направление деятельности 
предприятия, например менеджер по персоналу, инвестиционный менеджер, менеджер по связям с общественностью, финансовый менеджер, риск-менеджер, 
бренд-менеджер, менеджер по продажам, управляющий проектом (менеджер проекта) или целой компанией (топ-менеджер)1. 
Как известно, менеджеры (руководители) бывают 
разных уровней. Выделяют три уровня менеджмента: 
низовой, средний и высший (топ-менеджеры) (рис. 1). 
Менеджеры каждого уровня решают свои задачи и являются очень важными для сохранения конкурентоспособности фирмы.
Важную роль играют менеджеры линейного уровня, так как они руководят уже непосредственными ис
1 http://ru.wikipedia.org/wiki/Менеджер 

полнителями, и от их умения распределить и правильно 
сформулировать задания исполнителям зависит конечный результат деятельности подразделения да и организации в целом. 

Рис. 1. Уровни менеджеров в организации

Приведем краткую выдержку из современной притчи.

Притча о менеджерах низового звена
Император: «Да есть ли вообще разница между руководителем низового звена и топом? Работа их очень 
похожа, разница только в уровне и степени влияния…». 
Мудрец: «Не соглашусь. Низовой менеджмент многих компаний обладает определенной по сравнению с 
топами спецификой. Чаще всего это сотрудники, не так 
давно вышедшие из «низов», т. е. проявившие себя, так 
или иначе выделившиеся среди других, но еще недалеко от них ушедшие. Поэтому у «низовых менеджеров» 
свои трудности. Одна из них связана с тем, что руководитель, вышедший из рядовых сотрудников, психологически остается на одной ступени со своими прежними 
коллегами и нынешними подчиненными. «Инициация» 

не произошла: человек не чувствует себя руководителем, смущается давать распоряжения, старается сгладить свое новое положение общением с подчиненными 
«на равных». Часто сотрудник, еще недавно бывший рядовым, сталкивается с трудностью организации других 
людей. Являясь специалистом в своей области, он не умеет организовывать людей и оказывать на них влияние. 
Как правило, такой руководитель работает в стиле «эксперт»: если подчиненные обращаются с вопросами, дает 
советы, если нет — то все идет, как идет». 
Император: «Да ведь руководители низового звена 
чаще всего лишь транслируют решения топов рядовым 
сотрудникам. Стоит ли предъявлять к ним такие требования?». 
Мудрец: «Стоит. Менеджер низового звена — это полноценный руководитель своего участка. Прежде всего он 
должен быть способен реализовать поставленные перед 
ним задачи. А именно: 
— распределить работу между своими сотрудниками согласно их компетенции и возможностям; 
— мотивировать сотрудников на выполнение работы;
— контролировать процесс выполнения;
— подстраховывать заранее слабые или трудные 
участки». 

1.2. Требования к руководителю

В процессе тренингов мы со слушателями часто обсуждаем, каким же требованиям должен отвечать, какими качествами должен обладать успешный руководитель. Так, одна из групп руководителей, повышающих 
свою квалификацию в 2015 г., методом отбора выделила четыре основных качества: 
1) компетентность;
2) твердость, настойчивость;

3) умение принимать решение и брать ответственность на себя;
4) тактичность.
Специалисты по менеджменту выделяют огромное 
количество качеств идеального руководителя. Перечислим пять качеств руководителей фирм «скрытых чемпионов»:
1) единство личности и задачи;
2) исключительная целеустремленность;
3) отсутствие страха;
4) жизненный оптимизм и энергия;
5) способность воодушевлять других.

Хорошему управляющему надо уметь слушать не 
меньше, чем говорить (Л. Якокка). 
Руководить — это значит не мешать хорошим людям работать (П. Л. Капица).
Ответственность — это та цена, которую мы платим 
за власть (У. Черчилль).
Думаю, что одним из основных качеств идеального руководителя является профессионализм в сфере управления.

Притча о мастерстве
У Императора умер начальник охраны. Император 
решил пригласить на его место самого лучшего мастера 
кунфу. Во всей Поднебесной нашлось всего три человека, которые соответствовали строгим критериям, предъявляемым Императором. 
Этих трех и пригласили для решающего испытания. 
Испытание было очень простым: 12 человек должны были 
стать в круг и кидать в испытуемых камни: кто продержится дольше всех, тот и получит высокую должность. 
Первый показал секретную технику Алмазного кулака. Он отбивал руками и ногами все камни, которые в 
него кидали, крошил их блоками и встречными ударами 
и продержался один час. 

Второй показал секретную технику Волшебного дракона. Он уворачивался от любых камней, которые в него 
кидали, и продержался два часа. 
А в третьего не стал кидать камни никто. 
С тех давних пор мало что изменилось. 

Интересно, что когда я на тренингах прошу представить начальника и описать его портрет, то это обычно мужчина 35–40 лет, представительной внешности, 
т. е. «крупный». 
Однако отрадно, что в XXI в. все-таки стали меняться стереотипы восприятия личности, в том числе отношение к личности руководителя. Это может быть уже и 
женщина, и более молодые мужчины.

Историческая притча
В 30-е гг. XX в. одна японская компания купила в 
США промышленный станок. Месяц спустя производители получили телеграмму: «Станок не работает. Пришлите настройщика».
Производитель направил туда специалиста, но из 
Японии поступила новая телеграмма: «Настройщик слишком молод. Пришлите кого-нибудь более опытного». Производитель выслал ответную телеграмму: «Лучше воспользуйтесь его услугами, потому что он — изобретатель этого 
станка».

Считаю, что для руководителя очень важна уверенность в себе и в успехе начатого дела, чтобы эту уверенность передать своим подчиненным.

Притча. Больше, чем деньги1

Один предприниматель был в долгах и не видел выхода. Кредиторы наседали на него. Поставщики требовали оплаты. Он сидел на скамейке в парке, опустив голову, 
гадая, что же может спасти компанию от банкротства.

1 http://pritchi.ru/id_7023