Бизнес-риторика

Москва
Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°»
». Õ.  ÛÁ̈ӂ
¡»«Õ≈—-–»“Œ–» ¿
8е издание

Рецензенты:
К. Н. Кунцевич — доктор социологических наук, профессор;
С. К. Купрейчик — кандидат юридических наук, доцент.
УДК 82.085
ББК 83.7
К89
ISBN 9785394051678
© Кузнецов И. Н., 2008
К89
Кузнецов И. Н.
Бизнесриторика. — 8е изд. — М.: Издательскотор
говая корпорация «Дашков и К°», 2023. — 406 с.
ISBN 9785394051678
В книге анализируются проблемы ораторского искусства, дело
вого общения, культуры и искусства речи. Особое внимание уделяет
ся речевой культуре, методам подготовки различных видов публич
ных выступлений, умению вести конструктивный диалог и полемику.
Для предпринимателей,  а также студентов вузов.
Сертификат соответствия № РОСС RU.AB51.HO5316
Подписано в печать 10.09.2022. Формат 60×84 1/16.
Печать офсетная. Бумага офсетная № 1. Печ. л. 25,5.
Тираж 100 экз.
Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°»
129347, Москва, Ярославское шоссе, д. 142, к. 732
Тел.:  8 (495) 6681230, 8 (499) 1820158
Email: sales@dashkov.ru — отдел продаж;
office@dashkov.ru — офис; http://www.dashkov.ru

—Œƒ≈–Δ¿Õ»≈
Введение ................................................................................................................................................. 4
1. Основы теории красноречия..................................................................................... 7
1.1. Культура речи ............................................................................................................. 7
1.2. Виды красноречия .................................................................................................. 19
2. Устная речь ........................................................................................................................... 36
2.1. Подготовка ..................................................................................................................... 36
2.2. Монолог и диалог .................................................................................................... 58
2.3. Совершенствование навыков устной речи ..................................... 75
3. Техника речи........................................................................................................................ 90
3.1. Виды и техника слушания ............................................................................. 90
3.2. Внешний облик оратора ................................................................................... 98
3.3. Технические параметры речи..................................................................108
3.4. Логика ..............................................................................................................................125
3.5. Аргументация ...........................................................................................................151
3.6. Полемическое мастерство ............................................................................174
3.7. Образность речи.....................................................................................................195
3.8. Эмоциональность речи.....................................................................................199
4. Деловое общение.....................................................................................................225
4.1. Речевой этикет ........................................................................................................225
4.2. Виды делового общения .................................................................................237
4.3. Речевая культура делового разговора.............................................273
4.4. Техника письменной деловой речи ......................................................289
4.5. Презентация...............................................................................................................321
4.6. Самопрезентация...................................................................................................333
Список использованных источников..........................................................................343
Приложения:
1. Речи деловых людей...................................................................................................352
2. Речи для особых случаев .......................................................................................360
3. Трафареты для выступлений
по различным поводам.............................................................................................367
4. Речевые трафареты, помогающие вести
  деловые беседы и переговоры ............................................................................368
5. Рекомендуемые формулировки
деловых писем ..................................................................................................................373

¬‚‰ÂÌËÂ
¬‚‰ÂÌËÂ
¬‚‰ÂÌËÂ
¬‚‰ÂÌËÂ
¬‚‰ÂÌËÂ
Энциклопедии и словари на вопрос, что такое ритори/
ка, отвечают примерно так: риторика — теория ораторс/
кого искусства, теория красноречия, наука об умении го/
ворить красно, хорошо, так, как нужно в данном случае.
Нет ни одной области человеческих знаний, человечес/
кой деятельности, для которых запутанная, бестолковая
и многословная профессиональная или бытовая речь была бы
благом. А как часто именно такую речь мы слышим на рабо/
те, на улице, по телевизору — при трансляции из Государ/
ственной Думы или с заседаний российского правительства.
Итак, умение говорить хорошо по/русски необходимо
всем, но особенно деловым людям: депутатам, министрам,
руководителям, ученым, журналистам, а также родите/
лям, преподавателям, обучаемым, наконец, просто собе/
седникам.
Владение данным предметом поможет каждому дело
вому человеку:
• нанимаясь на новую работу, уметь так рассказать свою
биографию начальнику, чтобы тому захотелось немедленно
принять говорящего в число своих сотрудников;
• рассказывая новому коллективу свою биографию, за/
явить о себе как о человеке, с которым интересно и при/
ятно говорить;
• получив от начальника задание на выполнение срочной
работы, сделать ее и отчитаться о ней так, чтобы начальник
издал приказ о немедленном повышении исполнителя с со/
ответствующим увеличением должностного оклада.
Если же кто/то не владеет приемами выступления пе/
ред аудиторией, то одного перечисления нужных правил
для него недостаточно: необходимо длительное время для
овладения этими умениями, навыками.

Общая практика владения профессиональным ораторским
мастерством постепенно становится во всем мире неотъем/
лемым элементом подготовки специалистов практически
любого производственного профиля.
И сегодня с уверенностью можно сказать, что совре/
менная риторика — это общегуманитарная (филологичес/
кая и культурологическая) дисциплина, изучающая теорию,
принципы, приемы (способы) построения целесообразной
речи (общая риторика) и конкретно виды речей (частная
риторика).
Мастерство публичного выступления состоит в уме/
лом использовании обеих форм человеческого мышления:
логической и образной.
Важнейшая задача деловой риторики состоит в том,
чтобы обеспечить понимание деловыми людьми основных
элементов процесса речевого общения и формирование уме/
ний и навыков, необходимых для эффективного речевого
поведения в любых речевых ситуациях.
Речевая культура является одним из важнейших ком/
понентов духовной культуры человека и общества и наибо/
лее заметна для окружающих. Недаром в пословице гово/
рится: «По твоей речи о тебе судят». Поэтому каждый че/
ловек должен стремиться к тому, чтобы совершенствовать
свою речь, ведь это облегчает общение на всех уровнях.
В речи проявляется личность, так как интеллект, чув/
ства, характер, цели и интересы человека явно или неяв/
но отражаются в том, что и как он говорит. Характеристи/
ки речи, быстрой или медленной, лаконичной или много/
словной, логичной или сумбурной, плавной или прерывис/
той, правильной или с ошибками, часто более важны
в понимании и раскрытии индивида, чем информация, кото/
рую он передает в том или ином случае.
Органическая взаимосвязь мышления и речи предпола/
гает, с одной стороны, что уровень развития речи обуслов/
лен соответствующим уровнем развития мышления, а с дру/
гой — совершенствование речи влечет за собой и совер/
шенствование мыслительной деятельности.

Из сказанного вытекают по меньшей мере два важных
положения. Во/первых, человек интеллигентный, образо/
ванный, культурный немыслим без хорошей речи. Во/вто/
рых, достичь мастерства в этой области можно только
в том случае, если работать над собой: пополнять знания,
расширять кругозор, активно общаться с другими людьми,
усваивая не только лучшие образцы речевого поведения,
но и постоянно духовно обогащая себя.
Данное пособие состоит из разделов, в которых изла/
гаются теоретические сведения по культуре и технике
речи, подробно рассматриваются основные качества хоро/
шей речи (правильность, точность, логичность, чистота,
богатство, выразительность, уместность), приводятся све/
дения по риторике и речевому этикету, стилистике.

1. Œ—ÕŒ¬¤ “≈Œ–»»  –
1. Œ—ÕŒ¬¤ “≈Œ–»»  –
1. Œ—ÕŒ¬¤ “≈Œ–»»  –
1. Œ—ÕŒ¬¤ “≈Œ–»»  –
1. Œ—ÕŒ¬¤ “≈Œ–»»  –¿—ÕŒ–≈◊»fl
—ÕŒ–≈◊»fl
—ÕŒ–≈◊»fl
—ÕŒ–≈◊»fl
—ÕŒ–≈◊»fl
1.1.  ÛθÚÛ‡ ˜Ë
Œ·˘Â ÔÓÌˇÚËÂ Ó Â˜Ë Ë Â ÍÛθÚÛÂ
Термин речь вопреки понятиям терминоведения имеет
не одно, а три значения.
Первое — речь как деятельность, процесс, например
механизмы речи, речевая деятельность, потеря речи в ре
зультате травмы.
Второе — речь как продукт или текст (написанный,
устный), например грамматический строй речи, записи
речи ребенка пяти лет.
Третье — ораторский жанр: речь адвоката на судеб
ном процессе, самая краткая речь Цицерона.
Термин культура речи может быть применен к любому
из этих трех случаев, но по/разному.
В первом случае под культурой речи будет подразуме/
ваться свободное и безошибочное владение произноситель/
ными механизмами, готовность памяти, обеспечивающая
моментальный и точный выбор нужного слова, отсутствие
дефектов произношения, развитие речевого дыхания и го/
лоса, богатая и послушная логическим законам мыслитель/
ная основа речи и т. п.
Требования этой группы лишь косвенно связаны с сис/
темой и средствами языка и потому, как правило, не рас/
сматриваются лингвистами — авторами книг по культуре
русской речи.
Во втором случае значение термина культура речи
обращено к выбору и использованию средств языка — фо/
нетических, лексических, грамматических связей в пред/
ложении и в компоненте текста.
Здесь можно говорить о культуре языка, точнее —
языкового выбора.

Культура речи — это раздел языкознания, исследую/
щий проблемы нормализации с целью совершенствования
языка как орудия культуры.
В третьем случае культуру ораторской речи можно
понимать как соблюдение законов жанра, разрешение по/
ставленных в речи проблем (вплоть до умения оратора дер/
жаться перед публикой) и т. п. качества.
Термин культура речи в среде непрофессионалов, т. е.
рядовых членов общества (языкового коллектива), понима/
ется в широком смысле слова: субъект не делает речевых
ошибок (на письме — орфографических), говорит свободно
и понятно, иногда — выразительно и красиво, владеет го/
лосом и интонациями, соблюдает этикет.
Создается своеобразный речевой портрет человека об/
разованного, носителя русского языка (или иного). Кстати,
владение иностранными языками обогащает портрет язы/
ковой личности.
Сами филологи/лингвисты, хорошо владеющие лите/
ратурным языком, воздерживаются от менторства и неуме/
стных замечаний собеседнику, они проявляют толерант/
ность, ибо знают, как много в языке колебаний, вариан/
тов, как изменяются самые строгие нормы, насколько ве/
лики амплитуды колебаний в произношении, в семантике.
«Живой как жизнь» (Н. В. Гоголь) язык постоянно об/
новляется, в речевой стихии возникают новые слова и но/
вые значения старых слов, новые структуры, даже новые
аффиксы, заимствуются иноязычные формы.
Так, в последние десять лет в русский язык вошли ан/
глицизмы (компьютер, дилер, транш, киллер, клип), очень
трудно поддается упорядочиванию стихия образования аб/
бревиатур (их создают и вводят в тексты чиновники, ком/
мерсанты); это же можно сказать и о сложных словах типа
кредиторнерезидент; о словах со сравнительно новыми
префиксами ре или пост (реструктуризация, постпере
строечный); о составных названиях типа Акционерный ком
мерческий банк, Общество с ограниченной ответственно
стью «Квант» и тысяче подобных; о названиях жителей

городов и регионов («житель Приморского края» — примо
рец или приморчанин, «житель Якутска», «житель города
Улан/Удэ»).
Неупорядоченность подобных конструкций создает не/
мало трудностей юристам, составляющим коммерческие
документы, и, пожалуй, работникам радио и телевидения,
которые должны соблюдать не только графическую фор/
му, но и произношение, ударение. Для работников печати
и радио издаются справочники, словари, которые очень
быстро устаревают.
В России традиционно даже среди малообразованного
населения красноречие, остроумие ценились очень высоко:
пословицы, поговорки, прибаутки, индивидуальное словот/
ворчество.
В собрании В. И. Даля «Пословицы русского народа»
(30 000 единиц) более 400 пословиц на тему «Язык и речь»:
Во многословии не без пустословия; Язык блудлив, что коза;
Умей сказать, умей и смолчать; Сказал, что отрубил; Крас
но поле пшеном, а беседа умом; Лучше ногою запнуться,
чем языком. Основные нравственные критерии речи в на/
родном понимании: не спеши говорить, в речи главное —
мысль; не скупись на добрые слова; не говори что попало —
лучше смолчать. Народ осуждает неправду, клевету, сплет/
ни. О внешней красоте речи — не без иронии, но с ува/
жением — о мудром слове, о грамотности (своеобразное
понимание культуры речи).
Сегодняшние поправки в основном прагматичны: ценится
точность, ясность (понятность) речи, остроумие, знание
иностранных языков, общительность (коммуникабельность),
быстрота реакции.
По речи судят о культурном уровне личности и всего
общества. Ведь в речевых, языковых формах во все века
выражались грани культуры человека. Даже наука в основ/
ном формулируется (во многом — и формируется) в речи,
вся сфера образования тоже вербальна. Жесткие, веками
отшлифованные языковые конструкции накладываются на
аморфную, формирующуюся мысль и упорядочивают ее.

Чрезвычайно разрослись структуры массовой комму/
никации — средства массовой информации, их роль в жиз/
ни общества, в развитии культуры невозможно переоце/
нить, и вся она совершается тоже в речи. Иными словами,
говорить следует не только о культуре речи, но и о рече/
вых формах культуры.
Если общечеловеческую культуру подразделить на фи/
зическую (культуру тела), материальную (культуру произ/
водства) и духовную, то последняя почти вся покрывается
речью в ее различных формах, знаковых системах.
Составляющие внутреннего мира человека полностью или
частично реализуются в речи: это интеллект как речевое, ло/
гическое мышление, мир эмоций, интуиция и воображение,
мир ценностных ориентаций и нравственности, самоанализа
и самооценки, наконец, вера — все это богатство и разнообра/
зие связано с внешней и внутренней речью, ее культурой.
Но вернемся к более суженному толкованию понятия
культура речи, к ее языковым аспектам.
 Ûθ
 Ûθ
 Ûθ
 Ûθ
 ÛθÚÛ‡ Â˜Ë ÒÍ‚ÓÁ¸ ÔËÁÏÛ ËÚ
ÚÛ‡ Â˜Ë ÒÍ‚ÓÁ¸ ÔËÁÏÛ ËÚ
ÚÛ‡ Â˜Ë ÒÍ‚ÓÁ¸ ÔËÁÏÛ ËÚ
ÚÛ‡ Â˜Ë ÒÍ‚ÓÁ¸ ÔËÁÏÛ ËÚ
ÚÛ‡ Â˜Ë ÒÍ‚ÓÁ¸ ÔËÁÏÛ ËÚÓËÍË
ÓËÍË
ÓËÍË
ÓËÍË
ÓËÍË
Языковой материал речи всегда занимал доминирующее
место в риторике, ее важнейший раздел — элокуция —
смыкался со стилистикой, поэтикой, грамматикой.
Точный выбор слова, построение фразы, использова/
ние фигур и тропов, логика и четкость построения текста
характерны как для ораторской речи, так и для научных
трудов и античного мира, и европейского средневековья.
Недаром изучение философских, исторических, рито/
рических сочинений и художественной литературы состав/
ляло стержень классического образования в Европе, вклю/
чая Россию.
Но риторика не ограничивалась формой языкового вы/
ражения содержания: она всегда была ориентирована на
ожидание адресата.
Речь — всегда диалог, даже если ее адресат — лицо
предполагаемое, некий «среднестатистический» читатель