Креативный менеджмент

            КРЕАТИВНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ


Учебник

Под редакцией
доктора экономических наук, профессора А. А. Степанова и доктора экономических наук, доцента М. В. Савиной

6-е издание, переработанное и дополненное

Рекомендовано
Федеральным государственным автономным учреждением «Федеральный институт развития образования» (ФГАУ «ФИРО») в качестве учебника для использования в образовательном процессе образовательных организаций, реализующих программы высшего образования по направлениям подготовки «Экономика», «Менеджмент», «Государственное и муниципальное управление» (уровень магистратуры)
      Регистрационный номер рецензии 31 от 16 февраля 2017 г.


Москва Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°» 2023

УДК 65
ББК 65.29
      К79
Авторы:
           А. А. Степанов, М. В. Савина, В. И. Салыгин, М. В. Рыбин,
Н. Л. Красюкова, Е. В. Потехина, И. А. Гулиев, А. Ф. Золотарева, И. А. Степанов, Н. В. Морозова, Л. И. Антонова
Рецензенты:
Г. И. Андрющенко - доктор экономических наук, профессор, Российский государственный университет нефти и газа (национальный исследовательский университет) им. И.М. Губкина; Л. И. Ушеицкий - доктор экономических наук, профессор, Северо-Кавказский федеральный университет.

К79 Креативный менеджмент : учебник / [А. А. Степанов и др.] ; под ред. д. э. н., проф. А. А. Степанова и д. э. н., доц. М. В. Савиной. 6-е изд., перераб. и доп. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2023. - 318 с. : ил.
           ISBN 978-5-394-05417-4.
           Учебник содержит актуальные вопросы управления креативным потенциалом организаций в условиях информационно-цифровой экономики. Значительное внимание уделено вопросам разработки нестандартных управленческих решений в условиях ускорения смены поколений инноваций, непредсказуемости, неопределенности нестандартных и кризисных ситуаций. Раскрыты особенности применения системно-креативного анализа в практической деятельности управленцев. Представлены традиционные и специальные методы креативного менеджмента. Определена компетентност-ная модель менеджера креативного типа, а также его профессиональные качества, признаки-характеристики и компетенции. Раскрыты особенности инновационной корпоративной культуры организаций как детерминанта эффективной модели креативного менеджмента. Учебник содержит положения по организации работы креативно-проектных команд организаций.
           Существенное внимание в учебнике уделено новейшим направлениям креативного менеджмента и, в частности, его применению в системе управления инновациями компаний; экстрим- и хаос-менеджменту. Раскрыты особенности комплексного подхода к оценке эффективности креативных управленческих решений и инновационных проектов на основе критериев синергетической, функциональной, экономической, социальной и экологической эффективности с использованием системы ключевых показателей эффективности (KPI).
           Учитывая практическую направленность дисциплины «Креативный менеджмент», учебник включает в себя, помимо теоретического, также практический материал в виде практикума по креативному менеджменту.
           Для студентов, обучающихся по направлениям подготовки «Экономика», «Менеджмент», «Государственное и муниципальное управление», а также аспирантов, преподавателей, слушателей дополнительного профессионального образования и практических работников.
                                 © Коллектив авторов, 2018
ISBN 978-5-394-05417-4           © Коллектив авторов, 2023, с изменениями

    ОГЛАВЛЕНИЕ


Глава I. Креативный менеджмент как вид управленческой деятельности...............................................11
    1.1. Креативный менеджмент как объективная закономерность и результат эволюции управленческой науки..............11
    1.2. Концепция современного менеджмента................16
    1.3. Роль и значение креативного мышления в менеджменте.19
    1.4. Понятие, цель и задачи креативного менеджмента....23
    1.4. Общие и специфические принципы креативного менеджмента.............................................26
Глава II. Мастер креативного менеджмента: компетентностная модель....................................29
    2.1. Профессиональные компетенции мастера креативного менеджмента.............................................29
    2.2. Социально-психологические качества личности менеджера креативного типа........................................31
    2.3. Особенности креативной подготовки менеджеров для инновационной экономики.............................34
    2.4. Организационные вопросы креативной подготовки менеджеров..............................................37
Глава III. Понятие, место и роль нестандартных управленческих решений в креативном менеджменте...........................43
    3.1. Понятие нестандартных управленческих решений......43
    3.2. Нестандартные управленческие решения как разновидность управленческих новаций...............45
    3.3. Этапы разработки нестандартных управленческих решений ... 47
Глава IV. Методология, инструменты и методы креативного менеджмента................................................51
    4.1. Системно-креативный анализ и особенности его применения в креативном менеджменте.................51
    4.2. Использование традиционных инструментов и методов управления в креативном менеджменте.....................54

3

    4.3. Применение методов системного анализа в принятии нестандартных управленческих решений...................56
    4.4. Специальные методы, приемы и техники разработки нестандартных управленческих решений...................61
    4.5. Моделирование нестандартных управленческих решений и проектов в креативном менеджменте....................68
Глава V. Актуальные направления применения креативного менеджмента в управлении...................................74
    5.1. Бренд-менеджмент..................................74
       5.1.1. Бренд-менеджмент: управление конкурентоспособной торговой маркой предприятий.........................74
        5.1.2. Классификация и терминология торговых марок.79
       5.1.3. Создание уникальной концепции предприятия (проекта, продукта, услуги).........................81
       5.1.4. Этапы разработки и реализации проекта развития предприятия (проекта, продукта, услуги).............82
       5.1.5. Развитие товаров и услуг предприятий: креативные решения..................................85
    5.2. Экстрим-менеджмент................................87
       5.2.1. Концепция экстрим-менеджмента в современной теории управления...................................87
       5.2.2. Особенности профессиональной подготовки экстрим-менеджеров..................................95
       5.2.3. Теория управляемого хаоса и ее применение в менеджменте......................................100
Глава VI. Креативный менеджмент в системе управления инновациями...............................................109
6.1. Инновации как специфический вид креативных управленческих решений................................109
6.2. Система управления устойчивым развитием инновационных процессов...............................115
Глава VII. Система креативного менеджмента организации.....123
7.1. Понятие системы креативного менеджмента, ее цели и задачи......................................123

4

    7.2. Структура и закономерности развития систем креативного менеджмента...........................................125
    7.3. Креативный анализ как инструмент принятия нестандартных управленческих решений в организации..................126
    7.4. Инновационная корпоративная культура - детерминанта эффективной модели креативного менеджмента организации..........................................134
Глава VIII. Оценка эффективности нестандартных управленческих решений в креативном менеджменте..........146
    8.1. Понятие эффективности нестандартных управленческих решений...............................................146
    8.2. Виды и критерии эффективности нестандартных управленческих решений................................149
    8.3. Методические подходы к оценке эффективности инновационной деятельности компании...................151
    8.4. Система ключевых показателей эффективности (KPI) -инструмент управления эффективностью
       и устойчивостью инновационного развития компаний..154
Глава IX. Организационные формы и модели разработки и реализации креативных проектов в инновационной экономике .. 174
Глава X. Тенденции и особенности развития креативноинновационного менеджмента за рубежом....................185

ПРАКТИКУМ.
Деловые игры. Кейсы. Задачи. Тесты
  Авторы-составители: А. А. Степанов, М. В. Савина, И. А. Степанов

Тема I. Креативный менеджмент как вид управленческой деятельности.............................................192
Задание 1.1. Тест-упражнение. Роль и значение креативного мышления в современном менеджменте......................192
Задание 1.2. Кейс. Яблоневый сад.........................194
Задание 1.3. Деловая игра. Центр международного туризма за полярным кругом:......................................194
Задание 1.4. Кейс. Олени.................................195

5

Задание 1.5. Деловая игра. Полет на Луну...................197
Задание 1.6. Кейс. Техники анализа понятийного аппарата креативного менеджмента: управленческие инновации .. 200
Тема II. Мастер креативного менеджмента: компетентностная модель....................................202
Задание 2.1. Игра. Менеджер ли я?..........................202
Задание 2.2. Тест. Проверьте, какой Вы руководитель........203
Задание 2.3. Тест. Организованный ли вы человек?...........205
Задание 2.4. Тест. Ваша способность идти на риск...........210
Задание 2.5. Оценка креативного потенциала менеджера. Тест. Не гений ли Вы?......................................211
Задание 2.6. Оценка креативного потенциала менеджера.
           Тест-упражнение. Признаки-характеристики креативного мышления ...........................213
Задание 2.7. Оценка креативного потенциала менеджера. Тест. Творческий потенциал менеджера.......................215
Задание 2.8. Тест. Определение социальной креативности личности...................................................219
Тема III. Формирование команд креативного прорыва..........221
Задание 3.1. Методические особенности отбора участников команды креативного прорыва. Тест. Межличностная оценка типов социальнопсихологических отношений при подборе команд креативного прорыва........................................221
Задание 3.2. Принятие нестандартных управленческих решений в команде. Деловая игра. Открытие филиала фирмы компании «Аленушки Интернэшнл».............................241
Тема IV. Понятие, место и роль нестандартных управленческих решений в креативном менеджменте...........................244
Задание 4.1. Тест-упражнение. Креативное решение (Девять точек).............................................244
Задание 4.2. Игра. Финансирование идей.....................245
Задание 4.3. Деловая игра. Профессионал....................246

6

Тема V. Методология и методы в креативном менеджменте.....248
Задание 5.1. Приемы и техники разработки нестандартных управленческих решений.
           Упражнение. Перенацеливание....................248
           Упражнение. Дополнение (присоединение).........250
Задание 5.2. Аналогия.
           Упражнение. Раскрой свое воображение...........250
Задание 5.3. Комбинирование.
           Упражнение. Задание для горничных..............251
Тема VI. Этапы принятия нестандартных управленческих решений...................................................252
Задание 6.1. Анализ и оценка достоверности информации.
           Задача. Крестьянин и лошадь....................252
Задание 6.2. Выявление сути проблем.
           Упражнение. Аукцион идей.......................252
Задание 6.3. Поиск креативных решений трудноразрешимых проблем.
           Кейс. Лифт.....................................253
Тема VII. Направления применения технологий и методов креативного менеджмента...................................255
Задание 7.1. Инновационный менеджмент.
           Деловая игра. Идея.............................255
Задание 7.2. Деловая игра. Мост...........................255
Задание 7.3. Бренд-менеджмент.
           Деловая игра. Креативный ресторан..............256
Задание 7.4. Хаос-менеджмент.
           Кейс. Переезд - дело тонкое....................258
Задание 7.5. Экстрим-менеджмент.
           Кейс. Уникальный специалист....................259
Задание 7.6. Антикоррупционный менеджмент.
           Деловая игра. Город коррупции..................260
Задание 7.7. Создание уникальной концепции предприятия
           (проекта, продукта, услуги).
           Деловая игра. Предпринимательский проект (концепция проекта)............................262

7

Задание 7.8. Кейс. Нестандартные проблемы режима экономических санкций......................................264
Задание 7.9. Кейс. «Каша из топора» — народная сказка......265
Тема VIII. Эффективность нестандартных управленческих решений в креативном менеджменте..........................268
Задание 8.1. Деловая игра. Разработка проекта международного сотрудничества.............................................268
Тема IX. Организация разработки креативных проектов.......270
Задание 9.1. Кейс. Организация производства...............270
Задание 9.2. Деловая игра. Рациональный потребительский бюджет.....................................................271
Задание 9.3. Разработка корпоративной стратегии развития локальной торговой сети Облпотребсоюза.
           Деловая игра. Модель идеальной торговой сети: 100% конкурентных преимуществ..................277
Тема X. Реализация креативных стратегий: управление в режиме реального времени................................280
Задание 10.1. Принятие управленческих решений в режиме реального времени.
            Деловая игра. На аукционе......................280
Тема XI. Особенности подготовки кадров креативного менеджмента...............................................291
Задание 11.1. Организация подготовки креативных менеджеров.
            Тест. Стили обучения и особенности их учета при обучении навыкам креативности.............291
Задание 11.2. Организационные вопросы подготовки кадров креативного менеджмента.
            Деловая игра. Организация обучения персонала...299
Задание 11.3. Тест отдаленных ассоциаций С. Медника (вербальная креативность).................................302
Задание 11.4. Эстетическая шкала (Barron, Welsh, 1952)....305
Задание 11.5. Тест «Свобода ассоциаций» (образная креативность) ... 308
Список литературы.........................................313

8

    ПРЕДИСЛОВИЕ


     В условиях инновационной экономики важнейшим стратегическим направлением развития управленческой науки является креативный менеджмент. Креативный менеджмент отражает специфический аспект управления современными отраслями и предприятиями в условиях ускорения темпов смены технологических новаций, непредсказуемости нестандартных и кризисных ситуаций.
     Возрастает потребность в менеджерах изобретательных, обладающих способностью генерировать и реализовывать нестандартные и оригинальные идеи, быстро и эффективно разрешать проблемные ситуации.
     Девиз мастера креативного менеджмента: «Я знаю точно: невозможное возможно!». Такой менеджер сегодня должен виртуозно владеть приемами, методами и техниками принятия нестандартных оригинальных управленческих решений.
     Решение практических задач (кейсов, деловых игр, тестов, упражнений и др.) - это вид самостоятельной работы студента по систематизации информации в рамках постановки или решения конкретных проблем и применения полученных знаний на практике. Данный вид самостоятельной работы направлен на развитие мышления, творческих умений и навыков в ходе активного поиска и самостоятельного решения проблем. Практикум позволяет студенту научиться видеть, ставить и разрешать как стандартные, так и нестандартные задачи, которые могут возникнуть в дальнейшем в профессиональной деятельности.
     Предлагаемый вашему вниманию учебник направлен на изучение, углубление и закрепление теоретико-методологических знаний, выработку у студентов навыков самостоятельного применения этих знаний на практике.
     Учебник по креативному менеджменту дает возможность студентам изучить теорию, освоить практические умения и навыки принятия нестандартных управленческих решений в условиях хаотичности, неопределенности, случайности и непредсказуемости в изменении внешней и внутренней среды организации; неожиданности в процессе реализации концепций и планов развития предприятий; резкого сокращения сроков принятия и реализации управленческих решений; систематически возникающих потребностей в применении

9

принципиально новых, ранее не опробованных, инструментов, методов и технологий управления и др.
     Цель настоящего учебника по креативному менеджменту состоит в формировании знаний, практических умений, навыков и компетенций в соответствии с требованиями федеральных государственных стандартов высшего образования.
     Задача учебника - вооружить знаниями по применению инструментов и методов креативного менеджмента в практике эффективного управления.
     Учебник предназначен для студентов, обучающихся по направлениям «Менеджмент», «Государственное и муниципальное управление», «Экономика», аспирантов, а также преподавателей и практических работников.

10

    Глава I. КРЕАТИВНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ КАК ВИД УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

    1.1. Креативный менеджмент как объективная закономерность и результат эволюции управленческой науки

    В эпоху информационно-цифрового общества ведущим производительным классом, инициатором, обеспечивающим его динамичное развитие по пути экономического и социального прогресса, является новый производительный класс - креативный.
    Современная экономика наиболее развитых государств, по существу, является креативной экономикой. Известно, что большинство развитых стран мира переходит к типу экономики, основанной на информации и управляемой знаниями.
    Главным признаком в развитии трудовой деятельности и становления нового прогрессивного производительного класса, класса творческого, креативного, в этот период становится преобразование труда в творчество. Информационно-цифровое общество, основанное на знаниях, предполагает возникновение интеллектуального класса, представители которого на политическом уровне выступают в качестве экспертов и консультантов.
    Доминирующим производственным ресурсом в условиях информационно-цифрового общества являются прежде всего знания и информация. Наиболее ценными и значимыми качествами работников становятся их высокий образовательный и профессиональный уровень, интеллектуальный и креативный потенциал. Причем, если высокий образовательный, профессиональный и интеллектуальный уровень как признаки, характеризующие рабочую силу, имели широкое распространение в индустриальном обществе, то понятие креативного потенциала явилось принципиально новой характеристикой, свойственной целому классу работников в информационно-цифровую эпоху.
    Класс интеллектуалов, творческих научно-технических специалистов и менеджеров становится ведущим производительным классом, решающим фактором социально-экономического прогресса,

11

оттесняя на второй план представителей других классов. Об этом со всей определенностью свидетельствует опыт ведущих экономически развитых стран мира.
     Поскольку доминирующим производственным ресурсом становятся знания и информация, то наиболее ценными и значимыми качествами работников становятся их высокий образовательный и профессиональный уровень, интеллектуальный и креативный потенциал.
     Понятие «креативный потенциал» происходит от термина «креативность», который появился в 60-х годах XX века для обозначения способности личности создавать новые понятия, формировать новые навыки.
     В настоящее время существует ряд понятий креативности. К наиболее распространенным следует отнести представление креативности, как:
     - сплав восприятий, осуществленных новым способом;
     -      перевод знаний и идей в новую форму, которая является ответом на поставленную проблему;
     - способность привносить нечто новое в опыт;
     - способность находить новые связи;
     - форма мышления, превосходящая обычное логическое мышление;
     -      готовность к решению новых проблем, преобразованию действительности.
     Креативность проявляется в активизации творческого потенциала человека, его способности творчески подходить к генерированию оригинальных идей. Креативность является источником новых технологий, новых индустрий, нового преуспевания и многих других экономических благ. В информационно-цифровом обществе креативность ценится очень высоко, поощряется и используется разнообразными методами.
     Креативность как экономическая сила существовала на протяжении всей истории человечества. Именно благодаря креативности были совершены все открытия и достижения в различных сферах человеческой деятельности, в том числе и экономике. Но только в информационно-цифровом обществе креативность становится основным фактором, обеспечивающим социально-экономическое развитие общества. Она превратилась в основной источник конкурентного преимущества.

12

     В информационно-цифровом обществе эффективное социальноэкономическое развитие становится возможным лишь на основе широкого развития творческого потенциала личности. Человек в информационно-цифровом обществе становится важнейшим фактором социально-экономического и технического прогресса только как творческая личность. Его ценность в качестве рабочей силы определяется не только наличием современных знаний, умений и навыков, но и креативными возможностями.
     Основным источником прогресса человечества на этапе информационно-цифрового общества становится творчество как деятельность, в результате которой создается качественно новый, отличающийся неповторимостью, оригинальностью, уникальностью продукт.
     Именно творчество как наиболее распространенная форма производительной деятельности служит реальной основой формирования ведущего производительного класса общества - креативного класса.
     Как уже отмечалось, в эпоху информационно-цифрового общества ведущим производительным классом, инициатором, обеспечивающим его динамичное развитие по пути экономического и социального успеха, является новый производительный класс - креативный.
     Становление нового ведущего общественно-производительного класса в информационно-цифровом обществе - креативного класса -явилось следствием ряда объективных предпосылок.
     Во-первых, в информационно-цифровом обществе материальные потребности большинства людей стали достаточно полно удовлетворяться за счет сравнительно непродолжительного рабочего времени.
     Во-вторых, наука и знания стали непосредственной производительной силой, что привело к существенному повышению уровня образования и широкому распространению интеллектуальной деятельности в обществе.
     В-третьих, радикально изменилась и сущность потребления. Акценты в этой сфере стали смещаться на нематериальные блага. Творчество стало являться более высоким и совершенным видом деятельности, а его побудительный мотив все в большей степени связан с внутренними потребностями личности, стремлением к самореализации, развитию и умножению своих знаний и возможностей.

13

     Эти объективные предпосылки превращают творчество в решающий фактор социально-экономического прогресса общества, а креативный класс - в его главную производительную силу.
     Главная задача креативного класса в информационно-цифровом обществе - порождать новые, необычные, нестандартные идеи, быстро и эффективно находить решения проблемных ситуаций, задач социально-экономического развития, основанных на нетрадиционных схемах мышления. Формирование в обществе сильного креативного класса превращается в основной источник конкурентного преимущества.
     Экономическая потребность современного общества в сильном креативном классе в информационно-цифровую эпоху становится таким же объективным явлением, как и экономическая потребность индустриальной эпохи в инженерно-технических кадрах и менеджерах, в квалифицированных рабочих и техниках, а доиндустриальной - в ремесленниках, купцах, торговцах, крестьянах.
     Основными признаками представителей креативного класса являются:
     -      во-первых, наличие общих ценностей, среди которых на первое место ставится креативность, то есть творческое нестандартное мышление, индивидуальность (те или иные индивидуальные особенности) и важность личных заслуг. Содержание трудовой деятельности представителей креативного класса в основном составляет творческий труд, берущий свое начало в творческом, нестандартном, нетрадиционном, оригинальном мышлении;
     -      во-вторых, индивидуальность представителей креативного класса, демонстрирующих свою приверженность индивидуальному своеобразию и самоутверждению; их разнообразие и открытость. Для креативного класса характерна мобильность (представители креативного класса довольно часто меняют места работы и жительства). Вместе с тем при всей склонности креативного класса к открытости и разнообразию, до некоторой степени это элитарное разнообразие, распространяющееся на творческих людей с высоким уровнем образования;
     -      в-третьих, в креативном классе высоко ценится и признается важность личных способностей и заслуг. Креативный класс образуют

14

люди амбициозные, для которых важен профессиональный рост, обеспеченный собственными усилиями и способностями. В креативном классе высоко ценятся личные способности и заслуги. Представители креативных профессий нередко перестают определять себя преимущественно по количеству денег, которые они зарабатывают, или по своему финансовому положению в общественной иерархии - уважение к личным успехам превыше всего для креативных профессионалов.
     -      в-четвертых, креативный класс своей деятельностью устраняет бюрократию и технократию и признает и утверждает меритократию как новый принцип управления обществом. Меритократия - понятие западной политологии, которым обозначается общество, управляемое правительством, состоящим из лиц, избранных на основании их личных заслуг и способностей; по утверждениям ряда современных социологов, неустранимый компонент «информационно-цифрового общества», или «общества знания»;
     -      в-пятых, представители креативного класса зарабатывают средства к своему существованию, создавая и разрабатывая новационный продукт самостоятельно, тогда как представители рабочего и обслуживающего классов главным образом выполняют работы в соответствии с доведенными до них планами и заданиями;
     -      в-шестых, креативный класс свободен от эксплуатации. Это тот класс, который наконец-то достиг самой заветной мечты человечества -освобождения от эксплуатации человека человеком. Свободный человек может сам и по своему усмотрению распоряжаться своим временем. Конечно, представители креативного класса, находясь на высокой ступени развития, вправе самостоятельно распоряжаться собой и своим досугом.
     Формирование и расширенное воспроизводство креативного класса в информационно-цифровом обществе подчинено следующим закономерностям.
     Первая закономерность. Увеличение доли работников креативного класса, высококвалифицированных работников при снижении доли представителей других производительных классов (на первом месте по числу занятых оказываются финансовые, профессиональные, конструкторские услуги, здравоохранение, образование, социальная сфера, на последнем - бытовые услуги).

15

     Вторая закономерность. Представители креативного класса становятся ведущим фактором, «локомотивом» социально-экономического и технического прогресса общества. Их ценность в качестве «рабочей силы» определяется, как наличием современных знаний, умений и навыков, так и интеллектуальными, креативными способностями.
     Третья закономерность. Для тех, кто входит в креативный класс, все аспекты и все проявления креативности - технологические, культурные и экономические - взаимосвязаны и неразделимы.
     Четвертая закономерность. Развитие интеллектуальных и творческих способностей представителей креативного класса, непрерывное повышение их образовательного уровня является непременным условием использования полученных знаний и информации для производства новых знаний, нововведений и новаторства, которые охватывают все сферы общественного развития.
     Пятая закономерность. Представители креативного класса, как правило, не владеют какой-либо существенной собственностью в материальном смысле. Их собственность - их творческие способности. Вместе с тем, используя эти творческие способности, представители креативного класса добиваются высоких стандартов уровня жизни и доходов.
     Реализация потенциальных возможностей креативного класса информационно-цифрового     общества как его ведущей
производительной силы осуществляется посредством различных управленческих инновационных технологий, инструментов и методов.
     В условиях информационно-цифровой экономики одним из таких важнейших инструментов является креативный менеджмент.

    1.2. Концепция современного менеджмента

     Понятие «менеджмент» употребляется в различных значениях применительно к управлению хозяйственной деятельностью. Для характеристики управления в других сферах применяются иные термины. Так, управление в государственной и общественной сферах характеризуется в англоязычных странах понятиями «government administration» или «public administration», понятие управления в неживой природе определяется термином «control».


16